Projeto Integrado Multidisciplinar IX

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Curso: Superior Tec. de Gestão Hospitalar 
 
 
Universidade paulista 
 
 
Nome: xxxxx 
RA: xxxxx 
 
Santa Helena Saúde S/A 
Pim ix 
Projeto Integrado Multidisciplinar V para 
obtenção do título de Tecnólogo em Gestão 
Hospitalar, apresentado a Universidade Paulista 
– UNIP 
Orientador: GLEICE MARIA DA COSTA ANDRADE 
 
 
 
Local: São Bernardo do Campo – SP 
2021 
 
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RESUMO 
 
Nesse projeto integrado Multidisciplinar IX, vamos dar andamento nos trabalhos 
anteriores e abordaremos uma operadora de Saúde do grande ABCDMR, a Santa 
Helena Saúde S/A, uma empresa fundada 40 anos atrás, por dois irmãos, é que hoje em 
dia pertence ao grupo UHG (UnitedHealth Group), e que hoje trabalha em conjunto com 
a operadora Amil, uma empresa de grande porte, sendo considerada uma das maiores 
operadoras do Brasil, já o Santa Helena atua apenas na região do ABCDMR, teremos 
nesse projeto um pouco sobre a interação do SUS e rede privada, abordaremos mais em 
teoria, já que a empresa estudada é rede privada, falaremos sobre o maior programa de 
saúde publica do mundo o SUS, como foi o seu nascimento e como está no dia de hoje, 
enfrentando o caos que estamos vivendo com essa pandemia de COVID19, 
abordaremos o auditória hospitalar dentro de uma operadora privada, quem são os 
auditores, como fazem o trabalho da auditoria, urgências, eletivas, tudo sobre auditoria 
na central de regulação da operadora, vamos abordar as metodologias que se fazer um 
trabalho acadêmico, como são feitas as pesquisas, as fontes utilizadas, fontes podem ser 
inúmeras, e você pode ler de forma apenas consultiva. E como foi feito o registro por 
escrito do trabalho desenvolvido, obedecendo a padrões previamente estabelecidos e 
regidos pela ABNT (Associação Brasileira de Normas e Técnicas). 
 
 
Palavras Chave: Interação, Auditória, COVID19, pesquisas e Fontes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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SUMARIO 
 
1. INTRODUÇÃO..........................................................................................................04 
1.1 INTRODUÇÃO.........................................................................................................05 
2.0 ESTRUTURA E FUNCIONAMENTO DO SISTEMA DE SAÚDE PÚBLICA E 
PRIVADA.......................................................................................................................06 
3.0 GESTÃO DE PLANO DE SAÚDE E AUDITORIA HOSPITALAR.....................08 
4.0 METODOLOGIA DO TRABALHO ACADÊMICO..............................................13 
5.0 CONSIDERAÇÕES FINAIS....................................................................................17 
6.0 REFERÊNCIAS........................................................................................................18 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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INTRODUÇÃO 
 
