PIM III - ITAU UNIBANCO - UNIP EAD

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS 
 
 
 
Nº. NOME RA 
01 ALESSANDRA CRISTINE SUEIRO 2023435 
02 JÉSSICA ZATT 2004292 
03 JULIANO APARECIDO DURAN DE ARAUJO 2031312 
04 LEONARDO FERREIRA LIMÃO 2020122 
05 MARIANE ALVES EPHIGENIO 2019382 
06 TIAGO CAMPOS 2055899 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III: 
Análise dos processos organizacionais da empresa ITAÚ UNIBANCO S.A., em 
seus Fundamentos de Gestão Financeira, Ferramentas Contábeis e o uso de 
Estatística 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
BAURU – SÃO PAULO 
 
2020
 
 
 
 
 
Nº. NOME RA 
01 ALESSANDRA CRISTINE SUEIRO 2023435 
02 JÉSSICA ZATT 2004292 
03 JULIANO APARECIDO DURAN DE ARAUJO 2031312 
04 LEONARDO FERREIRA LIMÃO 2020122 
05 MARIANE ALVES EPHIGENIO 2019382 
06 TIAGO CAMPOS 2055899 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III: 
Análise dos processos organizacionais da empresa ITAÚ UNIBANCO S.A., em 
seus Fundamentos de Gestão Financeira, Ferramentas Contábeis e o uso de 
Estatística 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM III, 
apresentado ao Curso Superior de 
Tecnologia em Processos Gerenciais, da 
Universidade Paulista, como requisito básico 
para obtenção de nota nas disciplinas de 
Fundamentos da Gestão Financeira, 
Contabilidade e Estatística Aplicada. 
 
Orientador: Alexandre Laurindo Fernandes 
 
 
 
 
 
 
 
 
BAURU – SÃO PAULO 
 
2020 
 
 
 
 
 
Nº. NOME RA 
01 ALESSANDRA CRISTINE SUEIRO 2023435 
02 JÉSSICA ZATT 2004292 
03 JULIANO APARECIDO DURAN DE ARAUJO 2031312 
04 LEONARDO FERREIRA LIMÃO 2020122 
05 MARIANE ALVES EPHIGENIO 2019382 
06 TIAGO CAMPOS 2055899 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III: 
Análise dos processos organizacionais da empresa ITAÚ UNIBANCO S.A., em 
seus Fundamentos de Gestão Financeira, Ferramentas Contábeis e o uso de 
Estatística 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM III, 
apresentado ao Curso Superior de Tecnologia 
em Processos Gerenciais, da Universidade 
Paulista, como requisito básico para obtenção 
de nota nas disciplinas de Fundamentos da 
Gestão Financeira, Contabilidade e Estatística 
Aplicada. Este PIM III foi examinado pelos 
seguintes professores em ____/____/______, 
 
 
 
 
 
Professor 1 
 
 
 
Professor 2 
 
 
 
Professor 3 
 
 
 
 
RESUMO 
 
Na atualidade é importante obter um planejamento de excelência, de 
modo que uma empresa possa crescer economicamente e financeiramente. 
Para atingir alto padrão econômico, uma empresa eficaz utiliza-se de 
informações contábeis para tomar decisões, mantendo o equilíbrio e a qualidade 
em todos os seus setores. Esta estratégia organizacional assegura à 
organização planejar seu capital, para alcançar os seus objetivos de forma ética, 
responsável e sustentável. A referida empresa, atua o mercado bancário, ao qual 
sua sede situa-se na cidade de São Paulo, no estado de São Paulo, tendo como 
foco a satisfação dos clientes e a valorização dos colaboradores da empresa, 
fundamentados na competência administrativa e na responsabilidade social. 
Assim, foram analisados, embasado em teorias de alguns autores, as atividades 
gerenciais da empresa em questão, observando propostas e formas inovadoras 
de administrar um empreendimento, com o foco principal na gestão geral, 
sempre associados aos fundamentos de Gestão Financeira, Ferramentas 
Contábeis e o uso de Estatística aplicada. Uma organização não sobreviverá 
sem uma gestão financeira apropriada. Desse modo, no intuito de introduzir os 
conhecimentos teóricos adquiridos no curso, as práticas gerenciais, o presente 
projeto tem o desígnio de, por meio de um estudo de caso, demonstrar 
capacidades de análise de processos e soluções aos grandes desafios 
empresariais da empresa ITAÚ UNIBANCO S.A., sob a perspectiva do processo 
de gerenciamento. 
 
Palavras Chave: empresa, planejamento financeiro, contabilidade e 
estatística.
 
