COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

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28/06/2020 Aluno AVA
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 Prova Online
Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
No meio acadêmico, costumam-se demarcar as diferenças entre "sociedade da informação" e "sociedade do
conhecimento" porque 
a )
Procurou-se dissociar o segundo conceito do lastro econômico presente no primeiro, dando-se ênfase à
produção do conhecimento.
b )
O primeiro conceito nasceu em um contexto histórico sob o influxo da Cibernética, enquanto que o segundo
é resultado de uma convenção de órgãos internacionais e, por isso, mais facilmente aceitável.
c )
O primeiro conceito é genérico e de uso irrestrito, enquanto que o segundo se restringe à reflexão de cunho
acadêmico.
d )
O segundo conceito tem mais rigor científico e, portanto, habilita-se como verbete de dicionário das ciências.
e )
O meio acadêmico tende tradicionalmente a assimilar expressões relacionadas à noção de "conhecimento'. 
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Há resistências quanto à adoção do conceito de sociedade da informação no meio acadêmico, onde se prefere
"sociedade do conhecimento" (knowledge society), conforme se verifica em Toffler (1995, p. 176),
possivelmente o criador da expressão, dissociando o segundo conceito do seu lastro econômico:
A forma de alcançar desenvolvimento e poder econômicos no século XXI já não será a exploração de
matérias-primas e do trabalho manual do homem, mas [...] a aplicação dos recursos da mente humana. [...]
Visto que reduz a necessidade de matérias-primas, trabalho, tempo, espaço e capital, o conhecimento passa a
ser o recurso central da economia avançada.
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QUESTÃO 2
Sobre o uso do quadro de avisos como veículo de comunicação interna, alguns cuidados devem ser tomados,
fato que você pode inferir das informações sobre mapeamento e segmentação, gestão de conteúdos
comunicáveis, linguagem etc.
a )
Deve haver um responsável pela atualização; os informes devem ser curtos, em letras grandes, apropriadas
para quem está em pé e de passagem. O local deve ser bem escolhido, à vista, mas não no meio do caminho.
Halls e salas de espera e descanso são ideais.
b )
O jornalista responsável deve buscar informações e redigir os quadros em editorias fixas, como: palavra do
presidente, aniversários do mês e mensagens dos funcionários. Devem ser impressos em tamanho padrão,
diagramados de forma a atrair os leitores, com atualização diária.
c )
É importante que haja participação obrigatória de gestores e funcionários para gerar identificação entre os
públicos. As notícias devem ser curtas, em letras grandes, apropriadas para quem está em pé e de passagem.
O local deve ser bem escolhido, à vista, mas não no meio do caminho. Halls e salas de espera e descanso são
ideais.
d )
Deve ser um espaço democrático, sendo utilizado por todos os que desejarem deixar sua mensagem. Quanto
maior o número de Quadros, maior a adesão dos leitores. Modificar os pontos em que ficam expostos
também pode ajudar a renovar o interesse do público.
e )
O quadro de avisos não é um mural, um espaço aberto para a expressão de todos os funcionários. Ele possui
uma função clara que é o de ser um canal abrangente, de informes não especializados e tampouco daqueles
dirigidos para determinados grupos de funcionários, sejam os que ocupam certos cargos e função sejam os
que pertencem a determinado setor. Para estes, usam-se outros veículos.
O quadro de avisos não exige o trabalho de um jornalista, mas de um funcionário com a incumbência de
atualizá-lo sistematicamente. Também não exige a intervenção de gestores e de "todos" os funcionários
Ver justificativa da resposta
Justificativa
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QUESTÃO 3
Em um livro que se tornou clássico, As 22 Consagradas Leis do Marketing, Al Ries e Jack Trout (1993)
defendem que a Lei do Foco: 
a )
O foco consiste em chamar a atenção para seu produto ocupando o lugar de líder no mercado.
b )
Consiste em eleger um só segmento do mercado para trabalhar - automobilístico, por exemplo - evitando
desperdício de recursos e energia (perda de foco) em ações em outros segmentos.
c )
O foco consiste em ocupar um lugar na mente do consumidor.
d )
Meio de representar uma palavra na mente do cliente em perspectiva. Não uma palavra complicada. Marca-
se o caminho para a mente, estreitando o foco para uma única palavra ou conceito.
e )
O foco consiste em chamar a atenção para a categoria que seu produto domina. O seu iogurte não é o líder
absoluto do mercado. Mas o é na categoria "grego". 
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Meio de representar uma palavra na mente do cliente em perspectiva. Não uma palavra complicada. Não uma
palavra inventada. As palavras simples são as melhores, palavras tiradas diretamente do dicionário.
