prova2 gestao qualidade

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1-Ao longo da história, a humanidade tornou-se vítima de pandemias de cólera, peste, gripe, febre tifoide, tuberculose e outras doenças infecciosas, que eram a principal causa de óbito. Doenças aparentemente mais banais, como infecção de ouvido, pele e garganta, frequentemente resultavam em surdez, morte ou sequelas, devido à septicemia ou outras complicações. Contudo, a história da medicina traz curiosidades diante dos acontecimentos envolvendo a saúde pública na Primeira Guerra Mundial. Diante dos fatos, analise as sentenças a seguir:
I- O exército americano não teve prejuízo com a dispensa dos soldados em decorrência das DSTs.
II- Em decorrência das doenças venéreas, muitos militares foram dispensados da Primeira Guerra Mundial.
III- O problema da época não foram as DSTs, pois já havia a penicilina.
IV- Poucos foram os casos registrados de soldados portadores de DSTs.
Assinale a alternativa CORRETA:
a)Somente a sentença II está correta.
c)As sentenças I e IV estão corretas.
d)Somente a sentença IV está correta.
2-A interpretação dos dados disponibilizados para o gestor de saúde é fundamental na correta avaliação da situação encontrada. Por isso, os indicadores de qualidade são importantes neste processo. Com base neste assunto, analise as sentenças a seguir:
I- Os indicadores de qualidade são relevantes para a implantação da acreditação hospitalar.
II- Os indicadores que tratam da estrutura abordam aspectos da parte física da instituição.
III- Geralmente, os indicadores de qualidade são modelos complexos que dificultam a comunicação de dados.
IV- Uma das características dos indicadores de qualidade é a exatidão.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
a)As sentenças I, II e IV estão corretas.
b)As sentenças I e III estão corretas.
c)As sentenças II e III estão corretas.
d)As sentenças III e IV estão corretas.
3-Nos processos de certificações da qualidade nos serviços de saúde, dentre vários programas, está o Controle da Qualidade Hospitalar – CQH, que visa a uma melhoria contínua das instituições. Com base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) O programa CQH trabalha alguns conceitos de valores.
(    ) É indispensável para os hospitais a integralidade, honestidade moral e intelectual para serem aprovados pelo programa CQH.
(    ) A informação dos dados coletados dos hospitais, no processo de avaliação, será amplamente divulgada ao interesse público.
(    ) Todas as regras estabelecidas pelo programa são bastante complexas.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a)F - F - V - V.
b)V - F - V - F.
c)F - V - F - V.
d)V - V - F – F.
4-É difícil falar em qualidade total na área da saúde hoje no Brasil já que a saúde está atravessando uma fase crítica. Quando tratamos especialmente da saúde pública, o assunto torna-se mais polêmico, se comparado a outros setores empresariais e hospitais privados. Contudo, acreditamos que, para sair desta crise, podemos utilizar a Gestão da Qualidade Total para abrir novos horizontes e, quem sabe, conseguirmos no futuro obter a melhoria contínua da qualidade nessa área. Com relação à Qualidade Total na  área da saúde, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em: <http://www.stancebrasil.com.br/artigos.asp?cod_site=0&id_artigo=24&keyword=Gest%C3%A3o_da_Qualidade_na_%C3%81rea_Hospitalar>. Acesso em: 5 out. 2016.
a)A qualidade total pode ser considerada um trabalho contínuo, mas focado apenas nas pessoas.
b)A qualidade total é um procedimento que busca a melhoria constante, englobando todos os níveis da organização, objetivando fazer acréscimos de valor continuamente.
c)A qualidade total é atender bem aos pacientes, desconsiderando todo o resto, como estrutura, limpeza e organização dos setores.
d)A qualidade total tem o papel de melhorar a vida dos funcionários do hospital para o melhor atendimento aos pacientes.
5-O termo qualidade possui diversas dimensões, como qualidade de um produto, serviço, preço e outros, com o objetivo de atender às necessidades do cliente. O mesmo acontece nos serviços de saúde. De acordo com Correa (2013, p. 63), "[...] nas instituições de saúde, o paciente, ao ser atendido, não avalia tecnicamente o serviço, ou seja, a conduta médica, porém poderá e com certeza vai avaliar a forma como a recepcionista fez a abordagem inicial, a prontidão com que suas dúvidas foram esclarecidas pela equipe técnica, a qualidade da comida ofertada, entre outros aspectos com os quais este se remeterá durante o atendimento". 
Na qualidade em serviços são enumeradas dimensões de suma importância. Sobre essas dimensões, analise as seguintes afirmativas:
I- As características através do conhecimento e aprendizado da equipe devem transmitir confiança e segurança, intensificando o procedimento educativo nas instituições hospitalares.
II- A importância da confiabilidade de forma assegurada e precisa.
III- Disponibilidade em ajudar os clientes, mantendo o grau de atenção, fornecendo serviços com prontidão.
