Prova 2 (vale 7) - 25_11_2020 OK

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21/05/2021 Prova 2 (vale 7) - 25/11/2020 OK
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Painel / Meus cursos / Ensino Superior / Ciências Contábeis / 2020-2 / SUP-CON.137.0.3-2020/2 / Conteúdo
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Qualidade dos Serviços Contábeis - Noturno
Iniciado em quarta, 25 nov 2020, 20:24
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 25 nov 2020, 20:42
Tempo
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17 minutos 40 segundos
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Questão 1
Correto
Atingiu 1.00 de 1.00
Quanto ao objetivo do Diagrama de Ishikawa, destaque a alternativa CORRETA:
Escolha uma opção:
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Trata-se de uma ferramenta grá�ca que possibilita ao analista
identi�car, classi�car e expor com clareza, as possíveis e prováveis causas de um
determinado efeito veri�cado na organização que, em sentido amplo, pode ser positivo ou
não.
a. Nenhuma das alternativas.
b. Tem como objetivo melhorar as condições de trabalho e preparar uma empresa ou
qualquer espaço físico para melhoria no ambiente, ou seja, iniciar uma mudança de
cultura na empresa que favoreça a implantação da Gestão pela Qualidade Total em
todos os ambientes da mesma.
c. Este método de gestão propõe abordagem organizada para a solução de problemas
ou acompanhamento de um processo, orientando de forma simples e segura as etapas
de preparação e execução das atividades predeterminadas, para atingir o sucesso no
aprimoramento ou implantação de um processo qualquer.
 
d. Trata-se de uma ferramenta grá�ca que possibilita ao analista identi�car, classi�car e
expor com clareza, as possíveis e prováveis causas de um determinado efeito veri�cado
na organização que, em sentido amplo, pode ser positivo ou não.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1.00 de 1.00
Quanto ao objetivo do Programa de 5S, destaque a alternativa CORRETA:
Escolha uma opção:
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Tem como objetivo melhorar as condições de trabalho e preparar uma
empresa ou qualquer espaço físico para melhoria no ambiente, ou seja, iniciar uma mudança
de cultura na empresa que favoreça a implantação da Gestão pela Qualidade Total em todos
os ambientes da mesma.
a. Este método de gestão propõe abordagem organizada para a solução de problemas
ou acompanhamento de um processo, orientando de forma simples e segura as etapas
de preparação e execução das atividades predeterminadas, para atingir o sucesso no
aprimoramento ou implantação de um processo qualquer.
 
b. Tem como objetivo melhorar as condições de trabalho e preparar uma empresa ou
qualquer espaço físico para melhoria no ambiente, ou seja, iniciar uma mudança de
cultura na empresa que favoreça a implantação da Gestão pela Qualidade Total em
todos os ambientes da mesma.

c. Trata-se de uma ferramenta grá�ca que possibilita ao analista identi�car, classi�car e
expor com clareza, as possíveis e prováveis causas de um determinado efeito veri�cado
na organização que, em sentido amplo, pode ser positivo ou não.
d. Todas as alternativas.
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Questão 3
Correto
Atingiu 1.00 de 1.00
Quanto ao objetivo do Ciclo PDCA, destaque a alternativa CORRETA:
Escolha uma opção:
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Este método de gestão propõe abordagem organizada para a solução
de problemas ou acompanhamento de um processo, orientando de forma simples e segura
as etapas de preparação e execução das atividades predeterminadas, para atingir o sucesso
no aprimoramento ou implantação de um processo qualquer.
a. Trata-se de uma ferramenta grá�ca que possibilita ao analista identi�car, classi�car e
expor com clareza, as possíveis e prováveis causas de um determinado efeito veri�cado
na organização que, em sentido amplo, pode ser positivo ou não.
b. Nenhuma das alternativas.
c. Tem como objetivo melhorar as condições de trabalho e preparar uma empresa ou
qualquer espaço físico para melhoria no ambiente, ou seja, iniciar uma mudança de
cultura na empresa que favoreça a implantação da Gestão pela Qualidade Total em
todos os ambientes da mesma.
 