Nesse projeto integrado Multidisciplinar IX, apresentaremos uma empresa da área 
assistencial a saúde, chamado Santa Helena assistência medica S/A, registrada no 
CNPJ: 43.293.604/0001-86, empresa do ramo da saúde assistencial, no mercado a 40 
anos, uma das operadoras de saúde do grande ABC, ela foi criada em 11 de junho de 
1980, pelo Fundador Dr Eduardo Ferrari e seu irmão Alexandre Ferrari. 
Uma empresa do ramo de saúde assistencial, uma empresa de grande porte, tendo em 
sua carta de beneficiários cerca de 297.000 beneficiários e atende cerca de 3.500 
empresas, tornou-se referência na região do ABCDMR pelos seus serviços nessa região. 
A Santa Helena Saúde S/A, conta com 2 unidades hospitalares e 13 unidades 
ambulatoriais própria, e inúmeras clinicas e hospitais credenciados pela rede Amil. 
Essa empresa foi adquirida pelo Grupo UHG (UnitedHealth Group), conhecida 
mundialmente como uma grande empresa do ramo da saúde, O UnitedHealth Group é 
uma empresa americana que se dedica a atividades variadas no setor de saúde e bem-
estar. 
No âmbito nacional a Santa Helena Saúde e conhecida somente no ABCDMR, Já o 
grupo UHG e conhecido mundialmente, empresas de medicina de grupo foram 
mundialmente as pioneiras nesse mercado e começaram nos Estados Unidos, por volta 
de 1920, e no Brasil na década de 60, e está em constante evolução no nosso pais, 
sempre nos deparamos com novos planos e seguradoras de saúde, sendo um mercado 
em constate expansão. 
Sua Missão: Trabalhar pela vida, investindo e humanização, infraestrutura e tecnologia 
de forma a garantir saúde e qualidade a custos acessíveis. 
Seus Valores: Valorização da Vida, Comprometimento, Respeito, Agilidade e 
Segurança. 
Hoje em dia a Santa Helena conta com mais de 800 profissionais médicos e mais de 
3000 funcionários, diretos e indiretos. 
Seus principais produtos: 
Plano PME: Diamante I e II 
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Plano Pessoa Jurídica: Diamante I, II, III, IV 
Diamante II - Coparticipação 
Diamante III - s/ Obstetrícia 
Ouro Flex IV – Coparticipação s/ Obstetrícia. 
Um de seus principais fornecedores está a Air Liquide Brasil, empresa de gases e 
Tecnologia e serviços para área industrial e medicina no País. Por se tratar de um 
convênio médico seus principais insumos é medicação, insumos para curativos e 
infusão. 
O público alvo desse convênio são residentes da região do ABCDMR, tendo em vista 
que suas unidades estão localizadas nessas regiões. 
Seu principal concorrente e outro convênio médico, muito conhecido no ABCDMR a 
Intermédica, que faz parte do grupo Notredame, também e uma empresa voltada para os 
moradores no ABCMR e que tem valores acessíveis a várias classes sociais assim como 
a Santa Helena Saúde, e também possui alguns hospitais na grande SP, que seria uma 
grande vantagem deles contra a Santa Helena Saúde. 
Seu organograma e bastante extenso, onde se encontra o CEO UHG Brasil, CMO UHG 
Brasil, Operações UHG Brasil, Finanças UHG Brasil, Capital Humano UHG Brasil, 
Jurídico UHG Brasil, Compliance UHG Brasil, Relações Institucionais UHG Brasil, 
Marketing UHG Brasil, Comunicações UHG Brasil. Logo abaixo tem os gerentes de 
cada setor, supervisores, e operacional que está frente a frente com o público alvo, o 
paciente. 
Nesse novo projeto, apresentaremos a disciplina Estrutura e funcionamento do sistema 
de saúde publica e privada, onde iremos mencionar um pouco sobre o SUS, mais em 
teoria, já que a empresa estudada é privada, como um pouco da integração SUS e rede 
privada, também será apresentado a disciplina Gestão de plano de Saúde e auditória 
hospitalar, que será apresentado como é a gestão de uma empresa de grande porte e 
sobre a auditoria dentro da organização, principalmente no âmbito regulatório, central 
de vagas e internação administrativa, e também será apresentado a disciplina 
Metodologia do trabalho acadêmico que nos auxilia na própria execução do trabalho e 
também nos auxilia no nas pesquisas cientificas e padrões ABNT, de como apresentar e 
formular esse projeto. 
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2.0 ESTRUTURA E FUNCIONAMENTO DO SISTEMA DE SAÚDE PÚBLICA 
E PRIVADA 
 
