Sistemas de Avaliação da Qualidade Nota 100 APOL 1

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CURSO: CST GESTÃO DA PRODUÇÃO INDUSTRIAL - DISTÂNCIA
AVALIAÇÃO »  NOVO
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Disciplina(s):
Sistemas de Avaliação da Qualidade
Data de início:
Prazo máximo entrega: -
Data de entrega:
Questão 1/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Um número cada vez maior de empresas vem investindo na criação de um sistema de controle interno que ajude a alinhar todas as ações e todos os departamentos não apenas com a legislação vigente, mas também em 
relação aos padrões éticos. Vista como uma função independente das demais áreas da empresa, este controle interno tem por principal objetivo o cumprimento dos regimentos, normas e políticas internas, o nível de 
segurança dos controles internos da organização, além de constatar a inexistência destes e identificar oportunidades de melhoria. Contar com controle interno ajuda a aperfeiçoar a gestão e a identificar indícios ou até 
mesmo a existência de irregularidades na organização. O controle interno é que ajuda a prever, observar e gerenciar os acontecimentos verificados na empresa. Garante também que os processos organizacionais estão 
atendendo as melhores práticas de mercado. E ainda é capaz de proteger os interesses da empresa.
Adaptado de https://www.segs.com.br/seguros/126413-empresas-investem-em-controle-interno-para-identificar-indicios-de-irregularidades-na-organizacao
Este tipo de controle é denominado de:
Nota: 10.0
A Auditoria interna
B Auditoria externa
C Auditoria aleatória
D Auditoria de prêmio
Questão 2/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Uma agência de relacionamentos britânica foi condenada a pagar 13,1 mil libras (cerca de R$ 65 mil) de indenização a uma cliente por não ter oferecido a quantidade prometida de possíveis parceiros românticos. Este 
caso é sobre uma mulher que procura felicidade romântica, que diz que foi levada a “fazer compras” no lugar errado, pagando uma grande quantia a uma agência de namoro que, segundo ela, fez promessas, mas “não 
conseguiu produzir as mercadorias”. Segundo o jornal britânico "The Guardian", a mulher procurava um "cavalheiro sofisticado", que trabalhasse no setor financeiro, tivesse um estilo de vida rico e estivesse "aberto a viajar 
internacionalmente". Outro importante requisito era que o pretendente quisesse ter um filho. Em 2013, a mulher se inscreveu na agência de relacionamentos Seventy Thirty, com sede em Londres, pagando o valor de 12,6 
mil libras (aproximadamente R$ 62,5 mil). Na indenização, o juiz determinou que a empresa a indenizasse pelos danos e sofrimento causados pelas falsas promessas. A mulher afirmou que havia apenas cerca de 100 
homens ativos nos serviços oferecidos pela agência, o que não correspondia a uma quantidade descrita como "substancial" pelo diretor administrativo da empresa na época em que a mulher se inscreveu. A fundadora e 
diretora da Seventy Thirty, disse ao "Guardian" que as expectativas da cliente eram "elevadas e irrealistas". "Somos uma agência exclusiva de nicho, não um serviço de encontros online dominante e de mercado de massa. 
Nós não vamos ter milhares de membros porque simplesmente não existem milhares de homens solteiros, ricos e de alto nível por aí", disse a diretora.
Adaptado de https://extra.globo.com/noticias/mundo/cliente-de-agencia-de-relacionamentos-indenizada-em-65-mil-por-falta-de-opcoes-22982761.html
O que se pode observar na situação é que a empresa de relacionamentos não ofereceu, em especial, um dos fatores determinantes para a da qualidade dos serviços. Assinale a opção adequada quanto ao fator mais 
importante não oferecido pela empresa no caso:
Nota: 10.0
A Confiabilidade: a habilidade de prestar o serviço exatamente como prometido.
B Segurança: o conhecimento e a cortesia dos funcionários e sua habilidade de transmitir confiança e segurança.
C Empatia: a atenção individualizada dispensada aos clientes.
D Itens tangíveis: a aparência das instalações físicas, dos equipamentos, dos funcionários e do material de comunicação.
