Atividade Objetiva 4_ Gestão da Qualidade

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31/05/2021 Atividade Objetiva 4: Gestão da Qualidade
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Atividade Objetiva 4
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
Um dos requisitos da ABNT NBR ISO 9001:2015 enfatiza a
importância de se planejar, executar e aperfeiçoar a realização de
auditorias na organização que deseja adotar esta norma como
referencial para seu SGQ ou SGI que abranja o tema "qualidade".
Auditorias devem ter escopo claramente definido e comunicado em
toda a organização. Os auditores devem ser devidamente preparados
para o exercício de suas funções. Cada passo da auditoria deve ser
planejado e conduzido a partir de fatos objetivos, reforçando a
imparcialidade e a transparência deste processo a todos os
envolvidos.
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Ademais, os responsáveis pelo SGQ ou SGI devem considerar em
seus planos os tipos de auditoria e a frequência mais adequada para a
realização de cada um deles na organização: internas, de segunda
parte e externas.
Considerando as informações apresentadas, avalie as questões a
seguir:
 
I. Auditorias de segunda parte visam evidenciar a capacidade e a
qualidade de atendimento prestada por fornecedores, sendo
obrigatórias para quem desejam certificar seu SGQ na NBR ISO
9001:2015.
 
II. Quando se pretende certificar um SGQ na NBR ISO 9001:2015, a
organização deve se submeter ao processo denominado “auditoria
externa”.
 
III. As auditorias internas avaliam a gestão da qualidade em uma
organização, conferindo se os requisitos de um SGQ são ou não
atendidos e qual a qualidade desse atendimento.
 
IV. Um programa de auditorias deve prever a realização de todos os
tipos de auditoria: externas, internas e de segunda parte.
 
É correto apenas o que se afirma em:
 II e IV. 
 I e IV. 
 I e II. 
 II e III. Correto!Correto!
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A alternativa está correta porque apenas as asserções II e III
estão corretas.
A afirmação I está incorreta, pois não há obrigatoriedade de se
realizar auditorias de segunda parte para submeter uma
organização ao processo de certificação NBR ISO 9001:2015. A
finalidade e os objetivos de uma organização é que a levarão a
incorporar as auditorias de segunda parte em seu SGQ ou SGI. É
importante lembrar, contudo, que organizações interessadas em
se certificar na NBR ISO 9001:2015 devem averiguar a qualidade
de todos os fornecimentos de que necessitam para suas
operações, mas isso não implica na execução de auditorias de
segunda parte.
A afirmação II está correta, porque as auditorias externas têm por
finalidade comprovar que um SGQ ou SGI é capaz de atender
adequadamente aos requisitos normativos da NBR ISO
9001:2015.
A afirmação III está correta, pois é finalidade das auditorias
internas executar uma autoavaliação criteriosa, baseada em fatos
e dados, sobre qual a real capacidade de uma organização
atender aos objetivos a que se propôs, bem como aos requisitos
normativos da NBR ISO 9001:2015.
A afirmação IV está incorreta, por dois motivos. Primeiramente,
não é obrigatório que uma organização interessada em seguir os
requisitos da NBR ISO 9001:2015, não em obter certificação,
adote os três tipos de auditoria. Por fim, organizações que
desejem a certificação não necessariamente precisam realizar
auditorias de segunda parte, porque a necessidade deste recurso
varia conforme a finalidade e os propósitos da organização que
almeja a certificação.
 III e IV. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Observe a seguir as instruções adotadas pela empresa XPTO a
respeito de seu “Índice de Qualidade de Fornecimentos”, bem como
sua pontuação e seus procedimentos:
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Fornecedores que não recebem demérito em um mês permanecem
com a pontuação máxima, de 100%.
No mês seguinte ao demérito, fornecedores que apresentaram não
conformidades permanecem com o percentual registrado no campo
“pontuação final (em %)” do mês anterior.
Todos os deméritos simples, graves e muito graves implicam em exigir
ao fornecedor um plano de ação corretiva. A execução desse plano
deve ser realizada em até 30 dias corridos, a contar da data do registro
da não conformidade de fornecimento.
Qualquer fornecedor que tenha pontuação abaixo de 40%, ou tenha
um demérito classificado como “gravíssimo”, ou ainda, não apresente
os planos de ação corretiva solicitados e realizados com sucesso,
deve ser desqualificado automaticamente. Pedidos que já tenham sido
realizados aos fornecedores nesta situação devem ser cancelados. Há
uma exceção para os casos onde o fornecedor é único e, assim sendo,
sua permanência no cadastro de fornecedores homologados
dependerá da decisão do Gerente de Suprimentos e do Gerente de
Operações.
Considerando as informações apresentadas, assinale a opção correta.
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O fornecedor JKL deve ser retirado do cadastro de fornecedores
homologados da empresa XPTO caso não seja um fornecedor único,
devido ao procedimento estabelecido para o Índice de Qualidade de
Fornecimentos.
Correto!Correto!
A alternativa está correta, porque foi identificada uma não 
conformidade gravíssima em um fornecimento do fornecedor JKL, 
no período de março/ 20XX. Para estes casos, o Índice de 
Qualidade de Fornecimentos prevê a desqualificação automática 
do fornecedor, exceto nos casos em que seja a única opção da 
empresa.
 