É a Lei do Foco. Você "marca" seu caminho para a mente, estreitando o foco para uma única palavra ou
conceito. É o sacrifício definitivo de marketing.
[...]
Se você não é um líder, sua palavra precisa ter um foco restrito. Entretanto, ainda mais importante, sua
palavra tem de estar "disponível" na categoria. Ninguém mais pode ter controle sobre ela.
[...]
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As palavras mais eficazes são orientadas para os benefícios. Por mais complicado que seja o produto, por
mais complicadas que sejam as necessidades do mercado, é sempre melhor focalizar em uma única palavra
ou em um único benefício em vez de em dois, três ou quatro. Há também o "efeito prestígio". Se estabelecer
um benefício de maneira sólida, é provável que o cliente em perspectiva lhe dê também uma porção de
benefícios. (1993, p. 22)
QUESTÃO 4
O feedback é indispensável na empresa, quanto mais naquelas em que o paradigma interpretativo (do qual faz
parte a Escola de Montreal) é uma referência da administração. Como se busca o consenso a partir do diálogo
e do confronto de ideias e opiniões, o feedback surge como pressuposto para a continuidade da negociação
entre os agentes. De acordo com Moscovici (2001), uma das diretivas do feedback é que ele seja "dirigido"...
a )
De acordo com as necessidades de ambos, comunicador e receptor; no entanto, pode ser altamente destrutivo
quando satisfaz somente às necessidades do comunicador sem levar em conta as necessidades do receptor.
b )
Ao invés de geral - explicar o significado: quando se diz a alguém que ele é "dominador", isso tem menos
significado do que indicar o comportamento do interlocutor numa determinada ocasião. "[...] nesta reunião
você não ouviu a opinião dos demais e fomos forçados a aceitar sua decisão para não receber suas críticas
exaltadas"
c )
Para comportamentos que o receptor possa modificar: em caso contrário, a frustração apenas aumentará, pois
ele acabará reconhecendo falhas em relação àquilo que não está sob seu controle.
d )
Ao invés de imposto - será mais útil quando o receptor tiver formulado perguntas que os que o observam
possam responder.
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e )
Ao invés de avaliativo - sem julgamento, apenas o relato de um evento.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
? Descritivo ao invés de avaliativo - sem julgamento, apenas o relato de um de um evento;
? Específico ao invés de geral - explicar o significado: quando se diz a alguém que ele é "dominador", isso
tem menos significado do que indicar seu comportamento do interlocutor numa determinada ocasião. "[...]
nesta reunião você não ouviu a opinião dos demais e fomos forçados a aceitar sua decisão para não receber
suas críticas exaltadas [...]";
? Compatível com as necessidades de ambos, comunicador e receptor - pode ser altamente destrutivo quando
satisfazsomente às necessidades do comunicador sem levar em conta as necessidades do receptor.
? Dirigido para comportamentos que o receptor possa modificar: em caso contrário, a frustração será apenas
aumentará, incrementada, pois ele acabará reconhecendo falhas em relação àquilo que não está sob seu
controle;
? Oportuno - logo após o comportamento em questão.
? Solicitado ao invés de imposto - será mais útil quando o receptor tiver formulado perguntas que os que o
observam possam responder.
? Esclarecido - pedir para que o receptor repita o feedback recebido para ver se corresponde ao que o
comunicador quis dizer.
QUESTÃO 5
Maximiliano define a cultura organizacional nos seguintes termos:
A cultura organizacional é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas, valores, atitudes
e expectativas compartilhados por todos os membros da organização. Ela refere-se ao sistema de significados
compartilhados por todos os membros e que distingue uma organização das demais. Constitui o modo
institucionalizado de pensar e agir que existe em uma organização (MAXIMILIANO, 1986, p.59).
Contextualizando o trecho acima com o seu conhecimento sobre missão, visão e valores organizacionais,
além daqueles sobre ideologia e outros assimilados de várias fontes, assinale a opção correta:
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a )
Pode fazer parte da cultura organizacional uma insistente convocação para o funcionário "vestir a camisa da
empresa", ao lado de outro discurso ainda frequentemente ouvido, segundo o qual determinada empresa "é
uma família", noção que concorreria para reforçar os laços entre os seus membros.
b )
Um grito de guerra, que consiste em soletrar, em grupo, o nome de uma empresa estrangeira, ao ritmo da
conclamação de um líder, não pode ser considerado um rito da cultura organizacional, já que potencialmente
constrangedor e destoante das práticas de engajamento efetuadas pelas empresas nacionais.
c )
Quando o presidente de uma grande empresa "Come à mesma mesa" com todos os funcionários, isso deve
ser entendido tão apenas como um ato de desprendimento do executivo. 
d )
O "Casual Friday" foi um conceito surgido nos Estados Unidos no final da década de 70 para diminuir
o stress e estimular a produtividade dos trabalhadores, concedendo-lhes, todas as sextas-feiras, maior
liberdade e conforto da forma de vestir.
