Web 1 E 2 - LOGÍSTICA REVERSA - ANDRESSA RIBEIRO 2021 DIGITAL

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LOGÍSTICA REVERSA
Dra. Andressa Ribeiro
Segundo a Política Nacional 
de Resíduos Sólidos (Lei no 
12.305/10), resíduos sólidos 
são definidos como sendo 
todo material, substância, 
objeto ou bem descartado 
resultante de atividades 
humanas em sociedade.
Os resíduos podem ser 
encontrados em estados 
sólidos ou semissólido, ou 
ainda, na forma de gases
contidos em recipientes e 
líquidos com características 
que tornem inviável o seu 
lançamento na rede pública 
de esgotos ou em corpos 
d’água.
O termo rejeito, na PNRS, é definido 
como: “resíduos sólidos que, depois 
de esgotadas todas as possibilidades 
de tratamento e recuperação por 
processos tecnológicos disponíveis e 
economicamente viáveis, não
apresentem outra possibilidade que 
não a disposição final 
ambientalmente adequada” (BRASIL, 
2010)
RESÍDUOS SÓLIDOS
• Biologicamente, podemos dizer que não
existe lixo. Todas as substâncias
produzidas pelos seres vivos e que são
prejudiciais ou inúteis para o organismo
(como fezes, urina ou restos de
organismos mortos), são reciclados por
seres decompositores.
• Os substratos dos vegetais nada mais são
do que substâncias minerais excretadas
por estes mesmo seres decompositores.
RESÍDUOS SÓLIDOS
Classificação dos 
Resíduos Sólidos
I - Quanto à origem:
a. resíduos domiciliares: os originários de 
atividades domésticas em residências urbanas;
b. resíduos de limpeza urbana: os originários da 
varrição, limpeza de logradouros e vias públicas 
e outros serviços de limpeza urbana;
c. resíduos sólidos urbanos;
d. resíduos de estabelecimentos comerciais e 
prestadores de serviços;
e. resíduos dos serviços públicos de saneamento 
básico;
f. resíduos industriais;
g. resíduos de serviços de saúde:
h. resíduos da construção civil
i. resíduos agrossilvopastoris
j. resíduos de serviços de transportes
k. resíduos de mineração
II - Quanto à periculosidade:
a. perigosos: inflamáveis, corrosivos, reativos, tóxicos,
patogênicos, carcinogênicos, teratogênicos e 
mutagênicos
(apresentam significativo risco à saúde pública ou à 
qualidade
ambiental);
b. não perigosos: não se enquadram na descrição 
acima.
Classificação dos 
Resíduos Sólidos
A composição dos resíduos gerados por uma 
sociedade varia de acordo com os hábitos de vida 
de cada um dentro da sua situação 
socioeconômica. 
Esses resíduos podem ser classificados
das seguintes maneiras:
Plásticos: garrafas, garrafões, frascos, embalagens;
Matéria orgânica: restos de comida;
Metais: latas;
Papel e papelão: jornais, revistas, caixas e 
embalagens;
Vidro: garrafas, frascos, copos;
Outros: roupas, óleos de motor, resíduos de 
eletrodomésticos.
Classificação dos 
Resíduos Sólidos
• A LR é um instrumento para aplicação da
responsabilidade pelo ciclo de vida dos
produtos, por isso, está intimamente
relacionada com a PNRS.
• PNRS é considerada um marco regulatório para
o gerenciamento correto de resíduos sólidos no
Brasil, por dar direcionamento a todos os
materiais que podem ser reciclados e àqueles
que não podem mais ser reaproveitados.
