AULA 2J

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23/08/2021 Estácio: Alunos
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Teste de
Conhecimento
 avalie sua aprendizagem
Não faz parte dos 14 pontos de Edwads Deming
A gestão da qualidade teve influência e contribuições teóricas de diversos ícones da Administração, dentre eles alguns
foram apontados como os precursores. Marque a única alternativa ERRADA, em que o autor não faz parte dessas
contribuições.
Deming é amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a Segunda Guerra
Mundial, sendo porém mais conhecido pelo seu trabalho no Japão. Em 1986, publicou o livro Out of Crisis (Saia da Crise) -
que o consagrou como o grande mestre da Qualidade por definir 14 Princípios da Qualidade.
GESTÃO DA QUALIDADE
Lupa Calc.
 
 
GST1704_A2_202001341129_V11 
 
Aluno: CASSIO MOUFARREGE NUNES FERREIRA Matr.: 202001341129
Disc.: GESTÃO DA QUALID. 2021.3 EAD (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Acreditar que a qualidade será dada pelo departamento de qualidade de uma empresa
Afastar o medo
Instituir treinamento para todos os niveis
Cessar a dependência da inspeção em massa
Romper as barreiras entre os diversos setores
 
 
 
 
2.
Idalberto Chiavenato e a Administração nos novos tempos
Henry Ford e a produção em massa
Deming que estruturou sua filosofia de administração da qualidade baseada em fatores críticos à competitividade de
uma empresa
Henri Fayol e Processo Administrativo.
Frederick Taylor e a administração científica
 
 
 
 
3.
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23/08/2021 Estácio: Alunos
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As afirmações a seguir tratam dos Princípios da Qualidade de Deming, EXCETO:
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e
outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de
qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "eliminar a gestão por objetivos que não sejam
palpáveis, evitando a gestão por números e por metas numéricas"?
Eliminação da dependência da inspeção em massa, sendo que o foco deve ser na qualidade do processo.
Criação de um clima de confiança e respeito mútuo para o desenvolvimento das atividades fabris.
Identificação de ajustes necessários no fluxo de caixa da empresa.
Adoção de nova filosofia de trabalho: sem erros, mão de obra inadequada e materiais defeituosos.
Melhoria contínua de produtos e serviços visando a competitividade do negócio.
 
 
 
Explicação:
Os 14 princípios de Deming
1º princípio: Estabeleça constância de propósitos para a melhoria do produto e do serviço, objetivando tornar-se competitivo;
2º princípio: Adote a nova filosofia. Estamos numa nova era econômica;
3º princípio: Deixe de depender da inspeção para atingir a qualidade. Elimine a necessidade de inspeção em massa;
4º princípio: Cesse a prática de aprovar orçamentos com base no preço. Minimize o custo total. Desenvolva um único
fornecedor para cada item;
5º princípio: Melhore constantemente o sistema de produção e de prestação de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a
produtividade;
6º princípio: Institua treinamento no local de trabalho;
7º princípio: Institua liderança. O objetivo da chefia deve ser o de ajudar as pessoas e as máquinas e dispositivos a
executarem um trabalho melhor. 
8º princípio: Elimine o medo, de tal forma que todos trabalhem de modo eficaz para a empresa;
9º princípio: Elimine as barreiras entre os departamentos. As pessoas engajadas devem trabalhar em equipe;
10º princípio: Elimine lemas, exortações e metas para a mão-de-obra que exijam nível zero de falhas e estabeleçam novos
níveis produtividade;
11º princípio: Elimine padrões de trabalho (quotas) na linha de produção. Substitua-os pela liderança; elimine o processo de
administração por objetivos. 
12º princípio: Remova as barreiras que privam o operário horista de seu direito de orgulhar-se de seu desempenho. 
13º princípio: Institua um forte programa de educação e auto-aprimoramento.
14º princípio: Engaje todos da empresa no processo de realizar a transformação. A transformação é da competência de todo
mundo.
Deming é amplamente reconhecido pela melhoria dos processos produtivos nos Estados Unidos durante a Segunda Guerra
Mundial, sendo porém mais conhecido pelo seu trabalho no Japão. Em 1986, publicou o livro Out of Crisis (Saia da Crise) -
que o consagrou como o grande mestre da Qualidade por definir 14 Princípios da Qualidade.
As afirmações a seguir tratam dos Princípios da Qualidade de Deming, EXCETO: identificação de ajustes necessários no
fluxo de caixa da empresa.
 
