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Gestão de Pessoas – Provas anteriores 
A mudança organizacional é um aspecto essencial da criatividade e inovação nas 
organizações. Com base nessa afirmação, é INCORRETO afirmar que: 
• a) A mudança significa a passagem de um estado para outro diferente. 
• b) A mudança é a etapa em que ideias antigas são aproveitadas de forma 
diferente. 
• c) A mudança envolve dois aspectos: a identificação e a internalização. 
• d) A mudança é a fase em que há a descoberta e adoção de novas atitudes, 
valores e comportamentos. 
A administração de recursos humanos está relacionada a todas as funções do processo 
administrativo, referindo-se a políticas e práticas necessárias para se administrar o trabalho 
das pessoas. A esse respeito, julgue os itens a seguir. 
 
Na atualidade, as mudanças nas empresas não são somente estruturais, são, sobretudo, 
culturais e comportamentais. A despeito da evolução observada em outras áreas, na 
administração de recursos humanos, mantiveram-se a especialização de funções, a existência 
de diversos níveis hierárquicos, as rotinas operacionais e a ênfase nos meios e procedimentos. 
• Certo 
 Errado 
 
Uma das funções da gestão de pessoas é o gerenciamento de mudanças organizacionais. 
• Certo 
Errado 
A máxima instituída na organização pelo antigo diretor não constitui símbolo da cultura 
organizacional. 
• Certo 
Errado 
Na mudança organizacional, conforme o modelo de Kurt Lewin, o processo por meio do qual 
um comportamento recentemente adquirido se integra, como comportamento padronizado, na 
personalidade do indivíduo e/ou nas suas relações emotivas relevantes, é denominado 
• a) descongelamento. 
• b) recongelamento. 
• c) ação impulsora. 
• d) mudança restritiva. 
e) integração. 
A inovação é o tema central nas organizações, tanto interna como externamente, devido às 
constantes mudanças. Assim, a educação e o aprendizado foram inseridos nas organizações, 
passando a ser um processo temporário no qual as organizações aprendem e ocasionalmente 
ensinam. 
• Errado 
• Certo 
A educação e o aprendizado é um processo contínuo, neste caso.Um funcionário foi promovido e assumiu a 
gerência de uma equipe de seis pessoas. O novo gerente tem um estilo de liderança 
democrático e tomou a iniciativa de delegar aos membros da equipe a responsabilidade por 
definir suas metas de desempenho. 
Para ser bem sucedida, essa iniciativa depende diretamente: 
• a) do tipo de comprometimento organizacional do líder; 
• b) das expectativas dos superiores hierárquicos; 
• c) da situação do mercado e da estratégia organizacional; 
• d) do grau de inovação e de dificuldade das tarefas desempenhadas; 
e) do grau de capacidade e interesse dos subordinados em desempenhar suas tarefas. 
 