Nessa disciplina analisamos a estrutura e o funcionamento do SUS, vista que o SUS e o 
é o maior serviço de saúde publica totalmente gratuito para todos, ou seja todo cidadão 
tem direito ao SUS. Em 1988 foi instituído o SUS que passou a oferecer a todo o 
cidadão acesso integral, universal e gratuito a serviços de saúde, que é considerado um 
dos melhores serviços de saúde publica do mundo, hoje o sus beneficia cerca de 180 
milhões de pessoas e realiza cerca de 2,8 bilhões de atendimento, desde procedimentos 
ambulatoriais simples a atendimentos de alta complexidade, como o transplante de 
órgãos, Os desafios, no entanto, são muitos, cabendo ao Governo e à sociedade civil a 
atenção para estratégias de solução de problemas diversos, identificados, por exemplo, 
na gestão do sistema e também no subfinancimento da saúde (falta de recursos). 
Paralelamente à realização de consultas, exames e internações, o SUS também promove 
campanhas de vacinação e ações de prevençãode vigilância sanitária, como fiscalização 
de alimentos e registro de medicamentos. 
Além da democratização da saúde (antes acessível apenas para alguns grupos da 
sociedade), a implementação do SUS também representou uma mudança do conceito 
sobre o qual a saúde era interpretada no país. Até então, a saúde representava apenas um 
quadro de “não-doença”, fazendo com que os esforços e políticas implementadas se 
reduzissem ao tratamento de ocorrências de enfermidades. Com o SUS, a saúde passou 
a ser promovida e a prevenção dos agravos a fazer parte do planejamento das políticas 
públicas. 
A estrutura do sus e composta pelo ministério da saúde, estados e municípios, conforme 
determina a constituição federal, cada qual com suas responsabilidades. 
Ministério da Saúde 
Gestor nacional do SUS, formula, normatiza, fiscaliza, monitora e avalia políticas e 
ações, em articulação com o Conselho Nacional de Saúde. Atua no âmbito da Comissão 
Inter gestores Tripartite (CIT) para pactuar o Plano Nacional de Saúde. Integram sua 
estrutura: Fiocruz, Funasa, Anvisa, ANS, Hemobrás, Inca, Into e oito hospitais federais. 
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Secretaria Estadual de Saúde (SES) 
Participa da formulação das políticas e ações de saúde, presta apoio aos municípios em 
articulação com o conselho estadual e participa da Comissão Inter gestores Biparti-te 
(CIB) para aprovar e programar o plano estadual de saúde. 
Secretaria Municipal de Saúde (SMS) 
Planeja, organiza, controla, avalia e executa as ações e serviços de saúde em articulação 
com o conselho municipal e a esfera estadual para aprovar e implantar o plano 
municipal de saúde. 
Já na saúde privada, onde a empresa estudada atua, o serviço de saúde não se estende a 
toda a população apenas os beneficiários dos planos de saúde da operadora, a estrutura 
de gestão e feito pela diretoria da operadora, ou seja, o oposto ao SUS, já os clientes da 
saúde privada podem utilizar o SUS, mas o pacientes do SUS não pode usar a rede 
provada, fora alguns casos que os municípios paga a operadora de saúde para alocar 
algum paciente na rede provida, nesse momento que estamos passando de pandemia, o 
SUS contratou leitos na rede privada para os pacientes do SUS. 
O Sistema Único de Saúde (SUS) prevê uma estrutura híbrida de gestão da saúde, 
baseada no funcionamento simultâneo de uma rede de atendimento pública e gratuita ao 
cidadão e outra privada, que atua de maneira complementar e conforme as diretrizes do 
SUS. Com as restrições dos serviços e recursos investidos pelo Estado para atender as 
demandas de saúde da população brasileira, o setor privado vem atuando sob a forma de 
planos e seguros de saúde, bem como de hospitais, clínicas, laboratórios, e consultórios 
particulares. 
A contradição entre a proposta de universalidade do SUS e a atuação da rede privada é 
ponto de partida para articulações e movimentos contra a tendência de privatização do 
setor da saúde. Além disso, as transferências de recursos públicos para os planos e 
seguros privados, o difícil ressarcimento das ações prestadas pelo SUS aos usuários de 
planos de saúde privados e a precariedade que vem caracterizando o crescimento 
desordenado da oferta privada estão na agenda das críticas do movimento sanitário e nas 
propostas de fortalecimento do SUS. 
Outro debate sobre a relação público X privado está relacionado à gestão de unidades de 
saúde. Isto porque, além da administração pública direta de unidades clínicas e 
hospitalares do sistema público, há estratégias de gestão em andamento, por meio das 
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autarquias, organizações sociais de saúde (OS) e das fundações. No caso das OS, 
algumas críticas apontam para a ocorrência de desvios de recursos públicos, problemas 
relacionados ao acesso, relação precária com o trabalhador, entre outras questões. 
O ambiente interno da operadora Santa Helena Saúde, acontece bastantes interferências, 
já que a mesma pertence ao grupo UHG e atua paralelamente a operadora Amil, ou seja, 
outra gestão interfere na operadora, nada muito impactante, mas a ajuda bastante, 
ampliando o atendimento aos seus beneficiários, a operadora de saúde é regulada pelo 
sistema de saúde suplementar a ANS, ou seja, ela anda na norma da ANS, que trabalha 
junto ao SUS também, a mesma tem que obedecer ao Rol de procedimentos, que nele 
está descrito as obrigatoriedades que a operadora deve seguir e atender essas normas. 
 