IV- A importância dos aspectos físicos, como equipamentos, instalações, aparência dos contribuintes, estabelecendo grau de influência.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: CORREA, C. E. G. Gestão da qualidade em serviço hospitalar. Indaial: Uniasselvi, 2013.
a)As afirmativas II, III e IV estão corretas.
b)As afirmativas I, III e IV estão corretas.
c)As afirmativas I e IV estão corretas.
d)As afirmativas I, II e III estão corretas.
6-Nas últimas décadas, ocorreram mudanças com a busca da qualidade, que, nas civilizações antigas, buscavam a melhor forma para aperfeiçoar suas tarefas. A preocupação com a qualidade no sistema de gestão é constante, visando à satisfação do cliente. Com o passar dos anos, houve uma evolução no conceito de qualidade, passando por uma série de mudanças, quando surgiram as eras da qualidade. Sobre essas eras, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Era da inspeção.
II- Era da gestão estratégica da qualidade.
III- Era do controle estatístico da qualidade.
IV- Era da gestão total da qualidade.
(  III  ) Monitorar o processo de produção e identificar a primordialidade em elaborar as ações de melhoria.
(   I ) Produção em massa, modelos padrões de fabricação com sistema de revisão ajustado para este tipo de produção.
(   II ) Mesmo com a utilização dos instrumentos de controle, a estatística não era o único instrumento gerenciador da qualidade.
(  IV  ) Satisfazer os clientes, mantendo o controle de qualidade.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a)I - II - III - IV.
b)III - I - II - IV.
c)IV - III - I - II.
d)II - IV - I – III.
7-No gerenciamento da qualidade, vários aspectos deverão ser analisados pelo gestor para a tomada de decisões e planejamento. Os indicadores de qualidade servem como instrumentos e apresentam algumas características. Neste contexto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( V ) A coleta dos dados deverá obedecer ao critério de sigilo, caracterizando a ética.
( F ) A complexidade pela dificuldade de cálculo considera as informações básicas.
( V  ) A confiabilidade dos dados consiste na apresentação igual do resultado, mesmo quando aplicados por diferentes pessoas.
( F ) A característica da abrangência trata do menor número possível de fatores.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
a)V - F - V - F.
b)F - V - F - V.
c)V - V - F - F.
d)F - F - V – V.
8-Para haver uma melhoria nos serviços de saúde, o gestor hospitalar deverá ter conhecimento das ferramentas da qualidade, que são diversas, e cada uma delas tem determinada função. De acordo com Alves (2012), Nogueira (2003), Seleme e Stadler (2010) (apud CORREA, 2013, p. 92): "O fluxograma é um diagrama utilizado para descrever, através de representação gráfica, o fluxo de um processo. Geralmente, utiliza-se figuras gráficas para ilustrar de forma simples a transição de informação entre elementos que o compõem". Para o gestor, fazer usodo fluxograma facilita o entendimento dos fluxos. Sobre os objetivos na construção do fluxograma, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(  V ) A facilidade para os novos colaboradores na compreensão dos processos.
(  V ) Relatar processos empresariais na busca de aperfeiçoamento.
(  F ) Ajuda na visualização do fluxo de dados.
(  V  ) A existência de gargalos no processo deve ser identificada.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: CORREA, Carla E. G. Gestão da qualidade em serviço hospitalar. Indaial: Uniasselvi, 2013.
a)F - F - V - V.
b)V - V - F - V.
c)F - V - F - V.
d)V - F - V – F.
9-Nos últimos anos, houve mudanças significativas na gestão da qualidade em saúde, sempre em busca de melhorias e aperfeiçoamento. A evolução da qualidade aconteceu devido aos grandes gurus da qualidade, que contribuíram nos processos evolutivos. De acordo com os gurus da qualidade, sobre os princípios de Demming, analise as sentenças a seguir:
I- Os supervisores devem receber treinamentos.
II- Para tornar o produto e o serviço competitivos, deve haver visão de melhoria.
III- Avaliação dos custos e cálculo da qualidade, conscientização e compromisso da gerência.  
IV- Alcançar os objetivos e definir e buscar melhorias.
V- O gestor deve evitar o estilo autoritário.
VI- Programa de formação para os colaboradores.
Assinale a alternativa CORRETA:
a)As sentenças I e IV estão corretas.
b)As sentenças II, V e VI estão corretas.
c)As sentenças I, II, III e VI estão corretas.
d)As sentenças IV e V estão corretas.
10-A certificação hospitalar adquirida através do selo de qualidade é parecida ao certificado da ISO. É um selo destinado às instituições de saúde após um rigoroso processo de avaliação, que deve cumprir diversas normas, garantindo a qualidade estabelecida pelo programa. Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir:
I- Todas as normas estabelecidas no programa de controle e qualidade são de alta complexidade.
II- O programa CQH trabalha com valores criteriosos, objetivando melhoria contínua na qualidade hospitalar.
III- A coleta de dados dos hospitais, no regime de avaliação, será publicada para interesse público.
IV- A integralidade, honestidade moral e intelectual para participação do programa CQH é indispensável para os hospitais.
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
a)As afirmativas I e IV estão corretas.
b)As afirmativas II e III estão corretas.
c)As afirmativas I, II e III estão corretas.
d)firmativas II e IV estão corretas.