Atividade 3 Unidade de Estudo 4

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Atividade 3: Unidade de Estudo 4
1- Para Hammer e Champy (1994 apud
TURRA, JULIANI, SALLA, 2018, p. 48), “o processo empresarial pode ser definido como um
conjunto de atividades com uma ou mais espécies de entrada, que gera uma saída de valor
para o cliente. Assim, a entrega dos produtos ao cliente pode ser considerada o valor criado
pelo processo. Com um pensamento semelhante, Davenport (1994) conceitua o processo
como um conjunto de atividades ordenadas no tempo e no espaço, com começo e fim,
entradas e saídas, destinadas a resultar num produto para o cliente ou mercado”.
TURRA, M. E. D.; JULIANI, L. I.; SALLA, N. M. C. G. Gestão de Processos de Negócio -
BPM: Um Estudo Bibliométrico sobre a Produção Científica Nacional. Revista
Administração em Diálogo, [São Paulo], v. 20, n. 3, p. 46-68, 2018. Disponível em:
http://ken.pucsp.br/rad/article/view/36961/26528. Acesso em: 20 jul. 2020.
Analise as afirmativas a seguir a marque com (V) as verdadeiras e (F) as falsas.
I. ( ) Não é incomum que as empresas tenham dificuldades para implementar a gestão de
processos. Muitas vezes isso se dá pela falta de alinhamento entre as melhorias propostas
e os objetivos e necessidades da empresa. Também é comum que a gestão falhe em fazer
a integração entre o que o mercado quer e as decisões da empresa.
II. ( ) A gestão de processos foi criada tendo como base a organização industrial. Sendo
hospitais, e outras organizações de saúde, organizações profissionais, o uso da gestão de
processos não é adequada a esse ambiente.
III. ( ) A gestão de processos poder ser muito útil para questões como a gestão da qualidade
em saúde, mas suas aplicações são limitadas. Questões como segurança do paciente e
riscos devem ser trabalhadas via gestão de projetos.
IV. ( ) O uso da gestão por processos nas organizações tem duas etapas importantes: a
mensuração dos resultados dos processos e a avaliação das pessoas envolvidas.
V. ( ) O nível de gestão de processos em uma empresa se dá pela existência de processos
estruturados e sua padronização. Quanto mais estruturados e mais padronizados, maior o
nível de maturidade.
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta.
V, F, F, F, V.
2- Para Mattos e Toledo (1998, p. 313) “A existência de um Sistema de Custos da Qualidade
(SCQ) não é um requisito para certificação do sistema da qualidade, mas, ao que tudo
indica, uma empresa certificada possui um ambiente mais propício para implantação desta
ferramenta de gestão. Esse ambiente favorável seria dado pela explicitação e
sistematização das atividades por garantia integral, pela existência de informações sobre o
desempenho em qualidade nos processos da empresa, e também pela necessidade da Alta
Administração de dispor de informações para análise do desempenho e da eficácia global
do sistema da qualidade existente.”
MATTOS, J. C.; TOLEDO, J. C. Custos da qualidade: diagnóstico nas empresas com
certificação ISO 9000. Gestão & Produção, v. 5, n. 3, p. 312-324, 1998. P.313. Disponível
em: https://www.scielo.br/pdf/gp/v5n3/a11v5n3. Acesso em: 20 jul. 2020.
Conforme o texto apresentado, e o conteúdo estudado ao longo desta unidade, assinale a
alternativa correta a respeito dos custos da qualidade.
http://ken.pucsp.br/rad/article/view/36961/26528
https://www.scielo.br/pdf/gp/v5n3/a11v5n3
Os custos de prevenção, como o nome já diz, trata dos custos de todos os esforços para que as
falhas/erros não ocorram e, consequentemente, não cheguem ao consumidor. Entre eles estão
diversas atividades de mensuração e controle da qualidade.
3- Segundo Bonato (2011, p. 321) “A sistemática de qualidade escolhida pelos serviços de
saúde, qualquer que seja, está vinculada a um conjunto de ações e posições socioculturais
de seus gestores. Retrata relações estabelecidas entre eles, no processo de trabalho e em
seus grupos de referência, refletindo-se nas opções definidas. O sistema de crenças e
valores dos indivíduos e da organização está embutido na escolha metodológica, que visa a
atender às expectativas das partes comprometidas no pro cesso. Os sistemas híbridos
podem ser positivos e alavancadores de um desenvolvimento crescente e espiralado,
envolvendo, cada vez mais, os diversos níveis da instituição.”