3.0 GESTÃO DE PLANO DE SAÚDE E AUDITORIA HOSPITALAR 
 
A operadora Santa Helena Saúde, e uma empresa do ramo assistencial a saúde, atende a 
planos privados, porém e uma rede própria pertencente ao grupo UHG (UnitedHealth 
Group), uma empresa vinculada diretamente a Operadora Amil, nele atende aos planos 
Amil, NEXT Saúde, e claro o plano Santa Helena S/A, as normativas que devem sem 
seguidas está no Decreto n.º.43.635/2003 de 20 de Outubro de 2003 Dispõe sobre a 
celebração e prestação de contas de convênios de natureza financeira que tenham por 
objeto a execução de projetos ou a realização de eventos. 
Por se tratar de operadora de saúde, A Santa Helena deve prestar contas a ANS, lá 
consta todos os beneficiários dos planos cadastrados. 
Em 2001, por meio da medida provisória nº 2.177‑44, estabelece‑se o seguinte: 
Art. 1º. Submetem‑se às disposições desta Lei as pessoas jurídicas de 
direito privado que operam planos de assistência à saúde, sem prejuízo do 
cumprimento da legislação específica que rege a sua atividade, adotando‑se, 
para fins de aplicação das normas aqui estabelecidas, as seguintes definições: 
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Revisão: Vitor - Diagramação: Jefferson - 14/12/15 
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Unidade II 
I – Plano Privado de Assistência à Saúde: prestação continuada de serviços 
ou cobertura de custos assistenciais a preço pré ou pós‑estabelecido, por 
prazo indeterminado, com a finalidade de garantir, sem limite financeiro, a 
assistência à saúde, pela faculdade de acesso e atendimento por profissionais 
ou serviços de saúde, livremente escolhidos, integrantes ou não de rede 
credenciada, contratada ou referenciada, visando à assistência médica, 
hospitalar e odontológica, a ser paga integral ou parcialmente às expensas 
da operadora contratada, mediante reembolso ou pagamento direto ao 
prestador, por conta e ordem do consumidor; 
II – Operadora de Plano de Assistência à Saúde: pessoa jurídica constituída 
sob a modalidade de sociedade civil ou comercial, cooperativa, ou entidade 
de autogestão, que opere produto, serviço ou contrato de que trata o inciso 
I deste artigo; 
III – Carteira: o conjunto de contratos de cobertura de custos assistenciais 
ou de serviços de assistência à saúde em qualquer das modalidades de que 
tratam o inciso I e o § 1º deste artigo, com todos os direitos e obrigações 
nele contidos. 
§ 1o. Está subordinada às normas e à fiscalização da Agência Nacional de 
Saúde Suplementar – ANS qualquer modalidade de produto, serviço e 
contrato que apresente, além da garantia de cobertura financeira de riscos 
de assistência médica, hospitalar e odontológica, outras características que 
o diferenciem de atividade exclusivamente financeira, tais como: 
a) custeio de despesas; 
b) oferecimento de rede credenciada ou referenciada; 
c) reembolso de despesas; 
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d) mecanismos de regulação; 
e) qualquer restrição contratual, técnica ou operacional para a cobertura de 
procedimentos solicitados por prestador escolhido pelo consumidor; e 
f) vinculação de cobertura financeira à aplicação de conceitos ou critérios 
médico‑assistenciais. 
§ 2º. Incluem‑se na abrangência desta Lei as cooperativas que operem 
os produtos de que tratam o inciso I e o § 1º deste artigo, bem assim as 
entidades ou empresas que mantêm sistemas de assistência à saúde, pela 
modalidade de autogestão ou de administração. 
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Revisão: Vitor - Diagramação: Jefferson - 14/12/15 
