PROVA DE COMINICAÇÃO EMPRESARIAL

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PROVA DE COMINICAÇÃO EMPRESARIAL
QUESTÃO 1
Na Arte Retórica, Aristóteles alude a quatro etapas em que se estrutura o discurso. São elas:
 
a )
 Exórdio, narração, provas e peroração
b )
 Começo, meio, transição e fim
c )
 Prólogo, párodo, ágon e êxodo
d )
 Introdução, desenvolvimento, provas e conclusão.
e )
 Prólogo, párodo, episódios e epílogo
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QUESTÃO 2
Reputação e identidade possuem elementos em comum, pois ambas estão fundamentadas em uma dimensão histórica da organização. Baseados nas palavras de Fombrum et al. (2006), podemos dizer que a reputação, à feição de um dispositivo, é um atualizador de componentes da identidade e para isso cria vínculos entre o passado e o futuro. Para tanto, a organização necessita ser capaz de autorreflexão sobre sua natureza, missão, visão e o seu lugar na sociedade.
Sobre o conceito de reputação é certo afirmar:
 
a )
Entre as questões que afetam positivamente a reputação de uma empresa e de seus produtos, podem ser destacadas:
o A orientação comunitária e societária.
o Inovação.
o Preocupação com o cliente.
o Presença e sucesso no mercado.
o Orientação político-partidária da empresa.
o Um bom local para se trabalhar.
o Um bom local para se investir.
b )
A construção da reputação de uma empresa deve envolver, em primeiro lugar, o aspecto econômico-financeiro, pois é a partir deste que se realiza a integração das ações com as expectativas dos vários públicos, entre eles fornecedores, clientes, governo etc.
c )
Na analogia com a imagem organizacional, pode-se lançar mão, como faz Ana Luísa de Castro Almeida (2005), da seguinte metáfora: a imagem é transitória, um take (tomada) em um filme, enquanto que a reputação é o próprio filme.
d )
Não é um tema de natureza multi e interdisciplinar e por isso tem que ser estudado em si mesmo, não mantendo vínculo com outras áreas do conhecimento como comunicação, sociologia, contabilidade etc.
e )
O segmento da economia no qual a empresa atua não produz nenhum tipo de percepção negativa por parte do público. Portanto, empresas do setor tabagista, minerário, bancário e petrolífero não estariam sujeitas a avaliações desfavoráveis por parte do público em relação a esses setores. Afinal, o que importa é a reputação da empresa e não a do setor em que atua.
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QUESTÃO 3
Sobre ética e moral, é correto afirmar:
a )
 Os valores estabelecidos pela ética parecem ser sempre mais atuais do que aqueles reconhecidos pela moral.
 
b )
Ambas as palavras remetem à ideia de costume, porém, enquanto a segunda, modernamente, ainda conserva o sentido original, como um conjunto de princípios, crenças e regras, a primeira identifica-se mais com uma reflexão crítica da moral.
c )
Embora sejam construções sociais, portanto, produto de intersubjetividades, os costumes, na ótica da moral e da ética, nunca deixam transparecer essa característica, consolidando seu caráter racionalizante.
d )
 É próprio da moral ser histórica, enquanto que a ética é a histórica.
e )
Ética e moral projetam valores no tempo, como algo representativo de certa sociedade, porém, a moral demonstra maior preocupação em conservá-los em sua integridade.
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QUESTÃO 4
Pinho (1990, p. 23) faz as seguintes considerações sobre propaganda institucional:
Denominada por alguns autores americanos como propaganda de relações públicas (Public Relations Advertising), a propaganda institucional é uma área onde as atividades de Relações Públicas e Propaganda interagem.
São características:
a )
 Exibição discreta dos produtos da empresa com pouca ou nenhuma ênfase para as características e preços.
b )
 A neutralidade quanto a certas virtudes da empresa, já que o foco recai na valorização das ações e posturas como o respeito ao consumidor e à natureza.
c )
A comparação entre as ações realizadas na área de filantropia com as de outras empresas do mesmo segmento de atividade com vistas a demonstrar maior compromisso com causas sociais e ao mesmo tempo realizar uma síntese da trajetória da empresa.
d )
Como a propaganda governamental com relação ao seu objeto, a institucional põe em evidência a capacidade da empresa desenvolver grandes projetos de caráter social com o investimento de grande capital.
 