BONATO, V. L. Gestão de qualidade em saúde: melhorando assistência ao cliente. O
Mundo da Saúde, São Paulo, v. 35, n. 5, p. 319-331, 2011. Disponível em:
http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_cli
ente.pdf. Acesso em: 20 jul. 2020.
Assinale as afirmativas e marque com (V) as verdadeiras e (F) as falsas.
I. ( ) O ambiente hospitalar é cheio regras formais e informais, decorrentes das relações
entre as diversas categorias de profissionais. Isso torna ainda mais difícil o processo de
estabelecer normas e padrões, tão importantes para gestão da qualidade.
II. ( ) Na maior parte das instituições de saúde existe uma cultura aberta de divulgação de
erros e outros acontecimentos que possam prejudicar o paciente, sempre em busca de
melhorar a qualidade do atendimento.
III. ( ) Algumas características que influenciam a implementação, com sucesso, em
organizações de saúde, diferem muito dos requisitos para excelência em saúde, questões
como liderança e foco no cliente são secundárias.
IV. ( ) Organizações de saúde são mundialmente reconhecidas pelo seu nível de
padronização de procedimentos operacionais, protocolos e afins. Os profissionais
geralmente têm pouca autonomia nas atividades.
V. ( ) Qualquer organização é capaz de gerenciar seus erros/falhas, desde que sejam
implementados mecanismos de punição para esses erros. Quando mais severa a punição,
menos a ocorrência de erros.
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta.
V, F, F, F, F.
4- Conforme Gutierrez (1999, apud
ANGELONI, 2003, p. 19) “No processo de tomada de decisão, é importante ter disponíveis
dados, informações e conhecimentos, mas esses normalmente estão dispersos,
fragmentados e armazenados na cabeça dos indivíduos e sofrem interferência de seus
modelos mentais. Nesse momento, o processo de comunicação e o trabalho em equipe
desempenham papéis relevantes para resolver algumas das dificuldades essenciais no
processo de tomada de decisão [...] Pelo trabalho em equipe, pode-se conseguir obter o
maior número de informações e perspectivas de análise distintas, sendo validada a
proposta mais convincente no confronto argumentativo dos demais”
ANGELONI, M. T. Elementos intervenientes na tomada de decisão. Ciência da informação,
Brasília, v. 32, n. 1, p. 17-22, 2003. Disponível em:
http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_cliente.pdf
http://bvsms.saude.gov.br/bvs/artigos/gestao_qualidade_saude_melhorando_assistencia_cliente.pdf
https://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0100-19652003000100002&script=sci_arttext.
Acesso em: 20 jul. 2020.
Dado o contexto e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta.
As primeiras etapas da tomada de decisão nas organizações são: identificar o problema, reunir os
dados necessários para entender o problema, investigar as soluções alternativas e avaliar as
alternativas de decisão disponíveis.
5- “Quando uma mudança é proposta no ambiente de trabalho, quase sempre gera uma
percepção de ameaça ao status quo da situação já organizada e segura da pessoa. Isso
provoca um desequilíbrio interno, que, geralmente, deflagra reações imediatas, de modo a
restabelecer o estado anterior de equilíbrio [...] Mesmo quando reconhecidamente
necessárias, as mudanças rápidas e de grande impacto dificilmente são consensuais e
geram pouco comprometimento [...] são quase sempre traumáticas, provocando grande
resistência, ressentimentos, mágoas e, até mesmo, boicotes (FONSECA, 2000).”
GUIMARÃES, R. S. et al. Gestão da Mudança: uma alternativa para a avaliação do impacto
da mudança organizacional. Revista de Administração FACES Journal, [Belo Horizonte],
v. 10, n. 1, p. 95-113, 2011. Disponível
em:https://www.redalyc.org/pdf/1940/194019752006.pdf
https://www.redalyc.org/pdf/1940/194019752006.pdf.Acesso em: 20 jul. 2020.
Analise as afirmativas a seguir e marque com (V) as verdadeiras e (F) as falsas.
I. ( ) O gerenciamento de mudanças é uma questão secundária na gestão das
organizações, o futuro pode ser como a organização quer, desde que ela se mantenha com
bons resultados.
II. ( ) A organização precisa mudar para atingir seu melhor estado possível, visualizar onde
quer chegar e como chegará lá. Não é possível fazer isso sem gerenciar as mudanças.
III. ( ) Os três estágios do modelo de Lewin para gestão da mudança são: recongelamento,
congelamento e mudança, nessa ordem.