Gestão de plano de saúde e auditoria hospitalar 
§ 3º. As pessoas físicas ou jurídicas residentes ou domiciliadasno exterior 
podem constituir ou participar do capital, ou do aumento do capital, de 
pessoas jurídicas de direito privado constituídas sob as leis brasileiras para 
operar planos privados de assistência à saúde. 
§ 4º. É vedada às pessoas físicas a operação dos produtos de que tratam o 
inciso I e o § 1º deste artigo (BRASIL, 2001). 
Fonte: Livro texto 
O santa Helena atende ao marco regulatório da ANS, já que é uma operadora de saude 
privada, Os direitos dos consumidores nos planos de saúde são protegidos e 
regulamentados pela a Lei nº 9.656, de 3 de junho de 1998, que dispõe sobre os planos e 
seguros privados de assistência à saúde, e também pelo Código de Defesa do 
Consumidor que trata a relação contratual entre conveniados e operadoras de planos de 
saúde. Na Santa Helena tem um setor chamado de Credenciamento, onde a equipe que 
atua nesse setor e responsavel por todos os contratos firmados com a empresas 
prestadores de serviço ao Santa Helena. Clinicas, laboratorios e hospiais, geralmente 
acontece de algum prestador ou médico solicitar algum procedimento que não está no 
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contrato de algum laboratório, ai fica a cargo desse setor procurar e firmar om acordo de 
forma excepcional para realizar tal exame ou procedimento. Quando analizamos o Rol 
de procedimentos da ANS e impossivel um prestador conseguir realizar todos os 
procedimento, nesses casos o Credenciamento fica responsavel por esses acordos. 
Criada a partir de setor específico do Ministério da Saúde, coube à ANS cumprir a Lei 
nº 9.656, editada em junho de 1998. A Agência nasceu pela Lei nº 9.961, de 28 de 
janeiro de 2000, como instância reguladora de um setor da economia sem padrão de 
funcionamento. A exceção ficava por conta do seguro de assistência à saúde e das 
seguradoras, sob o controle econômico-financeiro da Superintendência de Seguros 
Privados (Susep). 
A saúde suplementar passou a conviver com o sistema público, consolidado pelo 
Sistema Único de Saúde (SUS), nascido a partir da Constituição Federal de 1988. Com 
o SUS, a saúde foi legitimada como um direito da cidadania, assumindo status de bem 
público. 
O ano de 1923 é tido como o marco do início da Previdência Social no Brasil. A Lei 
Eloy Chaves, promulgada naquele ano, criava: 
"(…) em cada uma das estradas de ferro existentes no país, uma Caixa de 
Aposentadorias e Pensões para os respectivos empregados." 
Estas caixas funcionavam como fundos geridos e financiados por patrões e empregados 
que, além de garantirem aposentadorias e pensões – como destacado em suas 
denominações – também financiavam serviços médico-hospitalares aos trabalhadores e 
seus dependentes. 
Embora este marco histórico não seja comumente apontado como a origem dos planos 
de saúde no Brasil, é difícil não notar a similaridade das antigas caixas com as atuais 
operadoras da modalidade autogestão. De fato, em 1944, o Banco do Brasil constitui 
sua caixa de aposentadoria e pensão - Cassi, que é o mais antigo plano de saúde no 
Brasil ainda em operação. 
O sistema de saúde brasileiro seguiu a trajetória de outros países latino-americanos 
(México, Chile, Argentina e Uruguai), desenvolvendo-se a partir da previdência social. 
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Planos de saúde comerciais, com clientelas abertas, também surgem como planos 
coletivos empresariais através da modalidade medicina de grupo no ABC paulista nos 
anos 1950. 
