Gestão do Conhecimento na Segurança Pública e Privada

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09/10/2019
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Sistemas de 
Informação em 
Segurança
A Gestão do Conhecimento 
na Segurança Pública e 
Privada
Jaqueline dos Santos Ferrarezi
• Unidade de Ensino: 04
• Competência da Unidade: Interpretar o papel dos Sistemas de Informação e da Gestão do
Conhecimento a partir do contexto da segurança pública E da segurança privada.
• Resumo: Nesta aula, as situações-problema apresentadas voltam-se à expressão de
conceitos centrais que tornam compreensíveis as relações existentes entre os Sistemas de
Informação e a Gestão do Conhecimento, aplicadas aos contextos da segurança pública e da
segurança privada.
• Palavras-chave: Gestão do Conhecimento; Sistema Integrado de Gestão do Conhecimento;
Sistema de Informação.
• Título da Teleaula: A Gestão do Conhecimento na Segurança Pública e Privada.
• Teleaula nº: 04
Contextualização 
 Quais são as técnicas e 
tecnologias que dão suporte 
ao conhecimento nas organizações?
 Por que gerenciar o conhecimento 
organizacional?
 Como é realizada a gestão do 
conhecimento na segurança pública?
Por que falar em 
gestão da 
informação e do 
conhecimento?
Contextualização
 Tipos de conhecimento;
 Processos e práticas de gestão do 
conhecimento;
 Capital intelectual;
 Aprendizagem organizacional;
 SECI;
 Sistemas Integrados de Gestão do 
Conhecimento.
Conceitos
Gestão do 
Conhecimento
Processo que tem por objetivo gerar, transmitir, armazenar e 
incorporar, nas atividades da organização os conhecimentos 
produzidos por ela.
 Aprendizagem Organizacional
 Capital intelectual
Gestão do Conhecimento
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Utiliza do processamento de dados e informações;
 Envolve o emprego de SI, bem como a 
interpretação, sempre dentro de um processo de 
agregar significado aos dados e às informações.
Gestão do Conhecimento Tipos de Conhecimento
Explícito: pode ser expresso por palavras,
números ou sons e facilmente compartilhado na
forma de dados, relatórios etc.
Tácito: altamente pessoal e difícil de ser
formalizado, como palpites subjetivos, intuições,
emoções valores e ideais.
Conceitos
Processo de 
Criação do 
Conhecimento
Processo de Criação/ Construção do 
Conhecimento 
No que consiste o processo 
SECI?
Processo SECI
SOCIALIZAÇÃO
EXTERNALIZAÇÃO
COMBINAÇÃO
INTERNALIZAÇÃO
Espiral do Conhecimento
Fonte: LD., p. 182.
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Conceitos
Sistemas de 
Informação na 
Gestão do 
Conhecimento
Relação entre Sistemas de Informação e Gestão 
do Conhecimento
Vinculam-se para promover a integração
entre os conhecimentos das pessoas
envolvidas nas atividades e nos processos
da organização.
Sistemas Integrados de Gestão do Conhecimento 
(SIGC)
Conjunto organizado de pessoas e tecnologias
utilizado para criar, armazenar, compartilhar e
utilizar o conhecimento e a experiência das
pessoas e da própria organização.
Esquema de um Sistema de Gestão do Conhecimento
Fonte: LD., p. 194.
Resolução da SP
Associando Teoria 
à Prática em 
Segurança
SITUAÇÃO PROBLEMA 1
Você foi aprovado em concurso para o cargo de
escrivão da polícia e tomou posse no 33º Distrito
Policial – DP de Pirituba;
 Sua missão é substituir um funcionário que
irá se desligar da organização em 4 meses
(tempo este em que você deve aprender sua
nova função).
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SITUAÇÃO PROBLEMA 1
Frente à Gestão do Conhecimento para o
cargo em questão:
 Como se aplicam os conhecimentos tácito
e explícito se aplica neste caso?
 A delegacia ou o Estado tem algum
programa que prepara os novos escrivães?
 Você conseguirá aprender toda as suas
tarefas em tão pouco tempo?
SITUAÇÃO PROBLEMA 1
O processo de transmissão do 
conhecimento é o mesmo processo de 
criação do conhecimento relativo à 
“espiral do conhecimento”:
Interação para transformar o
conhecimento tácito em explícito.
Interação
Vamos refletir?
Como você avalia o processo de construção/ 
transmissão de conhecimento na sua atividade 
profissional na carreira de segurança? 
Como você aprendeu ou aprende diariamente à 
melhor forma de executar suas atividades?
Conceitos
Tecnologias e 
Comunicações na 
Segurança
Tecnologias da Informação e Comunicações (TIC’s)
 Dão suporte á Gestão do Conhecimento
Quais as principais 
TIC’s existentes? 
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TIC’S
 Groupware;
 Internet, intranets e extranets;
 Sistemas especialistas;
 Agentes de pesquisa inteligentes (OLAP);
 Bases de dados OLTP;
 Data Warehouse;
 Data Marts;
 Data Mining.
... E na Segurança Pública?
E-learning na Segurança Pública:
• Ciclo de Capacitação da Rede Nacional de
Educação à Distância para a Segurança
Pública.
(promovido pela Secretaria Nacional de Segurança
Publica do Ministério da Justiça - Senasp).
Conceitos
Documentos 
no campo da 
Segurança
Documentos utilizados nas rotinas em Segurança
• Livro diário;
• Registro de ocorrência;
• Arquivo de correspondências;
• Planejamentos;
• Relatórios.
Relatórios de Segurança
São excelentes 
ferramentas de controle
que permitem o 
monitoramento da 
atividade de segurança. Relatórios periódicos;
 Relatórios de situação;
 Relatórios de ocorrência.
Conceitos
Planejamento e uso 
da Informação em 
Segurança
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Planejamento e uso da informação na Segurança 
Pública 
 São encargos das Secretarias de Segurança 
Pública dos estados e municípios;
 São definidos objetivos a serem alcançados; a 
articulação dos órgãos de segurança pública e 
as ações de combate ao crime e à violência a 
serem desenvolvidas.
Resolução da SP
Associando Teoria 
à Prática em 
Segurança
SITUAÇÃO PROBLEMA 2 
 Além do processo de criação e transmissão de
conhecimento, é importante frisar a relevância da
comunicação organizacional efetiva – que dá sustentação
e fluidez para o desenvolvimento das ações, aqui no
campo da Segurança Pública.
SITUAÇÃO PROBLEMA 2 
Você, enquanto profissional do campo da segurança, 
lida com algumas falhas em seu cotidiano relacionadas, 
essencialmente, à passagem das funções em mudanças 
de turno de trabalho de cada posto. 
De maneira geral, as ocorrências acontecidas naquele 
período são transmitidas sem muita formalidade, isto 
é, sem que houvesse uma padronização.
O que isso pode 
acarretar? 
SITUAÇÃO PROBLEMA 2 
 Utilização de documentos de segurança;
(Livro diário; registro de ocorrência; arquivo de 
correspondência; planejamentos e os relatórios).
 Adoção da elaboração de um relatório diário ou de 
situação, visando obter os dados e as informações 
necessários, aperfeiçoando o sistema de segurança.
Como resolver?
Interação
Fonte: https://kahoot.com.br
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Conceitos
Recapitulando
Criação do 
Conhecimento
Gestão do 
Conhecimento
Tecnologias e 
Comunicações 
Documentos na 
área da Segurança
Sistemas de 
Informação na 
Segurança