Unidade 4

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Estudos de Spee e Jarzabkowski (2009 apud 
NEIS, PEREIRA, MACCARI, 2017, p. 482) comprovaram que a implementação do processo de 
planejamento estratégico consegue relacionar as diversas unidades da organização. “[...] 
Sabe-se que para a execução bem-sucedida da estratégia é necessário que ela seja 
reconhecida e legitimada pelos diversos membros e grupos de interesses componentes da 
organização, e por meio dessas interações é possível até mesmo perpassar as fronteiras dos 
departamentos ou unidades, através da distribuição do poder hierárquico e da divisão das 
tarefas e unidades.” 
NEIS, D. F.; PEREIRA, M. F.; MACCARI, E. A. Processo de planejamento estratégico e estrutura 
organizacional: impactos, confluências e similaridades. Brazilian Business Review , [Vitória], 
v. 14, n. 5, p. 479-492, 2017. Disponível 
em: http://www.bbronline.com.br/index.php/bbr/article/view/63/97 . Acesso em: 20 jul. 
2020. 
Analise as afirmativas a seguir com base na contextualização e no estudo desta unidade. 
I. Algumas das etapas do planejamento estratégico são estabelecer a missão da empresa e 
sua visão para o futuro, analisar as forças e fraquezas da organização e oportunidades e 
ameaças do ambiente externo. Também deve considerar avaliar os resultados e rever o que 
for necessário no planejamento. 
II. A análise SWOT consiste em verificar como a empresa pode aprender com seus 
concorrentes, quais práticas e estratégias eles usam que poderiam ser benéficas para a 
organização. 
III. A missão trata de onde queremos chegar, o que a organização quer ser no futuro. Deve 
ser detalhada, com todas as metas a serem alcançadas e indicadores. 
IV. Os valores tratam da identidade da empresa, são regras de estabelecem como a 
organização se comporta em determinadas situações. 
V. A análise do ambiente externo busca entender como o que está fora da empresa pode 
afetar suas atividades, como concorrentes, clientes, entre outros. 
Agora, assinale a alternativa que traz as afirmativas corretas. 
 
Resposta Selecionada: 
I, IV e V. 
Resposta Correta: 
 
http://www.bbronline.com.br/index.php/bbr/article/view/63/97
I, IV e V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: as etapas do planejamento estratégico são: definição da 
missão, visão e valores, análise do ambiente externo, análise do ambiente 
interno, elaboração da matriz SWOT (forças, fraquezas, oportunidades e 
ameaças), análise das alternativas estratégicas, definição de áreas e 
objetivos estratégicos, e outras. Os valores são princípios, regras e 
aspectos culturais que regem a organização. Já a análise do ambiente 
externo trata do que está fora da organização, mas que pode influenciar 
suas atividades, como clientes, concorrentes, fornecedores etc. 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Conforme Ferreira (2004 apud CAVALCANTI, BIANCOLINO, MARTENS, 2014, p. 252) “Para 
que a qualidade de um dado produto ou serviço seja garantida, é necessária a participação 
e integração de todos os setores técnicos e administrativos de uma organização [...] num 
processo sistemático de verificação para certificar que a inspeção da qualidade e as 
operações de controle da qualidade estão sendo conduzidas de maneira correta [...] Nesse 
sentido, a Gestão da Qualidade envolve a qualidade do produto ou do serviço, sendo que a 
qualidade pode ser entendida como um conjunto de atributos ou elementos que compõem 
o produto ou o serviço”. 
CAVALCANTI, A. C. F.; BIANCOLINO, C. A.; MARTENS, C. D. P. Análise da gestão da qualidade 
nas aquisições de produtos e serviços de saúde de um hospital público de São Paulo. Revista 
de Administração Hospitalar e Inovação em Saúde , v. 11, n. 4, p. 247-265, 2014. Disponível 
em: https://revistas.face.ufmg.br/index.php/rahis/article/view/2166 . Acesso em: 20 jul. 
2020. 
Agora, com base nos seus conhecimentos e no conteúdo apresentado, assinale a alternativa 
correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Quando tratamos da qualidade do design, a qualidade é definida através 
da criação de produtos/serviços que apresentem os atributos necessários 
para atender às expectativas dos clientes. Ou seja, o foco dessa definição 
é a expectativa do cliente. 
 
