O movimento da gestão da qualidade total, veio com uma reação do Ocidente em meio á hegemonia de qualidade presente em produtos japoneses desde a d...

O movimento da Gestão da Qualidade Total (TQM) é caracterizado por enfatizar a melhoria contínua, o envolvimento de todos os funcionários, a satisfação do cliente, a gestão baseada em fatos e dados, a abordagem de prevenção de problemas, a busca pela excelência e a padronização de processos.