Prova de Gestão da Qualidade e Competitividade

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Prova de Gestão da Qualidade e Competitividade - Exercício do Conhecimento - Tentativa 1 de 2
Questão 1 de 5
Existe uma frase clichê da qualidade e outros assuntos que diz o seguinte:
“ Se você acha caro o custo qualidade, imagina o custo da não qualidade”.
Sobre os custos da qualidade, associe os itens abaixo. (Tipos de custos da qualidade x Exemplos práticos).
1 – Custos de conformidade;
2- Custos de prevenção;
3- Custos de avaliação;
4 – Custos de falhas internas;
5- Custos de falhas externas;
( ) Produtos dentro dos padrões da qualidade estipulada;
( ) Treinamento;
( ) Auditoria;
( ) Desperdício;
( ) Devoluções;
A seqüência correta é :
A - 1, 2, 3, 4, 5; check_circleResposta correta
B - 1, 2, 3, 5, 4;
C - 1, 3, 5, 4, 2;
D - 2, 1, 4, 3, 5;
E - 5, 4, 3, 2, 1;
Questão 2 de 5
Para que as empresas alcancem resultados expressivos com base nas suas ações, faz se necessário um acompanhamento constante que busca melhorias continuas.
As ferramentas da qualidade são “utilizadas para mensurar e analisar os processos da empresa, com o intuito de determinar resoluções direcionadas aos problemas identificados, as ferramentas da qualidade total têm o objetivo de estipular ações preventivas capazes de oferecer qualidade às atividades da organização”.
Disponível em: < https://www.ibccoaching.com.br/portal/conheca-as-principais-ferramentas-da-qualidade-total/ >. Acesso em: 13 Dez. 2019)
As ferramentas da qualidade são essenciais para empresas que possuem o Seis Sigma e que buscam crescimento. Sobre as ferramentas da qualidade, avalie as afirmações a seguir:
I. O diagrama de Ishikawa pode ser utilizado para identificar as entradas que afetam a qualidade do processo estudado.
II. O brainstorming é uma ferramenta que pode ser utilizada para coletar informações. Os participantes devem dar suas sugestões e opiniões de modo controlado.
III. A folha de verificação utilize a regra 80/20, ou seja, 80% dos elogios que uma empresa recebe resultam de 20% dos esforços.
IV. O fluxograma é uma ferramenta utilizada para o mapeamento de processos, logo, uma melhor visualização de onde podem ser encontrados gargalos.
É correto apenas o que se afirmar em:
A - I e II
B - I e IV check_circleResposta correta
C - I, II e IV
D - II e III
E - II e IV
Questão 3 de 5
“A EUROIMMUN Brasil, líder em soluções para diagnóstico laboratorial, está implementando e adequando o sistema de Gestão da qualidade conforme determinação da ISO 13485. Essa norma especifica os requisitos para um sistema de gestão da qualidade que pode ser usado por uma organização envolvida em um ou mais estágios do ciclo de vida de um produto para saúde.
De acordo com Gustavo Janaudis, CEO da EUROIMMUN Brasil, a certificação demonstra toda a preocupação com processos de excelência. “Esse certificado evidencia o crescimento da EUROIMMUN Brasil e a responsabilidade que estabelecemos em todos os nossos métodos e aplicações. Além disso, essa chancela permite replicar o padrão excepcional de qualidade dos nossos produtos e kits produzidos na Alemanha, uma vez que a Matriz já possui essa certificação.
Neste ano, a EUROIMMUN Brasil inaugurou a sua primeira unidade fabril no país. Com investimento de 12 milhões de reais, a empresa irá confeccionar as lâminas de imunofluorescência contendo os “Biochips”, permitindo dessa forma prazos menores para entrega dos kits aos clientes. Além disso, a companhia possui um Laboratório de Referência, Instituto de Imunologia Experimental e Centro de Treinamento LATAM.”
