Gestão da Qualidade em Projetos - Slides - parte 03

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Gestão da Qualidade em Projetos 
•Disciplina do 5º período do curso superior de Tecnologia em Redes de 
Computadores da Faculdade Estácio de Sá de Juiz de Fora. 
•Prof. Douglas Machado www.douglasmachado.com – 2012.1 
Parte III – planejamento da qualidade 
Objetivos da aula 
– Entender a relação da gerência de qualidade com as 
demais áreas de conhecimento do PMBOK. 
– Conhecer os processos da gerência de qualidade. 
– Identificar a relação dos processos da gerência de 
qualidade com as fases do projeto. 
– Conhecer as entradas do processo de planejamento 
de qualidade. 
– Conhecer as ferramentas e técnicas do processo de 
planejamento de qualidade. 
– Conhecer as saídas do processo de planejamento de 
qualidade. 
Por que planejar a qualidade? 
Por que planejar a qualidade? 
Estrutura de conteúdos 
– Áreas de conhecimento do PMBOK 
– Processos da gerência de qualidade 
– Processo de planejamento de qualidade 
• Entradas 
• Ferramentas e técnicas 
• Saídas 
 
Áreas de conhecimento do PMBOK 
– Nove áreas de conhecimento 
Gerência de projeto 
Áreas núcleo 
Gerência do 
escopo 
Gerência do 
tempo 
Gerência do 
custo 
Gerência da 
qualidade 
Áreas facilitadoras 
Gerência dos 
recursos 
humanos 
Gerência da 
comunicação 
Gerência do 
risco 
Gerência das 
aquisições 
Gerência da 
integração 
Áreas de conhecimento do PMBOK 
– Nove áreas de conhecimento 
Gerência de projeto 
Áreas núcleo 
Gerência do 
escopo 
Gerência do 
tempo 
Gerência do 
custo 
Gerência da 
qualidade 
Áreas facilitadoras 
Gerência dos 
recursos 
humanos 
Gerência da 
comunicação 
Gerência do 
risco 
Gerência das 
aquisições 
Gerência da 
integração 
Gerência da qualidade 
– Principal objetivo: 
• Garantir que o projeto atenderá aos requisitos de 
qualidade estabelecidos 
Gerência da qualidade 
Processos da gerência da qualidade 
Planejamento 
da qualidade 
Garantia da 
qualidade 
Controle da 
qualidade 
Gerência da qualidade 
Processos da gerência da qualidade 
Planejamento 
da qualidade 
Garantia da 
qualidade 
Controle da 
qualidade 
Grupos de processos de um projeto 
Processos de 
iniciação 
Processos de 
planejamento 
Processos de 
controle 
Processos de 
execução 
Processos de 
encerramento 
A qual grupo 
pertence cada 
um dos 
processos da 
gerência da 
qualidade? 
Grupos de processos de um projeto 
Processos de 
iniciação 
Processos de 
planejamento 
Processos de 
controle 
Processos de 
execução 
Processos de 
encerramento 
A qual grupo 
pertence cada 
um dos 
processos da 
gerência da 
qualidade? 
Planejamento 
da qualidade 
Garantia da 
qualidade 
Controle da 
qualidade 
Processo de planejamento da 
qualidade 
– Objetivo 
• Determinar: 
– Quais são os padrões de qualidade relevantes para o 
projeto? 
– Como satisfazer esses padrões? 
Processo de planejamento da 
qualidade 
– Componentes do processo 
Ferramentas e 
técnicas 
Entradas Saídas 
Processo de planejamento da 
qualidade 
– Entradas 
• Política de qualidade 
• Declaração de escopo 
• Descrição do produto 
• Padrões e regulamentos 
• Outras saídas de processos 
Política de qualidade 
– Intenções e diretrizes globais de uma 
organização, relativas à qualidade 
– Formalmente expressas pela alta direção 
– Essencial para que uma organização alcance a 
certificação ISO 9000 
– Exemplo: 
• Política da qualidade Siemens 
 