Política Nacional de 
Resíduos Sólidos
(PNRS)
A Política Nacional de Resíduos Sólidos integra poder público, iniciativa privada e
sociedade civil e possui alguns objetivos que merecem ser destacados como:
• Proteção da saúde pública e da qualidade ambiental;
• Não geração, redução, reutilização, reciclagem e tratamento dos resíduos sólidos,
bem como disposição final ambientalmente adequada dos rejeitos;
• Estímulo à adoção de padrões sustentáveis de produção e consumo de bens e
serviços;
• Adoção, desenvolvimento e aprimoramento de tecnologias limpas como forma de
minimizar impactos ambientais;
• Redução do volume e da periculosidade dos resíduos perigosos;
Política Nacional de 
Resíduos Sólidos
(PNRS)
A PNRS em seu artigo 6 coloca os seguintes princípios:
I - a prevenção e a precaução;
II - o poluidor-pagador e o protetor-recebedor;
III - a visão sistêmica, na gestão dos resíduos sólidos, que considere as variáveis ambiental, social, 
cultural, econômica, tecnológica e de saúde pública;
IV - o desenvolvimento sustentável;
V - a ecoeficiência
VI - a cooperação entre as diferentes esferas do poder público, o setor empresarial e demais 
segmentos da sociedade;
VII - a responsabilidade compartilhada pelo ciclo de vida dos produtos;
VIII - o reconhecimento do resíduo sólido reutilizável e reciclável como um bem econômico e de 
valor social, gerador de trabalho e renda e promotor de cidadania;
IX - o respeito às diversidades locais e regionais;
X - o direito da sociedade à informação e ao controle social;
XI - a razoabilidade e a proporcionalidade.
Política Nacional de 
Resíduos Sólidos
(PNRS)
• Incentivo à indústria da reciclagem, tendo em vista fomentar o uso de matérias-primas e insumos 
derivados de materiais recicláveis e reciclados;
• Gestão integrada de resíduos sólidos;
• Capacitação técnica continuada na área de resíduos sólidos;
• Integração dos catadores de materiais reutilizáveis e recicláveis nas ações que envolvam a 
responsabilidade compartilhada pelo ciclo de vida dos produtos;
• Incentivo ao desenvolvimento de sistemas de gestão ambiental e empresarial voltados para a 
melhoria dos processos produtivos e ao reaproveitamento dos resíduos sólidos, incluídos a 
recuperação e o aproveitamento energético;
• Estímulo à rotulagem ambiental e ao consumo sustentável.
Política Nacional de 
Resíduos Sólidos
(PNRS)
A PNRS passou a atribuir aos 
fabricantes, importadores,
comerciantes, distribuidores, 
entre outros, a 
responsabilidade
compartilhada pela 
geração de resíduos.
“conjunto de atribuições 
individualizadas e encadeadas dos 
fabricantes, importadores, 
distribuidores e comerciantes, dos 
consumidores e dos titulares dos 
serviços públicos de limpeza urbana 
e de manejo dos resíduos sólidos, 
para minimizar o volume de resíduos 
sólidos e rejeitos gerados, bem como 
para reduzir os impactos causados à 
saúde humana e à qualidade 
ambiental decorrentes do ciclo de 
vida dos produtos, nos termos desta 
Lei”(BRASIL, 2010).
O termo rejeito, na PNRS, é definido 
como:
“resíduos sólidos que, depois de 
esgotadas todas as possibilidades de 
tratamento e recuperação por 
processos tecnológicos disponíveis e 
economicamente viáveis, não
apresentem outra possibilidade que não 
a disposição final ambientalmente 
adequada” (BRASIL, 2010)
LOGÍSTICA REVERSA
O termo LR, na PNRS, é definido como um 
“instrumento de desenvolvimento 
econômico e social caracterizado por
um conjunto de ações, procedimentos e 
meios destinados a viabilizar a coleta e a 
restituição dos resíduos sólidos ao setor
empresarial, para reaproveitamento, em seu 
ciclo ou em outros ciclos produtivos, ou 
outra destinação final ambientalmente 
adequada” (PNRS, Lei 12.305/10).
LOGÍSTICA 
REVERSA
• As atividades realizadas pela LR variam de
acordo com o tipo de material e, também,
por qual motivo este material entrou no
sistema, podendo ser divididas e dois
grandes grupos: produtos e embalagens.
• Sendo assim, a LR abrange a
responsabilidade em promover o retorno
dos produtos e embalagens pós-consumo,
de maneira a direcioná-las para diversos
destinos diferentes.
SISTEMAS DE LOGÍSTICA 
REVERSA
• O conceito de LR é amplo, pois cuida
desde o planejamento e gerenciamento
do produto fabricado e entregue ao
consumidor, e seu caminho reverso,
quando sai das mãos do consumidor e
volta até a fábrica.
• No momento em que volta para o
fabricante, o material pode ser
reutilizado, reciclado, remanufaturado,
cooprocessado, entre outros destinos,
porém de maneira isolada, não é
possível garantir a eficiência do
processo.