Questão 3/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A Volvo figura mais uma vez na seleta lista de ‘Melhores em Gestão do Brasil’ da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ). Trata-se do antigo Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), agora com novo nome. A empresa é a 
única montadora de veículos no ranking da FNQ. O MEG (Modelo de Excelência em Gestão) da FNQ foi efetivamente adotado e é parte importante do dia a dia da empresa. Esse Modelo é seguido com ações constantes e 
firmeza de propósitos. Em 2003 a companhia escolheu os critérios da FNQ como parâmetro para sua gestão, quando passou a implementar uma série de ações nesta área. A unidade brasileira da marca sueca Volvo, 
subsidiária de um dos maiores grupos industriais do mundo, já tinha uma prática voltada para a qualidade desde o início de suas operações no Brasil. Foi em 1987 que a companhia adotou no país o “Método Juran para 
qualidade”. Em 1996, tornou-se a primeira unidade fabril da Volvo Trucks em todo o mundo a conquistar a certificação ISO 9001. A certificação ISO 14001 veio em 2000.
Adaptado de: https://diariodotransporte.com.br/2018/03/29/volvo-figura-novamente-em-lista-de-melhores-em-gestao-do-brasil-da-fundacao-nacional-da-qualidade/
Juran, citado na situação pela aplicação de seu método de qualidade no início das operações da Volvo no Brasil, é conhecido como:
Nota: 10.0
A Doutor da qualidade.
B Mestre da qualidade.
C Guru da qualidade.
D Pioneiro da qualidade.
Questão 4/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O cliente entra na loja, escolhe uma peça e vai experimentá-la no provador. Esse ritual de compra poderia simplesmente acabar no caixa, com o pagamento da compra. Mas a incorporação de novas tecnologias pelo 
varejo está alterando a forma de fazer negócio. Em nove lojas da rede Centauro, o cliente que entra no provador recebe sugestões de outras roupas que combinam com aquela que ele está experimentando. Isso acontece 
porque o provador consegue identificar a peça e faz as sugestões de acordo com o histórico de compra de quem já levou o mesmo item.
Adaptado de https://veja.abril.com.br/economia/lojas-do-futuro-oferecem-provador-inteligente-e-tiram-cliente-da-fila/
A experiência proporcionada pela Centauro demonstra um dos itens da qualidade atrativa. Assinale a opção correta quanto a este item:
Nota: 10.0
A Atendimento/Atmosfera: Refere-se ao nível de satisfação que o cliente experimenta ao participar do processo da compra de um produto ou adquirir um serviço. Envolve alguns elementos, tais
como personalização, reconhecimento e atenção especial.
B Flexibilidade: Capacidade de atender a solicitações inesperadas, mudança das necessidades ou emergências dos clientes.
C Acesso: Facilidade que o cliente tem de entrar em contato com a empresa. Vários aspectos podem facilitar ou dificultar o acesso dos clientes ao fornecedor, tais como estacionamento, horário de
funcionamento, localização, disponibilidade de acesso telefônico e outros meios de contato, além do retorno das chamadas.
D Custos: Vão além do valor monetário pago pelo produto ou serviço. No custo estão incluídos todos os elementos que envolvem o desgaste do cliente para a obtenção do produto ou serviço.
Questão 5/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Ford, no início do século XX, traz uma série de inovações que inauguram uma nova era para a indústria automobilística. Embora seu sistema produtivo tenha ficado famoso pela linha contínua e pela produção em massa, 
uma das características mais importantes e pouco discutidas para a que Ford alcançasse êxito foi a intercambialidade de peças. Este é um princípio grandemente utilizado pela indústria até os dias atuais. Sobre a 
intercambialidade de peças, ou seja, a certificação de peças idênticas fabricadas em qualquer parte do mundo, assinale a opção correta:
Nota: 10.0
A A intercambiabilidade de peças, passa por um controle robusto para definir a capacidade dos processos de se reproduzirem dentro dos padrões pré-definidos, auxiliando na qualidade do produto final.
B A intercambiabilidade depeças, dificulta o sistema de mediação de qualidade da organização, pois cada peça de local diferente tem uma conformidade diferente.