Declaração de escopo 
– É o documento que formaliza o escopo de todos os trabalhos 
a serem desenvolvidos no projeto 
– Conteúdo: 
Título do projeto 
Nome da pessoa que elaborou o documento 
Nome do patrocinador 
Nome do gerente de projeto e suas responsabilidades e autoridades 
Nome dos integrantes do time do projeto 
Descrição do projeto 
Objetivo do projeto 
Justificativa do projeto 
Produto do projeto 
Declaração de escopo 
– É o documento que formaliza o escopo de todos os 
trabalhos a serem desenvolvidos no projeto 
– Conteúdo: 
Título do projeto 
Nome da pessoa que elaborou o documento 
Nome do patrocinador 
Nome do gerente de projeto e suas responsabilidades e autoridades 
Nome dos integrantes do time do projeto 
Descrição do projeto 
Objetivo do projeto 
Justificativa do projeto 
Produto do projeto 
Declaração de escopo 
– É o documento que formaliza o escopo de todos os 
trabalhos a serem desenvolvidos no projeto 
– Conteúdo: 
Fatores de sucesso do projeto 
Restrições e premissas 
Exclusões específicas (o que NÃO será abordado pelo projeto) 
Principais entregas do projeto 
Orçamento básico do projeto 
Plano de entregas e marcos do projeto 
Registro de alterações no documento 
Aprovações 
Descrição do produto 
– Características do produto que o projeto está 
incumbido de criar 
– Exemplo 
O projeto deve prover uma solução que permita o 
recebimento de documentos (contas, cartas, 
faturas, telegramas, propagandas etc.) dos 
clientes em meio magnético (email, site dos 
Correios na Internet ou EDI - Eletronic Data 
Interchange) para que estes sejam transmitidos 
eletronicamente para as agências mais próximas 
dos destinatários, onde sejam impressos e 
entregues aos mesmos, com maior rapidez e 
segurança, reduzindo também o custo para os 
clientes. 
Padrões e regulamentos 
– Organizações podem ser obrigadas a seguir 
regulamentos 
– Exemplos: 
• Medicina 
– Operadoras e prestadoras de serviços médicos são 
obrigados a trocar informações em formato eletrônico. 
– O padrão de Troca de Informações em Saúde Suplementar 
(TISS) deve ser seguido. 
• Bancos: fim do ICMS. 
• Telefonia: portabilidade numérica. 
• Outros: energia, banda larga, banco, transportes... 
Padrões e regulamentos 
– Outros padrões podem ser seguidos 
voluntariamente 
– ISO 9000 (Gestão da Qualidade) 
– CMMI 
– MPS.Br 
– ISO 90003 (Guia para aplicação da ISO 9000 para 
software) 
– ISO 12207 (Processos do Ciclo de Vida do Software) 
– ISO 15504 (Avaliação de Processos de Software) 
– ISO 9126 (Qualidade de Produto de Software) 
– ISO 14592 (Avaliação de Produto de Software) 
Processo de planejamento da 
qualidade 
– Ferramentas e técnicas 
• Análise de custo/benefício 
• Benchmarking 
• Fluxograma 
• Design de experimentos 
 
Análise de custo/benefício 
– Qualidade pode significar benefícios, como: 
• Diminuição do retrabalho 
• Aumento da produtividade 
• Aumento da satisfação dos stakeholders 
– Entretanto, há custos... 
• Mais recursos humanos 
• Mais tempo para realização de atividades extras 
• Mais artefatos a serem produzidos 
– O planejamento da qualidade deve considerar 
o EQUILÍBRIO entre custo e benefício 
 
 
Benchmarking 
– Comparação de práticas do projeto atual / 
planejado às de outros projetos 
– Objetivos 
• Gerar ideias de melhoria 
• Fornecer uma base pela qual deve ser medido o 
desempenho 
– Os projetos usados como comparação podem 
ser internos ou externos à organização 
 
 
Fluxograma 
Fluxograma 
– Representa uma sequência de trabalho 
– Visa o melhor entendimento de determinadas 
rotinas através de representação gráfica 
– Facilita a leitura e o entendimento 
 
 
Design de experimentos 
– Suponha o seguinte problema: qual a 
combinação de suspensão e pneus que um 
projetista de automóveis deve usar para 
produzir as características de rodagem mais 
desejáveis a um custo rasoável? 
• Pneu 
– Largura 
– Altura 
– Design 
– Maciez / desgaste 
– Frenagem 
• Suspensão 
– Firmeza 
– Conforto 
– Robustez 
Muitas 
variáveis e 
combinações! 
Design de experimentos 
– O design of experiments (DOE) procura endereçar 
esse tipo de problema 
– Trata-se de um método estatístico 
– Baseado na análise de dados experimentais 
– Revela a presença de interações e sinergismos entre 
os fatores 
– Fornece as condições ideais para um 
produto/processo 
– Permite alterar sistematicamente todos os fatores 
importantes (em vez de alterar um fator de cada vez) 
 
Processo de planejamentoda 
qualidade 
– Saídas 
• Plano de gerenciamento da qualidade 
• Métricas de qualidade 
• Listas de verificação da qualidade (cheklists) 
Plano de gerenciamento da qualidade 
– Trata-se de um plano auxiliar ao plano de 
gerenciamento de projetos 
– Descreve como a equipe de gerenciamento de 
projetos irá implementar a política de qualidade da 
organização 
– Escopo 
• Controle da qualidade 
• Garantia da qualidade 
• Melhoria contínua dos processos do projeto 
Métricas de qualidade 
– O que é uma métrica? 
– Métrica: 
• Descreve, em termos muito específicos, o que é 
uma coisa e como ela é medida 
– O que precisa ser “medido” em um projeto? 
– Exemplos de métricas: 
• Densidade de defeitos 
• Taxa de falhas 
• Disponibilidade 
• Confiabilidade 
• Cobertura do teste 
 
Listas de verificação (checklists) 
– Usada para verificar se um conjunto de etapas foi 
executado 
– Geralmente são escritas no imperativo (“faça...”) ou 
em forma de perguntas (“foi feito(...)?”) 
– Exemplo de checklist do processo “garantia da 
qualidade” 
Listas de verificação (checklists) 
– Próxima aula: controle da qualidade