https://revistas.face.ufmg.br/index.php/rahis/article/view/2166
Resposta 
Correta: 
 
Quando tratamos da qualidade do design, a qualidade é definida através 
da criação de produtos/serviços que apresentem os atributos necessários 
para atender às expectativas dos clientes. Ou seja, o foco dessa definição 
é a expectativa do cliente. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: o conceito de qualidade do design é voltado para 
percepção e expectativas do cliente, o que ele espera do produto/serviço. 
Nessa linha de pensamento, os produtos e serviços são preparados para 
apresentar os atributos necessários para atender às expectativas dos 
clientes. Envolve aspectos visuais, mas também pode tratar de questões 
como usabilidade, utilidade e simplificação das interações do cliente com 
o produto/serviço. 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Rooneu e Ostenberg (1999, p. 3) explicam sobre a certificação em saúde, e trazem que “Apesar 
de os termos acreditação e certificação serem comumente usados como sinônimos, a 
acreditação normalmente se aplica a instituições, enquanto a certificação se aplica a profissionais 
individuais e a instituições. Quando conferida a profissionais individuais [...] esse profissional 
recebeu instrução e treinamento adicionais e demonstrou competência em [...] requisitos 
mínimos para licenciamento. [...] Quando aplicada a uma instituição, ou setor de uma instituição, 
como um laboratório, a certificação normalmente implica que a instituição dispõe de serviços 
adicionais, tecnologia ou capacidade além daquelas encontradas em instituições semelhantes.” 
ROONEY, A. L.; OSTENBERG, P. Licenciamento, acreditação e certificação: abordagens à 
qualidade de serviços de saúde. Projeto de Garantia de Qualidade, Centro dos Serviços 
Humanos-CHS . USA: USAID, 1999. Disponível 
em: https://usaidassist.org/sites/assist/files/licenciamento_acreditacao_certificacao_2000.pdf . 
Acesso em: 20 jul. 2020. 
Dado o contexto descrito, e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta a 
respeito da certificação em saúde. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Ao obter uma certificação, a organização tem a oportunidade de se tornar 
mais competitiva e aumentar sua possibilidade de sucesso no longo prazo. A 
 
https://usaidassist.org/sites/assist/files/licenciamento_acreditacao_certificacao_2000.pdf
organização de saúde diminui a assimetria de informação do cliente/paciente, 
pois é um sinal do seu nível de qualidade. 
Resposta 
Correta: 
 
Ao obter uma certificação, a organização tem a oportunidade de se tornar 
mais competitiva e aumentar sua possibilidade de sucesso no longo prazo. A 
organização de saúde diminui a assimetria de informação do cliente/paciente, 
pois é um sinal do seu nível de qualidade. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: recentemente, a obtenção de certificações de sistemas de 
gestão se tornou fundamental para alcançar a competitividade das empresas, 
inclusive em organizações de saúde. As empresas consideram que o sucesso a 
longo prazo depende de sua capacidade de melhorar suas operações, se 
reorganizar e enfrentar os desafios que o ambiente em rápida mudança lhes 
impõe, a obtenção de determinadas certificações passou a ser vista como um 
caminho para isso. 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
“Quando uma mudança é proposta no ambiente de trabalho, quase sempre gera uma 
percepção de ameaça ao status quo da situação já organizada e segura da pessoa. Isso 
provoca um desequilíbrio interno, que, geralmente, deflagra reações imediatas, de modo a 
restabelecer o estado anterior de equilíbrio [...] Mesmo quando reconhecidamente 
necessárias, as mudanças rápidas e de grande impacto dificilmente sãoconsensuais e geram 
pouco comprometimento [...] são quase sempre traumáticas, provocando grande 
resistência, ressentimentos, mágoas e, até mesmo, boicotes (FONSECA, 2000).” 
GUIMARÃES, R. S. et al . Gestão da Mudança: uma alternativa para a avaliação do impacto 
da mudança organizacional. Revista de Administração FACES Journal , [Belo Horizonte], v. 
10, n. 1, p. 95-113, 2011. Disponível em: 
https://www.redalyc.org/pdf/1940/194019752006.pdf . Acesso em: 20 jul. 2020. 
Analise as afirmativas a seguir e marque com (V) as verdadeiras e (F) as falsas. 
I. ( ) O gerenciamento de mudanças é uma questão secundária na gestão das organizações, 
o futuro pode ser como a organização quer, desde que ela se mantenha com bons 
resultados. 
II. ( ) A organização precisa mudar para atingir seu melhor estado possível, visualizar onde 
quer chegar e como chegará lá. Não é possível fazer isso sem gerenciar as mudanças. 
 