SISTEMAS DE LOGÍSTICA 
REVERSA
• As empresas adotam o SLR por motivos
específicos, dentre eles, podemos citar, as
questões ambientais, a redução de custo e a
concorrência (diferenciação do produto).
• A empresa que adota a LR acaba por agregarvalor ao seu produto.
• O valor agregado ao produto pode ser de
natureza econômica, ecológica, logística, de
imagem, corporativa, legal, entre outras.
MOTIVAÇÕES PARA IMPLANTAÇÃO 
DA LOGÍSTICA REVERSA
O fator econômico também está 
relacionado ao ambiental, pois 
ações de recuperação de produtos 
ou parte deles geram lucro, 
proporcionando redução de custos, 
economia de peças de reposição e 
o decréscimo no uso de materiais.
MOTIVAÇÕES PARA IMPLANTAÇÃO 
DA LOGÍSTICA REVERSA
• Um equipamento pode voltar 
a uma empresa no final de sua 
vida útil, suas peças podem 
ser usadas tanto como peças 
sobressalentes ou podem ser 
vendidas em mercados 
secundários.
MOTIVAÇÕES PARA IMPLANTAÇÃO 
DA LOGÍSTICA REVERSA
• Não podemos deixar de falar da
vantagem competitiva em relação ao
desenvolvimento de uma imagem de
empresa verde através da criação de
produtos e serviços que reduzam o
impacto ambiental.
• Nesse sentido, alguns produtores
mantêm a linha verde no seu processo, a
fim de satisfazer a expectativa dos
clientes, que esperam cada vez mais
que as empresas reduzam o impacto
ambiental de suas atividades e produtos.
Portanto, a imagem “verde” tornou-se
um importante elemento de marketing.
Fonte
MOTIVAÇÕES PARA IMPLANTAÇÃO 
DA LOGÍSTICA REVERSA
https://brasil.edp.com/pt-br/premio-epoca-empresa-verde-0
• Fatores de extrema importância para
que a LR funcione são a participação da
população e a criação de canais de
comunicação, de maneira que os SLR
possam operar de maneira eficiente
durante todo o processo logístico.
• O consumidor precisa ser responsável por
realizar a separação dos produtos pós-
consumo e entregá-los para o sistema,
pois só a adesão popular fará com que o
sistema tenha quantidade suficiente de
material para gerar economia de escala.
Sociedade responsável e a importância dos
canais de comunicação
• A participação do consumidor precisa
ser estimulada, seja pela facilidade do
descarte, seja pela confiança no
endereçamento final do produto pós-
consumo por parte das empresas.
• Além de se preocuparem com o
tamanho dos resíduos descartados:
equipamentos de tamanhos diferentes
precisam de sistemas diferenciados de
descarte.
Sociedade responsável e a importância dos
canais de comunicação
• A logística das empresas precisa
entender que o SLR precisa da adesão
popular e para isso, é preciso a criação
de canais de comunicação confiáveis
que estimulem a participação contínua.
• O consumidor precisa ter acesso às
informações do SLR, assim como, a
localização dos postos de coleta e o
destino final dos produtos descartados.
Sociedade responsável e a importância dos
canais de comunicação
• O objetivo da logística é sempre se
adequar às necessidades dos
consumidores e dos fornecedores.
• Através do planejamento,
implementação e controle, a
logística torna mais eficiente o fluxo
direto e o fluxo inverso dos bens de
consumo e de informações.
Questões ambientais ligadas às operações
logísticas
Atualmente, é comum dizer que a chave do 
sucesso empresarial pode estar na logística 
e na sua capacidade para diminuir custos e 
tempo de resposta nas solicitações dos 
clientes.
• Em um mundo comercial tão
competitivo como o nosso, quem chegar
primeiro ao cliente, oferecendo melhores
condições e serviços, tem maiores
probabilidades de ganhar da
concorrência.
Questões ambientais ligadas às operações
logísticas
• Dentre as atividades logísticas, podemos
citar as principais como: transporte e
gestão do transporte, gestão de matéria
prima e embalagem, manuseio de
materiais, controle e gestão de estoques,
e ainda, atendimento ao cliente,
pesquisa, seleção e negociação com
fornecedores e gestão dos sistemas de
informação e comunicação.
