AOL 2 GESTÃO DA QUALIDADE

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1. 
1. 
2. Pergunta 1
/1
O __________________________ é um conceito abrangente que envolve todos os assuntos necessários para implementar a política de qualidade da inspeção e atender aos objetivos predefinidos. O SGQ deve definir o escopo e o contexto da inspeção dentro do marco regulatório, bem como cobrir todas as funções, processos e atividades:
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1. 
mercado
2. 
gerenciamento por fatos
3. 
sistema de gestão da qualidade
Resposta correta
4. 
total quality management
5. 
produto
3. Pergunta 2
/1
É um elemento chave do gerenciamento de qualidade total, no qual todos os colaboradores coletam dados sobre o trabalho que realizam e usam essas informações para tomar decisões que afetam seu trabalho. O fragmento de texto refere-se a:
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1. 
Inspeção
2. 
Gerenciamento por fatos
Resposta correta
3. 
Sistemas de Gestão da Qualidade
4. 
Qualidade
5. 
Ferramentas da qualidade
4. Pergunta 3
/1
Dentre as ferramentas utilizadas como suporte no controle da qualidade, assinale aquela que propõe a comparação do desempenho (quantitativo ou qualitativo) com as melhores práticas do mercado:
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1. 
Benchmarking
Resposta correta
2. 
5W1H
3. 
Poka-yoke
4. 
Círculos de controle da qualidade
5. 
Brainstorming
5. Pergunta 4
/1
Os círculos de controle da qualidade se tornaram muito comuns nas organizações que adotaram a filosofia empresarial baseada na qualidade. Dentre os objetivos almejados com a criação desses grupos, busca-se:
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1. 
Elevar a remuneração dos colaboradores por meio da produtividade
2. 
Competição entre os indivíduos para aumentar a produtividade
3. 
Discussões aleatórias em grupo para resolver problemas.
4. 
Promover maior sentido e compromisso com o trabalho
Resposta correta
5. 
Aumentar o clima de competição entre os vários círculos criados
6. Pergunta 5
/1
Segundo as diversas acepções em relação à qualidade, no contexto geral, assinale a alternativa que apresenta a acepção diretamente relacionada com o grau de identidade entre o produto e as respectivas especificações:
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1. 
Custos
2. 
Controle estatístico
3. 
Melhoria contínua
4. 
Valor
5. 
Conformidade
Resposta correta
7. Pergunta 6
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___________________é um termo japonês que significa “à prova de erros”. Este instrumento é um mecanismo que ajuda, por exemplo, um operador de equipamento a evitar erros. Seu objetivo é eliminar os defeitos do produto, prevenindo, corrigindo ou chamando a atenção para os erros humanos à medida que ocorrem.
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna:
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1. 
Brainstorming
2. 
Benchmarking
3. 
Poka-yoke
Resposta correta
4. 
Círculos de controle da qualidade
5. 
5W1H
8. Pergunta 7
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Se os sintomas ou causas do resultado defeituoso ou algum outro 'efeito' forem identificados e registrados, será possível determinar qual porcentagem pode ser atribuída a qualquer causa, e os resultados prováveis serão que a maior parte (geralmente 80%) do os erros, desperdícios ou 'efeitos' derivam de algumas das causas (geralmente 20%).
Neste sentido, assinale a alternativa que indica a ferramenta que possui essas características:
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1. 
Matriz de priorização
2. 
Folha de verificação
3. 
Histograma
4. 
Diagrama de Pareto
Resposta correta
5. 
Diagrama de dispersão
9. Pergunta 8
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Assim como uma equipe de construção precisa de ferramentas para construir, os departamentos de operações e gerenciamento da cadeia de suprimentos precisam de ferramentas para avaliar a qualidade em seus processos.
Sobre a representação gráfica diagrama de Pareto marque a alternativa correta:
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1. 
Da relação entre as características da qualidade e os prováveis motivos que causadores dos problemas.
2. 
Mostra uma forma de gerar ideias, para problemas que são levantados e todas as ideias dos participantes são ouvidas e anotadas.
3. 
De barras verticais que exibem dados para localizar as causas vitais e preferenciais para a solução de problema.
Resposta correta
4. 
Mostra um conjunto de atividades úteis para a concretização de um processo, de sua análise e melhoria.
5. 
Da frequência de elementos observados durante um certo período, exibindo informações para a tomada de decisão.
10. Pergunta 9
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As atividades associadas à realização de trabalho desnecessário ou à manutenção de estoques como resultado de erros, organização deficiente, materiais errados, perdas excepcionais e geralmente aceitas etc. O fragmento de texto refere-se a:
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1. 
Gráfico de controle
2. 
Inspeção
3. 
Variação
4. 
Melhoria  
5. 
Desperdício
Resposta correta
11. Pergunta 10
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Existem empresas para produzir produtos e fornecer serviços. Os produtos ou serviços serão adquiridos se atenderem às necessidades e requisitos do cliente. Uma empresa que atenda aos requisitos de um padrão de gerenciamento da qualidade deve ser capaz de produzir seus produtos e prestar serviços de forma consistente com alto m um nível de qualidade.
Como ferramenta na gestão da qualidade, o diagrama de causa e efeito é adequado para:
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1. 
Registar os procedimentos necessários para a realização de um processo qualquer.
2. 
Analisar processos em que as causas são conhecidas.
3. 
Solucionar problemas causados por folhas de verificação.
4. 
Classificar as frequências das ocorrências dos problemas, da maior para a menor, possibilitando a priorização dos problemas.
5. 
Analisar os problemas complexos que demonstram ter muitas causas que se relacionam.