As empresas da "Nova Economia" aceleraram o abandono dos rígidos códigos de vestuário do passado e
assimilaram novos critérios em relação à apresentação pessoal dos funcionários no item concernente a trajes.
Contudo, esse procedimento não pode ser considerado um traço da cultura organizacional, já que se trata de
uma estratégia para diminuir o stress no ambiente de trabalho e, concomitantemente, aumentar a
produtividade.
e )
As narrativas sobre o início da empresa, as iniciativas de seu fundador, os obstáculos enfrentados e a
determinação que demonstrou em todo esse percurso, ainda que frequentemente relembrados pelos líderes da
organização e funcionários, não constituem elementos da cultura da empresa, pois são histórias que
facilmente podem se afastar da realidade dos fatos e ao mesmo tempo enfatizar significados estratégicos para
a organização.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Os elementos observáveis, como os símbolos e cerimônias, entre outros, podem ser considerados pela sua
plasticidade e concretude, enquanto que os valores subjacentes integralizam-se na intimidade e subjetividade
dos indivíduos. Uns e outros concorrem no sentido de promover um senso de identidade entre os atores,
fortemente arregimentador, no caso de certas organizações. Como lembra Daft (1999), as ideias que
participam da formação da cultura organizacional podem originar-se de qualquer parte da entidade, embora
comumente sejam postas em curso pelo fundador. São duas as missões da cultura organizacional: integrar os
membros da comunidade organizacional, configurando o sistema hierárquico; ajudar a empresa a se adaptar
ao ambiente externo.
Do ponto de vista da integração dos membros da organização, deve-se reconhecer que sem esse poder de
coesão, a empresa não obtém o engajamento do funcionário e perde triplamente, porque além dessa condição,
ele também é cliente e formador de opinião. Parece não haver dúvida sobre o poder de persuasão que
funcionários, que acreditam na empresa, exercem sobre as pessoas ao seu redor, fora do trabalho, e isso vale
mais do que um anúncio sobre a empresa, por exemplo. O engajamento como resultado do processo de
aculturação, por assim dizer, pode ocorrer por força de:
· Linguagem - as organizações podem lançar mão de metáforas e e de outras figuras de linguagem para
sintetizar valores e conceitos na forma de lemas. Daft (1999) dá o exemplo da empresa que disseminava entre
os funcionários o seguinte lema: "Você não tem de agradar ao patrão, mas sim ao cliente".
Além desses fatores observáveis, há outros de natureza abstrata, vários deles ligados a padrões éticos da
organização, estabelecidos por códigos, assim como à reputação da empresa, a convicções formadas ao longo
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dos anos e a valores de foro íntimo. Dentre estes últimos, o "vestir a camisa da empresa", assim como "esta
empresa é uma família", ainda que discursos altamente estereotipados e, portanto, sem originalidade, podem,
à força de repetição -, frequentemente por parte das baixas e médias gerências - cristalizarem-se como traços
identitários da organização.
QUESTÃO 6
"O gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre cada cliente e de todos os 'pontos de contato'
com ele, a fim de maximizar sua fidelidade" é o conceito de:
a )
Call Center
b )
Datawarehouse
c )
ERP - Enterprise Resource Planning
d )
CVLT - Customer Value Life Time
e )
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CRM - Customer Relationship Management
Ver justificativa da resposta
Justificativa
Gestão do Relacionamento com o Cliente ou Customer Relationship Management (CRM). Quanto ao
CRM: Trata-se do gerenciamento cuidadoso de informações detalhadas sobre cada cliente e de todos os
"pontos de contato" com ele, a fim de maximizar sua fidelidade. Por ponto de contato com o cliente, entende-
se qualquer ocasião em que o cliente tem contato com a marca ou produto - isso inclui desde uma experiência
em si até uma comunicação pessoal ou de massa, ou mesmo uma observação casual (KOTLER; KELLER,
2011, p. 142).
