atividade 4

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Curso
	GESTÃO DA QUALIDADE 
	Teste
	ATIVIDADE 4 (A4)
	
	
	
	
	Status
	Completada
	Resultado da tentativa
	9 em 10 pontos  
	
	
	Resultados exibidos
	Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
· Pergunta 1
1 em 1 pontos
	
	
	
	Um sistema de medição de desempenho é, muitas vezes, comparado em uma analogia com o painel de instrumentos de um avião, que possui grande quantidade de indicadores, como altimetria, velocidade, temperatura, pressão de óleo, entre outras. Assim como é quase impossível pilotar um avião sem os instrumentos, é muito difícil obter sucesso numa empresa sem um bom sistema de medição de desempenho.
Como base nos seus conhecimentos sobre os sistemas de medição de desempenho e sobre o Balanced Scorecard, julgue as afirmações a seguir:
I – O Balanced Scorecard propõe um conjunto equilibrado de medidas de desempenho, distribuídos em quatro perspectivas: financeira, clientes, processo interno e recursos humanos;
II – As medidas de desempenho financeiras do Balanced Scorecard devem ser desdobradas a partir da estratégia da empresa e relacionadas com as medidas nas demais perspectivas numa relação de causa-e-efeito;
III – Os Sistemas de Medição de Desempenho não são capazes de atender a necessidade de informação para tomada de decisão pelos executivos de uma empresa;
IV – Uma forma de desenvolver medidas de desempenho sem esquecer de elementos importantes é aplicar a técnica do SMART;
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.Apenas II e IV estão corretas.
	Resposta Correta:
	 
.Apenas II e IV estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. As empresas utilizam o sistema de medição de desempenho para acompanhar o andamento das ações para o cumprimento dos objetivos estabelecidos, para identificar desvios o mais rápido possível para corrigir o rumo e até como instrumento de reconhecimento e recompensa aos funcionários.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	“O processo de formulação de uma medida de desempenho é importante e precisa levar em conta alguns aspectos. O primeiro deles é a definição do título da medida de desempenho, da fórmula de cálculo do índice e da frequência da coleta, compilação e disseminação dos índices. Outro passo é a determinação da fonte de dados, bem como a verificação de sua confiabilidade.”.
TOLEDO. J. C. et al. Qualidade: gestão e métodos . Rio de Janeiro: LTC, 2017, p. 353.
Uma forma simples e bastante utilizada para o desenvolvimento de indicadores de desempenho adequados e de qualidade é o SMART, onde cada uma das letras é associada a um aspecto importante para o indicador de desempenho. Analise as definições a seguir, atribuindo a letra a do SMART correspondente à cada definição:
(   ) o objetivo deve ser realista e capaz de ser alcançável;
(   ) deve estar alinhado com os objetivos da empresa;
(   ) estabelecer exatamente o que será medido;
(   ) como vai ser medido;
(   ) ter um prazo para alcance do objetivo.
Agora, assinale a alternativa que indique a sequência correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.A, R, S, M, T.
	Resposta Correta:
	 
.A, R, S, M, T.
	Comentário da resposta:
	Parabéns! Você demonstrou conhecer a regra do SMART. Além do estabelecimento dos indicadores de desempenho, muitas empresas utilizam esta mesma regra para avaliar seus objetivos e metas
	
	
	
· Pergunta 3
1 em 1 pontos
	
	
	
	“O professor avalia os alunos por meio de provas e trabalhos. Trata-se de uma forma de avaliação muitas vezes subjetiva, pois, por mais que haja todo um planejamento no desenvolvimento de uma prova que venha a expressar o conhecimento do aluno em uma folha de papel, nem sempre esta será a melhor forma para o aluno ser avaliado” .
CHIROLI, D. M. G. Avaliação de Sistemas de qualidade. Intersaberes. 2016, p. 219.
O Sistema de Medição de Desempenho de uma empresa deve ser estruturado de forma a evitar que as decisões sejam tomadas de forma subjetiva. Sobre o Sistema de Medição de Desempenho, pode-se afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.as medidas devem ter fórmulas de cálculo claramente estabelecidas e a meta deve estar alinhada com os objetivos estratégicos da empresa.
	Resposta Correta:
	 
