Atividade Objetiva 4 - 1 0

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Atividade Objetiva 4 
 Entrega 2 jun em 23:59 
 Pontos 1 
 Perguntas 5 
 Disponível 10 fev em 0:00 - 2 jun em 23:59 4 meses 
 Limite de tempo Nenhum 
 Tentativas permitidas 2 
Instruções 
Importante: 
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Histórico de tentativas 
 Tentativa Tempo Pontuação 
MANTIDO Tentativa 2 89 minutos 1 de 1 
MAIS RECENTE Tentativa 2 89 minutos 1 de 1 
 Tentativa 1 37.382 minutos 0,8 de 1 
Pontuação desta tentativa: 1 de 1 
Enviado 3 mai em 11:54 
Esta tentativa levou 89 minutos. 
 
Pergunta 1 
0,2 / 0,2 pts 
Leia o texto a seguir: 
 
Auditoria Interna tem por finalidade desenvolver um plano de ação que auxilie a organização a alcançar 
seus objetivos, adotando uma abordagem sistêmica e disciplinada para a avaliação e a melhora da 
eficácia dos processos, com o objetivo de adicionar valor e melhorar as operações e resultados de uma 
organização. 
O objetivo geral da Auditoria Interna é avaliar e prestar ajuda a alta Administração e desenvolver 
adequadamente suas atribuições, proporcionando-lhes análises, recomendações e comentários objetivos 
acerca das atividades examinadas. 
Fonte: LISBOA, I. O que é auditoria interna. 2016. Disponível em: https://portaldeauditoria.com.br/o-que-
e-auditoria-interna/. Acesso em 16 de agosto de 2019. Adaptado. 
Qual alternativa apresenta um benefício que pode ser alcançado com a adoção de auditorias internas? 
 
Identificar as não conformidades, maiores e menores, promovendo correções imediatas, ao longo do 
período da auditoria interna. 
 
 
Melhorar a transparência dos processos da alta administração, os quais são o foco exclusivo das 
auditorias internas. 
https://famonline.instructure.com/courses/12955/quizzes/47076/history?version=2
https://famonline.instructure.com/courses/12955/quizzes/47076/history?version=2
https://famonline.instructure.com/courses/12955/quizzes/47076/history?version=1
 
 
Obter um parecer sobre as impressões dos gestores sobre o funcionamento dos processos sob sua 
responsabilidade. 
 
 
Inferir as relações de causa e efeito estabelecidas entre os processos de um sistema de gestão. 
 
Correto! 
 
Esclarecer objetivamente quais são as necessidades de correção, prevenção e melhoria nos processos 
organizacionais auditados. 
 
Alternativa correta, pois uma auditoria interna representa uma grande oportunidade de se compreender qual o 
estado atual dos processos de uma organização. Caso pontos falhos precisem ser corrigidos, a auditoria interna 
deve identificar comprovadamente quais são esses pontos. Se alguma ação de melhoria pode ser implantada, a 
auditoria interna pode fornecer evidências que endossem sua necessidade. Além disso, a auditoria interna pode 
indicar, com evidências objetivas, quais as potenciais falhas de um processo, abrindo espaço para atuações 
preventivas. 
 
Pergunta 2 
0,2 / 0,2 pts 
Observe a seguir as instruções adotadas pela empresa XPTO a respeito de seu “Índice de Qualidade de 
Fornecimentos”, bem como sua pontuação e seus procedimentos: 
 
 
Fornecedores que não recebem demérito em um mês permanecem com a pontuação máxima, de 100%. 
No mês seguinte ao demérito, fornecedores que apresentaram não conformidades permanecem com o 
percentual registrado no campo “pontuação final (em %)” do mês anterior. 
Todos os deméritos simples, graves e muito graves implicam em exigir ao fornecedor um plano de ação 
corretiva. A execução desse plano deve ser realizada em até 30 dias corridos, a contar da data do registro 
da não conformidade de fornecimento. 
Qualquer fornecedor que tenha pontuação abaixo de 40%, ou tenha um demérito classificado como 
“gravíssimo”, ou ainda, não apresente os planos de ação corretiva solicitados e realizados com sucesso, 
deve ser desqualificado automaticamente. Pedidos que já tenham sido realizados aos fornecedores nesta 
situação devem ser cancelados. Há uma exceção para os casos onde o fornecedor é único e, assim 
sendo, sua permanência no cadastro de fornecedores homologados dependerá da decisão do Gerente de 
Suprimentos e do Gerente de Operações. 
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta. 
 