O desenvolvimento organizacional é um conjunto de intervenções planejadas de mudança 
construído sobre valores humanísticos e democráticos que procuram incrementar a eficácia 
organizacional e o bem-estar dos funcionários. Assinale a alternativa que é uma característica 
do desenvolvimento organizacional. 
a)Aplica os conhecimentos das ciências comportamentais. 
• b) Trabalha com traços de personalidade. 
• c) Está baseada na teoria da liderança autocrática. 
• d) Atua instrumentalizando o empreendedorismo social. 
• e) Aplica apenas o sistema Just in time. 
Desenvolvimento Organizacional é um conjunto de intervenções planejadas de mudança, 
construído sobre valores humanísticos e democráticos que procuram incrementar a eficácia 
organizacional e o bem-estar dos funcionários. Essa teoria representa a fusão de duas 
tendências no estudo das organizações. Assinale a alternativa que corresponde a essa fusão. 
• a) A teoria sistêmica e a teoria contingencial voltada para o aprimoramento das 
organizações orgânicas. 
• b) O estudo da teoria clássica associada ao avanço da teoria estruturalista. 
• c) O estudo da estrutura de um lado, e o do comportamento humano do outro. 
• d) A análise da abordagem humanística com o estudo contingencial. 
• e) O estudo da teoria clássica com a abordagem burocrática. 
Os modelos de Desenvolvimento Organizacional consideram a organização como um sistema 
social que interage entre si. O desenvolvimento organizacional de uma organização deve estar 
sustentado na análise de determinados fatores. Que fatores podem ser estes? 
• a) Análise do mercado, dados organizacionais, relações de trabalho e políticas 
externas. 
• b) Interação de interesses, saúde organizacional, momento organizacional e 
análise e o gerenciamento das mudanças. 
• c) Plano de Cargos, Plano de Desenvolvimento Institucional, Plano Estratégico e 
Plano Tático e Operacional. 
• d) Missão, Visão, Objetivos e Valores da Organização. 
• e) Fluxograma de processos administrativos, Normativos e Legislação 
Para que os indicadores de desempenho possam ser eficazes, e seu uso possa ser 
amplamente disseminado pelo corpo de colaboradores, é de suma importância o(a) 
• a) treinamento constante da força de trabalho e incentivo/apoio da alta 
administração. 
• b) 
utilização do software mais atualizado do mercado e treinamento constante da força 
de trabalho. 
• c) 
utilização do software mais atualizado do mercado e incentivo/apoio da alta 
administração. 
• d) 
utilização do hardware com maior capacidade de armazenamento de informações 
disponível no mercado e políticas de remuneração variável para os colaboradores 
que utilizarem os indicadores de desempenho. 
• e) 
utilização do hardware com maior capacidade de armazenamento de informações 
disponível no mercado e utilização do software mais atualizado do mercado. 
No âmbito da gestão de pessoas, os funcionários de uma organização são vistos como 
talentos fornecedores de competências fundamentais para o sucesso da organização em 
questão. 
• Errado 
• Certo 
A gestão das relações com as comunidades internas e externas às organizações, orientada 
pela lógica do desenvolvimento sustentável, pode ser uma estratégia de atração e retenção de 
talentos, além de melhorar a imagem da empresa e o seu próprio desempenho. 
• Errado 
Certo 
O Desenvolvimento Organizacional (DO) constitui uma área distinta no âmbito da ciência 
organizacional, e concentra-se na mudança planejada e controlada das organizações nas 
direções almejadas. Condições favoráveis para o sucesso de uma iniciativa de 
Desenvolvimento Organizacional incluem 
• a) 
reconhecimento, pelo alto escalão, de que não existem problemas, e apoio às 
possíveis resistências. 
• b) 
avaliação dos resultados e os sucessos iniciais no programa de Desenvolvimento 
Organizacional. 
• c) 
posicionamento firme e baixa disponibilidade de escuta ativa diante de obstáculos. 
• d) 
revisão dos resultados no longo prazo e a manutenção rigorosa do planejamento 
estabelecido. 
• e) 
ajustes que evitem mudanças estruturais e que respeitem os processos e status quo 
das pessoas. 
Os fatores situacionais que influenciam o desempenho no trabalho do empregado incluem 
• a) 
o seu nível de formação e da equipe bem como sua compatibilidade com as tarefas 
organizacionais. 
• b) 
o esforço necessário para que ele realize determinada tarefa que integra as suas 
atribuições. 
• c) 
a capacidade para executar as tarefas que lhe são designadas. 
• d) 
a qualidade dos materiais disponíveis para que ele realize as suas tarefas. 
 
Treinamento, desenvolvimento pessoal e desenvolvimento 
organizacional são os níveis de ação em que ocorre o 
desenvolvimento de recursos humanos em uma instituição. 
• Errado 
Certo 
A cultura define a missão da organização e seu papel em relação ao meio ambiente, projetando 
uma imagem para os clientes, fornecedores e outras partes interessadas, mas também 
podendo criar disfunções que prejudiquem a capacidade de resolver problemas de convivência 
interna e adaptação externa. 
• Errado 
Certo 
Treinamentos no local de trabalho, enquanto métodos de desenvolvimento de pessoas, 
envolvem componentes básicos que permitema aquisição dos comportamentos esperados, 
como, por exemplo, objetivos e metas, modelo a ser seguido, prática e desempenho, e 
feedbacks. 
• Errado 
Certo 
Organizações que aprendem incentivam o pensamento sistêmico como competência inerente a 
pessoas, a processos e a tecnologias, por ser importante para promover a vantagem 
competitiva. 
• Errado 
• Certo 
Após receber resultados ruins, determinada empresa contratou um renomado consultor, 
iniciando um processo que resultará em reestruturações e, simultaneamente, uma visão 
sistêmica e comprometimento dos empregados frente às novas metas organizacionais. Esse 
processo, conhecido como modelo de Lewin, é também chamado de 
• a) Mudança Incremental. 
• b) Mudança Contingencial. 
• c) Change Management. 
• d) Desenvolvimento Organizacional. 
• e) Reengenharia. 
O desenvolvimento organizacional depende, dentre outros fatores, do apoio da alta 
administração para que a solução de problemas e a renovação da organização ocorram de 
modo eficaz no que se refere à administração da cultura organizacional. 
• Certo 
• Errado 
A identificação de discrepâncias entre competências do ocupante do cargo e os requisitos 
descritos e especificados para o cargo é utilizada para 
• a) o recrutamento e seleção de pessoas nas organizações. 
• b) o levantamento de necessidades de treinamento nas organizações. 
• c) o gerenciamento da remuneração nas organizações. 
• d) a gestão das carreiras nas organizações. 
e) a avaliação de desempenho nas organizações. 
 
