N2 DE ANÁLISE E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS PROFISSIONAI

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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
De acordo com Grilletti (2017), quando uma equipe precisa dimensionar o 
tamanho de um problema a ser enfrentado faz-se necessário considerar alguns 
aspectos importantes: 
 
I. fazer uma versão preliminar; 
II. desenhar de forma simplificada; 
III. buscar novas perspectivas; 
IV. executar cada ação um passo depois do outro. 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II, III e IV. 
Resposta Correta: 
I, II, III e IV. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Segundo Grilleti (2019) quando uma 
equipe precisa dimensionar o tamanho do problema a ser 
enfrentado há a necessidade de se considerar alguns 
aspectos importantes: (a) Fazer uma versão preliminar, já de 
saída; (b) fazer um desenho de forma simplificada, com 
posterior ajuste (conforme entender necessário); (c) para que 
então se busque novas perspectivas, e; (d) para que, enfim, 
se execute cada ação, focada nela mesma (“um passo atrás 
do outro”). 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
A chave do sucesso de qualquer equipe de trabalho é a capacidade de seus membros de 
construir um consenso estratégico, ou seja, uma compreensão compartilhada (concordante 
ou similar) com relação às prioridades estratégicas de ação e aos meios para executá-la 
(PUENTE-PALACIOS; GONZÁLEZ-ROMÁ, 2013). 
A partir dessa afirmação, quais são as tipologias de uma equipe: 
I. Agrupamento 
II. Fragmentado 
III. Reciprocidade 
IV. Por quantidade de problemas. 
 
Resposta Selecionada: 
I e III apenas. 
Resposta Correta: 
I e III apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: A tipologia de tarefas identificada por 
Puentes e Romá (2013) considera a seguinte classificação: 
(a) Agrupamento (Contribuições individuais); (b) Sequencial 
 
(Sistema de Input); (c) Reciprocidade (Sistema Output-
Input), e; (d) Por tarefa (Participação coletiva). 
 
 Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
De acordo com Shahin e Mahbod (2007) e Urquiza (2018) a metodologia 
SMART tem como finalidade a construção de metas palpáveis, desenhando 
os esforços e os recursos que serão mobilizados para a solução do 
problema, para isso são utilizados cinco critérios: Specific – Measurable – 
Achievable – Realistic – Time-bound. 
Diante disso, os critérios de sucesso na metodologia SMART tem como 
característica: 
 
 
Resposta Selecionada: 
Condição de Mensuração. 
Resposta Correta: 
Condição de Mensuração. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: Os critérios de sucesso envolve a 
mensuração, pois requer que haja metas palpáveis. 
 
 
 Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
A metodologia MASP contribuiu para a elaboração de um plano de ação, pois 
o seu uso possibilita visualizar e gerir as ações que devem ser realizadas de 
uma forma mais organizada. Além disso, o uso dessa metodologia também 
auxiliará a equipe nos seguintes aspectos: 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
padronização de ações, foco na correção de falhas e 
práticas de prevenção de novos problemas, por meio de 
ações corretivas e preventivas. 
 
Resposta 
Correta: 
 
padronização de ações, foco na correção de falhas e 
práticas de prevenção de novos problemas, por meio de 
ações corretivas e preventivas. 
 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: De acordo com Lima et al. (2017) explicam 
que a MASP busca a padronização de ações 
(procedimentos), sempre com foco na correção de falhas e 
no estabelecimento de práticas de prevenção de novos 
problemas. Quando alguém adota os oitos passos da 
metodologia MASP, está promovendo ações corretivas e 
preventivas. 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
O que determina se uma equipe de trabalho terá sucesso na resolução de 
um problema é a forma como os membros percebem suas tarefas. Outro 
aspecto é a forma como as relações interpessoais ocorrem entre os 
membros e os indivíduos externos à equipe de trabalho. 
Diante disso, abaixo temos algumas condições necessárias, para que a 
equipe tenha sucesso, na solução dos problemas: 
I – O grau de LEALDADE entre os membros e com o líder da equipe. 
II – O nível de CONFIANÇA entre os membros e com o líder da equipe. 
III – A quantidade de HABILIDADES empregadas pelos membros no 
alcance de objetivos. 
IV – A forma de COMUNICAÇÃO entre os membros. 
V – O nível de CONVERGÊNCIA de valores e as necessidades de cada 
membro em relação à equipe. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
Resposta Selecionada: 
I, II, III, IV e V. 
Resposta Correta: 
I, II, III, IV e V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Para que uma Equipe de trabalho tenha 
“sucesso” na busca por soluções: o grau de LEALDADE 
entre os membros e com o líder da equipe; o nível de 
CONFIANÇA entre os membros e com o líder da equipe; as 
HABILIDADES empregadas pelos membros, no alcance de 
objetivos global; a forma de COMUNICAÇÃO entre os 
membros; o estilo de TOMADA DE DECISÕES da equipe; o 
nível de CONVERGÊNCIA de valores e necessidades de 
cada membro se em relação aos da equipe, e; a diferença 
entre o nível de RESPONSABILIDADE INDIVIDUAL e o nível 
de RESPONSABILIDADE COLETIVA. 
 