Questões ambientais ligadas às operações
logísticas
A LR entra no mundo 
corporativo com o objetivo de 
agregar valor às operações, 
de modo a ser um diferencial
competitivo entre as 
concorrentes, de modo à 
melhor aproveitar
os materiais que são 
descartados fazendo com que 
os mesmos
voltem à utilização.
A LR tem sua importância 
dimensionada pelos custos
logísticos, comerciais e 
econômicos totais e pelas 
questões ambientais agregadas, 
fazendo com que as empresas
invistam na diferenciação dos seus 
serviços.
Acredita-se ainda que a LR deixou de ser 
apenas um diferencial de mercado 
para se tornar uma necessidade nas
empresas. Cada vez mais as empresas 
devem estar atentas para este novo 
fenômeno, e implantar em sua cadeia 
logística o processo reverso, não 
somente para satisfazer a questão
ecológica, mas por sobrevivência.
LOGÍSTICA REVERSA
O planejamento reverso agrega valor econômico, 
ecológico, legal e de localização à LR e as 
respectivas informações, de maneira a 
operacionalizar o fluxo desde a coleta dos bens de 
pós-consumo ou de pós-venda.
Questões ambientais ligadas às operações
logísticas
• As empresa precisam estar atentas à esse novo nicho, pois a responsabilidade
ambiental está presente em todos os espaços do mercado.
• A sustentabilidade ambiental diz respeito a manutenção dos componentes e das
funções dos ecossistemas de modo a assegurar que continuem viáveis, com
capacidade de se auto reproduzir e se adaptar a alterações, para manter sua
variedade biológica.
• A entrada da lr no mercado foi o começo do desenvolvimento do chamado
“produto verde”, um novo conceito para os produtos que são mais duráveis,
nãotóxicos, biodegradáveis, recicláveis ou reutilizáveis, que não tenham excesso de
embalagem ou que sejam elaborados a partir da reciclagem de materiais.
Questões ambientais ligadas às operações
logísticas
1. Impossibilidade de algumas organizações em atingir escala, isto é, alcançar um
volume que torne economicamente viável a implementação do fluxo reverso.
2. Desconhecimento quanto à importância da adoção de práticas de logística
reversa para a sustentabilidade ambiental do planeta tanto por parte de alguns
gestores quanto de uma parcela da sociedade.
Dificuldades na disseminação da logística
reversa
Governo
O governo é quem possui a capacidade de
subsidiar, estimular e implementar alguns
tipos de programas de LR, assim como
realizar campanhas de alcance nacional
para evidenciar os benefícios
ambientais, financeiros e sociais das
práticas de LR.
Dificuldades na disseminação da logística
reversa
Sociedade
• Nos dias de hoje, a ampliação dos resultados
das práticas sustentáveis, vem da
conscientização e do interesse da
sociedade em participar de programas de
LR.
• Os consumidores têm condenado práticas e
abolido a compra de produtos de empresas
irresponsáveis ambientalmente, o que força
o mercado a se adaptar ou perder
consumidores.
• Por outro lado, alguns investidores buscam a
aproximação com empresas adeptas aos
princípios da responsabilidade
socioambiental.
Dificuldades na disseminação da logística
reversa
Assista: 
https://www.youtube.com/watch?v=FwSfIzuviF0
Organizações
• Para que os programas de LR sejam implantados e operacionalizados, é imprescindível
que as empresas tenham responsabilidade ambiental e social.
• As organizações devem assumir a tarefa de concentrar esforços para a formação e
• estruturação das cadeias setoriais de LR.
• A responsabilidade ambiental funciona como um fator de diferenciação competitiva,
porque dá às organizações participantes o status de empresas cidadãs ou “verdes”. São
empresas com maiores percepções e sensibilidades quanto à importância em conciliar
suas atividades operacionais à sustentabilidade do meio ambiente de modo a incluir a
gestão ambiental em suas estratégias empresariais.
Dificuldades na disseminação da logística
reversa
Dificuldades na disseminação da logística
reversa
https://www.ilos.com.br/web/panorama-de-logistica-reversa-de-residuos-pos-consumo-no-brasil/
https://www.ilos.com.br/web/panorama-de-logistica-reversa-de-residuos-pos-consumo-no-brasil/
LR de pós-venda: É aquela quecontrola o fluxo logístico
correspondente aos bens de pós-
venda. Produtos sem uso ou
com pouco uso quando são 
devolvidos, entram nesta 
categoria. São produtos
que podem ter valor comercial 
agregado, podem ser enviados à
reciclagem ou reaproveitados.