 
ABSTRACT 
 
Nowadays it is important to obtain a planning of excellence, so that a company can 
grow economically and financially. To achieve a high economic standard, an effective 
company uses accounting information to make decisions, maintaining balance and quality 
in all its sectors. This organizational strategy ensures the organization plans its capital to 
achieve its objectives in an ethical, responsible and sustainable manner. This company 
operates the banking market, to which its headquarters are located in the city of São 
Paulo, in the state of São Paulo, focusing on customer satisfaction and the valorization of 
the company's employees, based on administrative competence and social responsibility. 
Thus, the management activities of the company in question were analyzed, based on the 
theories of some authors, observing proposals and innovative ways of managing an 
enterprise, with the main focus on general management, always associated with the 
fundamentals of Financial Management, Accounting Tools and the use of applied 
statistics. An organization will not survive without proper financial management. Thus, in 
order to introduce the theoretical knowledge acquired in the course, the management 
practices, the present project has the design of, through a case study, demonstrating 
process analysis capabilities and solutions to the great business challenges of the 
company ITAÚ UNIBANCO S.A., from the perspective of the management process. 
 
Keywords: company, financial planning, accounting and statistics.
 
 
 
 
LISTA DE ILUSTRAÇÕES 
Figura 1 – Organograma do Departamento Financeiro 10 
 
 
. 
LISTA DE GRÁFICOS E TABELAS 
Tabela 1: Demonstração do Balanço Patrimonial 12 
Tabela 2: Demonstração de Resultados 12 
Tabela 3: Demonstrativo de rotatividade de funcionários 14 
Tabela 4: Demonstração de distribuição de custos de funcionário 14
7 
 
SUMÁRIO 
 
 
1. INTRODUÇÃO ......................................................................................... 8 
2. FUNDAMENTOS DA GESTÃO FINANCEIRA ......................................... 9 
3. CONTABILIDADE .................................................................................. 11 
4. ESTATÍSTICA APLICADA ..................................................................... 13 
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................... 17 
REFERÊNCIAS BIBIOGRAFICAS .................................................................. 18 
 
 
 
 
 
 
 
8 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
O projeto em questão, apresenta a empresa ITAÚ UNIBANCOS S.A., 
atuando no competitivo mercado banqueiro. No intuito de introduzir os 
conhecimentos teóricos adquiridos no curso, as práticas gerenciais, o presente 
projeto tem o desígnio de por meio de um estudo de caso, demonstrar 
capacidades de análise de processos e soluções aos grandes desafios 
empresariais, sob a perspectiva do Processo de Gerenciamento. 
Tal projeto analisará qualitativamente a empresa, em seus Fundamentos 
de gestão financeira, Contabilidade e Estatística aplicada, detalhadas a partir de 
uma coleta de dados secundários. 
 
9 
 
2. FUNDAMENTOS DA GESTÃO FINANCEIRA 
 
Ações e procedimentos administrativos que envolvem planejamento, 
análise e o controle das atividades financeiras dentro de uma empresa é designo 
da Gestão Financeira, afirma Karsten (2010). Conceitualmente, uma boa 
administração financeira assegura à empresa, o controle do fluxo de dinheiro no 
caixa e as decisões de investimentos e financiamentos a serem tomados, de 
forma eficaz com responsabilidade e sustentabilidade. Sendo assim, é 
impossível uma organização rentável sem uma gestão financeira adequada. 
Desse modo, entende-se que a área administrativa de uma empresa é o 
que move a mesma. Para Moraes e Oliveira (2011, p. 56), o gestor financeiro,precisa zelar pela sincronia entre os setores, “importantíssimo para o 
desenvolvimento e controle financeiro da empresa”. É extremamente significante 
que o gestor financeiro trabalhe ativamente para incentivar os profissionais de 
outras áreas a ter conhecimentos de finanças, para que falem a mesma 
linguagem na hora de discutir riscos e oportunidades para a empresa. A boa 
estrutura do setor financeiro facilita a prestação de contas por parte da 
organização, instalando confiança. Essa maneira de gerir, é mutável de acordo 
com o tipo e o tamanho do negócio, salienta os autores. Considerando o exposto, 
observa-se a predominância dessa simultaneidade das finanças no cotidiano da 
organização, tanto no controle dos recursos para compras e aquisições, tal 
como, no gerenciamento da empresa e suas respectivas áreas: marketing, 
produção, contabilidade e, principalmente, no planejamento de nível gerencial e 
operacional, em que se analisa dados e informações financeiras importantes e 
necessárias para as decisões da empresa. 
Assaf Neto (1987), afirma que qualquer que seja a natureza operacional 
de uma organização, esta, é avaliada como tomadora de três grandes decisões: 
investimento, financiamento e decisão de dividendos. Normalmente, as 
empresas de Grande Porte, possuem uma estrutura mais complexa, sua 
administração é familiar e a tomada de decisões é ostentada quase em sua 
totalidade, pelos donos. Observa-se essa estrutura nas tomadas de decisões da 
empresa, conforme identificadas nos Ativos. 
10 
 