Hoje, o setor brasileiro de planos e seguros de saúde é um dos maiores sistemas 
privados de saúde do mundo. 
O Santa Helena Saude, posui uma bela estrutura espalhada pelo ABCDMR, e alguns 
hospitais e clinicas credenciadas em estado de SP, e uma operadora de grande porte, na 
região de São Bernardo do Campo, onde a operadora Nasceu, ela conta como o Hospital 
e Maternidade Santa Helena, onde é feito atendimento as gestantes e atendimento 
pediatrico, e também internação clinica adulto, nessa unidade possui P.A obstetrico e 
Pediatrico, não possui P.A clinico adulto, todas as internações adulto, chega de 
transferência de outras unidade, possui o Santa Helena XIII, que conta com o 
atendimento de P.A adulto, possui mais duas unidades de atendimento ambulatorial e 
também o H Next Saúde, que pertence ao mesmo grupo e atende os beneficiarios da 
Santa Helena, em Santo André está localizado o seu maior hospital, chamado de HSH – 
Hospital Santa Helena, nele e concentrado todo tipo de atendimento, urgencia e eletivo 
de alta complexidade e P.A adulto, também em Santo Andre possui duas unidades 
ambulatoriais e também uma unidade da NEXT Saúde, para o atendimento pediatrico na 
cidade, em Maúa tem o P.A guapituba que conta atendimento de urgência e emergência. 
Clinico e pediatrico, já em Ribeirão Pires e São Caetano possui apenas unidades 
ambulatoriais, na cidade de Diadema possui uma unidade ambulatorial e conta com a 
unidade da NEXT Saúde, para o atendimento de P.A clinico e pediatrico, já em SP, 
conta com os hospitais NEXT Santo Amaro com atendimento de PA Adulto clinico, 
cirurgico e pediatrico e UTI COVID, NEXT Butantã que no momento e voltado 100% 
ao atendiemento COVID, Hospital da Luz da vila Mariana com atendimento Obstetrico 
e atendimento pediatrico e atendimento clinico e Hemodinamica e conta tambem com o 
Hospital Samaritano Paulista com atendimento cardiologico e neurológico e também ala 
COVID. 
A auditora em saúde é uma ferramenta importante para readequar os processos 
institucionais, modificar as atividades não conformes e levantar as opções de melhoria 
no atendimento médico. Também é essencial para alavancar os sistemas de saúde e 
destacar a empresa ante a concorrência. Na operadora Santa Helena, analisamos o setor 
de regulação que conta com a Auditoria Tecnica, ou seja todos os procedimento de 
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media e alta complexidade, passa por esse setor, desde as internações eletivas, cirurgias 
e exames de alta complexidade, chega nesse setor, o analista verifica a elegebilidade do 
plano, verifica se possui alguma pendência, não havendo pendencia, e encaminhado 
para o Médico auditor, lá trabalha dois medicos, Dr Hiroyuki Fukuda e Dra Karen (Não 
tive acesso ao sobre nome), eles analiasa o relatório e verifica a real necessidade do 
exame, sendo necessario ele autoriza, o pedido volta para o setor eletivo que emite a 
autorização do procedimento ou cirurgia etc... 
No caso da urgência, todas as internações passa por auditória da equipe Regulação 
Urgência, todas as internações e encaminhada para essa equipe que verifica a 
elegibilidade e carências e CPTs, estando tudo Ok, a regulação autoriza de imediato a 
internação, quando possui alguma pendência, o analista encaminha para o auditor que 
analisa o risco de morte do paciente, não sendo caso grave, ele nega a internação e 
solciita a transfeência para o SUS, via CROSS, o SUS aceitando a vaga, o analista 
aciona a ambulância que presta serviço a operadora (Intensiva Remoções) que leva para 
o hospital publico que aceitou a vaga. 
 
