avaliaçâo 05

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1. Pergunta 1
/0,6
(CESGRANRIO 2012) O termo ISO 9001 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.A respeito desse modelo, considere as afirmações a seguir:
I. Sua adoção reduz o esforço de implantação da gestão da qualidade nas organizações, pois ele define como os procedimentos e processos devem ser executados.
II. O trabalho realizado e os resultados são revisados uma vez ao ano.
III. Auditorias internas e externas são necessárias, pois ambas são insumos para o processo de melhoria contínua da qualidade.
É correto apenas o que se afirma em:
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1. 
II.
2. 
I e II.
3. 
II e III.
Resposta correta
4. 
III.
5. 
I.
2. Pergunta 2
/0,6
De acordo com Carvalho e Paladini (2012), qualidade é a habilidade de um conjunto de características de um produto, processo ou sistema em atender aos requisitos dos clientes e de qualquer outra parte interessada. Sobre o conceito de qualidade, analise as alternativas a seguir e assinale V para a VERDADEIRA e F para a FALSA.
( ) A partir da década de 1950, o conceito de qualidade, que até então era relacionado apenas à perfeição técnica de um produto, evoluiu para adequação do produto ao uso.
( ) A qualidade pode ser desdobrada em várias características ou vários atributos que podem conferir ao produto adequação ao uso: desempenho técnico, confiabilidade, durabilidade, facilidade de uso, instalação, assistência pós-venda, estética, imagem da marca, impacto ambiental entre outros.
( ) A gestão da qualidade tem por objetivo aumentar os desperdícios e os custos da não qualidade nas operações de produção, reduzindo a eficiência do negócio e permitindo preços mais competitivos.
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1. 
F,F,F
2. Incorreta: 
V,V,V
3. 
V,F,V
4. 
F,V,F
5. 
V,V,F
Resposta correta
3. Pergunta 3
/0,6
De acordo com Cruz (2015), os processos abrangem um conjunto sistemático de atividades de trabalho, que ocorrem no tempo e no espaço e possuem início e fim, com entradas e saídas muito bem definidas. E têm como principal objetivo gerar resultados positivos para a organização. Sobre o assunto, analise as alternativas a seguir e assinale a incorreta.
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4. Pergunta 4
/0,6
O ciclo PDCA é projetado para ser usado como um modelo dinâmico. Qual das opções a seguir NÃO se refere ao planejamento?
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1. 
É também na fase de planejamento que muitas vezes são identificadas necessidades escondidas pela rotina ou até por conveniência.
2. 
Compreende a etapa em que todas as atividades são delineadas, tendo a missão e a visão da empresa como um guia de pontos, além de outros documentos que possam interessar, como padrões, por exemplo.
3. 
Objetivos e métodos para alcançá-los são todos definidos nesta fase.
4. 
O planejamento deve apontar todos os parâmetros da atividade, como deve ser executada, recursos necessários financeiros, materiais e humanos, prazos e todas as informações sobre as características da ação planejada, como em um projeto em si.
5. 
Este é o momento de treinar e educar os colaboradores, além de implementar todas as práticas de acordo com o escopo do projeto.
Resposta correta
5. Pergunta 5
/0,6
Na busca pela melhoria contínua da qualidade, Juran propôs três pilares que fundamentam os trabalhos das equipes na resolução dos problemas, são eles:
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1. 
Planejamento da qualidade, Controle da Qualidade e gerenciamento da qualidade
2. 
Planejamento da qualidade, Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da qualidade
Resposta correta
3. 
Planejamento da qualidade, Satisfação da Qualidade e Aperfeiçoamento da quantidade
4. 
Planejamento da qualidade, Satisfação da Qualidade e Aperfeiçoamento da qualidade
5. 
Planejamento da qualidade, Controle da Qualidade e gerenciamento da quantidade
6. Pergunta 6
/0,6
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização consiste no conjunto de elementos que permite a orientação dos objetivos empresariais, garantindo a confiabilidade no fornecimento de bens e/ou serviços. Neste sentido, a ISO 9001 estabelece requisitos mínimos para um SGQ numa organização, que são centrados em oito princípios. O princípio que rege o tratamento da organização como um conjunto de processos interrelacionados, em que as atividades e os recursos são administrados individualmente, mas com a consciência de que estes formam o resultado global da empresa é:
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1. 
Melhoria contínua.
2. 
Envolvimento de todos.
3. 
Foco no cliente.
4. 
Abordagem de processos.
Resposta correta
5. 
Liderança.
7. Pergunta 7
/0,6
Sobre a estratificação, verifique as alternativas a seguir e assinale a incorreta.
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1. 
Os grupos podem incluir dados relativos ao ambiente, às pessoas envolvidas, à(s) máquina(s) usada(s) no processo, materiais e assim por diante. 
2. 
Agrupar dados por elemento ou característica comuns facilita a compreensão dos dados e a obtenção de insights deles.
3. 
Esse diagrama é geralmente utilizado onde há apenas um problema e as possíveis causas são de natureza hierárquica.
Resposta correta
4. 
Não há nenhum limite nas direções que a estratificação pode tomar.
5. 
A estratificação envolve averiguar a causa de um problema agrupando dados em categorias. 
8. Pergunta 8
/0,6
Na década de 1970, o Ocidente adotou as práticas da qualidade total, cuja principal característica é o foco no cliente e nos processos. Sobre este modelo de gestão, é válido afirmar que:
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1. 
O foco está no defeito.
2. 
É um modelo que busca superar a expectativa dos clientes, a partir de práticas e metas desafiadoras para a empresa.
Resposta correta
3. 
Este modelo foi desenvolvido pelos americanos depois da Segunda Guerra Mundial.
4. 
Ele não está diretamente relacionado com produção enxuta e redução de desperdício.
5. 
Este modelo necessita do envolvimento integral da empresa, apesar de não focar na mudança da cultura organizacional, em alguns casos.
9. Pergunta 9
/0,6
A.Garvin é um dos mais recentes gurus da Qualidade. Ph.D. em economia pelo M.I.T., foi professor de Administração Empresarial em Harvard, inspetor do Prêmio de Qualidade Malcolm Baldrige e serviu na Comissão de Estudos Industriais do Conselho de Pesquisa Nacional (EUA). Além disso tudo, também foi consultor de grandes empresas no mundo. Ele também contribuiu para o estudo da qualidade com uma classificação de oito dimensões. Entre as dimensões, qual diz respeito à comparação das características de um produto a suas especificações de projeto?
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1. 
Durabilidade.
2. 
Qualidade percebida.
3. 
Confiabilidade.
4. Incorreta: 
Conformidade.
5. 
Conformidade.
Resposta correta
10. Pergunta 10
/0,6
Este diagrama é usado para verificar, de maneira ordenada, os meios mais apropriados e eficazes de planejar a realização de uma tarefa (“como fazer”) ou resolver um problema, os eventos são representados na forma de um relacionamento de “raiz e ramificação”. 
A que se refere a descrição acima?
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1. 
Diagrama de Processo Decisório.
2. 
Diagrama em Árvore.
Resposta correta
3. 
Matriz de Relações.
4. 
Diagrama de Atividades. 
5. 
Diagrama de Afinidades.