 
 Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
De acordo com o Roteiro de estudos da disciplina, a autora Grilleti (2017) 
menciona que ao enfrentar um problema, é necessário delimitarmos um 
problema, de modo que as pessoas se sintam inspiradas, provocadas, 
desafiadas, mobilizadas e instigadas a buscar uma ou várias soluções. Com 
isso, é necessário realizar um dimensionamento do problema. Para auxiliar 
nesse processo são sugeridas pela autora o uso de DUAS metodologias, que 
são: 
 
 
Resposta Selecionada: 
SMART e MASP. 
Resposta Correta: 
SMART e MASP. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta: As duas metodologia para auxiliar no 
dimensionamento de um problema são as conhecidas como SMART 
e MASP. 
 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Para Albuquerque e Puente-Palacios (2004) o funcionamento de uma equipe de trabalho 
depende da adoção de critérios de formação, distribuídos em cinco categorias, são eles: 
I. Características das tarefas: baixa, média ou alta complexidade; 
II. A forma como o trabalho se estrutura e sua organização; 
III. Características dos integrantes: conhecimentos, habilidades e motivação; 
IV. Características da equipe como distribuição de poder e disponibilidade de recursos; 
V. Processos da equipe: coordenação, comunicação, gestão de conflitos e outros processos 
emergentes. 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II, III, IV e V. 
Resposta Correta: 
I, II, III, IV e V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: O funcionamento de uma equipe de 
trabalho depende da adoção dos seguintes critérios de 
formação, distribuídos em cinco categorias 
(ALBUQUERQUE; PUENTE-PALACIOS, 2004): (a) pelas 
características das tarefas (baixa, média ou alta 
complexidade); (b) pela forma como o trabalho se estrutura 
(sua organização); (c) pelas características dos integrantes 
(conhecimentos, habilidades e motivação); (d) pelas 
características da equipe (distribuição de poder, 
disponibilidade de recursos etc.); e (e) pelos processos da 
 
equipe (coordenação, comunicação, gestão de conflitos e 
outros processos emergentes). 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
Segundo Soares (2012, p. 93), “[…] um problema pode ser definido como um 
resultado indesejado de um processo, como um estado de dificuldade que precisa 
ser resolvido, ou, ainda, como a diferença entre o desempenho obtido e as 
metas”. 
SOARES, M. C. M. Pensamento sistêmico e processos: desenvolvimento de 
um método de análise sistêmica da situação organizacional para orientação 
do redesenho de processos. 2012. Dissertação. Universidade Federal do Rio de 
Janeiro, Rio de Janeiro, 2012. Disponível 
em: http://objdig.ufrj.br/60/teses/coppe_m/MarianaCostaMattosSoares.pdf. Acesso 
em: 24 jul. 2019. 
A respeito da resolução de problemas individualmente em equipe, analise as 
afirmativas a seguir:I. Nos contextos simples, os membros da equipe de trabalho identificam e 
classificam o problema e sugerem uma resposta adequada (executando a 
solução encontrada). 
II. Nos contextos complicados: A compreensão sobre um problema só ocorre em caráter 
retrospectivo, além disso, há uma intensa investigação a ser desenvolvida 
III. Nos contextos complexos: Há demanda por uma postura mais investigativa, a fim de 
encontrar opções mais apropriadas à resolução do problema. 
IV. Nos contextos caóticos: O foco da intervenção da equipe não é investigar, mas ordenar o 
contexto, a fim de conseguir identificar os pontos em que há instabilidade ou não. 
Está correto o que se afirma em: 
 
 
Resposta Selecionada: 
I e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
I e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Para cada tipo de contexto de um problema 
são necessários modos diferenciados de atuação dos membros da 
equipe. Nos contextos complicados: Há demanda por uma postura 
mais investigativa, a fim de encontrar opções mais apropriadas à resolução do 
problema e nos contextos complexos: A compreensão sobre um problema 
só ocorre em caráter retrospectivo, além disso, há uma intensa investigação a 
ser desenvolvida 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Para Puente-Palacios e González-Romá (2013) as equipes de trabalho têm como objetivo 
buscar mecanismos que aumentem a eficácia, a eficiência e a efetividade de cada um dos 
membros da equipe. Nesse sentido, ao formar uma equipe é necessário compreender o 
foco de atenção e as características de equipe. 
Analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para 
a(s) Falsa(s). 
I. ( ) Ser composta por três membros ou mais. 
II. ( ) Desempenhar atividades segregadas. 
III. ( ) Possuir uma meta de trabalho compartilhada. 
IV. ( ) Manter relações de dependência. 
V. ( ) Identificar-se e ser identificada por seus membros como uma equipe. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
 
 
Resposta Selecionada: 
V, F, V, F, V. 
 
Resposta Correta: 
V, F, V, F, V. 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: Equipes de trabalho são caracterizadas 
como: ser composta de três membros ou mais; desempenhar 
atividades complementares; possuir uma meta de trabalho 
compartilhada; manter relações de interdependência, e; 
identificar-se e ser identificada por outros como uma equipe. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Segundo a autora Grilletti (2017) é importante que conhecer o centro do 
problema, suas conexões, efeitos e causas. Desse modo os problemas 
identificados devem ser hierarquizados da seguinte forma: os mais 
complexos em cima e os menos complexos embaixo. 
A partir dessa afirmação, o método utilizado capaz de propor soluções de 
problemas é denominado: 
 
Resposta Selecionada: 
Árvore de problemas. 
Resposta Correta: 
Árvore de problemas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: A resposta certa é Árvore de Problemas, 
que traz o entendimento de um problema concebido por 
partes. Estes são alocados com os problemas no centro 
(Caule) conectando os efeitos (Topo) e as Causas (Raízes). 
 
 
Quarta-feira, 25 de Agosto de 2021 16h26min27s BRT