TCC Qualidade

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A IMPORTÂNCIA DA implantação de sistemas de gestão da qualidade nas organizações
Jundiaí
201
A IMPORTÂNCIA DA implantação de sistemas de gestão da qualidade nas organizações
Projeto apresentado ao Curso de Engenharia de Produção da Instituição Anhanguera
 Jundiaí
2019
1. INTRODUÇÃO
1.1. PROBLEMA 	Comment by Tutor: Corrija a formatação dos níveis de seus títulos e subtítulos. Segue exemplo abaixo:1 TÍTULO DO CAPÍTULO NÍVEL 1 (NEGRITO)1.1 SUBTÍTULO DO CAPÍTULO NÍVEL 21.1.1 Subtítulo do capitulo Nível 3A numeração deve estar sem recuo e o título deve estar ligeiramente afastado da numeração.
 Com o passar dos anos as empresas tentaram encontrar meios para melhorar sua atuação no mercado, e se tornarem grandes competidoras no mercado, com isso surgiu a gestão da qualidade e suas ferramentas. Mas, como a gestão da qualidade pode melhorar o desempenho organizacional? Qual sua importância? Como é implantado os sistemas e ferramentas da gestão qualidade? Quais impactos causam na organização, qual a vantagem?
2. OBJETIVOS
2.1 OBJETIVO GERAL
 Apontar a importância de implantar sistemas e meios que possam fazer uma análise precisa dos processos da empresa, com o intuito de garantir uma melhor qualidade na entrega de produtos e serviços. 
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 
· Conceituar a importância da gestão da qualidade e suas ferramentas nas organizações.
· Apontar os impactos dos sistemas de gestão de qualidade nas organizações.
· Pontuar quais as vantagens e benefícios da utilização de sistemas de gestão de qualidade. 
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3. JUSTIFICATIVa
Como justificativa do trabalho apresenta-se a grande importância da implantação de ferramentas de qualidades como meios de garantir a qualidade e excelência de produtos e serviços oferecidos pelas organizações, para que se tornem grandes potências no mercado.
 As ferramentas da gestão da qualidade, e seus indicadores quando utilizados de forma adequada, pode trazer grandes benefícios para as organizações, ajuda-las a se manter no mercado. 
E é Através de sistemas de gestão de qualidade, que se torna possível analisar processos e destacar quais pontos devem ser ajustados para garantir a qualidade. Como resultado tem-se a ampliação e aumento da concorrência, satisfação de clientes, redução de custos, aumento da qualidade, e lucratividade.
4. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
4.1. A QUALIDADE
De acordo com Campos (1992) qualidade é um conjunto de atributos que constam em um determinado produto ou serviço, com disponibilidade de tempo, forma e lugares corretos, com valor monetário competitivo. Para Junior at. All. (2005), qualidade é a capacidade de agradar seu cliente. 
Segundo Garvin (2002, p. 54):
 As definições baseadas no valor levam estas ideias um passo adiante: definem, realmente, qualidade em termos de custos e preços. Assim, um produto de qualidade é um produto que oferece um desempenho ou conformidade a um preço ou custo aceitável.	Comment by Tutor: AJUSTAR A FORMATAÇÃO DA CITAÇÃO
Em uma análise feita por Maximiliano (2010), ele destaca que a qualidade deve ser definida de acordo com as necessidades e desejos dos clientes, e que esses conceitos ainda constam atualmente.
Segundo Junior at. All; (2005), a qualidade teve início na era Industrial, onde o artesão já padronizava a sua produção, pois na época já tinham o intuito de satisfazer o cliente.
Maximiliano (2010) aponta a evolução da qualidade no Japão após a Segunda Guerra Mundial, na qual foram iniciados pelo Sindicato dos Cientistas e Engenheiros do Japão, incentivando líderes japoneses a importância da qualidade. A abordagem resultou na aplicação de princípios da qualidade em todos os níveis hierárquicos, iniciando pelos gestores. Com o uso dos princípios da qualidade, o Japão obteve vantagem competitiva no mercado mundial, por conta da qualidade e credibilidade dos seus produtos.
Em 1987, foi publicada a primeira norma ISSO 9000, com o intuito de tornar a qualidade padrão, e tornar seus princípios da qualidade total verificáveis (CORDEIRO,2004). Á partir da década de 90, houve abertura de mercado no Brasil, e os princípios da qualidade se tornaram parte das estratégias empresariais. Seguindo a tendência global, muito se tem investido na qualidade como forma de reduzir custos e tempos de ciclo, incrementar vendas e aumentar a lucratividade dos negócios. O crescimento exponencial de certificações ISO 9000 é prova disso (GOMES; OSÓRIO, 1995). Outro ponto que merece ser destacado refere-se ao fato que a partir da série ISO 9000 especificam-se as normas ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 entre outras. Essas normas foram atualizadas com o passar dos anos, um exemplo é a ISO 9001, tendo a versão de 1987, posteriormente atualizada em 1994, 2000 e finalmente em 2008, que é a atual.
Assim, diante do exposto, saliente-se com base em CARPINETTI at. All. (2010), que o sistema da qualidade estabelecido pelo International Organization for Standardization (ISO) se designa ás organizações interessadas em implantar um sistema de gestão da qualidade, para constatar a sua capacidade de atender os requisitos dos clientes, ou porque a empresa pretende melhorar a qualidade de seus produtos e serviços, a fim de atingir eficiência e eficácia para satisfazer seus clientes.
Segundo INDEZEICHAK (2005) o gerenciamento da qualidade dos produtos e serviços, estabelece um aumento da competitividade da empresa, com foco na melhoria de produto e processos visando satisfazer os clientes”. 
Para ROSÁRIO (2004) a evolução do controle da qualidade é permitida não só que a empresa reduza a frequência de erros, como também aumente o rendimento, a capacidade, o desempenho da produção. Praticar um bom controle de qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor”. Analisando os conceitos indicados, fica evidente a importância da qualidade e de seu controle no que diz respeito à satisfação dos mercados e das necessidades e desejos dos clientes e para sobrevivência das empresas