De forma contínua e integrada, para alcançar seus objetivos, as decisões 
de investimento na empresa em questão, se pauta em uma série de recursos 
administrativos: planos de produção, marketing entre outros, estes são traçados 
através do plano estratégico da empresa, paralelo se encontra os planos 
financeiros, envolvendo todo o processo de identificação, avaliação e seleção 
das alternativas de aplicações de recursos, e a natureza dos fundos aplicados. 
Importante discorrer que “toda empresa precisa ter definida e organizada 
a estrutura de seu departamento financeiro” SANTOS & COSTA (2012, p. 8). A 
estrutura do Departamento financeiro da empresa em estudo, é dividido em 
Gerência Financeira, que basicamente acompanha os recebíveis e contas a 
pagar, movimentando os saldos de caixa e Controladoria, que atua com o 
controle de bens e as obrigações firmadas pela empresa. As atividades como 
cálculos e pagamentos de impostos, folhas de rescisão, balanços entre outros, 
são exercidas diretamente pelo contador. Desse modo, a estrutura desse 
departamento é formada segundo organograma abaixo: 
 
Figura 1 – Organograma do Departamento Financeiro 
 
Fonte: ITAU Unibanco/coleta de dados/2020 
 
 
 
 Contabilidade Controladoria 
Crédito 
 
Cobrança 
Contas 
 
Orçamento Custos 
 
11 
 
3. CONTABILIDADE 
 
O administrador da área financeira tem por base o uso de aproximações 
simplificadas para apreciar demonstrações projetadas. Segundo Salazar (2004), 
por meio de demonstrações contábeis, uma empresa consegue obter subsídios 
capaz de auxiliá-la na avaliação de seu desempenho. Diante do contexto de 
controle, avaliação e gestão financeira, a contabilidade constitui-se no principal 
meio de mensuração e avaliação desses resultados. 
A contabilidade é um instrumento de suma importância para todas as 
organizações, é através das informações fornecidas por ela que decisões de 
negócios serão tomadas. As demonstrações contábeis da ITAÚ UNIBANCOS 
S.A. são preparadas de acordo com as práticas contábeis adotadas no Brasil 
emitidas pelo Comitê de Pronunciamentos Contábeis ("Cacos") e aprovadas pela 
CVM. Dentre estas demonstrações, destacam-se o Balanço Patrimonial e a 
Demonstração do Resultado do Exercício. 
Gitman (1997, p.605), acredita que o Balanço Patrimonial é um dos mais 
importantes demonstrativos contábeis, que evidencia a situação patrimonial e 
financeira da empresa em um certo período. De acordo com Morante (2009, p. 
25), as contas que formam esse demonstrativo, devem estar dispostas no Ativo 
em ordem decrescente de liquidez, e no Passivo os de maior prazo de 
vencimento, para permitir um melhor entendimento da situação da empresa. 
Sendo assim, evidenciando os resultados apurado pela empresa em 
determinado período, a Demonstração do Resultado do Exercício é uma 
ferramenta contábil que apresenta o fluxo de receitas e despesas, resultando em 
aumento ou redução do patrimônio líquido. “Essa demonstração deve ser 
apresentada de forma dedutiva, isto é, inicia-se com a Receita Operacional bruta 
e dela deduzem-se custos e despesas, para apurar o lucro líquido” HOJI (2009, 
p. 267). 
Segue demonstrações com base nos resultados dos anos de 2017 e 2018 
da empresa ITAÚ UNIBANCOS S.A. 
 
12 
 
Tabela 1: Demonstração do Balanço Patrimonial. 
 