QUESTÃO 7
De acordo com Sennett (2006), empresas que participam da globalização, ocupando mão de obra barata ao
redor do mundo opõem esse modelo de organização às formas clássicas do taylorismo, com seu pendor
burocrático, hierárquico e mecanicista, de onde a vanguarda capitalista atual vangloriar-se de ter substituído
o segmentado pelo relacional e o mecânico pela invenção. Ora, um exame das transformações mais incisivas
do novo capitalismo demonstra que a gestão de pessoas, em sintonia com os parâmetros estruturais das
empresas, lança mão de três modelos de administração do trabalho - conforme o teórico - que não promovem
vínculos sólidos entre os indivíduos, e destes com a empresa, enfraquecendo o sentimento de lealdade
mantido durante décadas. Esses três modelos são assim designados: De acordo com Sennett (2006), empresas
que participam da globalização, ocupando mão de obra barata ao redor do mundo opõem esse modelo de
organização às formas clássicas do taylorismo, com seu pendor burocrático, hierárquico e mecanicista, de
onde a vanguarda capitalista atual vangloriar-se de ter substituído o segmentado pelo relacional e o mecânico
pela invenção. Ora, um exame das transformações mais incisivas do novo capitalismo demonstra que a
gestão de pessoas, em sintonia com os parâmetros estruturais das empresas, lança mão de três modelos de
administração do trabalho - conforme o teórico - que não promovemvínculos sólidos entre os indivíduos, e
destes com a empresa, enfraquecendo o sentimento de lealdade mantido durante décadas. Esses três modelos
são assim designados:
a )
Especificação; escansão; seccionamento.
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b )
Contrato por tempo determinado; fragmentação; flexibilização.
c )
Referencialização; fragmentação; flexibilização.
d )
Casualização; dessedimentação; sequenciamento não linear.
e )
Terceirização; redesign da linha de montagem; sequenciamento não linear.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
· casualização - terceirização ou contrato por tarefa, cujo período varia de três a seis meses.
· dessedimentação - o trabalho linear (começo, meio e fim) cede lu ao trabalho fragmentado.
· sequenciamento não linear - flexibilização do modelo de produção.
Como não poderia deixar de ser, essas transformações têm um preço que, para Sennett (2006), estariam
sendo pagas pelo assalariado, com a precarização das condições de trabalho, e passam a imperar a
insegurança e a instabilidade.
Sennett enxerga no modelo burocrático do taylorismo, idealizado à feição de uma máquina de guerra ou um
exército - tal como fora descrito por Weber - uma estrutura piramidal em que todos, do soldado ao general,
tinham seus papéis demarcados por funções bem-definidas. A disciplina, código genético do taylorismo,
refinaria assim o talento, impondo-se no lugar deste, o que, em termos de processo social, garantiria a
integração, pelo trabalho, de todos os que não tinham nenhum talento em particular; nem por isso, contudo,
teriam ficado sem a proteção do emprego e, em consequência, sofrido a humilhação pública como ocorre
hoje com os desempregados.
Essa resistência por parte de Sennett ao discurso dominante e apologético da teoria das organizações,
segundo o qual a nova economia fortalece a liberdade, promove o desenvolvimento dinâmico das
competências, potencializa a criatividade e a realização do indivíduo, encontra um ponto alto no argumento
do teórico (na contramão dos críticos do taylorismo) de que no passado "o dom do tempo organizado"
(SENNET, 2006 p. 36) taylorista permitia ao empregado construir uma narrativa de vida. A matéria-prima
desse tempo humanizado, já se sabe, é a estabilidade do emprego, a previsibilidade e a proteção que esse
sistema garantia em termos de conforto psicológico e emocional.
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QUESTÃO 8
A criação de uma campanha publicitária é uma das tarefas mais difíceis e complexas de comunicação, e por
isso mesmo se presta a um exercício de definição de estratégias de comunicação. Lembrando que, do ponto
de vista da Comunicação Empresarial, essa campanha enquadra-se, em termos das quatro áreas relacionadas
por Kunsch (2003), na mercadológica, representada pelo marketing, e no interior da qual há outras subáreas.
Indique em quais situações, esquematicamente, opta-se em se desenvolver uma campanha publicitária.
a )
A Comunicação Integrada de Marketing não considera situações especialmente relevantes para a veiculação
de propaganda, devendo ações desse tipo ocorrer sempre que houver um motivo suficientemente forte no
mercado como um todo, tal é o caso dos lançamentos da concorrência, entrada de novo concorrente no
mercado, divulgação de promoções etc.
b )
Em duas situações-chave: a) lançamento de produto b) para se fazer reforço da marca.
c )
Sempre, conforme disponibilidade de recursos.
d )
Queda de vendas, lançamento de produtos, promoção.
e )