4.0 METODOLOGIA DO TRABALHO ACADÊMICO 
 
A pesquisa científica difere-se de uma simples pesquisa rotineira, seja no âmbito escolar 
ou em qualquer outra esfera da sociedade. A pesquisa científica, de acordo com Ruiz 
(1991): 
É a realização concreta de uma investigação planejada, desenvolvida e redigida de 
acordo com as normas da metodologia consagradas pela ciência. 
Nesse sentido, podemos afirmar que tal modalidade se concebe como algo complexo, 
uma vez que compreende um conjunto de atividades, tais como: investigar o assunto e 
compreendê-lo, buscar informações em fontes distintas, comparar ideias de diferentes 
autores, selecionando-as sob uma postura crítica e, finalmente, partir para a redação do 
próprio texto, a qual deve contar com o apoio de um referencial teórico que sustente os 
posicionamentos assumidos pelo autor. 
Como fruto de um processo rigorosamente planejado, a pesquisa se estrutura por meio 
de várias etapas. Entre elas, destacamos: 
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*Escolha do tema – Antes de tudo, alguns fatores devem ser levados em consideração, 
como, por exemplo: ele deve ser adequado às possibilidades do pesquisador, levando-se 
em consideração o material bibliográfico suficiente, disponível, atual e sua 
complexidade, haja vista que se muito complexo, exigirá um tempo maior para a 
realização do trabalho, fato que talvez não represente tanta viabilidade. Ainda há outros 
aspectos relevantes, tais como a capacidade e a formação do pesquisador, bem como 
suas experiências e vivências profissionais, conhecimentos anteriores e a relevância 
temática, ou seja, até que ponto o trabalho merece ser cientificamente investigado. 
* Revisão da literatura – Ainda que ao escolher um tema, já exista algo conhecido sobre 
este, explorá-lo por meio de uma releitura implica em alargar a profundidade dos 
conhecimentos então adquiridos. 
* Justificativa – Esta, por sua vez, consiste em apresentar motivos suficientes para a 
realização do trabalho, cujo intuito principal é que o leitor adquira visões semelhantes 
àquelas do pesquisador, partindo de alguns princípios básicos: o tema é relevante o 
suficiente para merecer uma investigação científica? Até que ponto ele terá importância 
social, científica ou acadêmica? Que contribuições ele trará para a sociedade em geral 
ou para um grupo social específico ao encaminhar a solução para uma problemática até 
então instaurada? 
* Formulação do problema – Faz-se necessário que o pesquisador tenha a clara ideia do 
problema que deseja resolver, pois caso contrário sua pesquisa ficará sem 
direcionamento à efetivação dos resultados que se almeja obter. Outro aspecto que 
também deve ser levado em consideração é que o problema não surge do nada, mas sim 
como fruto de leitura e/ou observação do que se pretende pesquisar. Para tanto, leitura 
de obras referentes ao tema, como também observações diretas ou indiretas do 
fenômeno (representado pelos fatos ou sujeitos) representam fatores fundamentais para 
o bom desenvolvimento da pesquisa. 
* Determinação dos objetivos – Definem com precisão o que se pretende alcançar com a 
pesquisa. É exatamente por meio deles que se estabelece o tipo e a natureza do trabalho, 
os métodos a serem empregados e as obras e documentos a serem estudados. Considera-
se como característica o uso dos verbos no infinitivo, tais como: verificar, analisar, 
observar, determinar, entre outros. 
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* Metodologia – Como o próprio nome retrata, ela representa os métodos necessários à 
obtenção de dados que desenvolverão os raciocínios, os quais resultarão em cada parte 
do trabalho final. A metodologia deverá ser pautada pelos seguintes critérios: 
- Como deverá preceder a pesquisa? 
- Quais caminhos a serem percorridos para se chegar aos objetivos propostos? 
- Qual o tipo de pesquisa a ser realizada? 
- Quais os instrumentos de pesquisa a serem realizados: entrevista? Questionário? 
Observação? Formulários? 
- Qual a forma utilizada para a tabulação dos dados? 
- Como serão analisados e interpretados os dados e as informações? 
* Tabulação dos dados obtidos – Trata-se de como organizá-los, ou seja, quais recursos 
serão utilizados para tal? Tabelas? Cálculos estatísticos? Índices, quadros e gráficos? 
* Análise e discussão dos dados – Representa a forma pela qual os dados obtidos serão 
devidamente analisados, os quais poderão refutar ou confirmar a hipótese levantada. 
* Conclusão da análise dos resultados – Como uma das etapas finais do trabalho, esta 
parte sintetiza os resultados obtidos e evidencia as conquistas alcançadas com o 
trabalho. 
* Redação e apresentação do trabalho – Tratam-se do registro por escrito do trabalho 
desenvolvido, obedecendo a padrões previamente estabelecidos e regidos pela ABNT 
(Associação Brasileira de Normas e Técnicas). 
Fontes de pesquisa, como o próprio nome já diz, é o conjunto de materiais que você 
utilizará para embasar o seu projeto de pesquisa, ideia ou trabalho final. Elas se diferem 
das referências bibliográficas porque as referências são apenas aquelas que você, de 
fato, consultou e utilizou, enquanto as fontes podem ser inúmeras, e você pode ler de 
forma apenas consultiva, e perceber que ela não necessariamente pode ser utilizada no 
seu referencial. 
Para um levantamento bibliográfico eficaz e eficiente, precisamos levar em 
consideração algumas etapas. 
 Escolha o Tema 
 Levantamento Bibliográfico Preliminar 
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 Formulação do Problema 
 Elaboração do Plano Provisório de Assunto 
 Busca das Fontes 
 Leitura do Material 
 Fichamento 
 Organização Lógica do Assunto 
 Redação do Texto 
Nesse projeto foi utilizado o livro texto fornecido pela UNIP e Site da ABNT. 
Aqui nesse projeto foi feito pesquisas de campo sobre a empresa estudada, a Santa 
Helena Saúde, foi levantado sua historia desde seu inicio até os dias atuais, muito do 
que foi apresentado foi fruto de pesquisa na própria empresa, com funcionários, sites na 
internet, e a própria Intranet da operadora, foi reunida esse material e transcrito aqui 
nesse projeto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6.0 CONSIDERAÇÕES FINAIS E CONCLUSÃO 
 