O fornecedor GHI deve ser acompanhado com atenção, porque pode ser desqualificado caso apresente 
uma única não conformidade simples em seus fornecimentos no mês de abril/ 20XX. 
 
 
Todos os fornecedores da XPTO têm Índice de Qualidade de Fornecimento claramente definidos e, 
portanto, estão aptos a fornecer para a empresa. 
 
Correto! 
 
O fornecedor JKL deve ser retirado do cadastro de fornecedores homologados da empresa XPTO caso 
não seja um fornecedor único, devido ao procedimento estabelecido para o Índice de Qualidade de 
Fornecimentos. 
 
A alternativa está correta, porque foi identificada uma não conformidade gravíssima em um fornecimento do 
fornecedor JKL, no período de março/ 20XX. Para estes casos, o Índice de Qualidade de Fornecimentos prevê a 
desqualificação automática do fornecedor, exceto nos casos em que seja a única opção da empresa. 
 
O fornecedor JKL deve ser acompanhado com atenção, porque perdeu poucos pontos, mas pode vir a ser 
desqualificado caso continue apresentando não conformidades em seus fornecimentos. 
 
 
Os fornecedores ABC e DEF não atendem os critérios da empresa XPTO e não estão aptos para prestar 
fornecimento no mês seguinte. 
 
 
Pergunta 3 
0,2 / 0,2 pts 
Leia o texto a seguir: 
Um dos requisitos da ABNT NBR ISO 9001:2015 enfatiza a importância de se planejar, executar e 
aperfeiçoar a realização de auditorias na organização que deseja adotar esta norma como referencial 
para seu SGQ ou SGI que abranja o tema "qualidade". Auditorias devem ter escopo claramente definido e 
comunicado em toda a organização. Os auditores devem ser devidamente preparados para o exercício de 
suas funções. Cada passo da auditoria deve ser planejado e conduzido a partir de fatos objetivos, 
reforçando a imparcialidade e a transparência deste processo a todos os envolvidos. 
Ademais, os responsáveis pelo SGQ ou SGI devem considerar em seus planos os tipos de auditoria e a 
frequência mais adequada para a realização de cada um deles na organização: internas, de segunda 
parte e externas. 
Considerando as informações apresentadas, avalie as questões a seguir: 
 
I. Auditorias de segunda parte visam evidenciar a capacidade e a qualidade de atendimento prestada por 
fornecedores, sendo obrigatórias para quem desejam certificar seu SGQ na NBR ISO 9001:2015. 
 
II. Quando se pretende certificar um SGQ na NBR ISO 9001:2015, a organização deve se submeter ao 
processo denominado “auditoria externa”. 
 
III. As auditorias internas avaliam a gestão da qualidade em uma organização, conferindo se os requisitos 
de um SGQ são ou não atendidos e qual a qualidade desse atendimento. 
 
IV. Um programa de auditorias deve prever a realização de todos os tipos de auditoria: externas, internas 
e de segunda parte. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
I e II. 
 
Correto! 
 
II e III. 
 
A alternativa está correta porque apenas as asserções II e III estão corretas. 
A afirmação I está incorreta, pois não há obrigatoriedade de se realizar auditorias de segunda parte para submeter 
uma organização ao processo de certificação NBR ISO 9001:2015. A finalidade e os objetivos de uma organização 
é que a levarão a incorporar as auditorias de segunda parte em seu SGQ ou SGI. É importante lembrar, contudo, 
que organizações interessadas em se certificar na NBR ISO 9001:2015 devem averiguar a qualidade de todos os 
fornecimentos de que necessitam para suas operações, mas isso não implica na execução de auditorias de 
segunda parte. 
A afirmação II está correta, porque as auditorias externas têm por finalidade comprovar que um SGQ ou SGI é 
capaz de atender adequadamente aos requisitos normativos da NBR ISO 9001:2015.A afirmação III está correta, pois é finalidade das auditorias internas executar uma autoavaliação criteriosa, 
baseada em fatos e dados, sobre qual a real capacidade de uma organização atender aos objetivos a que se 
propôs, bem como aos requisitos normativos da NBR ISO 9001:2015. 
A afirmação IV está incorreta, por dois motivos. Primeiramente, não é obrigatório que uma organização interessada 
em seguir os requisitos da NBR ISO 9001:2015, não em obter certificação, adote os três tipos de auditoria. Por fim, 
organizações que desejem a certificação não necessariamente precisam realizar auditorias de segunda parte, 
porque a necessidade deste recurso varia conforme a finalidade e os propósitos da organização que almeja a 
certificação. 
 