4.2. IMPLANTAÇÃO
De acordo com Carpinetti at. all (2010), são considerados como etapas necessárias para implantação do sistema de gestão da qualidade a partir da norma IS0 9001:2008: - Levantamento de Necessidades; projeto do Sistema; implantação; auditoria de Certificação.
No levantamento de necessidades a direção deve definir quem irá coordenar a qualidade, identificar os requisitos dos clientes de acordo com os produtos e serviços ofertados, mapear os processos da organização para identificas todas as atividades realizadas até o processo final.	Comment by Tutor: RETIRAR DE TÓPICOS E COLOQUE EM FORMATA DE PARAGRAFOS 
O Projeto de Sistema se inicia pela definição dos objetivos e políticas da qualidade, através de palestras e comunicados para os colaboradores, definição do padrão de documentos da qualidade, critérios para elaboração, validação e aceitação, e os procedimentos da gestão da qualidade que é a realização do produto, gestão de recursos, auditoria interna, análise crítica e ação corretiva e preventiva.
Para realizar a Implantação, conforme os procedimentos vão sendo praticados, se torna possível identificar quais ajustes são necessários no procedimento desenvolvido, para isso é necessário investir em treinamentos dos procedimentos, implantar e instruir, revisar dos procedimentos, treinar auditores internos, analisar os processos, e definir os planos de ações, acompanhar as ações de melhoria.
A auditoria de certificação é o processo final de implantação com a certificação do sistema de qualidade. Para que isso ocorra, deve ser definido o órgão identificador, o planejamento e realização das auditorias e realização da análise de resultados.
4.3. IMPACTOS DA GESTÃO DA QUALIDADE 
 A gestão qualidade causa mudanças organizacionais, como as alterações de recursos estruturais,tecnológicos e humanos, no qual reflete de forma sistêmica em parte da organização. Organização (WOOD JR. et al, 1995). No ponto de vista de Sales e Silva (2007), a mudança causada na organização tem grande impacto, no qual é necessário para manterem – se competitivas, e fazer com que adaptem suas estruturas e estratégias, a fim de garantir a sobrevivência em um ambiente em constante transformação. 
 Por outro lado, Dolisse (2009), aponta que o para adaptar o processo de em um mercado dinâmico, é crucial que as organizações saibam administrar e entender as consequências dessas mudanças. Dentre os que impactos da mudança, Sales e Silva (2007) enfatizam um processo de comunicação eficaz como fundamental para consolidar as mudanças, visto que, o conhecimento das reais necessidades é fator decisivo no engajamento das pessoas no processo, base para a formação de uma cultura organizacional.
 Porém Duck (2002), critica que realmente ocorra a mudança, é necessário que os valores e atitudes organizacionais mudem em todos os níveis. Wood Jr. et al (1995) destaca que o envolvimento ocorrerá desde que se reconheça a necessidade de realizar a mudança proposta. Campos (2009) ressaltar é necessário a atuação do líder para a implantação de qualquer mudança, e que existem meios importantes que contribuem para melhoria de resultados como consultorias e áreas de suportes, entretanto, a liderança é o fator determinantes para que promova a conscientização da equipe para adesão de novos padrões, transformando novos valores culturais, e a capacitação necessária, resultando em um processo rápido e eficaz. 
 A resistência é inerente a todo processo de mudança organizacional, devido às incertezas sobre as possibilidades de perdas e ganhos, preferindo o indivíduo permanecer com o previsível (MOTTA, 2001). Não haverá êxito se não houver quebra de paradigmas acerca do novo (JÚNIOR; MATEUS; SOUTO, 2008). Portanto, para garantir a efetividade no processo, Duck (2002) aponta que os aspectos emocionais e comportamentais devem ser verificados e trabalhados, para alcançar os resultados desejados, pois depende das pessoas comportarem-se de forma diferente. 
4.4. VANTAGENS DO SQG
 Bhuiyan e Alam (2005) realizaram um estudo sobre os benefícios e dificuldades na implantação da ISO 9001 nas organizações, e analisaram que os cinco principais motivos para a certificação deviam-se aos requisitos dos clientes, à melhoria das práticas de gestão da qualidade, à melhoria de qualidade dos produtos, à cultura das organizações e às vantagens sobre o mercado. Dos cinco motivos para a certificação, a primeira e a última são consideradas razões externas, enquanto as outras são consideradas razões internas.
 A certificação trás vantagens como evidência, inequívoca, junto dos colaboradores, dos clientes, e de outras partes interessadas dos esforços desenvolvidos pela organização ao nível da qualidade (Pinto e Soares, 2010:32). 
 De acordo com Casadesús et. All (2001):
 As empresas procuram a certificação, com base em motivações internas, vão alcançar benefícios internos, isto é, benefícios relacionados com a melhoria interna da organização. Quando as empresas procuram a certificação devido a motivações externas vão alcançar benefícios externos, ou seja, benefícios relacionados com a satisfação do cliente e com a publicidade ou exposição da empresa perante terceiros.
 Relativamente aos benefícios internos podemos ser listados como mais importantes são eles, Casadesús et al. (2001) destaca o aumento das vendas, melhorias nos produtos oferecidos , melhoria na eficiência interna, melhoria do conhecido a nível de qualidade, melhoria na definição e uniformização dos procedimentos de trabalho, uma melhoria na definição de responsabilidades e obrigações dos trabalhadores, um aumento da confiança da empresa em relação à sua qualidade, um maior compromisso para com o trabalho e uma melhoria nos procedimentos que reduzam a improvisação. Já os benefícios externos podem ser listados como melhoria da imagem, aumento da satisfação dos clientes, aumento da confiança do cliente, redução de reclamações, acesso a novos mercados, aumento do valor da empresa no mercado. 
 