e )
 Divulgação de valores, crenças e sentimentos, muitos dos quais compartilhados pela comunidade.
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QUESTÃO 5
Em uma rápida abordagem, podemos divisar três grandes sistemas de formação do conhecimento: a multidisciplinaridade, a interdisciplinaridade e a transdisciplinaridade. Com qual deles o pensamento complexo mantém maior identidade? Por quê?
a )
A interdisciplinaridade oferece ao pensamento complexo todas as pistas necessárias para a crítica da multidisciplinaridade e da transdisciplinaridade; a primeira, porque não constrói vínculos suficientemente sólidos entre as disciplinas; a segunda, porque fracassou em sua pretensão de construir uma "lógica do terceiro incluído".
 
b )
A transdisciplinaridade está na base do projeto epistemológico do pensamento complexo, pois a construção de novos saberes depende em grande parte de se ir "além" do projeto da interdisciplinaridade na medida em que já não haveria limites entre uma "disciplina" e outra.
c )
Com a multidisciplinaridade, pois é justamente em relação a essa abordagem que o pensamento complexo vem oferecendo sua maior contribuição: criar conexões entre as várias disciplinas, apenas alinhadas lado a lado.
d )
Com a interdisciplinaridade, pois este tem sido o maior alvo das críticas dos teóricos da complexidade, que identificaram equívocos no modo como tradicionalmente as "pontes" entre as disciplinas são demonstradas na universidade e na vida prática.
e )
Com a transdisciplinaridade, porque é a partir dela, ou seja, da interconexão entre as várias disciplinas, que o pensamento complexo passou a fundamentar seus postulados.
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QUESTÃO 6
"Uma crise é uma catástrofe séria que pode ocorrer naturalmente ou como resultado de erro humano, intervenção ou até mesmo intenção criminosa. Pode incluir devastação tangível, como a destruição de vidas ou ativos, ou devastação intangível, como perda de credibilidade da organização ou outros danos de reputação" (Argenti, 2006) Identifique a opção, cujo fenômeno corresponda às características acima.
a )
 A empresa atrasa, sistematicamente, o pagamento de títulos, às vezes por mais de 20 dias.
b )
Funcionários mal treinados da expedição erraram o destino de encomendas, causando atraso na entrega das mercadorias para os devidos clientes.
c )
 Consulta na Justiça do Trabalho por parte de funcionário que acusa a empresa de não ter recebido horas extras ao longo de quatro meses.
 
d )
 Panes sistêmicas: falhas de computadores; erros de softwares etc.
e )
Departamentos "adversários" disputam maior atenção da presidência e, com alguma frequência, faz-se notar o poder moderador da última para "controlar os ânimos".
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QUESTÃO 7
Há no texto da filósofa Marilena Chaui (2006) uma passagem sempre referida por estudiosos da ideologia como processo de dominação e pela própria autora em diversas ocasiões. Eis o trecho: "[...] não é qualquer um que pode dizer a qualquer outro qualquer coisa em qualquer lugar e em qualquer circunstância. O discurso competente confunde-se, pois, com a linguagem institucionalmente permitida ou autorizada, isto é, com um discurso no qual os interlocutores já foram previamente reconhecidos como tendo o direito de falar e ouvir, no qual as circunstâncias já foram predeterminadas para que seja permitido falar e ouvir [na hora "certa", poderíamos dizer] e, enfim, no qual o conteúdo e a forma já foram autorizados segundo os cânones [os modelos, os limites] da esfera de sua própria competência". (CHAUI, 2006, p. 7). Pode-se afirmar que o discurso competente, como "linguagem institucionalmente permitida", e daí porqueos indivíduos ocupam lugar previamente demarcado na interlocução, ocorre quando:
a )
Há uma convenção, à frente da qual se colocam o Estado e as organizações, para determinar o modo de relação entre o grupo dos administradores e administrados cada um dos quais de posse de um tipo de discurso que demarca o papel de cada um.
 