https://www.redalyc.org/pdf/1940/194019752006.pdf
III. ( ) Os três estágios do modelo de Lewin para gestão da mudança são: recongelamento, 
congelamento e mudança, nessa ordem. 
IV. ( ) Após a finalização da mudança planejada, os novos procedimentos, práticas e afins se 
encaixam normalmente na rotina da organização. Então não é necessário preocupação da 
gestão quanto a essa etapa. 
V. ( ) Mudanças organizacionais não precisam de preparação ou planejamento, elas ocorrem 
de forma orgânica em qualquer empresa, basta boa vontade da gestão. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta. 
Resposta Selecionada: 
F, V, F, F, F. 
Resposta Correta: 
F, V, F, F, F. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: o gerenciamento de mudanças busca que a organização 
atinja seu estado ideal, o melhor que a organização pode ser. A empresa 
deve criar uma visão de onde quer chegar e capacitar os indivíduos para se 
tornaram agentes de mudança para alcançar essa visão. As mudanças são 
necessárias para isso, não há como uma organização atingir melhores 
resultados, novos mercados e afins se não estiver disposta a gerenciar as 
mudanças necessárias. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Sobre o planejamento estratégico, Pereira (2010, p. 10 apud Neis, Pereira e Maccari, 2017, 
p. 64) pontua que “O que faz com que um processo de Planejamento Estratégico funcione é 
a cultura da organização [...]; uma estrutura organizacional coerente com as características 
da organização e do modelo do planejamento escolhido; as habilidades, os talentos e o nível 
de conhecimento das pessoas que estão à frente do processo; uma liderança forte e capaz 
o suficiente para estimular e influenciar no momento necessário; e procedimentos e 
mecanismos eficientes e eficazes sempre com vista nos resultados futuros”. 
NEIS, D. F.; PEREIRA, M. F.; MACCARI, E. A. Processo de Planejamento Estratégico e Estrutura 
Organizacional: Impactos, Confluências e Similaridades. Brazilian Business Review , 
[Vitória], v. 14, n. 5, p. 479-492, 2017. p. 481. Disponível 
em: http://www.bbronline.com.br/index.php/bbr/article/view/63/97 . Acesso em: 20 jul. 
2020. 
 
http://www.bbronline.com.br/index.php/bbr/article/view/63/97
Dado o contexto descrito acima, e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa 
correta a respeito do planejamento estratégico. 
Resposta 
Selecionada: 
 
O planejamento estratégico de uma organização é sobre onde estamos e 
onde queremos chegar. Apesar de tratar do futuro da organização, 
entender a posição atual da mesma também é crucial para seu sucesso. 
Resposta 
Correta: 
 