d. Este método de gestão propõe abordagem organizada para a solução de problemas
ou acompanhamento de um processo, orientando de forma simples e segura as etapas
de preparação e execução das atividades predeterminadas, para atingir o sucesso no
aprimoramento ou implantação de um processo qualquer.
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Questão 4
Incorreto
Atingiu 0.00 de 1.00
Para construir um diagrama de Causa e Efeito deve-se observar as seguintes etapas,
EXCETO:
Escolha uma opção:
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Identi�que apenas o problema (efeito), em que não se pode utilizar o
diagrama para objetivos/metas, e descreva o efeito, na cabeça do peixe e suas causas no
formato de espinha de peixe, utilizando os 6M.
a. Identi�que as in�uências do problema ou objetivo (causas). Primeiro, as in�uências
que considera como sendo as principais; em seguida, as secundárias; depois, as
terciárias.
b. Faça a análise do diagrama, destacando quais causas mais in�uenciam o problema
ou objetivo analisado. Discuta isso entre os participantes para chegarem às causas que
realmente são bastante in�uenciadoras e requerem atenção.
 
c. Identi�que o problema ou o objetivo (efeito) e descreva o efeito na cabeça do peixe e
suas causas no formato de espinha de peixe, utilizando os 6M.

d. Identi�que apenas o problema (efeito), em que não se pode utilizar o diagrama para
objetivos/metas, e descreva o efeito, na cabeça do peixe e suas causas no formato de
espinha de peixe, utilizando os 6M.
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Questão 5
Correto
Atingiu 1.00 de 1.00
Quanto aos 6Ms do Diagrama de Ishikawa, marque a alternativa INCORRETA:
Escolha uma opção:
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Mão de obra refere-se a toda causa que envolve uma atitude do cliente.
 a. Mão de obra refere-se a toda causa que envolve uma atitude do cliente. 
b. Método refere-se a toda causa envolvendo o método que estava sendo executado
no trabalho.
c. Máquina refere-se a toda causa envolvendo a máquina ou equipamento que estava
sendo operado.
d. Meio ambiente refere-se a toda causa que envolve o meio ambiente em si (poluição,
calor, poeira, etc.) e o ambiente de trabalho (layout), falta de espaço, dimensionamento
inadequado dos equipamentos.
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Questão 6
Correto
Atingiu 1.00 de 1.00
Sobre os processos do ciclo PDCA, marque a alternativa CORRETA:
Escolha uma opção:
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: (P=Plan) representa a componente de planejamento do ciclo, a
organização deve estabelecer as metas que pretende atingir e disseminá-las para todas as
pessoas diretamente envolvidas no contexto de construção da nova realidade pretendida.
 
a. (P=Plan) representa a componente de planejamento do ciclo, aorganização deve
estabelecer as metas que pretende atingir e disseminá-las para todas as pessoas
diretamente envolvidas no contexto de construção da nova realidade pretendida.

b. (A = Action) representa o “fazer”, estabelece que a organização necessita envidar
esforços no sentido de aumentar o grau de capacitação das pessoas, através de uma
combinação entre as ações de educar e treinar. Concluída a fase de capacitação,
cumpre então executar o trabalho e pôr em prática, todo o arcabouço de quali�cação
recém obtido.
c. (D= Do) signi�ca "ação” e nesta fase a organização poderá estabelecer as linhas de
ação evidenciadas anteriormente. Cumpre esclarecer que neste momento, as práticas
podem ser proativas ou reativas dependendo, obviamente, da análise dos resultados
obtidos.
d. (P=Plan) representa “checagem”, a organização pode executar um processo de auto-
avaliação de todo o trabalho realizado e, a partir desta análise crítica, estabelecer os
caminhos que permitirão direcionar, manter ou redirecionar os rumos. 
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Questão 7
Correto
Atingiu 1.00 de 1.00
A respeito dos resultados alcançados pela implementação do Programa 5S, destaque a
alternativa INCORRETA:
Escolha uma opção:
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Aumento do conhecimento sobre o processo em fase de exame,
possibilita a indicação das possíveis causas de variabilidade e apresenta as principais
informações de maneira gra�camente organizada.
a. Ganho de espaço, facilidade de limpeza e manutenção.
b. Economia de tempo, facilidade na localização das ferramentas, redução de pontos
inseguros.
c. Ambiente de trabalho saudável e agradável, redução de possibilidades de acidente.
 
d. Aumento do conhecimento sobre o processo em fase de exame, possibilita a
indicação das possíveis causas de variabilidade e apresenta as principais informações
de maneira gra�camente organizada.

Atividade anterior
Seguir para...
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Telefone:   (47) 3321-0630
E-mail:   atendimentoava@furb.br
Aluno EaD
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