Gestão da Qualidade - AOL2 10/10 - Uninassau

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Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário
10/10
Conteúdo do exercício
1. Pergunta 1
/1
Se os sintomas ou causas do resultado defeituoso ou algum outro 'efeito' forem identificados e registrados, será possível determinar qual porcentagem pode ser atribuída a qualquer causa, e os resultados prováveis serão que a maior parte (geralmente 80%) do os erros, desperdícios ou 'efeitos' derivam de algumas das causas (geralmente 20%).
Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui essas características:
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1. 
Diagrama de Pareto
Resposta correta
2. 
Folha de verificação
3. 
Histograma
4. 
Matriz de priorização
5. 
Diagrama de dispersão
2. Pergunta 2
/1
Se os sintomas ou causas do resultado defeituoso ou algum outro 'efeito' forem identificados e registrados, será possível determinar qual porcentagem pode ser atribuída a qualquer causa, e os resultados prováveis serão que a maior parte (geralmente 80%) do os erros, desperdícios ou 'efeitos' derivam de algumas das causas (geralmente 20%).
Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui essas características:
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1. 
Folha de verificação
2. 
Diagrama de dispersão
3. 
Histograma
4. 
Gráfico de controle
5. 
Diagrama de Pareto
Resposta correta
3. Pergunta 3
/1
As atividades associadas à realização de trabalho desnecessário ou à manutenção de estoques como resultado de erros, organização deficiente, materiais errados, perdas excepcionais e geralmente aceitas etc. O fragmento de texto refere-se a:
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1. 
Variação
2. 
Melhoria  
3. 
Desperdício
Resposta correta
4. 
Gráfico de controle
5. 
Inspeção
4. Pergunta 4
/1
O __________________________ é um conceito abrangente que envolve todos os assuntos necessários para implementar a política de qualidade da inspeção e atender aos objetivos predefinidos. O SGQ deve definir o escopo e o contexto da inspeção dentro do marco regulatório, bem como cobrir todas as funções, processos e atividades:
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1. 
produto
2. 
gerenciamento por fatos
3. 
total quality management
4. 
sistema de gestão da qualidade
Resposta correta
5. 
mercado
5. Pergunta 5
/1
Na base da teoria do controle estatístico do processo está uma diferenciação das causas da _____________________________ durante a operação de qualquer processo, seja um processo de secagem ou de venda. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
marketing pessoal do empreendedor
2. 
variação
Resposta correta
3. 
inspeção
4. 
planejamento estratégico do negócio
5. 
gerenciamento de projetos
6. Pergunta 6
/1
Os círculos de controle da qualidade se tornaram muito comuns nas organizações que adotaram a filosofia empresarial baseada na qualidade. Dentre os objetivos almejados com a criação desses grupos, busca-se:
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1. 
Promover maior sentido e compromisso com o trabalho
Resposta correta
2. 
Aumentar o clima de competição entre os vários círculos criados
3. 
Elevar a remuneração dos colaboradores por meio da produtividade
4. 
Competição entre os indivíduos para aumentar a produtividade
5. 
Discussões aleatórias em grupo para resolver problemas.
7. Pergunta 7
/1
No campo do controle e gestão da qualidade, a organização pode utilizar muitas abordagens, dependendo do que se quer priorizar. A abordagem ____________________ é aquela na qual todo o processo produtivo é direcionado para atender da maneira mais completa e eficiente o cliente da organização.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
no valor
2. 
no usuário
Resposta correta
3. 
no controle estatístico do processo
4. 
na produção
5. 
do produto
8. Pergunta 8
/1
Existem empresas para produzir produtos e fornecer serviços. Os produtos ou serviços serão adquiridos se atenderem às necessidades e requisitos do cliente. Uma empresa que atenda aos requisitos de um padrão de gerenciamento da qualidade deve ser capaz de produzir seus produtos e prestar serviços de forma consistente com alto m um nível de qualidade.
Como ferramenta na gestão da qualidade, o diagrama de causa e efeito é adequado para:
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1. 
Analisar os problemas complexos que demonstram ter muitas causas que se relacionam.
Resposta correta
2. 
Registar os procedimentos necessários para a realização de um processo qualquer.
3. 
Solucionar problemas causados por folhas de verificação.
4. 
Classificar as frequências das ocorrências dos problemas, da maior para a menor, possibilitando a priorização dos problemas.
5. 
Analisar processos em que as causas são conhecidas.
9. Pergunta 9
/1
Segundo as diversas acepções em relação à qualidade, no contexto geral, assinale a alternativa que apresenta a acepção diretamente relacionada com o grau de identidade entre o produto e as respectivas especificações:
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1. 
Controle estatístico
2. 
Conformidade
Resposta correta
3. 
Melhoria contínua
4. 
Custos
5. 
Valor
10. Pergunta 10
/1
O CEP não é realmente sobre estatística ou controle, é sobre competitividade. As organizações, independentemente de sua natureza, competem em três questões: qualidade, entrega e preço. Não há muitas pessoas no mundo que permaneçam convencidas de que a reputação atribuída a uma organização pela qualidade de seus produtos e serviços é a chave para seu sucesso e o futuro de seus funcionários.
Marque a alternativa correta sobre uma das características da era do controle estatístico, na história da qualidade:
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1. 
Inspeção de produtos e serviços um a um de forma aleatória
2. 
Inspeção de produtos e serviços com base em amostras
Resposta correta
3. 
Administração de produtos e serviços durante o processo produtivo
4. 
Acepção de produtos e serviços com base nos interesses do consumidor
5. 
Garantia de qualidade do fornecedor ao cliente