 5. CRONOGRMA DE DESENVOLVIMENTO
	ATIVIDADES
	2019
	2019
	
	JAN
	FEV
	MAR
	ABR
	MAI
	JUN
	JUL
	AGO
	SET
	OUT
	NOV
	DEZ
	Escolha do tema. Definição do problema de pesquisa
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	Definição dos objetivos, justificativa.
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	Definição da metodologia.
	 
	 
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	Pesquisa bibliográfica e elaboração da fundamentação teórica.
	 
	 
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	Entrega da primeira versão do projeto.
	 
	 
	 
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	Entrega da versão final do projeto.
	 
	 
	 
	 
	 
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	Revisão das referências para elaboração do TCC.
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	Elaboração do Capítulo 1.
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	Revisão e reestruturação do Capítulo 1 e elaboração do Capítulo 2.
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	Revisão e reestruturação dos Capítulos 1 e 2. Elaboração do Capítulo 3.
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	Elaboração das considerações finais. Revisão da Introdução.
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	Reestruturação e revisão de todo o texto. Verificação das referências utilizadas.
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	Elaboração de todos os elementos pré e pós-textuais.
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
6. METODOLOGIA	Comment by Tutor: COMECE EM NOVA PÁGINA 
 A pesquisa apresentada neste trabalho será uma revisão bibliográfica onde será realizada consultas bibliográficas de conceitos e dados, no qual se incluem livros, artigos científicos e internet.Palavras-chave:qualidade,ferramentas,eficácia empresarial,processos
7. REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA	Comment by Tutor: Não pode haver nenhuma referência sem que a mesma não esteja citada no texto e logo não pode haver nenhuma citação que não esteja incluída nas referências. Retire-as que não foram citadas no trabalho. Uma dica é usar o crtl+L do Word para pesquisar e conferirO capítulo das referências não apresenta numeração de capítulo e deve estar centralizado na página.•	as referências são digitadas em espaçamento simples e separadas entre si por 2 espaços simples; ordenadas em ordem alfabética por sobrenome de autor ou título. •	os meses dos acessos são sempre abreviados, a única exceção é o mês de maio. Não deixe em algarismos. •	coloque os títulos das obras em negrito. (Somente os títulos e não o Autor).•	retire o sublinhado e a cor azul dos links dos sites.•	as fontes das figuras são consideradas citações e logo devem estar nas referências •	apresente todas as citações nas normas da ABNT, inclusive com CAIXA ALTA no sobrenome do autor, no início da Referência. (Somente no sobrenome). 
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