.as medidas devem ter fórmulas de cálculo claramente estabelecidas e a meta deve estar alinhada com os objetivos estratégicos da empresa.
	Comentário da resposta:
	Perfeito! O sistema de medição de desempenho e suas medidas de desempenho individuais devem estar estabelecidas e estarem alinhadas com seus processos e objetivos. Cada empresa deve desenvolver seu próprio conjunto de indicadores, apesar de muitos indicadores serem adotados por quase todas as empresas, por exemplo, Participação no Mercado e Margem de Lucro.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	“A metodologia desses prêmios de qualidade possibilita às empresas conseguirem enxergar em qual patamar de qualidade se encontram em comparação com as organizações que operam sob sua área de influência, ou seja, constitui um ponto de referência comum com critérios uniformes, favorecendo a identificação de oportunidades de melhoria das empresas”.
CHIROLI, D. M. G. Avaliação de Sistemas de qualidade . Intersaberes. 2016, p. 221.
Os prêmios nacionais de qualidade têm um importante papel de servir como referência para as empresas se avaliarem. Sobre os prêmios nacionais de qualidade, julgue as afirmações a seguir:
I. O Prêmio Deming é bastante prescritivo e tem maior foco na qualidade em si;
II. O prêmio americano é o mais popular, pois paga o maior prêmio em dinheiro;
III. O Prêmio Malcom Baldrige tem como um de seus objetivos ser uma ferramenta de gestão do desempenho e de orientação de planejamento;
IV. O prêmio japonês reconhece, também, pessoas que contribuíram para o desenvolvimento da qualidade, além de premiar as empresas.
V. Nos prêmios de qualidade, somente empresas do próprio país tem acesso aos modelos de gestão para se autoavaliar.
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.II, III e IV, apenas.
	Resposta Correta:
	 
.I, III e IV, apenas.
	Comentário da resposta:
	Resposta incorreta. A autoavaliação das empresas utilizando os prêmios de qualidade fornece subsídios para o planejamento de ações com foco na melhoria contínua das práticas de gestão.
	
	
	
· Pergunta 5
1 em 1 pontos
	
	
	
	“O desenvolvimento das práticas de gestão da qualidade vem sendo fomentado, entre outras formas, pelo estabelecimento, em diversos países, de premiações em gestão da qualidade. Esses prêmios são geridos por órgãos governamentais, como é o caso dos EUA, ou por organizações não governamentais, como é o caso do Brasil, Japão e União Europeia.” .
CARPINETTI, L. C. R. Gestão da qualidade: conceitos e técnicas . São Paulo: Atlas, 2016. p. 43.
O primeiro país a estabelecer um prêmio nacional de qualidade foi o Japão, em 1951. O prêmio da qualidade japonês é chamado de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
. Prêmio Deming.
	Resposta Correta:
	 
. Prêmio Deming.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. O Prêmio Deming recebeu este nome em homenagem às contribuições do consultor americano William Deming à gestão da qualidade no Japão.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	O alinhamento dos indicadores de desempenho da perspectiva financeira aos objetivos estratégicos da empresa e seu posterior desdobramento em indicadores de desempenho nas demais perspectivas do Balanced Scorecard, numa relação de causa-e-efeito, como ilustra a figura a seguir, é uma das grandes vantagens deste sistema de medição de desempenho. Na perspectiva financeira temos um importante indicador, o ROCE, que indica o retorno sobre capital empregado.
 “ 
Figura: A relação de causa-e-efeito dos indicadores de desempenho nas perspectivas do Balanced Scorecard.
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P. A estratégia em ação – Balanced Scorecard.  Campus, Rio de Janeiro, 1997, p. 30.
Com base nos seus conhecimentos sobre o Sistema de Medição de Desempenho, noBalanced Scorecard e na análise da figura, avalie as afirmativas a seguir:
I – A relação de causa-e-efeito na figura indica que uma melhoria na qualidade dos processos deve resultar em aumento na pontualidade de entrega, que, consequentemente, deve impactar no ROCE;
II – Sobre os indicadores de desempenho ilustrados, é possível afirmar que “Capacidades dos Funcionários” é um exemplo de indicador de ocorrências (lagging), enquanto o ROCE é um indicador de tendência (leading);
III – Um sistema de medição de desempenho como o Balanced Scorecard é baseado nos bancos de dados da empresa e resulta em extensos relatórios de desempenho focados nos resultados operacionais;
IV – O Balanced Scorecard é baseado na ideia de que a empresa deve ter um sistema de medição de desempenho balanceado, com medidas de desempenho financeiras e não financeiras, distribuídas em suas quatro perspectivas.
Agora, selecione a opção que apresenta as afirmativas corretas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.Apenas I e IV estão corretas.
	Resposta Correta:
	 
.Apenas I e IV estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. As perspectivas do Balanced Scorecard estão relacionadas com os objetivos estratégicos de alguns Stakeholders da organização, como os Shareholders (acionistas) na perspectiva financeira e os clientes na perspectiva de mesmo nome.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Alguns modelos de avaliação formais muito conhecidos mundo afora são os que conduzem os prêmios de qualidade em empresas, dos quais se destacam: EFQM Excellence Award, Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA), o Prêmio Deming e o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), sendo este último o reconhecimento máximo à excelência de gestão das organizações no Brasil”.
CHIROLI, D. M. G. Avaliação de Sistemas de qualidade . Intersaberes. 2016. p. 221.
Sobre os prêmios de qualidade, pode-se dizer que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.eles são baseados nos conceitos da Gestão da Qualidade Total.
	Resposta Correta:
	 
.eles são baseados nos conceitos da Gestão da Qualidade Total.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Os modelos de excelência de gestão, que são a base das premiações de qualidade, são baseados nos conceitos da TQM e estabelecem os critérios para a avaliação das empresas.
	
