Atividade avaliativa 01

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL 
SENAC RIO GRANDE DO SUL
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE:
Karla Oliveira Rodrigues
COMPONENTE: ATIVIDADES COMPLEMENTARES PRESENCIAIS
PROFESSOR: LUCAS PISONI DA SILVA
ATIVIDADE Nº: 01
POLO: RIO VERDE – GOIÁS
LOCAL E DATA : SANTA HELENA DE GOIÁS ,19 de junho 2021
Atividade avaliativa
Resenha da videoaula 1: O papel da Qualidade e sua importância 
estratégica nas organizações
 Contextualização com o mercado e o perfil profissional
O profissional que se forma nessa área atua elaborando 
processos, analisando não conformidades de produto e serviços, 
cria manuais, relatórios e procedimentos e também atua em 
atividades relacionadas aos processos da qualidade.
 Mercado de trabalho para o profissional de nível técnico da 
área da qualidade
O técnico pode trabalhar em empresas do comércio, indústrias , prestadores de 
serviços, qualquer instituição que se interesse em implementar a Qualidade no 
seu Sistema Operacional.
Podendo atuar como:
Auditor da Qualidade: realizando auditorias internas e acompanhando auditorias 
externas.
Inspetor da Qualidade: realizando inspeção de resultados obtidos nos processos 
e a consequente aprovação e a desaprovação do serviço.
Assistente Da Qualidade de Processos: acompanhando os resultados dos 
processos e participando de grupos de melhoria.
 Atuação e atividades do técnico da qualidade em diversos 
seguimentos
Controle de inspeção e gestão da qualidade.
Participação em auditorias internas e externas.
Atualização de indicadores da qualidade.
Elabora gráficos.
Elabora pesquisas de satisfação do cliente e mercado.
Descreve novos processos e conserva esses documentos.
Elabora e atualiza os documentos realizados.
Realiza testes de amostras de novos produtos ou acompanha a qualidade das 
matérias primas fornecidas.
Realização de treinamentos e capacitação interna sobre rotinas e processos.
 O Papel da Qualidade e sua importância estratégica nas 
organizações.
Com a implementação da qualidade uma empresa consegue trabalhar de 
forma mais eficiente reduz significativamente seus custos operacionais, 
tornando se mais competitiva no mercado e ainda consegue fidelizar um 
bom percentual de seus clientes.
 Cases de sistema de qualidade.
O vídeo mostra três casos de sistemas da qualidade, o primeiro 
mostra uma fabrica de móveis, o segundo uma prestadora de 
serviços de usinagem, e a terceira uma desenvolvedora de 
software.
 Falarei sobre o primeiro caso, o representante Roberto nos conta 
sobre sua empresa Móveis Cabral com cerca de oitenta 
funcionários , eles fabricam móveis residenciais e comerciais 
atendendo também ao ramo hoteleiro, e encontraram uma nova 
Norma 9001, implementar a Gestão da Qualidade , onde obtiveram
a certificação há dois anos. E os ganhos foram logo percebidos 
após a implementação, pois no passado tiveram problemas com a 
relação do atendimento aos clientes, ao controle de documentos 
que eram utilizados na fabricação dos móveis, a questão 
relacionada a capacitação de pessoal. E ganharam com 
implementação de indicadores de qualidade em todos os setores e
também a efetiva medição de satisfação dos clientes.Com todas 
essa mudanças a empresa conseguiu conquistar novos clientes, 
melhorando a lucratividade com a diminuição de matéria prima, 
agora a empresa esta sempre capacitando os funcionários com 
melhoria nos processos.
 Metodologias e históricos da qualidade
A qualidade já existe ao longo do tempo, Aristóteles em 350 A.C, já introduziu os
primeiros conceitos da qualidade, porém a qualidade que conhecemos hoje 
surgiu devido a 3 grandes acontecimentos históricos; a revolução Industrial e a 
primeira e segunda grandes guerras.
O Japão se tornou referência em conceito da qualidade, se reerguendo no 
período pós guerra. Dois profissionais se destacaram por contribuir para a 
disseminação da qualidade no país, Deming e Juran.
Deming ficou conhecido pelo controle estatísticos do processo. Ele defendia a 
ideia do envolvimento da gerência nos processos e a adoção do controle da 
qualidade em todas as etapas de produção.
Juran tem como contribuição à sua famosa trilogia: Planejamento, Controle e 
Melhoria.
No planejamento se desenvolve os produtos e os processos necessários para 
satisfazer as necessidades dos clientes.
No controle realiza-se medições necessárias para ocorrer os processos de 
maneira correta e eficiente, fazendo assim a diferença no processo geral.
Na melhoria é estabelecida a estrutura necessária para definir times de 
melhorias para o desempenho da qualidade continuamente.
Além deles temos Ishikawa, para ele qualidade implica na participação de todos 
e trabalho em grupo. Ele criou o Círculo da Qualidade e desenvolve o Diagrama 
de Causas e Efeitos. Outro grande nome da Qualidade é Philip Crosby, ele criou 
algo que nomeou de A VACINA DA QUALIDADE que é composta por: 
Integridade de toda a diretoria, da gerência e dos funcionários. Sistema para 
medir conformidades e educar todos os funcionários e fornecedores para que a 
qualidade, a ação corretiva e a prevenção de defeitos tornem-se rotina. 
Comunicação para que seja possível identificar, propagar o processo e 
reconhecer as realizações. Operações organizadas de tal maneira que 
procedimentos e sistemas sejam testados antes de serem implementados e 
depois sejam analisados. Políticas que sejam claras, sem dar margem a 
ambiguidade e que estabeleçam a prioridade da qualidade em toda a empresa. 
E também temos Armand Felgenbaun tem um conceito muito conhecido na área 
da qualidade, é a soma dos esforços de toda a empresa para satisfazer as 
necessidades dos clientes. Ele se dedicou a estudar os custos da qualidade, o 
que até hoje são considerados muito importantes. Entre eles estão os custos de 
prevenção, custos de avaliação, custos e falhas internas e externas.