caso pratico DD040

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Universidade Europeia del Atlántico
TÉCNICAS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO
DD040
CASO PRÁTICO
“O CURTO-CIRCUITO DA ANSIEDADE, MULTIPLICADOR DO CONFLITO”
Discente: Ricardo Pillar Fernandes da Silva
BRMDETEL2852849
Docente: Dra. Mayra González Ornes
Índice
1. Qual é a estratégia que deve ser desenvolvida para resolver o conflito entre Laura e Tim?................................................2
2. Coloque-se no papel do Diretor da equipe em que trabalham Tim e Laura. Como você poderia identificar a existência de um conflito implícito dentro de sua equipe de trabalho?......................................3
3. De acordo com o caso apresentado, que elementos devem possuir ou devem ser considerados dentro de uma definição de “conflito trabalhista” ou “conflito dentro do ambiente de trabalho”....................3
4. Como uma organização deve assegurar a confidencialidade de um conflito como o de Tim e Laura, de tal maneira que os implicados procurem um mediador, sem ter medo de que apareça qualquer tipo de represália por parte de algum dos atores envolvidos?.........................................4
1. Qual é a estratégia que deve ser desenvolvida para resolver o conflito entre Laura e Tim? 
 
 Existem opções que devem ser consideradas para resolver o conflito no ponto em que se encontra. Apresento em ordem de prioridade:
 Aspecto pessoal da Laura:
 Laura demonstrou o desejo de resolver o conflito de uma maneira simples, aceitando as desculpas de Tim. Nesse momento, ela agiu bem. Diante do novo desconforto que se apresenta, pelo fato de que as constantes desculpas não agiram da mesma maneira, deveria dizer a Luís que desculpas excessivas criaram um péssima atmosfera entre eles.
 Suponho que uma das razões pelas quais Luís insista neles, é porque se o incidente se tornar de conhecimento público, sua reputação seria afetada. Isso poderia ser resolvido se Laura conseguir levar isso em consideração e informar a Tim que ela também quer manter o incidente em segredo.
 Terceirizando (mediador) o conflito:
 Se Laura não quisesse ou tivesse medo de resolver esse conflito de uma maneira pessoal, poderia ser avaliada a possibilidade de apresentá-lo a terceiros (mediador). Embora esse processo envolva uma ou mais pessoas que ficam a par do problema, devem manter a confidencialidade. Nesse caso, também podemos estar em uma situação de ganha-ganha, uma vez que o terceiro (mediador) busca que a comunicação seja estabelecida da melhor maneira possível entre os envolvidos.
 Judicializando o conflito:
 Na minha opinião essa opção deve ser a última opção a ser usada, já que é a única que pode trazer consequências mais graves para uma ou ambas as partes. Ao expor isso a um terceiro encarregado de tomar uma decisão sobre como resolver o conflito, estamos diante da possibilidade que, se for uma arbitragem envolvendo lei /direitos, e Tim escolha apresentar uma reclamação formal de assédio no local de trabalho, isso também o prejudicaria logicamente, independentemente do resultado. 
 Da mesma forma, se isso fosse tornado público, o oposto aconteceria com o que Laura quer. Como mencionado, esta opção pode levar a um cenário de Perder / Perder. Quero comentar que, como a situação é conhecida por todo o grupo e não apenas pelas partes envolvidas, a resolução do conflito, seja ele qual for, deve ser comunicada.
 
2. Coloque-se no papel do Diretor da equipe em que trabalham Tim e Laura. Como você poderia identificar a existência de um conflito implícito dentro de sua equipe de trabalho?
 Não é fácil identificar a situação pela qual a equipe de trabalho está vivendo, já que muitas vezes fica quase sem demosntrações evidentes de conflito. Nesses casos, devemos ter um profundo conhecimento do comportamento normal do grupo, de modo que, no caso de qualquer alteração, por menor que seja, fica-se desconfiado de que algo está acontecendo. As mudanças que o diretor pode ter notado foram as mudanças no tratamento de Tim por seus colegas de trabalho, mudança de posição de Laura, tensão entre Tim e Laura.
 Embora seja difícil para perceber que existe um conflito entre Laura e Tim, no entanto, em cada organização deve haver a figura de um mediador ou área responsável pelo bem-estar trabalhista dos funcionários, sendo assim simplificada a percepção por parte dos envolvidos acerca da situação. Como diretor, pode-se aplicar uma pesquisa ou diagnóstico da situação e contexto desde que a situação esteja se tornando evidente.
 3. De acordo com o caso apresentado, que elementos devem possuir ou devem ser considerados dentro de uma definição de “conflito trabalhista” ou “conflito dentro do ambiente de trabalho”?
 Os conflitos trabalhistas têm duas origens principais: os individuais, caracterizado pelo desenvolvimento entre um colaborador e um de seus chefes, que geralmente afeta alguma área de trabalho. 
 
 As causas mais comuns para o desenvolvimento de conflitos dentro das organizações são: conflito por aplicação ou falta de recursos, conflito devido à diversidade de estilos de trabalho, conflito devido ao escopo de objetivos, conflito de trabalho por diferença de valores e conflito de trabalho por interesses. 
 Caracteristicas principais:
- O conflito envolve pessoas dentro da organização; 
- Gera desconforto entre a coexistência de um ou mais membros do grupo; 
- Isso afeta o desempenho do grupo; 
- Afeta a dinâmica social do grupo; 
- Pode ser causado dentro ou fora do local de trabalho físico.
 4. Como uma organização deve assegurar a confidencialidade de um conflito como o de Tim e Laura, de tal maneira que os implicados procurem um mediador, sem ter medo de que apareça qualquer tipo de represália por parte de algum dos atores envolvidos?
 A empresa tem que ter um departamento especializado em resolução de conflitos, com pessoas treinadas e adequadas para esse tipo de situação. 
 O departamento de recursos humanos geralmente é responsável por esse tipo de ação, uma vez que fica encarregado de observar as relações entre os indivíduos que compõem a empresa.
 
Bibliografia
HINDLE, Tim. Como conduzir negociações. São Paulo: Publifolha. 
PELUSO, António Cezar; RICHA, Morgana de Almeida. (2011). Conciliação e mediação: estruturação da política judiciária nacional. Rio de Janeiro: Forense. 
Material da disciplina TI011