O planejamento estratégico de uma organização é sobre onde estamos e 
onde queremos chegar. Apesar de tratar do futuro da organização, 
entender a posição atual da mesma também é crucial para seu sucesso. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: o planejamento estratégico tem diversos objetivos, 
entre eles estão a identificação das características atuais específicas da 
organização, o ambiente em que opera e a criação uma visão sobre o 
futuro da organização. Para que tenha uma chance sólida de sucesso, 
qualquer plano precisa levar em conta as características atuais da 
organização e do ambiente, pois elas são o ponto de partida. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
“A construção dos conceitos de “Qualidade” envolve uma multiplicidade de variáveis, assinalando setores e 
tendências predominantes, em um dado contexto de trabalho Constata-se, na literatura específica e na 
prática, a existência de diferentes abordagens para “Qualidade”. Algumas valorizam a produtividade e o 
equilíbrio da organização, outras estão mais voltadas ao desenvolvimento do potencial humano. Tais 
tendências mostram-se presentes nos planos e ações das organizações, que atuam no segmento saúde, 
independentemente do seu porte.” 
BONATO, V. L. Gestão de qualidade em saúde: melhorando assistência ao cliente. O Mundo da Saúde , São 
Paulo, v. 35, n. 5, p. 319-331, 2011. Disponível 
em: http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_cliente.pdf . 
Acesso em: 20 jul. 2020. 
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta a respeito 
da qualidade. 
Resposta 
Selecionada: 
 
http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_cliente.pdf
Uma das visões mais modernas da qualidade é a qualidade como valor para o preço, é um 
conceito que se volta para o que o consumidor/cliente percebe como valor, e o que a 
empresa pode entregar dentro desse critério. Quanto mais valor, em relação ao preço, a 
empresa for capaz de entregar, maior a percepção de qualidade por parte do cliente. 
Resposta 
Correta: 
 
Uma das visões mais modernas da qualidade é a qualidade como valor para o preço, é um 
conceito que se volta para o que o consumidor/cliente percebe como valor, e o que a 
empresa pode entregar dentro desse critério. Quanto mais valor, em relação ao preço, a 
empresa for capaz de entregar, maior a percepção de qualidade por parte do cliente. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: quando tratamos de qualidade como valor para o preço, a gestão não 
olha apenas a conformidade com as especificações ou as expectativas do cliente, mas uma 
combinação de fatores econômicos e mercadológicos. A qualidade, como valor para o 
preço, é o quanto o consumidor percebe que recebeu em valor pelo desembolso 
financeiro. Ou seja, quanto mais ele perceber que recebeu de atributos em relação ao 
desembolso, o produto/serviço será percebido como tendo maior qualidade. 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
De acordo com Moysés Filho (2015, s./p.) “Para se elaborar um planejamento estratégico 
existem inúmeras propostas metodológicas. Para que os objetivos sejam alcançados as 
orientações estratégicas são elaboradas e realizadas de forma integrada com seus 
respectivos planos de ação. [...] Planejamento e gestão estratégica, quando trabalhados 
adequadamente, propiciam que uma organização de saúde melhore sua posição no 
ambiente em que estiver atuando”. 
MOYSÉS, J. F. Planejamento e gestão estratégica em organizações de saúde . São Paulo: 
Editora FGV, 2015. 
Assinale as afirmativas a seguir a respeito do planejamento estratégico em serviços de 
saúde. 
I. Ao determinar sua estratégia de serviços, o hospital escolhe quais são os serviços que vai 
oferecer, tanto na internação quanto ambulatorial. Isso é importante pois afeta questões 
como estrutura física, equipamentos, recursos humanos, entre outros. 
II. O planejamento estratégico em um hospital pode ser realizado em nível corporativo 
(diversos hospitais, clínicas e afins). Se realizado para a corporação, ele pode ser dividido em 
planejamentos menores, desde que eles sejam capazes de competir entre si, de modo a 
 
