AOL 01 Gestão da Qualidade

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Os ___________________fornecem às organizações a visão, o entendimento, os procedimentos e o 
vocabulário compartilhados necessários para atender às expectativas de seus stakeholders 
(envolvidos). Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
 
requerimentos 
 
padrões 
Resposta correta 
 
recursos econômicos 
 
custos 
 
feedback 
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Um processo geralmente é pensado no contexto de um fluxo de trabalho, instruções do usuário 
ou as etapas indispensáveis para produzir alguma coisa de valor para os clientes de uma 
organização. Os clientes são internos e externos e abrangem cada indivíduo envolvido no 
processo, bem como a entidade que recebe a saída final (output) do processo. 
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre os processos 
de suporte: 
 
Asseguram a execução dos fins operacionais, financeiros e regulatórios, mas não 
proporcionam valor ao cliente. 
 
 
Apresentam afinidade indireta com o cliente, porém atuam auxiliam os processos 
primários. 
Resposta correta 
 
Inter-relacionam-se diretamente com os clientes, porém possuem uma 
característica puramente representativa. 
 
Ultrapassam os departamentos da organização objetivando assegurar o 
relacionamento pós-venda. 
 
Adicionam valor diretamente para os stakeholders da organização, e são 
incumbidos pelas atividades de saída (output). 
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A melhoria contínua procura aperfeiçoar a busca pela qualidade numa abordagem circular, 
assim como mostra o ciclo PDCA (Planejar-Desenvolver-Checar-Agir). Os gestores planejam 
uma alteração, realiza-a, checa os resultados e, conforme sejam os resultados, age para 
padronizar a mudança ou iniciar de novo o ciclo de aperfeiçoamento com novas informações. 
Com base no fragmento de texto marque a alternativa correta sobre o ciclo PDCA: 
 
O ciclo PDCA proporciona auditorias para identificação das conformidades e não 
conformidades, tomando como base os relatórios históricos sobre as atividades 
externas. 
 
 
A melhoria contínua oriunda do ciclo PDCA serve como meio para fazer com que, 
ao longo de toda a organização, os colabores se motivem a fazer melhor o que 
fazem. 
Resposta correta 
 
Sistematiza as atividades de criação de novos processos e defende a utilização de 
regras que irão favorecer para o crescimento econômico e social. 
 
Na busca pela melhoria contínua muitas vezes as empresas puxam para frente ou 
retardam o fluxo do ciclo PDCA, com isso criando um novo evento para aplicá-lo. 
 
Enfatiza um esforço de curto a médio prazo em toda a organização para manter o 
atendimento e a satisfação de qualidade do cliente, a longo prazo não tem 
eficiência. 
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Um dos SGQ amplamente adotado no mundo, é a ISO 9001:2015, inclui uma série de princípios 
de qualidade que são frequentemente refletidos em outros padrões de gestão? Marque a 
alternativa correta sobre um dos benefícios da certificação ISO 90001: 
 
Atribuição de investimento pelas agências governamentais nas empresas 
certificadas. 
 
Isenção de todos os tipos de impostos tanto para serviços como para os produtos 
fabricados. 
 
Melhoria a curto prazo dos processos e proposta de indicadores de desempenho 
para a empresa. 
 
 
Valorização de técnicas internacionais aceitas e reconhecidas na gestão da 
qualidade. 
Resposta correta 
 
Abonação da liberação de licitação em contratos governamentais para as 
empresas. 
 
 
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As empresas determinam o(s)/a(s) ______________________para um produto com base no 
consumidor-alvo. Um produto que esteja em conformidade com as especificações técnicas, mas 
não atenda às necessidades do consumidor, não está em conformidade com o que o cliente 
deseja. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
 
adequação aos requerimentos 
Resposta correta 
 
Adequação ao padrão 
 
adequação ao feedback 
 
adequação ao custo 
 
adequação ao uso 
 
 
 
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Desenvolveu o diagrama de causa e efeito (ou diagrama expunha de peixe), também 
desenvolveu as sete ferramentas de controle da qualidade, os círculos de controle da 
qualidade, além de outras mais contribuições para a qualidade. 
Assinale a alternativa sobre qual guru da qualidade o fragmento de texto refere-se à(ao): 
 
Feigenbaum. 
 
TQC estilo japonês. 
 
Juran. 
 
Deming. 
 
Ishikawa. 
Resposta correta 
 
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A norma ISO 9001:2015 utiliza uma abordagem por processos para realizar as melhorias, neste 
caso o (a) ____________________ apresenta um papel importantíssimo para a realização da norma. 
Marque corretamente o termo que preenche a lacuna: 
 
requisito do cliente 
 
ciclo PDCA 
Resposta correta 
 
análise 
 
requisito do fornecedor 
 
custo 
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Qualquer organização é uma combinação de diferentes entidades comerciais (funções ou 
sistemas – internos ou externos) que se relacionam e interagem entre si e trocam informações 
e materiais. O contexto da organização é um esboço da interação e integração dessas entidades 
de negócios. 
Com base no excerto apresentado, marque a alternativa correta sobre a norma que apresenta 
os requisitos de UM Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) e determina a nomenclatura para 
esses sistemas: 
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TQM. 
 
PDCA. 
 
 
 
 
ISO 9001. 
Resposta correta 
 
Adequação ao uso. 
 
TQC. 
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O processo vincula as alterações que fazemos aos motivos de negócios externos à sua 
existência, porque apenas os processos podem ser medidos em termos de desempenho 
comercial. Eles existem para nenhum outro propósito. Todo o resto existe para possibilitar a 
obtenção dos processos de obtenção de resultados das partes interessadas. 
Com base no fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre qual é o papel de um 
processo nos negócios: 
 
Controlam apenas processos paralelos. 
 
Servem como apoio para avaliar a satisfação dos colaboradores. 
 
Geralmente possuem pouca importância na execução de processos. 
 
 
Determinam como as atividades devem ser executadas. 
Resposta correta 
1. 
Gerenciam a interação com o cliente em processos automatizados. 
 
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As práticas de gerenciamento congruentes com os princípios de uma cultura da qualidade 
concentram-se na construção da internalização dos valores da qualidade em todos os membros 
da organização. Em toda a organização, o papel da gerência é essencial para colocar a cultura 
em funcionamento concretizando a visão transcendente da qualidade. 
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre quais são os 
principais componentes do TQM: 
 
Responsabilidade individual, melhoria incremental, uso de dados brutos. 
 
Envolve a todos na organização, melhoria contínua, uso de dados e conhecimento. 
Resposta correta 
 
Responsabilidade compartilhada, melhoria a curto prazo, uso de dados históricos. 
 
Responsabilidade de grupo, melhoria encenada, conhecimento. 
 
Responsabilidade coletiva, melhoria contínua, uso de dados brutos.