 
 
 
 
4.
Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
Elimine slogans com imposição de metas.
A mudança é tarefa de todos.
Crie um ambicioso programa de capacitação.
Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
 
 
 
Explicação:
Eliminar padrões artificiais (cotas numéricas) para o chão de fábrica, a administração por objetivos (APO) e a administração
através de números e metas numéricas.
 
Gabarito Gabarito
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23/08/2021 Estácio: Alunos
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Qualidade é a perseguição às necessidades dos clientes e homogeneidade dos resultados do processo. Deve visar as
necessidades atuais e futuras dos usuários. Quem define a afirmação acima de qualidade?
Edwards Deming apresentou 14 princípios para a gestão efetiva das empresas. Alguns desses princípios são filosóficos e
outros mais pragmáticos. De qualquer maneira, todos eles são importantes para a manutenção dos bons níveis de
qualidade. Qual alternativa abaixo apresenta o princípio relacionado a "oferecer oportunidades efetivas para o
desenvolvimento das competências de todos da organização"?
Com relação à abordagem da qualidade baseada no usuário é verdadeiro afirmar que:
A competência que uma organização apresenta ao conceber e desenvolver produtos e processos de forma a alcançar a
satisfação do cliente, com custos e prazos compatíveis, é o conceito de Qualidade de
Comentado Comentado
 
 
 
5.
Juran;
Crosby;
Ishikawa;
Sherman
Deming;
 
 
 
 
6.
Elimine slogans com imposição de metas.
A mudança é tarefa de todos.
Elimine padrões artificiais para o chão de fábrica.
Não classifique o desempenho dos trabalhadores ordenando-os por ranking.
Crie um ambicioso programa de capacitação.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
7.
Qualidade é sinônimo de excelência inata.
Qualidade é uma variável objetiva que mede as preferências do consumidor em relação às especificações do produto.
Abordagem de difícil aplicação, pois mistura dois conceitos distintos: excelência e valor, destacando o trade-off
qualidade x preço.
Qualidade é uma variável mensurável e precisa, oriunda do grau de conformidade do planejado com o executado.
Qualidade é uma variável subjetiva. Produtos de melhor qualidade atendem melhor aos desejos do consumidor.
 
 
 
Explicação:
A qualidade de um produto é condicionada ao grau que ele atende às necessidades e conveniências do consumidor
 tende a englobar as demais
 quando a empresa se preocupa com:
 Marca (transcendental)
 conformidade as especificações (Fabricação) - valor oferecido maior que o preço (Valor) está automaticamente se
preocupando com o USUÁRIO.
Todos esses parâmetyrosnão são quantificáveis, mas subjetivos.
 
 
 
 
8.
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23/08/2021 Estácio: Alunos
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Atendimento.
Pós-venda.
Processo.
Projeto.
Produto ou serviço.
 
 
 
Explicação:
A ampliação da abrangência da qualidade nas atividades organizacionais pode também ser percebida em responsabilidades
que se agregaram à área, como qualidade ambiental e qualidade de vida, ética e valores hoje imprescindíveis e objeto de
regulamentações nacionais e internacionais e de normas diversas.
Isso significa que há uma crescente conscientização da sociedade a esse respeito, o que impõe o surgimento de demandas e
exerce pressões complementares.
 
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 23/08/2021 20:46:08. 
 
 
 
 
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