IV. ( ) Após a finalização da mudança planejada, os novos procedimentos, práticas e afins
se encaixam normalmente na rotina da organização. Então não é necessário preocupação
da gestão quanto a essa etapa.
V. ( ) Mudanças organizacionais não precisam de preparação ou planejamento, elas
ocorrem de forma orgânica em qualquer empresa, basta boa vontade da gestão.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta.
F, V, F, F, F.
6- De acordo com Moysés Filho (2015, s./p.) “Para se elaborar um planejamento estratégico
existem inúmeras propostas metodológicas. Para que os objetivos sejam alcançados as
orientações estratégicas são elaboradas e realizadas de forma integrada com seus
respectivos planos de ação. [...] Planejamento e gestão estratégica, quando trabalhados
adequadamente, propiciam que uma organização de saúde melhore sua posição no
ambiente em que estiver atuando”.
MOYSÉS, J. F. Planejamento e gestão estratégica em organizações de saúde. São
Paulo: Editora FGV, 2015.
Assinale as afirmativas a seguir a respeito do planejamento estratégico em serviços de
saúde.
https://www.scielo.br/scielo.php?pid=S0100-19652003000100002&script=sci_arttext
https://www.redalyc.org/pdf/1940/194019752006.pdf
https://www.redalyc.org/pdf/1940/194019752006.pdf
I. Ao determinar sua estratégia de serviços, o hospital escolhe quais são os serviços que vai
oferecer, tanto na internação quanto ambulatorial. Isso é importante pois afeta questões
como estrutura física, equipamentos, recursos humanos, entre outros.
II. O planejamento estratégico em um hospital pode ser realizado em nível corporativo
(diversos hospitais, clínicas e afins). Se realizado para a corporação, ele pode ser dividido
em planejamentos menores, desde que eles sejam capazes de competir entre si, de modo a
ganhar mais mercado.
III. As quatro estratégias mais comuns para hospitais são: concentrado, especialista em
emergências, especialista em serviços e super especialista.
IV. Ao decidir os serviços em que vai competir, o hospital trata de sua estratégia
operacional. A estratégia operacional foca em decidir quais planos de saúde irá atender e o
percentual de pacientes SUS.
V. Hospitais são organizações profissionais, que se destacam pelo alto nível de capacitação
de seus recursos humanos, mas é necessária uma estratégia para integrar as atividades e
objetivos de todos.
Observe as alternativas a seguir e assinale aquela que apresenta as afirmativas corretas.
I e V.
7- Sobre o planejamento estratégico, Pereira (2010, p. 10 apud Neis, Pereira e Maccari,
2017, p. 64) pontua que “O que faz com que um processo de Planejamento Estratégico
funcione é a cultura da organização [...]; uma estrutura organizacional coerente com as
características da organização e do modelo do planejamento escolhido; as habilidades, os
talentos e o nível de conhecimento das pessoas que estão à frente do processo; uma
liderança forte e capaz o suficiente para estimular e influenciar no momento necessário; e
procedimentos e mecanismos eficientes e eficazes sempre com vista nos resultados
futuros”.
NEIS, D. F.; PEREIRA, M. F.; MACCARI, E. A. Processo de Planejamento Estratégico e
Estrutura Organizacional: Impactos, Confluências e Similaridades. Brazilian Business
Review, [Vitória], v. 14, n. 5, p. 479-492, 2017. p. 481. Disponível em:
http://www.bbronline.com.br/index.php/bbr/article/view/63/97. Acesso em: 20 jul. 2020.
Dado o contexto descrito acima, e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa
correta a respeito do planejamento estratégico.
O planejamento estratégico de uma organização é sobre onde estamos e onde queremos chegar.
Apesar de tratar do futuro da organização, entender a posição atual da mesma também é crucial para
seu sucesso.
8- Rooneu e Ostenberg (1999, p. 3) explicam sobre a certificação em saúde, e trazem que
“Apesar de os termos acreditação e certificação serem comumente usados como sinônimos,
a acreditação normalmente se aplica a instituições, enquanto a certificação se aplica a
profissionais individuais e a instituições. Quando conferida a profissionais individuais [...]
esse profissional recebeu instrução e treinamento adicionais e demonstrou competência em
[...] requisitos mínimos para licenciamento. [...] Quando aplicada a uma instituição, ou setor
de uma instituição, como um laboratório, a certificação normalmente implica que a
instituição dispõe de serviços adicionais, tecnologia ou capacidade além daquelas
encontradas em instituições semelhantes.”
http://www.bbronline.com.br/index.php/bbr/article/view/63/97
ROONEY, A. L.; OSTENBERG, P. Licenciamento, acreditação e certificação: abordagens à
qualidade de serviços de saúde. Projeto de Garantia de Qualidade, Centro dos Serviços
Humanos-CHS. USA: USAID, 1999. Disponível em:
https://usaidassist.org/sites/assist/files/licenciamento_acreditacao_certificacao_2000.pdf.
