Prova de Gestão da Qualidade e Competitividade

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Prova de Gestão da Qualidade e 
Competitividade - Exercício do 
Conhecimento - Tentativa 1 de 2 
Questão 1 de 5 
Existe uma frase clichê da qualidade e outros assuntos que diz o seguinte: 
“ Se você acha caro o custo qualidade, imagina o custo da não qualidade”. 
Sobre os custos da qualidade, associe os itens abaixo. (Tipos de custos 
da qualidade x Exemplos práticos). 
1 – Custos de conformidade; 
2- Custos de prevenção; 
3- Custos de avaliação; 
4 – Custos de falhas internas; 
5- Custos de falhas externas; 
( ) Produtos dentro dos padrões da qualidade estipulada; 
( ) Treinamento; 
( ) Auditoria; 
( ) Desperdício; 
( ) Devoluções; 
A seqüência correta é : 
A - 1, 2, 3, 4, 5; 
B - 1, 2, 3, 5, 4; 
C - 1, 3, 5, 4, 2; 
D - 2, 1, 4, 3, 5; 
E - 5, 4, 3, 2, 1; 
 
 
Questão 2 de 5 
A realidade virtual vem ganhando Mercado em inúmeros produtos, desde 
games, maquinas em operações produtivas e itens médicos. A novidade criada 
em 2019 foi a cirurgia virtual na área médica conforme apresentado no trecho 
abaixo. 
“A realidade virtual vem sendo bastante útil para treinamento em ambientes de 
risco ou extrema precisão, onde os erros devem ser mínimos. O software 
oferece uma experiência de uma sala de cirurgia, que, segundo os médicos, 
vem ajudando bastante os graduandos em medicina a saírem das salas de 
aulas melhor preparados para situações da vida real. A novidade vem sendo 
aplicada em vários hospitais nos Estados Unidos e é uma grande esperança 
para o desenvolvimento da profissão em países carentes, como Tanzânia, 
Cambódia e Etiópia.” 
 
Disponível em: < https://canaltech.com.br/inovacao/essas-sao-as-maiores-
inovacoes-tecnologicas-de-2019-segundo-a-revista-time-156875/ >. Acesso 
em: 20 Dez. 2019) 
A inovação pode ocorrer nas mais diferentes formas, desde um processo 
até um equipamento. Sobre inovações, avalie as afirmações a seguir: 
I. A cirurgia virtual pode ser considerada uma inovação de negócio porque a 
demanda por cirurgias irá crescer. 
II. A cirurgia virtual pode ser considerada uma inovação de processo porque 
não alterou o serviço final ofertado que é a cirurgia e gerou benefícios no para 
a cirurgia como maior precisão. 
III. Fazer cirurgias com ajuda da realidade virtual é considerada uma inovação 
incremental, pois, o uso de equipamentos de realidade virtual pode ser 
considerado uma melhoria no processo. 
IV. Fazer cirurgias com ajuda da realidade virtual é considerada uma inovação 
radical pois foi uma mudança drástica no resultado final da cirurgia. 
É correto apenas o que se afirmar em: 
A - I e II 
B - I e IV 
C - I, II e IV 
D - II e III 
E - II e IV 
 
 
Questão 3 de 5 
O fluxograma é uma ferramenta amplamente utilizada pelas empresas por ser 
uma ferramenta de linguagem global que falicita na organização de processos, 
raciocínio e identificação de gargalos. 
Marcos, recém-formado, precisa construir um fluxograma de um novo processo 
na empresa em que foi contratado. Ajude Marcos a relembrar o significado dos 
símbolos de um fluxograma. 
Sobre fluxograma, associe os itens abaixo. (Tipos de custos da qualidade x 
Exemplos práticos). 
1 – Inicio; 
2- Fim; 
3- Decisão; 
4 – Fluxo; 
5- Etapa do processo (operação) 
 
A seqüência correta é : 
A - 1, 2, 3, 4, 5; 
B - 1, 2, 3, 5, 4; 
C - 1, 3, 5, 4, 2; 
D - 2, 1, 4, 3, 5; 
E - 5, 4, 3, 2, 1; 
 