ganhar mais mercado. 
III. As quatro estratégias mais comuns para hospitais são: concentrado, especialista em 
emergências, especialista em serviços esuperespecialista. 
IV. Ao decidir os serviços em que vai competir, o hospital trata de sua estratégia operacional. 
A estratégia operacional foca em decidir quais planos de saúde irá atender e o percentual de 
pacientes SUS. 
V. Hospitais são organizações profissionais, que se destacam pelo alto nível de capacitação 
de seus recursos humanos, mas é necessária uma estratégia para integrar as atividades e 
objetivos de todos. 
Observe as alternativas a seguir e assinale aquela que apresenta as afirmativas corretas. 
Resposta Selecionada: 
I e V. 
Resposta Correta: 
I e V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: a estratégia de negócios define os serviços, para fornecer 
e como competir neles, como os tipos de serviços de internação e 
ambulatorial, bem como outras atividades para a comunidade, como 
programas de bem-estar. Cada estratégia gera impactos específicos na 
operação do hospital e em sua relação com o ambiente. Ainda que os 
profissionais de diversas áreas do hospital tenham alto nível de autonomia, 
uma estratégia única é necessária para guiar os esforços dos mesmos, além 
de definir outras questões importantes, como os investimentos a serem 
realizados. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Para Hammer e Champy (1994 apud 
TURRA, JULIANI, SALLA, 2018, p. 48), “o processo empresarial pode ser definido como um 
conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada, que gera uma saída de valor 
para o cliente. Assim, a entrega dos produtos ao cliente pode ser considerada o valor criado 
pelo processo. Com um pensamento semelhante, Davenport (1994) conceitua o processo 
como um conjunto de atividades ordenadas no tempo e no espaço, com começo e fim, 
entradas e saídas, destinadas a resultar num produto para o cliente ou mercado”. 
TURRA, M. E. D.; JULIANI, L. I.; SALLA, N. M. C. G. Gestão de Processos de Negócio – BPM: 
 
Um Estudo Bibliométrico sobre a Produção Científica Nacional. Revista Administração em 
Diálogo , [São Paulo], v. 20, n. 3, p. 46-68, 2018. Disponível 
em: http://ken.pucsp.br/rad/article/view/36961/26528 . Acesso em: 20 jul. 2020. 
Analise as afirmativas a seguir a marque com (V) as verdadeiras e (F) as falsas. 
I. ( ) Não é incomum que as empresas tenham dificuldades para implementar a gestão de 
processos. Muitas vezes isso se dá pela falta de alinhamento entre as melhorias propostas e 
os objetivos e necessidades da empresa. Também é comum que a gestão falhe em fazer a 
integração entre o que o mercado quer e as decisões da empresa. 
II. ( ) A gestão de processos foi criada tendo como base a organização industrial. Sendo 
hospitais, e outras organizações de saúde, organizações profissionais, o uso da gestão de 
processos não é adequada a esse ambiente. 
III. ( ) A gestão de processos poder ser muito útil para questões como a gestão da qualidade 
em saúde, mas suas aplicações são limitadas. Questões como segurança do paciente e riscos 
devem ser trabalhadas via gestão de projetos. 
IV. ( ) O uso da gestão por processos nas organizações tem duas etapas importantes: a 
mensuração dos resultados dos processos e a avaliação das pessoas envolvidas. 
V. ( ) O nível de gestão de processos em uma empresa se dá pela existência de processos 
estruturados e sua padronização. Quanto mais estruturados e mais padronizados, maior o 
nível de maturidade. 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta. 
Resposta Selecionada: 
V, F, F, F, V. 
Resposta Correta: 
V, F, F, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: na gestão de processos é comum a dificuldade de 
alinhamento entre as tentativas de melhorias, os objetivos e as 
necessidades da empresa. Também falta gestão que integre as decisões 
organizacionais com as necessidades do mercado e agregue valor aos 
produtos/serviços. Quando uma empresa consegue integrar a sua gestão 
de processos e suas decisões com as necessidades dos clientes, gera ainda 
mais valor e se torna mais competitiva. Quanto ao nível de maturidade, 
quanto maior, mais padronizado e automático é o modo como o processo 
 