Fonte: ITAU Unibancos/coleta de dados/2020 
 
Tabela 2: Demonstração de Resultados 
 
Fonte: ITAU Unibancos/coleta de dados/2020 
 
13 
 
4. ESTATÍSTICA APLICADA 
 
É fundamental para um gestor, ter números que lhe forneça interpretação 
com exatidão e maior confiabilidade na ação, salienta Votto & Fernandes (2014). 
Diante dessa concepção, a área de maior aplicabilidade das pesquisas 
estatísticas é a financeira, pois se dedica aos lucros, custos, gastos, às 
avaliações, análises dos processos, entre outras considerações. Por fim, na área 
de recursos humanos, usa-se testes, dinâmicas e avaliações qualitativas em 
suas atribuições, deixando os valores quantitativos de lado. Contudo, ao analisar 
os resultados estatístico nesta área é possível ao verificar problemas com 
funcionários, intervir e melhorar não só o seu bem-estar no serviço, mas de todos 
na empresa, coloca ULRICH (2013). 
Desse modo, uma ferramenta nas tentativas humanas de interpretação 
da realidade, a estatística também é utilizada na empresa ITAU Unibancos, onde 
se aplicam estudos relacionados a aquisição de materiais, insumos e 
equipamentos, e é claro, também na margem de lucro dos serviços prestados, 
entre outros. Por ser uma empresa que depende de sua quantidade de demanda 
e esta, por sua vez, é oscilante, a rotatividade de funcionários tornou-se 
inevitável. 
Desse modo, ao relacionar os custos pertinentes ao desligamento e 
contratação de novos funcionários em 2017, a empresa constatou que a variável 
influenciava no custo final de seus serviços prestados, conforme o gráfico 
observado abaixo: 
 
14 
 
Tabela 3: Demonstrativo de rotatividade de funcionários/ Custo adicional 
 
Fonte: ITAU Unibancos/coleta de dados/2020. 
 
A mensuração dos custos dos três meses pertencentes ao ano de 2017, 
foi realizada através da coleta e reunião dos dados em uma tabela que 
contempla os três meses de observação, compreendidos entre agosto, setembro 
e outubro, considerando o número de efetivo médio de para execução do serviço 
nesses períodos, de 18 funcionários. 
 
Tabela 3: Demonstração de distribuição de custos/quantitativo de funcionário 
 
Sendo assim, é percebível a utilização da estatística em outros casos 
na unidade estudada, mas a utilização principal tem foco maior no alcance 
das probabilidades percentuais, pois é com base nestes resultados, que 
planejam os meses seguintes, inclusive, considerando os períodos sazonais. 
15 
 
5. DESCRIÇÃO OU IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO AMBIENTAL NA 
EMPRESA 
 
A organização promove a eficiência no consumo e uso dos recursos 
naturais, a gestão e destinação adequada dos resíduos e efluentes gerados nas 
atividades do banco. Gerencia e minimiza impactos ambientais decorrentes de 
suas atividades, através de processos de melhoria contínua, considerando as 
boas práticas de gestão ambiental e requisitos legais, incorpora variáveis 
climáticas ao gerenciamento de riscos e oportunidades socioambientais que 
junto aos seus processos de gerenciamento, contribuam para a conservaçãoe 
o uso sustentável dos recursos da biodiversidade. 
Em 2010, o Print Center, gráfica própria do Itaú Unibanco, recebeu o selo 
Forest Stewardship Council (FSC). A gráfica, responsável por 80% das 
impressões utilizadas no banco, é a primeira de uma instituição financeira no 
país a ser certificada pelo FSC. 
O selo FSC é reconhecido internacionalmente por atestar o uso de 
processos sustentáveis em toda a cadeia produtiva do papel. Isso significa que, 
desde a obtenção da matéria prima até a impressão, são utilizados métodos 
ambientalmente corretos – que não promovem a exploração predatória da 
madeira –, socialmente benéficos e economicamente viáveis. 
A certificação também amplia as ações para o uso consciente dos 
recursos naturais e corrobora a estratégia de sustentabilidade do Itaú Unibanco, 
uma vez que o selo FSC está intrinsecamente ligado ao tema Mudanças 
Climáticas, presente na Essência da Sustentabilidade do banco. 
 Em relação ao consumo de água, o Itaú Unibanco não afeta 
significativamente fontes hídricas, pois os prédios administrativos utilizam água 
apenas para atender às necessidades básicas dos funcionários, refrigeração e 
limpeza do ambiente. (EN9) 
Em 2010, o volume total de abastecimento de água por concessionárias 
foi de 710.381 m3/ano nos prédios administrativos e de 1.281.160 m3/ano nas 
agências. A água subterrânea retirada alcançou 89.803,45 m3/ano, provenientes 
dos três poços artesianos do Centro Administrativo Raposo, que possuem 
16 
 
