ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PROFISSIONAIS

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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 No que concerne às relações interpessoais no contexto organizacional e do 
trabalho e à busca por soluções no enfrentamento de problemas, considere 
os itens abaixo: 
 
 
I – o estabelecimento de normas, condutas e sanções bem definidas 
cumpridas pelo corpo de trabalhadores como principal forma de garantir o 
bom convívio na coletividade. 
 
 
II – a promoção de atividades que projetem o autoconhecimento do grupo e a 
apostem na atualização das diferenças individuais, tais como dinâmicas 
interpessoais desenvolvidas em equipe. 
 
 
III – o investimento nas habilidades necessárias ao trabalho em conjunto que 
aproveitem e multipliquem os talentos individuais em projetos compartilhados 
pelo grupo. 
 
 
IV – a ênfase no conteúdo das tarefas a serem desempenhadas pelo 
indivíduo no campo de trabalho e o compartilhamento de seus saberes e 
práticas com o coletivo. 
 
 
V – o desenvolvimento de formas de interação compatíveis com uma 
ampliação quantitativa e qualitativa de cognições, afetos e condutas nas 
relações interpessoais. 
 
 
Agora assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Apenas as afirmações II, III, IV e V são exemplos de ações 
organizacionais que fomentam as relações interpessoais. 
Resposta 
Correta: 
 
Apenas as afirmações II, III, IV e V são exemplos de ações 
organizacionais que fomentam as relações interpessoais. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: A solução de conflitos no contexto 
organizacional e do trabalho está diretamente ligada ao 
desenvolvimento da integração interpessoal. Isto é a 
construção de um ambiente de cooperação coletivizado e que 
valorize o crescimento de grupos dos profissionais, clientes e 
atores envolvidos. 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 Analise o caso que se segue: 
 
 
Klaifer Antunes é o gerente do Setor de Manutenção em uma empresa de 
logística. Na realização de uma avaliação de sua equipe, para a promoção ao 
cargo de supervisor de veículos leves, todos os seus subordinados 
apresentaram um bom desempenho. Mas o gerente tendeu a ser influenciado 
pelas impressões sobre os mais antigos quando o desempenho dos mais 
novos não era tão bom, isso fez com que o mais antigo dos seus 
colaboradores lhe desse a entender ser melhor do que realmente o era. 
 
 
A partir de sua análise, qual dos Processos Psicológicos listados abaixo 
ilustra o caso acima? 
Resposta Selecionada: 
Percepção. 
Resposta Correta: 
Percepção. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: Trata-se de interpretação, impressões, 
construir significados, isso está na esfera da Percepção. 
 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 Para se enfrentar um dado problemas faz-se necessário: 
1. fazer uma versão preliminar; 
2. desenhar de forma simplificada; 
3. buscar novas formas de analisar; 
4. executar cada ação, de maneira concatenada. 
 
 
Estão corretas: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II, III e IV. 
Resposta Correta: 
I, II, III e IV. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Segundo Grilleti (2019) quando uma equipe 
precisa dimensionar o tamanho do problema a ser enfrentado 
há a necessidade de se considerar alguns aspectos 
importantes: (a) Fazer uma versão preliminar, já de saída; (b) 
fazer um desenho de forma simplificada, com posterior ajuste 
(conforme entender necessário); (c) para que então se busque 
novas perspectivas, e; (d) para que, enfim, se execute cada 
ação, focada nela mesma (“um passo atrás do outro”). 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 Dentro do contexto organizacional, as equipes de trabalho têm sido cada vez 
mais frequentes. Isto se dá em razão da busca desenfreada e acentuada de 
mecanismos que fomentem a eficácia/eficiência do desempenho dos 
indivíduos. Equipes de trabalho podem ser definidas como unidades de 
desempenho que buscam atender metas de trabalho compartilhadas, por 
meio da manutenção de relações interdependentes. Dentre as características 
que a definem, podemos identificar: 
Resposta Selecionada: 
desempenhar atividades complementares. 
Resposta Correta: 
desempenhar atividades complementares. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Equipes de trabalho são caracterizadas 
como: ser composta de três membros ou mais; desempenhar 
atividades complementares; possuir uma meta de trabalho 
compartilhada; manter relações de interdependência, e; 
identificar-se e ser identificada por outros como uma equipe. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 Um ponto central, neste sentido, é considerar como as práticas de Resolução 
de Problemas se estabelecem. Sob esta ótica, algumas condições são 
necessárias para obter sucesso. Analise as condições abaixo relacionadas: 
 
 
I – O grau de LEALDADE entre os membros e com o líder da equipe. 
II – O nível de CONFIANÇA entre os membros e com o líder da equipe. 
III – As HABILIDADES empregadas pelos membros, no alcance de objetivos 
globais. 
IV – A maneira como os membros comunicam-se. 
V – O nível de CONVERGÊNCIA de valores e necessidades de cada membro 
se em relação aos da equipe. 
 
 
Das condições elencadas, qual ou quais permeiam o “sucesso” de uma 
Equipe de Trabalho, quando na busca por soluções? 
 