 
 
 
O desenvolvimento organizacional, por meio de mudança planejada, contribui para a melhoria 
do desempenho da organização. 
• Certo 
Errado 
Segundo Chiavenato (2009), a Gestão de Pessoas se insere em um contexto formado por 
pessoas e por organizações. O seu foco é permitir a colaboração eficaz das pessoas para que 
os objetivos organizacionais e individuais sejam alcançados. Sobre esse tema, quando uma 
organização se concentra na função de incluir novas pessoas na empresa (suprimento de 
pessoas) através das tarefas de recrutamento e seleção, ela está atuando no processo de: 
• a) Recompensar pessoas. 
• b) Desenvolver pessoas. 
• c) Agregar pessoas. 
• d) Monitorar pessoas. 
• e) Aplicar pessoa 
Analise as afirmativas a seguir em relação às limitações do processo de recrutamento externo. 
I. Maior necessidade de investimento a fim de atrair o público-alvo. 
II. Geralmente afeta a política salarial da empresa especialmente quando a oferta e a procura 
estão em desequilíbrio. 
III. Pode gerar conflito de interesses, cria uma atitude negativa nos colaboradores não 
envolvidos no processo. 
IV. Ausência de racionalidade e possível manutenção da subjetividade no processo. 
V. Contratação de pessoas enraizadas com a cultura da organização. 
Assinale a alternativa CORRETA. 
• a) Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas. 
• b) Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
• c) Apenas as afirmativas III, IV e V estão corretas. 
• d) Apenas as afirmativas IV e V estão corretas. 
o mapeamento de um processo, o fluxograma tem papel relevante, pois ele descreve e mapeia 
as etapas do processo de forma lógica e planejada. 
Com o auxílio do fluxograma, pode-se eliminar erros, evitar duplicidades, eliminar tarefas 
desnecessárias, otimizar o ciclo etc. Em um fluxograma, o símbolo que indica uma decisão é 
• a) 
 
• b) 
 
• c) 
 
• d) 
 
• e) 
 
Assunto: Feedback 
Quanto a desempenho profissional, julgue: 
Independentemente de uma empresa ter um programa de avaliação de desempenho 
sistematizado e regulamentado, este processo constitui uma atividade natural exercida por 
cada chefia e amplamente utilizada para justificar as decisões sobre os empregados. 
• Errado 
Certo 
A fim de corrigir distorções nas respostas aos formulários de avaliação de desempenho e, com 
isso, reverter a incapacidade de a ferramenta subsidiar o processo decisório da organização, o 
setor de gestão de pessoas de determinado órgão público decidiu estruturar uma política de 
gestão do desempenho. 
 