C A intercambiabilidade de peças só pode ser usada nos processos de qualidade da indústria automobilística, visto que seu uso se originou na Ford.
D A intercambialidade de peças ajuda a empresa a definir sua cultura da qualidade, que será semelhante à cultura da Ford.
Questão 6/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
Produtores de flores dos municípios paulistas de Holambra, Artur Nogueira e Santo Antonio de Posse vão participar de uma iniciativa inovadora para a área rural: a implantação de um programa de Gestão da Qualidade. 
Fator decisivo e exigência na indústria, o controle de qualidade total, como também é conhecido, está chegando pela primeira vez às empresas rurais da região. É uma novidade no setor. Com certeza os produtores de 
flores de Holambra e região serão os primeiros a implantar um programa como esse no país. O programa pretende otimizar e organizar a produção nas propriedades rurais. As ações de Gestão da Qualidade vão permitir 
aos participantes criar um ambiente de trabalho adequado, combater o desperdício de recursos materiais e humanos, melhorar o aproveitamento do tempo e desenvolver hábitos de organização, limpeza e higiene.
Adaptado de http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI130482-17180,00.html
O caso descrito demonstra que a Qualidade Total é:
Nota: 10.0
A Um esforço conjunto da organização para adequar a estrutura e os processos à satisfação dos clientes internos e externos e à sua melhoria contínua.
B Um tipo de prática que deve ser usado somente por produtores de flores.
C Um programa desenvolvido somente no Brasil, pela falta de qualidade da área rural no país.
D Um tipo de modismo da indústria, que não se adequa ao setor de produção de flores.
Questão 7/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O 1º Simpósio de Normas Brasileiras (NBR) de Informática em Saúde com o tema “Padrões para uma Saúde Conectada” foi realizado em março de 2018. O evento mostrou a importância da normalização na Tecnologia de 
Informação em Saúde em prol do paciente, além dos benefícios ao adotar sistemas tecnológicos de interoperabilidade para o desenvolvimento dos serviços de saúde prestados em todo o País. A normalização vai permitir 
que o registro eletrônico de saúde seja integrado no prontuário, no laboratório, nos resultados de exames, assim como na dosagem de medicamentos, posologia e até mesmo registro de doenças.
Adaptado de: https://www.oparana.com.br/noticia/evento-discute-normalizacao-da-informatica-em-saude-do-pais
Observando a intenção de normalização do caso, pode-se identificar seu nível. Assinale a opção correta quanto a esse nível:
Nota: 10.0
A A normalização da Tecnologia de Informação em Saúde está no nível individual.
B A normalização da Tecnologia de Informação em Saúde está no nível empresarial.
C A normalização da Tecnologia de Informação em Saúde está no nível nacional.
D A normalização da Tecnologia de Informação em Saúde está no nível internacional.
Questão 8/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O desenvolvimento socioeconômico aumentou o nível de escolaridade da população economicamente ativa, da mesma forma que fez com que as empresas se desenvolvessem mais. A abertura de mercado no Brasil, na 
década de 1990, e a globalização também influíram nas mudanças, fazendo com que as empresas brasileiras passassem a competir com o mercado mundial, o que exige um nível muito maior de qualidade. Estas 
mudanças provocaram uma elevação no nível de qualificação exigido, até mesmo porque as empresas atuam hoje num nível superior da qualidade em relação há décadas atrás. Apesar de o nível educacional brasileiro ter 
subido em termos quantitativos, as empresas precisam de uma mão de obra mais qualificada do que a que é encontrada com facilidade, fazendo com que as próprias empresas, por vezes, ofereçam cursos e treinamentos 
para qualificar sua mão de obra. Adaptado de http://www.gazetadopovo.com.br/blogs/talento-em-pauta/qualificacao-profissional-o-que-as-empresas-exigem-e-o-que-elas-oferecem/ para fins acadêmicos