http://ken.pucsp.br/rad/article/view/36961/26528
é realizado, preferencialmente sempre da mesma forma e com o mesmo 
resultado. 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Conforme Bonato (2011, p. 321) “Acreditação é um método de avaliação externa da “Qualidade” dos serviços 
de saúde. Difundida em países de língua inglesa, antecedeu o movimento do gerenciamento da “Qualidade 
Total”. Seu desenvolvimento se confunde com aquele dos serviços de saúde nos Estados Unidos, exemplo 
mais conhecido e divulgado dessa vertente da “Qualidade”. Por ter sido desenvolvida para a saúde e dentro 
da sua realidade, envolveu, sobretudo, a corporação médica. Essas características tendem a diminuir as 
resistências observadas no setor para a adoção de métodos de avaliação.” 
BONATO, V. L. Gestão de qualidade em saúde: melhorando assistência ao cliente. O Mundo da Saúde , São 
Paulo, v. 35, n. 5, p. 319-331, 2011. Disponível 
em: http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_cliente.pdf . 
Acesso em: 20 jul. 2020. 
Analise as alternativas a seguir e assinale aquela que traz a informação correta quanto a acreditação em 
saúde. 
Resposta 
Selecionada: 
 
A acreditação hospitalar é um processo voluntário que as instituições de saúde buscam 
para mostram que atendem a um determinado conjunto de práticas e normas de gestão 
da qualidade. A acreditação analisa e atesta que uma instituição atende aos requisitos 
estabelecidos pela acreditadora. 
Resposta 
Correta: 
 
A acreditação hospitalar é um processo voluntário que as instituições de saúde buscam 
para mostram que atendem a um determinado conjunto de práticas e normas de gestão 
da qualidade. A acreditação analisa e atesta que uma instituição atende aos requisitos 
estabelecidos pela acreditadora. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: a acreditação hospitalar é um processo voluntário que busca que as 
organizações de serviços de saúde adotem uma cultura da qualidade. Durante todo o 
processo a organização acreditadora realiza um processo de avaliação da qualidade dos 
serviços da organização candidata, analisando e atestando o a qualidade dos serviços da 
instituição, por meio de padrões de qualidade previamente definidos. 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_cliente.pdf
 
De acordo com Bittar (2000, p. 72) “Em um setor como o da saúde, em que os recursos não 
são abundantes, a variável custo torna-se extremamente importante, pois somente a sua 
contenção permitirá atender o maior número de pessoas, além das implicações na 
qualidade. [...] os processos [...] necessitam ser avaliados e controlados quanto à sua 
efetividade, eficácia, eficiência, produção, produtividade, qualidade e quanto a prevenção e 
redução da morbimortalidade [...] Quanto à questão da imagem, deve-se lembrar da 
percepção ou da satisfação daqueles que realizam os processos - os profissionais ligados 
diretamente à saúde, com suas condições de trabalho e de desenvolvimento pessoal.” 
BITTAR, O. J. N. V. Gestão de processos e certificação para qualidade em saúde. Revista da 
Associação Médica Brasileira , São Paulo, v. 46, n. 1, p. 70-76, 2000. Disponível 
em: https://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-42302000000100011 . 
Acesso em: 20 jul. 2020. 
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa 
correta sobre a gestão de processos em serviços de saúde. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Por serem organizações profissionais, hospitais e outras organizações de 
saúde tendem a ter dificuldades com questões foco da gestão de 
processos, como a padronização. Muitos profissionais tendem a ver essas 
práticas como uma ameaça a sua autonomia profissional e 
consequentemente lutam contra iniciativas dessa natureza.Resposta 
Correta: 
 
Por serem organizações profissionais, hospitais e outras organizações de 
saúde tendem a ter dificuldades com questões foco da gestão de 
processos, como a padronização. Muitos profissionais tendem a ver essas 
práticas como uma ameaça a sua autonomia profissional e 
consequentemente lutam contra iniciativas dessa natureza. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: as organizações de saúde são organizações profissionais, 
é uma organização do trabalho baseada na autonomia de grupos de 
especialistas. Essa é a principal característica que a difere da manufatura, 
e também vista como um obstáculo às mudanças, que podem diminuir a 
autonomia profissional. É comum uma resistência dessas organizações a 
adotar práticas da gestão de processos. 
 
 
 
https://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-42302000000100011