A partir dessa situação, assinale a opção correta. 
• a) Na gestão de desempenho não se devem aferir apenas comportamentos: 
devem-se usar também evidências objetivas dos esforços dos trabalhadores a partir 
de medidas de produtividade. 
• b) Gerir desempenho implica observar comportamentos no trabalho e intervir 
sistematicamente nos seus determinantes: condições de trabalho e capacidades. 
• c) Tratando-se de avaliação comportamental por meio de escalas gráficas, os 
comportamentos visados devem ser avaliados a partir do uso de escalas de 
frequências (1 = nunca a 5 = sempre). 
• d) Deve-se privilegiar a prática do feedback, cujo propósito primário é o ajuste 
comportamental mediante a observação dos desempenhos dos trabalhadores 
contingentes à estratégia da organização. 
• e) Diferentemente do que ocorre na avaliação de desempenho, na gestão do 
desempenho faz-se uso da avaliação 360º, a fim de que seja possível a emissão 
de feedbacks coletivos. 
Na comunicação interpessoal, o círculo de feedback representa 
• a) a tradução da mensagem pelo emissor. 
• b) uma condição em que a quantidade de informação excede a capacidade de 
processamento do indivíduo 
• c) a verificação do sucesso na transmissão de uma mensagem, como 
originalmente pretendida. 
• d) manipulação da informação pelo emissor, para que ela seja vista de maneira 
mais favorável pelo receptor. 
• e) a mídia através da qual a mensagem viaja. 
Uma funcionária considera que, para desempenhar bem o seu papel de avaliadora do 
desempenho de sua equipe, é importante saber dar um feedback coerente e preciso. 
Para que o seu feedback seja bem-feito e se transforme em fonte de aprendizagem em vez de 
fonte de ruídos e ressentimentos, ela deve 
• a) 
dar feedbacks pessoais em público e buscar dados, provas, fatos e testemunhas que 
complementem sua apresentação, programando o tempo necessário para a 
conversa que pretende ter. 
• b) fornecer exemplos específicos, deixar claro o que no comportamento precisa 
ser mudado, concentrando sua observação no que se deve fazer, não no que está 
errado. 
• c) 
focar o feedback na pessoa e não no seu comportamento ou resultados, 
minimizando-se as críticas e estabelecendo, de forma conjunta (supervisor e 
subordinado), os alvos a serem alcançados. 
• d) ser genérica e subjetiva nas suas informações repletas de expressões do tipo 
“talvez”, “quem sabe” entre outras, evitando focalizar no problema e utilizar exemplos. 
• e) ser avaliativa em vez de descritiva e qualificar a outra pessoa, fazendo uso de 
uma linguagem que possa estimular um comportamento defensivo ou uma reação 
emocional. 
 
Assunto: ERGONOMIA: Otimização do trabalho humano, por meio de métodos da tecnologia e do 
desenho industrial. 
 
Marque a única informação sobre ergonomia que está incorreta. 
• a) Ergonomia física: está relacionada com as características da anatomia 
humana, antropometria, fisiologia e biomecânica em sua relação à atividade física. Os 
tópicos relevantes incluem o estudo da postura no trabalho, manuseio de materiais, 
movimentos repetitivos, distúrbios músculo-esqueletais relacionados ao trabalho, 
projeto de posto de trabalho, segurança e saúde. 
• b) Ergonomia cognitiva: refere-se aos processos mentais, tais como percepção, 
memória, raciocínio e resposta motora conforme afetem as interações entre seres 
humanos e outros elementos de um sistema. Os tópicos relevantes incluem o estudo 
da carga mental de trabalho, tomada de decisão, desempenho especializado, 
interação homem computador, estresse e treinamento conforme esses se relacionem 
a projetos envolvendo seres humanos e sistemas. 
• c) Ergonomia organizacional: concerne à otimização dos sistemas sociotécnicos, 
incluindo suas estruturas organizacionais, políticas e de processos. Os tópicos 
relevantes incluem comunicações, gerenciamento de recursos de tripulações (domínioaeronáutico), projeto de trabalho, organização temporal do trabalho, trabalho em 
grupo, projeto participativo, novos paradigmas do trabalho, trabalho cooperativo, 
cultura organizacional, organizações em rede, teletrabalho e gestão da qualidade. 
• d) Os Ergonomistas contribuem para o planejamento, projeto e a avaliação de 
tarefas, postos de trabalho, produtos, ambientes e sistemas de modo a torná- los 
compatíveis com as necessidades, habilidades e limitações das pessoas. 
• e) A Ergonomia (ou Fatores Hsryumanos) é uma disciplina científica relacionada 
ao entendimento das interações entre os seres humanos, e à aplicação de teorias, 
princípios, dados e métodos a projetos a fim de otimizar o bem-estar humano. (F) – 
Observação: Tem a ver com otimização do trabalho e não com o bem-estar. 
Assunto: Integração organizacional 
 
Após a sua contratação na empresa X, uma funcionária participou de um processo de 
orientação realizado com os outros novatos. Dessa forma, a empresa X agiu, buscando atingir 
um dos objetivos desse processo, que é 
• a) reduzir a ansiedade do empregado iniciante pela falta de uma orientação 
adequada. 
• b) validar ferramentas utilizadas em seleção e obter uma valiosa fonte de 
informações para inventários de qualificações. 
• c) favorecer os ruídos de comunicação e informações que influenciam na rede de 
rumores. 
• d) fazer uma coleta de dados para saber a situação do planejamento de recursos 
humanos no qual deverão ser criados ou extintos cargos. 
• e) idealizar as expectativas dos novos empregados em relação ao salário e ao 
conteúdo do trabalho.