Este texto retrata a busca de melhores práticas adotadas pelas organizações no Brasil para melhorar sua competitividade. Assinale a opção que melhor descreve esta prática:
Nota: 10.0
A Política de parceria com os fornecedores, discutindo os problemas, treinando pessoal e promovendo visitas com o intuito, também, de promover o auxílio técnico junto aos processos.
B Mudanças no recrutamento e seleção, aumentando a exigência dos níveis de escolaridade e modificando os planos de carreira, de modo a introduzir aspectos de treinamento.
C Redução dos níveis hierárquicos, que busca simplificar a estrutura e aproximar funções (pessoas) para influir no fluxo de informações, pelo menos no sentido vertical.
D Reorganização do trabalho no chão de fábrica, via células de produção, que se preocupa mais com o fluxo do processo do que propriamente com as tarefas em particular.
Questão 9/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
O trabalho desta organização é baseado no Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), uma metodologia de avaliação, autoavaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão. Estruturado em oito Fundamentos, o 
Modelo define uma base teórica e prática para a busca da excelência, dentro dos modernos princípios da identidade empresarial e do atual cenário do mercado. Entende que as organizações são sistemas vivos 
integrantes de ecossistemas, que necessitam entender e exercitar os princípios da interdependência, do pensamento sistêmico e da sustentabilidade na gestão. Com base nestes preceitos auxilia a busca das melhores 
práticas da gestão para o aumento da competitividade das organizações brasileiras e do pais como um todo.
O texto trata de importante Fundação que iniciou seu trabalho de promoção de práticas de excelência na década de 1990 no Brasil. Assinale a opção correta quanto ao nome desta fundação:
Nota: 10.0
A SEBRAE
B FNQ
C PNQ
D TQM
Questão 10/10 - Sistemas de Avaliação da Qualidade
A Associação dos Produtores de Soja e Milho de Mato Grosso (Aprosoja) em parceria com a Universidade Federal de Mato Grosso (UFMT) realizou pesquisas sobre a qualidade intrínseca do milho produzido no estado. A 
pesquisa atendeu uma demanda dos agricultores mato-grossenses, preocupados com a comercialização do milho. O levantamento foi fundamental para identificar onde estavam ocorrendo problemas relatados pelos 
agricultores sobre a qualidade dos grãos na colheita e no pós-colheita. Para tanto foi feita coleta e análise de dados na fase da armazenagem, com 60 e 120 dias após a entrada do grão no silo, para saber exatamente em 
qual dos períodos eles começavam a apresentar problemas. De posse dos resultados as informações levantadas devem refletir nas negociações com as indústrias processadoras e também com as multinacionais, visto 
que as mesmas praticam descontos baseados em critérios próprios e que muitas vezes não condizem com a real condição dos grãos, obrigando os produtores a aceitarem tais avaliações, prejudicando assim a garantia de 
produtos de qualidade para os consumidores.
Adaptado de https://www.grupocultivar.com.br/noticias/aprosoja-retoma-pesquisa-de-qualidade-intrinseca-do-milho
Observando o caso da análise do milho pode-se verificar o uso de um dos quatro pilares da qualidade. Assinale a opção correta quanto a este pilar:
Nota: 10.0
A Qualidade Intrínseca
B Entrega
C Custo
D Segurança
Você acertou!
Aula teórica 3, tema 1, acerca de Auditoria

Você acertou!
Aula teórica 3, tema 5, acerca de Satisfação, Valor e Fidelidade dos Clientes; Necessidade da Qualidade em Serviços

Você acertou!
De acordo com a aula Teórica 1, sobre histórico da qualidade.

Você acertou!
Aula teórica 2, tema 1, acerca de Qualidade Total

Você acertou!
De acordo com o tema 3 da Rota de Aprendizagem da Aula Teórica 1.

Você acertou!
De acordo com a Aula Teórica 2, acerca de qualidade total
Você acertou!
De acordo com a aula Teórica 1, sobre conceito de normalização

Você acertou!
De acordo com a Aula Teórica 2, tema 3.

Você acertou!
Aula teórica 2, tema 3, acerca de TQM no Brasil

Você acertou!
Aula teórica 1, tema 2, acerca de Atributos da Qualidade


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