Chegamos ao final de mais um projeto Interdisciplinar, esse projeto pode nos apresentar 
o andamento de uma das maiores operadoras de saúde da região do grande ABCDMR, 
uma empresa com 40 anos de idade, a Santa Helena Saúde, conhecemos um pouca da 
integração SUS e rede privada, que em na pratica, a rede privada não pode existir sem o 
SUS, mas o SUS pode e viver sem a rede privada, analisando o SUS e uma ótima ideia, 
um ótimo programa de saúde, porem existe pessoas que se aproveita disso em bem 
próprio, o maior programa de saúde publica do mundo, que por outro lado foi usado 
para enriquecer pessoas que só pensa nelas, inclusive nesse momento que estamos 
vivendo, bilhões foram gastos em hospitais de campanha, para chegar aqui nessa 
segunda onda do Covid 19, não tendo leitos, oxigênio, nem mesmo insumos para 
intubação, para melhorar o SUS, precisamos de pessoas empenhadas em ajudar a 
população, não somente enriquecer a custa do estado e municípios precisamos de 
mudanças, que deve começar do planalto até as prefeituras. Na empresa estudada vimos 
como a auditória que é realizada, sobre exames e cirurgias de urgência e eletivas, é um 
processo um pouco lento, mas que funciona, nada e liberado sem necessidade, nisso 
economiza capital que é investido em outras áreas da operadora. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS 
https://www.santahelenasaude.com.br/institucional/#/ 
Acesso 30/03/2021 às 12:34 
https://www.unitedhealthgroup.com/pt.html 
Acesso 30/03/2021 às 12:34 
https://www.unitedhealthgroup.com/pt/about/history.html 
Acesso 30/03/2021 às 12:34 
http://www.ans.gov.br/participacao-da-sociedade/atualizacao-do-rol-de-procedimentos 
Acesso 05/04/2021 às 11:54hs 
http://www.ans.gov.br/aans/quem-somos/histórico 
Acesso 09/04/2021 às 13:38hs 
http://www.abnt.org.br/ 
13/04/2021 às 15:04hs 
Intranet da empresa 
Livros Textos 
Vídeo Aulas 
 
 
https://www.santahelenasaude.com.br/institucional/#/
https://www.unitedhealthgroup.com/pt.html
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