Disponível em: . Acesso em: 15 Dez. 2019)
Sobre a implementação do sistema de gestão da qualidade, como as ISOS, avalie as afirmações a seguir:
I. No caso da EUROIMMUN Brasil identifica-se que o comprometimento do CEO Gustavo Janaudis, é considerado um fator critico para o sucesso que promoverá melhoria da qualidade e produtividade.
II. No artigo acima a EUROIMMUN Brasil divulgou que foi aberta a segunda unidade fabril no Brasil com um investimento de 12 milhões de reais. Na implantação de programas da qualidade é importante gerar e divulgar resultados relevantes e fidedignos, tanto de modo interno como de modo externo, da forma como foi divulgado na revista EXAME.
III. Uma das vantagens da implementação do sistema de gestão da qualidade, como a ISO, é a padronização entre todas as filiais da empresa. No caso em questão observa-se que a EUROIMMUN Brasil conseguirá replicar o padrão excepcional de qualidade dos nossos produtos e kits produzidos na Alemanha.
IV. No caso da EUROIMMUN Brasil deve-se ressaltar a importância da criação de um ambiente propicio para geração de ideias, para o trabalho em equipe, assim como a aplicação de treinamentos para que a filial no Brasil consiga a certificação com sucesso.
É correto apenas o que se afirmar em:
A - I e II
B - I e IV
C - I, III e IV check_circleResposta correta
D - II e III
E - II e IV
Questão 4 de 5
O departamento financeiro de uma empresa multinacional de softwares identificou uma alta taxa de inadimplência, entre os clientes situados na Argentina. Nas ligações de cobrança identificaram-se algumas informações relacionadas a inadimplência, mas estavam desorganizadas e fragmentadas, logo, não era possível identificar claramente as causas que estavam gerando a inadimplência. Quais das ferramentas abaixo você indicaria que a empresa utilizasse para compreender, com os dados já existentes mais ainda desorganizados, porque os clientes passaram a ser inadimplentes?
Assinale a alternativa correta:
A - Diagrama de afinidades; check_circleResposta correta
B - Diagrama de dispersão;
C - Diagrama de pareto;
D - Fluxograma;
E - Técnica de grupo nominal;
Questão 5 de 5
A realidade virtual vem ganhando Mercado em inúmeros produtos, desde games, maquinas em operações produtivas e itens médicos. A novidade criada em 2019 foi a cirurgia virtual na área médica conforme apresentado no trecho abaixo.
“A realidade virtual vem sendo bastante útil para treinamento em ambientes de risco ou extrema precisão, onde os erros devem ser mínimos. O software oferece uma experiência de uma sala de cirurgia, que, segundo os médicos, vem ajudando bastante os graduandos em medicina a saírem das salas de aulas melhor preparados para situações da vida real. A novidade vem sendo aplicada em vários hospitais nos Estados Unidos e é uma grande esperança para o desenvolvimento da profissão em países carentes, como Tanzânia, Cambódia e Etiópia.”
Disponível em: < https://canaltech.com.br/inovacao/essas-sao-as-maiores-inovacoes-tecnologicas-de-2019-segundo-a-revista-time-156875/ >. Acesso em: 20 Dez. 2019)
A inovação pode ocorrer nas mais diferentes formas, desde um processo até um equipamento. Sobre inovações, avalie as afirmações a seguir:
I. A cirurgia virtual pode ser considerada uma inovação de negócio porque a demanda por cirurgias irá crescer.
II. A cirurgia virtual pode ser considerada uma inovação de processo porque não alterou o serviço final ofertado que é a cirurgia e gerou benefícios no para a cirurgia como maior precisão.
III. Fazer cirurgias com ajuda da realidade virtual é considerada uma inovação incremental, pois, o uso de equipamentos de realidade virtual pode ser considerado uma melhoria no processo.
IV. Fazer cirurgias com ajuda da realidade virtual é considerada uma inovação radical pois foi uma mudança drástica no resultado final da cirurgia.
É correto apenas o que se afirmar em:
A - I e II
B - I e IV
C - I, II e IV
D - II e III check_circleResposta correta
E - II e IV