III e IV. 
 
 
I e IV. 
 
 
II e IV. 
 
 
Pergunta 4 
0,2 / 0,2 pts 
Leia o texto a seguir: 
Não conformidades (NC) são, nas palavras da própria ISO 9000:2015, o não atendimento de um requisito 
pré-estabelecido. Esses requisitos podem variar entre fatores externos, como as normas ISO ou os 
produtos fornecidos por um fornecedor, e fatores internos, como os processos e procedimentos da 
empresa. 
Como exemplo de NC, temos este caso: a ISO 9001:2015 determina que você realize a gestão de riscos, 
capacitando os colaboradores e implantando a mentalidade de riscos. Se uma empresa não tem 
nenhuma ação, processo ou procedimento relacionado à gestão de riscos há um completo não 
atendimento do item. 
Também é possível dar outro exemplo de NC. Vamos pensar no caso de um processo de integração de 
novos colaboradores. Se durante o ano, apenas um colaborador não tivesse passado pelo processo, 
ainda assim seria uma NC, certo? 
Fonte: RAMOS, D. Diferenças entre não conformidade maior e menor. Blog da Qualidade. 2018. 
Disponível em: https://blogdaqualidade.com.br/diferencas-entre-nao-conformidade-maior-e-menor/. 
Acesso em 17 de agosto de 2019. Adaptado. 
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
 
I. O primeiro exemplo dado demonstra o caso de uma não conformidade maior e o segundo, o caso de 
uma não conformidade menor. 
 
PORQUE 
 
II. Quando não se realiza um requisito exigido pela NBR ISO 9001:2015, é caracterizada uma não 
conformidade maior; e quando se identifica uma falha pontual em um processo, tem-se uma não 
conformidade menor. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma justificativa correta da 
asserção I. 
 
 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa. 
 
Correto! 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da asserção I. 
 
A alternativa está correta, pois ambas as afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
A afirmação I está correta, porque o não atendimento integral de um requisito normativo é considerado como não 
conformidade grave, colocando em risco a obtenção ou a manutenção de uma certificação NBR ISO 9001:2015. 
Ademais, uma falha em um processo, como este caso da integração de um novo colaborador, é compreendida 
como um erro pontual e único. Porém, não deixa de ser não conformidade. Como sua correção é de fácil e rápido 
atendimento, entende-se que é uma não conformidade menor. 
A afirmação II está correta, pois a asserção atribui corretamente qual a gravidade das falhas aos casos 
apresentados. O primeiro caso, referente à incapacidade de se identificar um processo de gestão de riscos, retrata 
uma não conformidade bastante grave, em especial caso a organização deseje obter ou manter uma certificação 
NBR ISO 9001:2015. Já o segundo caso relata uma falha única, individual em um processo; uma falha cujo impacto 
não é tão sério, representando um problema ou não conformidade menor. 
A segunda asserção está correta e justifica corretamente a primeira, porque explica de modo correto e objetivo os 
motivos pelos quais o caso da ausência de um processo de gestão de riscos é uma não conformidade grave. Além 
disso, a segunda asserção esclarece precisamente o motivo pelo qual o caso da falha em uma integração é uma 
não conformidade pequena, sem grandes impactos ou consequências para o processo de integração de novos 
colaboradores como um todo. 
 
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira. 
 
 
Pergunta 5 
0,2 / 0,2 pts 
Leia os textos a seguir: 
 
TEXTO 1 
Geralmente, nós temos o costume de atribuir objetivos errados às coisas, com as auditorias não é nada 
diferente. Tem gente que acha que elas servem para atrapalhar a vida das pessoas, para atrapalhar o dia 
de trabalho e até mesmo para pegar no pé dos colaboradores. 
Entretanto, a norma deixa bem claro o papel das auditorias internas (e das externas também): auditoria 
serve para prover informação. Ela não vai tornar seu SGQ conforme ou não, só irá analisar o 
funcionamento dos seus processos e a qualidade com que eles são executados. 
As informações que você, como auditor interno, obtiver irão auxiliar a tomada de decisão a respeito do 
futuro do SGQ. Nós vivemos falando de fatos e dados, e é aqui que a auditoria vai atuar, provendo 
informações que não só demonstrarão conformidade, mas auxiliarão a melhorar a Qualidade dos seus 
processos. 
Fonte: RAMOS, D. ISO 9001:2015 – A importância da auditoria interna na busca pela excelência. Blog da 
Qualidade. 2017. Disponível em: https://blogdaqualidade.com.br/iso-90012015-a-importancia-da-auditoria-
interna-na-busca-pela-excelencia/. Acesso em 03 de setembro de 2019. Adaptado. 
 