Os fornecedores ABC e DEF não atendem os critérios da empresa
XPTO e não estão aptos para prestar fornecimento no mês seguinte.
 
O fornecedor GHI deve ser acompanhado com atenção, porque pode
ser desqualificado caso apresente uma única não conformidade
simples em seus fornecimentos no mês de abril/ 20XX.
 
Todos os fornecedores da XPTO têm Índice de Qualidade de
Fornecimento claramente definidos e, portanto, estão aptos a fornecer
para a empresa.
 
O fornecedor JKL deve ser acompanhado com atenção, porque perdeu
poucos pontos, mas pode vir a ser desqualificado caso continue
apresentando não conformidades em seus fornecimentos.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
Leia o texto a seguir:
 
Os princípios de auditoria de sistemas de gestão
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Pode-se definir a auditoria como um processo sistemático,
documentado e independente para obter evidências de auditoria e
avaliá-las objetivamente para determinar a extensão na qual os
critérios da auditoria são atendidos. Assim, as auditorias internas,
algumas vezes chamadas de auditorias de primeira parte, são
conduzidas pela própria organização, ou em seu nome, para análise
crítica pela direção e outros propósitos internos, e podem formar a
base para uma autodeclaração de conformidade da organização. Em
muitos casos, particularmente em pequenas organizações, a
independência pode ser demonstrada pela liberdade de
responsabilidades pela atividade sendo auditada.
As auditorias externas incluem aquelas auditorias geralmentechamadas de auditoria de segunda e terceira partes. Auditorias de
segunda parte são realizadas por partes que têm um interesse na
organização, tais como clientes, ou por outras pessoas em seu nome.
Auditorias de terceira parte são realizadas por organizações externas
de auditoria independente, tais como organizações que provêm
certificados ou registros de conformidade com os requisitos da NBR
ISO 9001 ou NBR ISO 14001.
Autor: Mauricio Ferraz de Paiva
Fonte: https://www.banasqualidade.com.br/artigos/2018/02/os-
principios-de-auditoria-de-sistemas-de-gestao.php
(https://www.banasqualidade.com.br/artigos/2018/02/os-principios-de-
auditoria-de-sistemas-de-gestao.php) Acesso em 17/06/2020
 
Considerando as informações apresentadas assinale a opção correta.
 
Nas auditorias de segunda parte devem ser auditadas, se o fornecedor
não está cumprindo com a Política Nacional de Resíduos Sólidos, não
está atendendo as legislações específicas.
Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois nas auditorias de segunda parte
devem ser auditadas, se o fornecedor não está cumprindo com a
Política Nacional de Resíduos Sólidos, não está atendendo as
legislações específicas, por essa razão é permitido que a
organização faça gestão nos fornecedores.
https://www.banasqualidade.com.br/artigos/2018/02/os-principios-de-auditoria-de-sistemas-de-gestao.php
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A aplicação dos métodos de auditoria deve permanecer com o líder da
empresa auditada; esse líder é o responsável pela condução dos
auditores e sua viabilidade.
 
Nas auditorias de segunda parte não há necessidade de verificar o
cumprimento da legislação, incluindo a legislação que envolve o meio
ambiente, se o fornecedor não cumprir com a legislação do meio
ambiente, será detectado na auditoria da ISO 14001.
 
É impossível que seja otimizada a eficiência e a eficácia do processo
tanto da auditoria quanto de seu resultado, porque uma auditoria e seu
desempenho envolve um grande número de pessoas no sistema que
está sendo auditado, tornando impossível emitir um resultado
departamental.
 