cadastro inicial de uso da água em que consta concordância da Sabesp (o 
processo de obtenção da outorga está em andamento), e do poço artesiano do 
Centro Administrativo ITM, que possui licença da prefeitura e da Sabesp. Não 
houve retirada de água de superfície (rios, lagos e oceanos). Ao todo, 
consumiram-se 2.081.344,00 m3/ano de água (excluindo água de reúso). (EN8) 
O volume de água de reúso consumida totalizou 40.929 m3/ano, 
distribuído em: 
• Torre Eudoro Vilela (Centro Empresarial): captada dos lavatórios, 
oriunda da rede municipal de abastecimento; 
• Centro Administrativo Raposo: a água utilizada no prédio é desviada 
para tratamento antes de chegar à calha parshall (local onde é feita a medição 
da volumetria de esgoto enviado à rede pública). Depois de tratada, essa água 
é utilizada para descargas e irrigação. 
O percentual do volume total de água reciclada/reutilizada pela 
organização em relação ao volume total de retirada de água relatado é de 2%. 
(EN10) 
Toda a água utilizada é descartada em esgoto doméstico (não foram 
consideradas perdas por evaporação do ar condicionado ou água para regas de 
jardim), tratado pelas concessionárias. (EN21) 
Por sua atuação ambientalmente responsável, o Itaú Unibanco recebeu, 
em 2010, o prêmio Green Enterprise IT Awards (Empresa Verde do Setor de TI), 
concedido pela Uptime Institute, consultoria norte-americana da área de 
tecnologia que reconhece projetos, ideias e produtos destinados a reduzir os 
gastos de energia e aprimorar a utilização de recursos em TI. Esse prêmio 
reconhece as melhores iniciativas e os melhores projetos na área de eficiência 
energética e no uso de recursos e é um dos mais importantes reconhecimentos 
de ações ambientalmente corretas da área de tecnologia. A comissão julgadora 
do Green Enterprise IT Awards é formada por especialistas técnicos e executivos 
de TI de empresas com sede nos EUA. O projeto premiado usou a TI Verde 
como ferramenta de integração entre áreas de facilities e TI. 
 
17 
 
6. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
A partir das reflexões aqui fomentadas, fica evidente que o estudo 
relacionado a empresa ITAÚ UNIBANCOS S.A., alcançou e atingiu as 
expectativas iniciais. Além de descrever e analisar alguns processos 
organizacionais, designou possíveis soluções a grandes desafios empresariais, 
sob a perspectiva da gestão financeira, com o auxílio de ferramentas contábeis 
e o uso de estatística aplicada. A proposta do projeto, leva à percepção da 
necessidade de um bom planejamento financeiro, e o quanto este, tornou-se 
indispensável no atual mundo empresarial, apontando para as organizações 
construírem uma gestão eficaz, baseada na confiança de seus colaboradores e 
clientes, o que torna valiosíssimo um estudo dessa magnitude, pois aproxima o 
aluno da realidade. 
Colocando a empresa em evidência, é perceptível seu constante 
crescimento econômico. A ITAÚ UNIBANCOS S.A., trabalha hoje, com metas 
que objetivam a estruturação de planos de longo prazo, agregando dados 
relevantes a estimativa da demanda de mercado e a participação da empresa 
no mercado da região, pois, sabe bem que fundamentos dos processos 
gerenciais é uma base e não um manual, mas uma ferramenta útil na ampliação 
e aprimoração dos seus serviços. Na opinião de Castelli (2006, p.123), um cliente 
quer mais que qualidade, quer um diferencial. E este é o ponto. 
Desse modo, pode se salientar que a empresa estudada, conta com um 
eficiente sistema matemático, do ponto de vista da disciplina Estatística 
Aplicada. Executam cálculos constantemente, quer seja na aquisição de 
matérias, ou nos gastos com despesas, gerando assim, equilíbrio na complicada 
balança receita/despesa e probabilidades para erros ou acertos futuros. 
Portanto, o modo prático com a organização, é perceptível os processos 
e mecanismos que devem ser estruturados para a formalização de planos e 
metas. 
 
18 
 
 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
 
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análise de decisões. 4 ed. – Rio de Janeiro: LTC, 2009, p. 15. Acesso em: 
17/09/2020. 
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Acesso em: 19/09/2020. 
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p. 85. Acesso em: 19/09/2020. 
 
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http://consultoriacg.com.br/gestao-financeira-para-saude-da-sua-
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Planejamento, recrutamento e seleção de pessoal. Como agregar talentos à 
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FONSECA, Hallysson. Gestão para Resultados: porque desenvolvê-la na sua 
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Acesso em: 22/09/2020. 
GITMAN, Lawrence J. Princípios de Administração Financeira. 10ª ed. São 
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HERBELHA, Denis Medina. Capital de Giro: ativo circulante. Blog 
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HOJI, Masakazu. Administração financeira e orçamentária: matemática 
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