LR de pós-consumo: É aquela que 
controla o fluxo físico
correspondente aos bens de pós-
consumo, ou seja, produtos
que são descartados pelo consumidor. 
Ainda possuem vida útil e 
possibilidades de reutilização. 
Quando um produto é
desmontado e seus componentes 
ainda podem ser aproveitados
ou remanufaturados, são enquadrados 
nesta categoria. 
LR de embalagem: Este tipo de logística pode 
estar incluído em pós-venda e pós-consumo. 
Podemos notar que existe uma tendência 
mundial de reaproveitamento das 
embalagens retornáveis ou de múltiplas 
viagens, devido à grande quantidade
de resíduos gerados despejados no meio 
ambiente.
Canais de distribuição 
reversos
Uma empresa assume, 
voluntariamente, seu 
papel na contribuição 
para um meio 
ambiente mais limpo e 
uma sociedade mais 
justa.
Interno: está relacionado com 
todas as partes afetadas 
dentro da empresa, em 
especial, os funcionários;
Externo: está relacionado com as 
consequências das ações da 
empresa sobre a sociedade e 
o meio ambiente
O objetivo da RS vai além da 
geração de lucro e de benefícios 
para as pessoas internamente 
envolvidas e deve ser expandido 
para o meio onde a empresa está 
inserida, de maneira a envolver 
medidas de melhoria de 
condições para a sociedade
RESPONSABILIDADE 
SOCIAL
• A expansão da RS se deu a partir da mudança industrial e da
globalização...
Origem da RS
• Foco nos lucros a longo prazo;
• Melhor imagem da empresa
perante a sociedade;
• Melhor controle
governamental para o
negócio;
• Promoção de melhor
ambiente de trabalho para
todos;
• Incorporação de maiores
obrigações sociais;
Princípios da RS
Tipos de Rs
Responsabilidade social individual;
Responsabilidade socioambiental;
Responsabilidade social corporativa;
Responsabilidade social empresarial;
Os consumidores querem ver atitudes responsáveis:
Uso de estratégias para a redução do impacto 
ambiental;
Promover a educação do seu público-alvo;
Desenvolver líderes ambientais;
Uso de produtos naturais;
Voluntariado
Promover doações para instituições sociais;
RS na prática
DS não é uma meta, 
mas um processo 
social que tem 
efeitos ambientais.
Um sistema para ser 
sustentável precisa 
considerar o equilíbrio 
entre as esferas 
econômicas, social, 
ambiental e institucional.
O DS tem como fundamento a 
redução do uso de matérias-
primas e produtos e o aumento 
da reciclagem e da 
reutilização, sugerindo 
qualidade no lugar de 
quantidade.
Ferramentas de avaliação do 
desenvolvimento sustentável
• Painel de sustentabilidade
• Ferramenta que pode ser utilizada para
medir o grau de sustentabilidade do
desenvolvimento de um local, a partir da
análise de uma região específica e
levando em consideração sua realidade
ambiental e socioeconômica.
• Dimensões ambiental, social e econômica.
Sistemas indicadores de 
sustentabilidade
• Pegada ecológica
• É um processo de avaliação que reforça a
visão de dependência entre a sociedade
humana e o ecossistema.
• Transforma consumo de matéria-prima e o
aproveitamento de dejetos de uma
população ou de um sistema econômico
em área correspondente de terra ou água
produtiva.
Sistemas indicadores de 
sustentabilidade
• Barômetro da sustentabilidade – SAM
• Método que avalia as condições humanas
e ambientais e o seu progresso em direção
ao desenvolvimento sustentável, uma vez
que é uma combinação do bem-estar
humano com o ecossistema;
• Corresponde a uma escala de 5 faixas que
marca a medida do indicador que
retratem de forma adequada o estado do
meio ambiente e da sociedade.
Sistemas indicadores de 
sustentabilidade
• Método de Análise de processo (MAP)
• Foi desenvolvido para produzir um conjunto
de indicadores de sustentabilidade que
sejam objetivos, compreensivos e
relevantes para o alvo da operação do
negócio.
• Possui metodologia baseada na análise de
processos que compreende a operação
de negócios a ser avaliada, expondo
relações de “causa e efeito”.