	
	
· Pergunta 8
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Auditoria é um conjunto de atividades com carácter de verificação. Essas atividades foram desenvolvidas com o objetivo de constatar se as ações planejadas têm sido realizadas, o que estabelece uma relação quanto à eficácia do processo. Define-se também como um exame analítico e pericial que acompanha o desempenho das operações em que se verifica se as proposições estão sendo atendidas e os objetivos alcançados”. CUSTODIO, M. F. Gestão da qualidade e da produtividade. São Paulo: Pearson, 2015, p. 121.
O auditor tem um papel importante para que a auditoria alcance seus objetivos. Sobre o papel do auditor, pode-se dizer que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.ele deve ser paciente e imparcial.
	Resposta Correta:
	 
.ele deve ser paciente e imparcial.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Muitas vezes o auditor é visto como um inimigo pelo auditado, mas a verdade é que o auditor desempenha um papel importante para melhoria do sistema de gestão pois aponta de forma imparcial os problemas encontrados.
	
	
	
· Pergunta 9
1 em 1 pontos
	
	
	
	“Muitos colaboradores, quando ficam sabendo que está acontecendo uma auditoria na empresa em que trabalham, acabam pensando e expressando pessimismo (“vem bomba por aí!”), angústia (“estamos sendo fiscalizados, precisamos tomar cuidado!”) ou, até mesmo, descaso e desconhecimento (“isso é uma chatice, nem sei para que serve!”).”. CHIROLI, D. M. G. Avaliação de Sistemas de qualidade. Intersaberes. 2016, p. 198.
Ao contrário das citações no trecho, a verdade é que as auditorias garantem vários benefícios para a organização. Com base nos seus conhecimentos sobre auditorias, avalie as afirmações a seguir:
I – Quando uma Não Conformidade é registrada, deve-se corrigir o desvio e encontrar a causa raiz para que o problema não volte a ocorrer;
II – Uma auditoria integrada é aquela que avalia diferentes áreas da empresa, como por exemplo, produção, vendas, logística e financeiro, numa única auditoria;
III – Uma auditoria não deve avaliar as Não Conformidades apontadas por auditorias passadas, pois estas já foram tratadas e resolvidas;
IV – Uma auditoria interna é aquela que é realizada por pessoas que fazem parte da mesma organização, também sendo chamada de auditoria de primeira parte.
Agora, selecione a opção que apresenta as afirmativas corretas:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.Apenas I e IV estão corretas.
	Resposta Correta:
	 
.Apenas I e IV estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. As auditorias têm como objetivo verificar se o que foi planejado está sendo executado de acordo com os procedimentos e assim aprimorar o sistema de gestão através da melhoria contínua.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	“O estudo de Kaplan e Norton foi direcionado para chegar a um scorecard multidimensional. Posteriormente é que ele passou a ser chamado de Balanced Scorecard, para indicar a característica de equilíbrio (balanceamento) entre medidas de curto e de longo prazo, entre as medidas financeiras e as não financeiras, entre os indicadores de tendência ( leading ) e os de ocorrências ( lagging ) e entre as perspectivas interna e externa de desempenho”.
COSTA, A. P. P. Balanced Scorecard: conceitos e guia de implementação . São Paulo, Atlas, 2008., p. 4.
Sobre o Balanced Scorecard , analise as afirmativas a seguir:
I. Uma das perspectivas do Balanced Scorecard é a dos Processos Internos;
II. A Perspectiva Financeira do Balanced Scorecard avalia como a empresa deve ser vista pelos clientes;
III. As medidas de desempenho financeiras do Balanced Scorecard devem ser desdobradas a partir da estratégia da empresa;
IV. As relações de causa-e-efeito entre os indicadores de desempenho do Balanced Scorecard são hipotéticas e com limitado uso prático;
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmativas corretas.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
.Apenas I e III estão corretas.
	Resposta Correta:
	 
.Apenas I e III estão corretas.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Os objetivos financeiros devem representar a meta a longo prazo da empresa e o Balanced Scorecard torna explícitos estes objetivos, alinhando toda a empresa com sua estratégia.