b )
No contexto histórico, ocorre a passagem de uma política teológica (Deus é o centro do universo) para uma política ateológica ou ateia à frente da qual se coloca a burguesia.
c )
O poder passa a ser exercido pelo Estado que, por força de um processo de gestão longo e complexo, supera a luta de classes, extingue as classes sociais e adota uma linguagem própria das burocracias.
d )
 A burguesia se torna classe dominante e adota uma linguagem própria desse grupo para manter a dominação sobre as demais classes.
e )
O Estado, sob o olho racional da organização e da burocracia incorpora e consome as novas ideias (o lugar então ocupado pela burguesia no lugar da ordem feudal) que, por assim dizer, não o põem em perigo.
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QUESTÃO 8
Na história da comunicação empresarial no Brasil, tendo como antecedente o desenvolvimento das relações públicas, qual das opções abaixo melhor estabelece a cronologia dos eventos:
a )
Início do Estado Novo, em 1937; ações no governo JK; ações no governo Jânio Quadros; criação do curso de RP na Escola de Comunicações e Artes/USP; fundação da Aberje, em 1987.
b )
 Fim da Segunda Guerra Mundial, em 1945; fundação de Brasília, em 1960; AI-5, em 1968; fundação da Abrapcorp, em 2006.
 
c )
Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz Light e lá adota procedimentos inspirados nas práticas de Ivy Lee; criação do curso de RP pela Escola Superior de Administração e Negócios, em 1955; criação do curso de RP na Escola de Comunicações e Artes/USP, em 1968; fundação da Aberje, em 1987.
d )
Eduardo Pinheiro Lobo, em 1914, começa a trabalhar na empresa de força e luz Light e lá adota procedimentos inspirados nas práticas de Ivy Lee; fim do Estado Novo, em 1939; fundação da Aberje, em 1987
e )
Criação de sindicatos nos anos 20 e 30, para onde se dirigem jornalistas que depois se tornaram os primeiros relações-públicas no país; criação do curso de RP pela Escola Superior de Administração e Negócios, em 1955; criação da Associação Paulista de Relações Públicas, em 1959; fundação da Aberje, em 1987
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QUESTÃO 9
A propósito da analogia entre organização e texto, este último considerado um todo (tecido) gerador de sentidos, e pode-se afirmar que a primeira é um grande sistema recursivo, assim como o segundo. Por quê?
 
a )
Porque a empresa repete processos guiados por metodologias, reitera procedimentos e faz notar essa propriedade na conservação da memória organizacional, a partir da qual recupera elementos de coesão importantes para a conservação da identidade da empresa, entre outros fatores.
b )
Porque a empresa enfrenta todos os dias o "retorno" ou a "repetição" de determinadas tarefas, processo conhecido como "retrabalho", cujas causas devem-se a falhas sistêmicas e operacionais.
c )
Porque a empresa faz uso sistemático de documentos, sobretudo os impressos, com alto grau de padronização e daí a ideia de recursividade, isto é, a constatação de que há um ciclo incessante dos mesmos modelos.
d )
Porque a empresa tem consciência de que já se encontram em seus próprios recursos internos todo o potencial necessário para sua evolução.
e )
Porque a empresa necessita incessantemente valorizar os "símbolos" da sua cultura organizacional (tal é o caso da história do fundador) para se tornar mais sólida como instituição.
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QUESTÃO 10
Pereira (1995) formula um "cenário ambiental da evolução dos modelos de gestão" no interior do qual se localiza a "Gestão de Conhecimento". Sobre esta é certo afirmar que
a )
 É um modelo de gestão ainda emergente, ao lado dos modelos biológicos, quânticos, teoria do caos, complexidade.
b )
Conjunto de procedimentos para aumento do "capital intelectual" dos colaboradores a partir da cessão de bolsas de estudo e/ou financiamento de cursos de curta e longa duração em sintonia com necessidades da empresa
c )
 E um "novo modelo de gestão", assim como a chamada "administração japonesa".
 
d )
É um modelo de gestão tradicional, pois na chamada "Escola das Relações Humanas" já se preconizava que o conhecimento era um dos capitais intangíveis da empresa.
e )
 É um modelo de gestão que valoriza o grupo em detrimento do indivíduo.