Sistemas indicadores de 
sustentabilidade
Selos ambientais sã uma 
garantia de que certo 
produto está em 
conformidade com o 
meio ambiente e foi 
produzido de maneira 
sustentável.
ISO 14000 é da família das 
certificações ambientais 
mais difundidas e 
conhecidas.
Versão atualizada ISSO 
14000:2015
Rótulo ecológico, reestabelecido 
pela ABNT, o programa Selo 
Verde é uma certificação 
colocada no produto, que 
atesta quais os produtos e 
serviços são mais “amigos” do 
meio ambiente.
Certificações 
ambientais
Programa Carbono livre é 
um selo que serve para 
empresas que 
contabilizam e 
compensam suas 
emissões de Gases do 
Efeito Estufa por meio de 
iniciativas Verdes.
Conselho Brasileiro de Manejo 
Florestal é uma certificação 
voluntária e seu processo 
começa com uma organização 
independente realizando uma 
vistoria em um empreendimento 
florestal, de maneira a atestar o 
cumprimento das questões 
ambientais, econômicas e 
sociais pertencentes aos 
Princípios e critérios do Conselho 
de Manejo Florestal
Selo Verde do CNDA é tipo uma 
ecoetiqueta que atesta a 
qualidade ecológica, 
socioambiental, do produto ou 
serviço que tenha o apoio da 
sociedade civil através da 
comprovação via laudos técnicos 
do ciclo de vida dos produtos
Certificações 
ambientais
Ecocert é uma certificação 
para produtos orgânicos 
com agricultura orgânica.
IBD é um selo de para produtos 
orgânicos que atua no Brasil e 
na América do Sul. Está 
fundamentado em princípios 
humanistas, de maneira a 
incentivar o comprometimento 
social dos projetos certificados e 
a legislação ambiental para 
promover a recuperação e a 
conservação do meio ambiente.
Selo orgânico é para agricultura e 
garante que o produto não possui 
nenhuma intervenção química 
como o uso de agrotóxicos e 
fertilizantes artificiais.
Certificações 
ambientais
Selo PROCEL promove o uso 
racional de energia 
elétrica e eficiente dos 
recursos naturais nas 
edificações, para reduzir 
os impactos negativos ao 
meio ambiente e 
reduzindo o desperdício
Selo EURECICLO, é a 
promoção da 
reciclagem com 
responsabilidade social, 
pois através da 
compensação 
ambiental, conecta 
marcas de bens de 
consumo com 
recicladores.
Certificações ambientais
• A aplicação da LR proporciona benefícios ambientais que contribuem
para o ganho de competitividade das empresas, passando a imagem
de serem socialmente responsáveis;
• A rentabilidade da empresa é refletida na redução de custos e na
política liberal de retorno;
• A utilização da LR oferece uma diferenciação estratégica na imagem
corporativa, mostrando que um posicionamento como empresa
cidadã e aumentando o valor de sua marca e dos seus produtos no
mercado.
Responsabilidade social e 
Logística Reversa
• A LR é responsável por planejar, operar e controlar fluxos reversos de
matérias-primas, produtos acabados e estoque, de modo a gerar valor
ou destinar corretamente seus resíduos.
• A LR pode ser uma atividade atrativa não só pelo valor ambiental, mas
também pelo retorno de algum recurso financeiro a partir dos produtos
e resíduos que voltam para a empresa.
Responsabilidade social e 
Logística Reversa
• LR se destaca como atividade competitiva, pois agrega valor ao
produto e fornece ao consumidor informações que vão além da
compra, como o destino dos resíduos gerados;
• Eficiência operacional;
• Inovação;
Responsabilidade social e 
Logística Reversa
• Diferenciação da imagem 
corporativa;
• Razões competitivas;
• Restrições ambientais;
• Redução de custo;
Vantagens competitivas 
alcançadas com o uso da 
LR
PRÓXIMOS
PASSOS
Revisar a unidade 1 E 2
Fazer o questionárioda 
unidade 1 E 2
Discutir com os colegas o 
desafio colaborativo
OBRIGADO(A)
Andressa Ribeiro
Email: arqueirozconsult@gmail.com
Instagram: @prof.ead.Andressa
LinkedIn: 
https://www.linkedin.com/in/andressaribeir
odequeiroz/
Professora Executora EAD
mailto:arqueirozconsult@gmail.com
https://www.linkedin.com/in/andressaribeirodequeiroz/