TEXTO 2 
Janaína é a gestora da qualidade recém-contratada pela empresa ABC para assumir os processos de 
Gestão da Qualidade. Sua diretora, Marcela, afirmou em seu primeiro dia de trabalho que o grande 
desafio de Janaína será o reestabelecimento das auditorias internas. Elas foram descontinuadas na 
gestão anterior e, como é desejo da empresa ABC obter a certificação NBR ISO 9001:2015, as auditorias 
internas deverão ser retomadas, visando cumprir requisito normativo. 
Ao questionar a diretora Marcela sobre o motivo das auditorias terem sido descontinuadas, ela descobriu 
que: 
- Duas áreas da empresa ABC, cujos gestores tinham bom relacionamento com o antigo gestor da 
Qualidade, não recebiam não conformidades nas auditorias internas; 
- Os pontos negativos observados nas antigas auditorias eram cobrados com rigor excessivo e com o 
estabelecimento de prazos curtos para execução das ações corretivas. Entretanto, finalizados os prazos, 
a área de gestão da qualidade não fazia o devido acompanhamento, nem em relação ao cumprimento 
dos prazos, tampouco em relação aos resultados das ações adotadas. 
Tais situações geraram descrença no processo de auditoria como um todo, por parte da maioria dos 
colaboradores da empresa ABC. 
Considerando as informações apresentadas, avalie as seguintes afirmações, as quais contêm 
possibilidades para retomar as auditorias internas na empresa ABC. 
I. O reestabelecimento das auditorias internas por parte de Janaína e sua equipe depende 
exclusivamente da divulgação de um manual e de um programa de auditoria interna novos. 
 
II. Janaína deve compreender o status dos relatórios de auditorias anteriores, das ações corretivas 
estabelecidas e de seus resultados, bem como precisa contatar todos os gestores da empresa ABC, para 
compreender um pouco mais qual é a percepção sobre as auditorias já feitas. 
 
III. É importante para o reestabelecimento do processo de auditorias internas a revisão do manual e/ ou 
programa de auditorias internas vigente, aprimorando seus conteúdos em conjunto com os demais 
gestores. 
 
IV. Dado que um dos objetivos da empresa ABC é obter a certificação NBR ISO 9001:2015, Janaína deve 
promover alinhamentos sobre a importância desta norma e a necessidade do retorno das auditoriasinternas junto a todos os gestores e equipes. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
I, II e III. 
 
 
II e III. 
 
Correto! 
 
II, III e IV. 
 
A alternativa está correta, pois as afirmações II, III e IV estão corretas. 
A afirmação I está incorreta, porque escrever manuais e programas de auditoria e comunicá-los na empresa ABC 
será insuficiente para que as auditorias internas tenham a efetividade que se espera delas. A empresa ABC tem um 
histórico de pouco resultado e desconfiança no que se refere às auditorias internas. Logo, contar apenas com 
documentações para assegurar o sucesso do retorno destas práticas é insuficiente, tornando esta asserção 
incorreta. 
A afirmação II está correta, pois o resgate dos documentos anteriormente preenchidos, como ações corretivas e 
relatórios de auditorias passadas, ajudará a compreender um pouco mais sobre o status dos processos auditados, 
bem como sobre as formas pelas quais as auditorias internas eram conduzidas na empresa ABC. 
A afirmação III está correta, porque rever documentos como manuais e programas de auditoria interna em conjunto 
com os demais gestores aumenta as chances de assegurar às novas auditorias um endosso, um “voto de 
confiança” para a retomada desta prática, a qual é tão importante para o sucesso da gestão da qualidade. 
A afirmação IV também está correta, pois é essencial reforçar a importância da NBR ISO 9001:2015 e a 
necessidade de se reestabelecer as auditorias internas para todos os colaboradores da empresa ABC. Ademais, as 
auditorias internas são requisito exigido pela norma para organizações que visam obter a certificação. 
 
I, II e IV. 
 
 
I e IV. 
 
Pontuação do teste: 1 de 1