Questionário Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Gestão de qualidade

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Gestão da Qualidade 
Avaliação On-Line 2 (AOL 2) - Questionário
Pergunta 1
/1
No campo do controle e gestão da qualidade, a organização pode utilizar muitas abordagens, dependendo do que se quer priorizar. A abordagem ____________________ é aquela na qual todo o processo produtivo é direcionado para atender da maneira mais completa e eficiente o cliente da organização.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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1. 
do produto
2. 
na produção
3. 
no controle estatístico do processo
4. 
no valor
5. 
no usuário
Resposta correta
2. Pergunta 2
/1
Um __________________________ é um conjunto de elementos inter-relacionados ou interagentes para estabelecer políticas, etc. Pois, não pode ser um sistema abstrato porque estes são passivos, mas para tanto é preciso ser dinâmico. Marque a alternativa correta que preenche a lacuna:
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1. 
brainstorming
2. 
controle estatístico do processo
3. 
diagrama causa e efeito
4. 
poka-yoke
5. 
sistema de gestão da qualidade
Resposta correta
3. Pergunta 3
/1
O CEP não é realmente sobre estatística ou controle, é sobre competitividade. As organizações, independentemente de sua natureza, competem em três questões: qualidade, entrega e preço. Não há muitas pessoas no mundo que permaneçam convencidas de que a reputação atribuída a uma organização pela qualidade de seus produtos e serviços é a chave para seu sucesso e o futuro de seus funcionários.
Marque a alternativa correta sobre uma das características da era do controle estatístico, na história da qualidade:
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1. 
Acepção de produtos e serviços com base nos interesses do consumidor
2. 
Inspeção de produtos e serviços com base em amostras
Resposta correta
3. 
Administração de produtos e serviços durante o processo produtivo
4. 
Garantia de qualidade do fornecedor ao cliente
5. 
Inspeção de produtos e serviços um a um de forma aleatória
4. Pergunta 4
/1
Assim como uma equipe de construção precisa de ferramentas para construir, os departamentos de operações e gerenciamento da cadeia de suprimentos precisam de ferramentas para avaliar a qualidade em seus processos.
Sobre a representação gráfica diagrama de Pareto marque a alternativa correta:
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1. 
Da frequência de elementos observados durante um certo período, exibindo informações para a tomada de decisão.
2. 
Mostra uma forma de gerar ideias, para problemas que são levantados e todas as ideias dos participantes são ouvidas e anotadas.
3. 
Da relação entre as características da qualidade e os prováveis motivos que causadores dos problemas.
4. 
Mostra um conjunto de atividades úteis para a concretização de um processo, de sua análise e melhoria.
5. 
De barras verticais que exibem dados para localizar as causas vitais e preferenciais para a solução de problema.
Resposta correta
5. Pergunta 5
/1
Imagine que você está executando uma fábrica que fabrica parafusos para a indústria da construção. Sua fábrica é bem conhecida devido à alta qualidade dos parafusos que você produz. Cada parafuso sempre se encaixa bem com a porca correspondente.
Para atingir esse nível de qualidade dos parafusos que saem da sua máquina qual ferramenta foi utilizada?
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1. 
Variabilidade
2. 
Gráfico de controle
Resposta correta
3. 
Melhoria contínua
4. Incorreta: 
Inspeção
5. 
 Previsibilidade 
6. Pergunta 6
/1
Na base da teoria do controle estatístico do processo está uma diferenciação das causas da _____________________________ durante a operação de qualquer processo, seja um processo de secagem ou de venda. Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
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7. Pergunta 7
/1
Segundo as diversas acepções em relação à qualidade, no contexto geral, assinale a alternativa que apresenta a acepção diretamente relacionada com o grau de identidade entre o produto e as respectivas especificações:
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1. 
Conformidade
Resposta correta
2. 
Controle estatístico
3. 
Melhoria contínua
4. 
Custos
5. 
Valor
8. Pergunta 8
/1
Dentre as ferramentas utilizadas como suporte no controle da qualidade, assinale aquela que propõe a comparação do desempenho (quantitativo ou qualitativo) com as melhores práticas do mercado:
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1. 
5W1H
2. 
Brainstorming
3. 
Círculos de controle da qualidade
4. 
Poka-yoke
5. 
Benchmarking
Resposta correta
9. Pergunta 9
/1
Existem empresas para produzir produtos e fornecer serviços. Os produtos ou serviços serão adquiridos se atenderem às necessidades e requisitos do cliente. Uma empresa que atenda aos requisitos de um padrão de gerenciamento da qualidade deve ser capaz de produzir seus produtos e prestar serviços de forma consistente com alto nível de qualidade. Como ferramenta na gestão da qualidade, o diagrama de causa e efeito é adequado para:
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1. 
Registar os procedimentos necessários para a realização de um processo qualquer.
2. 
Analisar os problemas complexos que demonstram ter muitas causas que se relacionam.
Resposta correta
3. 
Analisar processos em que as causas são conhecidas.
4. 
Classificar as frequências das ocorrências dos problemas, da maior para a menor, possibilitando a priorização dos problemas.
5. 
Solucionar problemas causados por folhas de verificação.
10. Pergunta 10
/1
O __________________________ é um conceito abrangente que envolve todos os assuntos necessários para implementar a política de qualidade da inspeção e atender aos objetivos predefinidos. O SGQ deve definir o escopo e o contexto da inspeção dentro do marco regulatório, bem como cobrir todas as funções, processos e atividades:
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1. 
sistema de gestão da qualidade
Resposta correta
2. 
produto
3. 
total quality management
4. 
gerenciamento por fatos
5. 
mercado