 
Questão 4 de 5 
“A EUROIMMUN Brasil, líder em soluções para diagnóstico laboratorial, está 
implementando e adequando o sistema de Gestão da qualidade conforme 
determinação da ISO 13485. Essa norma especifica os requisitos para um 
sistema de gestão da qualidade que pode ser usado por uma organização 
envolvida em um ou mais estágios do ciclo de vida de um produto para saúde. 
De acordo com Gustavo Janaudis, CEO da EUROIMMUN Brasil, a certificação 
demonstra toda a preocupação com processos de excelência. “Esse certificado 
evidencia o crescimento da EUROIMMUN Brasil e a responsabilidade que 
estabelecemos em todos os nossos métodos e aplicações. Além disso, essa 
chancela permite replicar o padrão excepcional de qualidade dos nossos 
produtos e kits produzidos na Alemanha, uma vez que a Matriz já possui essa 
certificação. 
Neste ano, a EUROIMMUN Brasil inaugurou a sua primeira unidade fabril no 
país. Com investimento de 12 milhões de reais, a empresa irá confeccionar as 
lâminas de imunofluorescência contendo os “Biochips”, permitindo dessa forma 
prazos menores para entrega dos kits aos clientes. Além disso, a companhia 
possui um Laboratório de Referência, Instituto de Imunologia Experimental e 
Centro de Treinamento LATAM.” 
Disponível em: . Acesso em: 15 Dez. 2019) 
Sobre a implementação do sistema de gestão da qualidade, como as 
ISOS, avalie as afirmações a seguir: 
I. No caso da EUROIMMUN Brasil identifica-se que o comprometimento do 
CEO Gustavo Janaudis, é considerado um fator critico para o sucesso que 
promoverá melhoria da qualidade e produtividade. 
II. No artigo acima a EUROIMMUN Brasil divulgou que foi aberta a segunda 
unidade fabril no Brasil com um investimento de 12 milhões de reais. Na 
implantação de programas da qualidade é importante gerar e divulgar 
resultados relevantes e fidedignos, tanto de modo interno como de modo 
externo, da forma como foi divulgado na revista EXAME. 
III. Uma das vantagens da implementação do sistema de gestão da qualidade, 
como a ISO, é a padronização entre todas as filiais da empresa. No caso em 
questão observa-se que a EUROIMMUN Brasil conseguirá replicar o padrão 
excepcional de qualidade dos nossos produtos e kits produzidos na Alemanha. 
IV. No caso da EUROIMMUN Brasil deve-se ressaltar a importância da criação 
de um ambiente propicio para geração de ideias, para o trabalho em equipe, 
assim como a aplicação de treinamentos para que a filial no Brasil consiga a 
certificação com sucesso. 
É correto apenas o que se afirmar em: 
A - I e II 
B - I e IV 
C - I, III e IV 
D - II e III 
E - II e IV 
 
 
Questão 5 de 5 
Manuel, diretor de marketing de uma grande floricultura, se comprometeu com 
a gerência para que a empresa alcance o dobro do volume de vendas do ano 
anterior. Após a sua ação ele decidiu realizar um grande brainstorming com 
diversos setores da empresa visando gerar ideias para atingir a meta 
estipulada. 
No decorrer da atividade, surgiram as seguintes situações. 
I) João deu a ideia de vender pela internet e Maria começou a questionar a 
ideia em meio à atividade de brainsotmirng tentando melhorar a ideia dele. 
II) Manuel no inicio da sessão deixou claro a todos que a criatividade deveria 
ser levada em consideração e que as ideias eram importantes. 
III) Em uma equipe de 8 participantes, foram geradas 89 ideias sendo uma 
média de 10 ideias por participantes; 
IV) Durante o brainstorming, existiram diversas interrupções e a atividade que 
deveria ter durado 60 minutos, acabou levando 180 minutos. 
O brainsortming é uma atividade de grande valor. Sobre as alternativas 
acima, quais delas condizem com situações positivas nesta atividade? 
Logo, é correto apenas o que se afirmar em: 
A - I e II 
B - I e IV 
C - I, II e IIII 
D - II e III 
E - II e IV