Acesso em: 20 jul. 2020.
Dado o contexto descrito, e os conceitos discutidos no texto, assinale a alternativa correta a
respeito da certificação em saúde.
Ao obter uma certificação, a organização tem a oportunidade de se tornar mais competitiva e
aumentar sua possibilidade de sucesso no longo prazo. A organização de saúde diminui a assimetria
de informação do cliente/paciente, pois é um sinal do seu nível de qualidade.
9- Para Pisco e Biscaia (2001, p. 43) “A qualidade na saúde surge hoje como uma exigência
de todos os envolvidos nos cuidados de saúde, sendo vista como um seu atributo essencial.
Esta afirmação tão simples não reflete as dificuldades e o já longo trajeto da qualidade na
saúde, quer em termos de conceitos, quer de evolução metodológica. Em relação aos
conceitos, a sua evolução tem levado a que diversos autores proponham diferentes
definições, que refletem quer as suas diferentes perspectivas de abordagem, quer a
necessidade sentida de adequar estes conceitos de qualidade, na sua maioria com origem
na indústria, às especificidades da saúde.”
PISCO, L.; BISCAIA, J. Qualidade de cuidados de saúde primários. Rev. Port. Saúde
Pública, v. 2, p. 43-51, 2001. Disponível em:
https://www.researchgate.net/publication/266584295_Qualidade_de_cuidados_de_saude_pr
imarios. Acesso em: 20 jul. 2020.
Com base no texto apresentado e no conteúdo estudado na unidade, avalie as alternativas
a seguir e assinale a que traz a informação correta quanto a gestão de qualidade.
É tradicional que no setor de saúde profissionais percebam os benefícios e adotem sem grandes
problemas os conceitos de gestão da qualidade.
10- Estudos de Spee e Jarzabkowski (2009 apud
NEIS, PEREIRA, MACCARI, 2017, p. 482) comprovaram que a implementação do processo
de planejamento estratégico consegue relacionar as diversas unidades da organização. “[...]
Sabe-se que para a execução bem-sucedida da estratégia é necessário que ela seja
reconhecida e legitimada pelos diversos membros e grupos de interesses componentes da
organização, e por meio dessas interações é possível até mesmo perpassar as fronteiras
dos departamentos ou unidades, através da distribuição do poder hierárquico e da divisão
das tarefas e unidades.”
NEIS, D. F.; PEREIRA, M. F.; MACCARI, E. A. Processo de planejamento estratégico e
estrutura organizacional: impactos, confluências e similaridades. Brazilian Business
Review, [Vitória], v. 14, n. 5, p. 479-492, 2017. Disponível em:
http://www.bbronline.com.br/index.php/bbr/article/view/63/97. Acesso em: 20 jul. 2020.
Analise as afirmativas a seguir com base na contextualizaçãoe no estudo desta unidade.
I. Algumas das etapas do planejamento estratégico são estabelecer a missão da empresa e
sua visão para o futuro, analisar as forças e fraquezas da organização e oportunidades e
ameaças do ambiente externo. Também deve considerar avaliar os resultados e rever o que
for necessário no planejamento.
https://usaidassist.org/sites/assist/files/licenciamento_acreditacao_certificacao_2000.pdf
https://www.researchgate.net/publication/266584295_Qualidade_de_cuidados_de_saude_primarios
https://www.researchgate.net/publication/266584295_Qualidade_de_cuidados_de_saude_primarios
http://www.bbronline.com.br/index.php/bbr/article/view/63/97
II. A análise SWOT consiste em verificar como a empresa pode aprender com seus
concorrentes, quais práticas e estratégias eles usam que poderiam ser benéficas para a
organização.
III. A missão trata de onde queremos chegar, o que a organização quer ser no futuro. Deve
ser detalhada, com todas as metas a serem alcançadas e indicadores.
IV. Os valores tratam da identidade da empresa, são regras de estabelecem como a
organização se comporta em determinadas situações.
V. A análise do ambiente externo busca entender como o que está fora da empresa pode
afetar suas atividades, como concorrentes, clientes, entre outros.
Agora, assinale a alternativa que traz as afirmativas corretas.
I, IV e V.