A falta de auditoria nos fornecedores não traz prejuízos para a
organização, causados por não conformidades no produto, pois não há
uma obrigatoriedade de se realizar a auditoria de segunda parte.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Leia o texto a seguir:
Não conformidades (NC) são, nas palavras da própria ISO 9000:2015,
o não atendimento de um requisito pré-estabelecido. Esses requisitos
podem variar entre fatores externos, como as normas ISO ou os
produtos fornecidos por um fornecedor, e fatores internos, como os
processos e procedimentos da empresa.
Como exemplo de NC, temos este caso: a ISO 9001:2015 determina
que você realize a gestão de riscos, capacitando os colaboradores e
implantando a mentalidade de riscos. Se uma empresa não tem
nenhuma ação, processo ou procedimento relacionado à gestão de
riscos há um completo não atendimento do item.
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Também é possível dar outro exemplo de NC. Vamos pensar no caso
de um processo de integração de novos colaboradores. Se durante o
ano, apenas um colaborador não tivesse passado pelo processo, ainda
assim seria uma NC, certo?
Fonte: RAMOS, D. Diferenças entre não conformidade maior e
menor. Blog da Qualidade. 2018. Disponível em:
https://blogdaqualidade.com.br/diferencas-entre-nao-conformidade-
maior-e-menor/. Acesso em 17 de agosto de 2019. Adaptado.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas:
 
I. O primeiro exemplo dado demonstra o caso de uma não
conformidade maior e o segundo, o caso de uma não conformidade
menor.
 
PORQUE
 
II. Quando não se realiza um requisito exigido pela NBR ISO
9001:2015, é caracterizada uma não conformidade maior; e quando se
identifica uma falha pontual em um processo, tem-se uma não
conformidade menor.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição
verdadeira.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não
é uma justificativa correta da asserção I.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
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A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma
proposição falsa.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma
justificativa correta da asserção I.
Correto!Correto!
A alternativa está correta, pois ambas as afirmações são
verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
A afirmação I está correta, porque o não atendimento integral de
um requisito normativo é considerado como não conformidade
grave, colocando em risco a obtenção ou a manutenção de uma
certificação NBR ISO 9001:2015. Ademais, uma falha em um
processo, como este caso da integração de um novo colaborador,
é compreendida como um erro pontual e único. Porém, não deixa
de ser não conformidade. Como sua correção é de fácil e rápido
atendimento, entende-se que é uma não conformidade menor.
A afirmação II está correta, pois a asserção atribui corretamente
qual a gravidade das falhas aos casos apresentados. O primeiro
caso, referente à incapacidade de se identificar um processo de
gestão de riscos, retrata uma não conformidade bastante grave,
em especial caso a organização deseje obter ou manter uma
certificação NBR ISO 9001:2015. Já o segundo caso relata uma
falha única, individual em um processo; uma falha cujo impacto
não é tão sério, representando um problema ou não conformidade
menor.
A segunda asserção está correta e justifica corretamente a
primeira, porque explica de modo correto e objetivo os motivos
pelos quais o caso da ausência de um processo de gestão de
riscos é uma não conformidade grave. Além disso, a segunda
asserção esclarece precisamente o motivo pelo qual o caso da
falha em uma integração é uma não conformidade pequena, sem
grandes impactos ou consequências para o processo de
integração de novos colaboradores como um todo.
 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
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Leia o texto a seguir:
 
Auditoria Interna tem por finalidade desenvolver um plano de ação que
auxilie a organização a alcançar seus objetivos, adotando uma
abordagem sistêmica e disciplinada para a avaliação e a melhora da
eficácia dos processos, com o objetivo de adicionar valor e melhorar
as operações e resultados de uma organização.
O objetivo geral da Auditoria Interna é avaliar e prestar ajuda a alta
Administração e desenvolver adequadamente suas atribuições,
proporcionando-lhes análises, recomendações e comentários objetivos
acerca das atividades examinadas.
Fonte: LISBOA, I. O que é auditoria interna. 2016. Disponível em:
https://portaldeauditoria.com.br/o-que-e-auditoria-interna/. Acesso em
16 de agosto de 2019. Adaptado.
Qual alternativa apresenta um benefício que pode ser alcançado com
a adoção de auditorias internas?
 
Melhorar a transparência dos processos da alta administração, os
quais são o foco exclusivo das auditorias internas.
 
Obter um parecer sobre as impressões dos gestores sobre o
funcionamento dos processos sob sua responsabilidade.
 
Inferir as relações de causa e efeito estabelecidas entre os processos
de um sistema de gestão.
 
Identificar as não conformidades, maiores e menores, promovendo
correções imediatas, ao longo do período da auditoria interna.
 
Esclarecer objetivamente quais são as necessidades de correção,
prevenção e melhoria nos processos organizacionais auditados.
Correto!Correto!
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Alternativa correta, poisuma auditoria interna representa uma 
grande oportunidade de se compreender qual o estado atual dos 
processos de uma organização. Caso pontos falhos precisem ser 
corrigidos, a auditoria interna deve identificar comprovadamente 
quais são esses pontos. Se alguma ação de melhoria pode ser 
implantada, a auditoria interna pode fornecer evidências que 
endossem sua necessidade. Além disso, a auditoria interna pode 
indicar, com evidências objetivas, quais as potenciais falhas de 
um processo, abrindo espaço para atuações preventivas.
Pontuação do teste: 1 de 1