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Aula 07 – Tecnologias da Informação Aplicadas a Processos de 
Gestão Empresarial: Comércio Eletrônico (E-Commerce) 
 
 
E-commerce do tipo Empresa-a-Consumidor (B2C) 
 
O comércio eletrônico na Internet entre empresas e consumidores está acelerando a 
influência da tecnologia de informações sobre o comportamento do consumidor, processos 
de negócios e mercados. 
 
 
Fatores do Sucesso no E-Commerce 
 
Fatores de Sucesso no e-Commerce B2C 
Seleção e ValorSeleção e Valor
Desempenho e ServiçoDesempenho e Serviço
Aparência e ImpressãoAparência e Impressão
Propaganda e Incentivos Propaganda e Incentivos 
Atenção PessoalAtenção Pessoal
Relações ComunitáriasRelações Comunitárias
Segurança e ConfiabilidadeSegurança e Confiabilidade
Alguns dos 
Fatores
para o Sucesso
no e-Commerce
 
Um fato básico do varejo na Internet (e-tailing) é que todos os websites varejistas são 
criados de modo igual no que tange ao imperativo localização para seu sucesso em 
vendas. Nenhum site está mais próximo de seus clientes, pois os concorrentes oferecem 
bens e serviços similares situados a um clique além. Isso faz com que o encontro de 
formas de melhorar a satisfação do cliente, sua fidelidade e o relacionamento com ele seja 
 
vital para as empresas, a fim de manterem os clientes retornando a suas lojas na web. A 
chave para o sucesso no varejo eletrônico é otimizar fatores como: 
 
• seleção e valor: produtos atraentes, preços competitivos, garantia de 
satisfação e suporte pós-venda; 
• desempenho e serviço: navegação, sondagem e compras rápidas e fáceis, 
pronta entrega; 
• aparência e impressão do site: loja na web, áreas de compra no website, 
características de compras atraentes; 
• propaganda e incentivos à compra: propaganda dirigida às páginas web e 
nas promoções por e-mail, descontos e ofertas especiais, propaganda em sites 
associados; 
• atenção pessoal: páginas personalizadas, recomendações personalizadas, 
suporte interativo; 
• relações comunitárias: comunidades virtuais de clientes, fornecedores, grupos 
de notícia, fóruns, links semelhantes; 
• segurança e confiabilidade: informações seguras sobre os dados do cliente, 
transações cofiáveis, confiabilidade na compra e na entrega. 
 
E-commerce do tipo Empresa-a-empresa (B2B) 
 
O e-commerce do tipo B2B é o lado atacadista e de suprimentos do processo comercial, no 
qual as empresas compram, vendem, ou comercializam com outras empresas. O e-
commerce do tipo B2B depende de muitas tecnologias de informação, a maioria das quais 
implementadas em websites de e-commerce na Internet, intranets e extranets corporativas. 
 
Podem ser exemplos de aplicações de tipo B2B: 
 
• sistemas de catálogo eletrônico; 
• sistemas de trocas eletrônicas como portais de leilão e intercâmbio; 
• intercâmbio eletrônico de dados; 
• transferências eletrônicas de fundos. 
 
Muitas empresas estão integrando seus sistemas de e-commerce a seus sistemas de e-
business para gerenciamento da cadeia de suprimentos, de gerenciamento do 
relacionamento como o cliente, e de processamento de transações online, e ainda a seus 
 
sistemas tradicionais, ou legados, de contabilidade informatizada e de informação 
corporativa. Isso garante que todas as atividades de comércio eletrônico sejam integradas 
com os processos de e-business e tenham o suporte de bancos de dados com estoques 
atualizados da empresa e de outros, por sua vez, automaticamente atualizados pelas 
atividades de vendas na web.