Resposta Selecionada: 
I, II, III, IV e V. 
Resposta Correta: 
I, II, III, IV e V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Para que uma Equipe de trabalho tenha 
“sucesso” na busca por soluções: o grau de LEALDADE entre 
os membros e com o líder da equipe; o nível de CONFIANÇA 
entre os membros e com o líder da equipe; as HABILIDADES 
empregadas pelos membros, no alcance de objetivos global; a 
forma de COMUNICAÇÃO entre os membros; o estilo de 
TOMADA DE DECISÕES da equipe; o nível de 
CONVERGÊNCIA de valores e necessidades de cada 
membro se em relação aos da equipe, e; a diferença entre o 
nível de RESPONSABILIDADE INDIVIDUAL e o nível de 
 
RESPONSABILIDADE COLETIVA. 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 O grande impacto proporcionado pelas mudanças atuais no contexto do 
trabalho faz menção à forma com que o trabalhador lida com a informação. 
Atividades que levavam dias, semanas, meses para serem finalizadas, agora, 
em poucas horas ou mesmo minutos são concluídas. Cada vez menos tempo 
é demandado para gerar um resultado! Isto implica dizer que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
antes, além de levar mais tempo, tínhamos a distância 
geográfica, agora, não temos mais essas situações. 
Resposta 
Correta: 
 
antes, além de levar mais tempo, tínhamos a distância 
geográfica, agora, não temos mais essas situações. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Incontáveis são as mudanças que 
emergem: novas formas de trabalho, novas maneiras de 
atuação. A velocidade com que atuamos e a extensão em que 
conseguimos trabalhar, venceu distâncias, barreiras e 
barreiras geográficas e temporais. Somos capazes de vender 
e entregar produtos/serviços e forma global. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 O comprometimento humano, quando em situações que demandam a 
resolução de problemas, pode ser compreendido como: 
 
 
I – um apego do indivíduo à organização; 
II – um custo, mas que não tem implicações à própria identidade do indivíduo; 
III – uma obrigação, semelhante a um débito. 
 
 
Agora assinale a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: 
Estão corretas apenas as afirmativas I e III. 
Resposta Correta: 
Estão corretas apenas as afirmativas I e III. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: O comprometimento das pessoas em 
relação a algo, em especial, quando da resolução de 
problemas, pode ser mensurado e tem uma relação com: 
I – compromissos afetivos (apego); 
II – compromissos de identidade, ou sua perda (numa 
relação de custo-benefício), e; 
III – compromissos de obrigação (numa relação de dívida, ou 
débito). 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 Na composição de grupos de trabalho para resolução de problemas, 
encontramos um tipo específico, as “Equipes”. Definir, conceitualmente, 
“Grupos” ou “Equipes”, não étarefa fácil. Pois, em suas estruturações, não 
são encontrados elementos intercambiáveis. É possível diferenciá-las, em 
razão: 
 
 
I – de que as Equipes são lideradas por pessoas designadas para essa 
função. 
 
 
II – do produto resultante de ações em equipe ser caracterizado pelo trabalho 
coletivo de seus membros. 
 
 
III – dos objetivos dos Grupos serem compartilhados, seguindo a dinâmica: 
discussão, decisão e compartilhamento do resultado do trabalho. 
 
 
Está correto APENAS o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
II, apenas. 
Resposta Correta: 
II, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Diferentemente dos Grupos, em que as 
pessoas envolvidas têm objetivos comuns, mas não 
compartilhados, quem está à frente de uma Equipe não é 
colocado lá (de maneira impositiva), necessariamente, mas 
sim, conquistou a confiança e a posição. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 Imagine que você foi incumbido de coordenar um projeto na área de Gestão 
Estratégica que norteará os trabalhos de uma organização de âmbito 
internacional em termos de volume e amplitude de negócios. Para tanto, na 
composição de uma proposta, faz-se necessária a organização das pessoas 
no referido projeto. Neste momento, você é demandado pelo requerente se 
estruturará o projeto em grupos ou equipes de trabalho. 
 
 
Neste sentido, como você define equipes de trabalho? 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Nos trabalhos em Equipe estão compreendidos objetivos que 
destaquem o engajamento e a forma de alcançá-los, em 
termos de compartilhamento; caracterizado por ações 
concatenadas de diagnóstico, planejamento, implementação, 
resolução de problemas e avaliação. 
 
Resposta 
Correta: 
 
Nos trabalhos em Equipe estão compreendidos objetivos que 
destaquem o engajamento e a forma de alcançá-los, em 
termos de compartilhamento; caracterizado por ações 
concatenadas de diagnóstico, planejamento, implementação, 
resolução de problemas e avaliação. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Uma equipe pode ser melhor definia como 
um espaço de compartilhamento de objetivos de seus 
integrantes, em constante processo de melhora (diagnóstico, 
planejamento, resolução de problemas e autoavaliação). 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 No modelo de definição de problemas SMART, temos que suas 
características sejam primadas: 
Resposta Selecionada: 
por sua condição mensurável. 
Resposta Correta: 
por sua condição mensurável. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Um problema, para que seja bem definido, 
precisa contemplar a seguinte configuração: ser específico, 
ser mensurável, ter uma compreensão orientada a uma ação 
dos envolvidos/afetados; ser relevante, e; ter seu 
dimensionamento orientado no tempo, de forma determinada.