7 - APLICAÇÕES E QUESTÕES DO COMÉRCIO ELETRÔNICO

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Um sistema de informação de fabricação e produção: 
planeja, desenvolve e produz os bens ou serviços da empresa e controla o fluxo de produção. 
Atualmente, muitos negócios são realizados de forma eletrônica não sendo necessário sair de casa para fazer compras 
e pagamentos, já que a Internet trouxe ferramentas inovadoras. Identifique a única alternativa que NÃO das principais 
tendências do e-commerce: 
Somente as grandes redes de lojas de varejo 
Em relação à classificação dos tipos de sistemas de informação, é correto afirmar que a definição abaixo é de 
um sistema de: "tentam imitar o trabalho dos especialistas humanos aplicando habilidades de raciocínio, 
conhecimento e experiência dentro de um domínio específico". 
Sistema Especialista (SE) 
Na era digital, uma das principais aplicações de sistemas de informações está no comércio eletrônico. Uma das 
modalidades que mais tem crescido nos últimos anos é o comércio eletrônico realizado por meio de dispositivos 
móveis. Esse tipo de comércio eletrônico é conhecido como 
m-commerce 
Quando o comércio eletrônico ocorre em um ambiente de comunicação sem fio, como utilizando telefones 
celulares para acesso à Internet, temos: 
Comércio Móvel (m-commerce). 
Marque a opção INCORRETA em relação a métricas para CRM. 
Tempo para upload de materiais 
O e-commerce ou simplesmente comércio eletrônico é parte integrante do e-business, e para que ele possa ser 
efetivamente utilizado pelo cliente são necessários alguns Gerenciamentos Essenciais como: 
Fluxo de Atividades, Notificação de Eventos e Processo de Cobrança; 
O e-business é o negócio pela Internet. Uma empresa se utiliza de várias 
ferramentas para ajudar a compor o seu negócio. Uma delas é o ERP 
(ENTERPRISE RESOURCE PLAINNING). De que forma a empresa utiliza essa 
ferramenta? 
Utilizado para satisfazer a demanda de soluções de gestão empresarial, 
baseado no oferecimento de uma solução completa (integrada) que 
permite às empresas avaliar, implementar e gerir mais facilmente seus 
negócios. 
A vantagem competitiva de uma organização, pode ser entendida como: 
Uma característica que a mesma pode ter sobre seus concorrentes. 
Marque a alternativa que apresenta a cronologia correta do papel crescente dos sistemas de informação nos 
negócios e na administração 
Processamento de Dados, Relatório Gerencial, Apoio à Decisão, Suporte estratégico e ao usuário 
final, Comércio e Negócios Eletrônicos, Planejamento de recursos empresariais e inteligência de 
negócios. 
Marque a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto a seguir: 
No tipo de comércio eletrônico ________________, as empresas devem ter como prática o 
desenvolvimento de praças de mercado eletrônico que sejam marcadas por algum diferencial 
capaz de seduzir e vender produtos e serviços aos consumidores, clientes pessoas físicas. 
Uma das opções é a empresa criar um site multimídia com fachadas de lojas virtuais e centros 
comerciais virtuais, com processamento interativo de pedidos, disponibilização das 
características dos produtos e serviços, tira dúvidas online e sistemas seguros para pagamento 
eletrônico. 
B2C 
No que se refere à análise dos negócios e às aplicações empresarias, poucos conceitos revolucionaram tão 
profundamente os negócios como o e-commerce. A seguir, são descritas três formas básicas das modalidades 
desse comércio. 
I. Venda eletrônica de bens e serviços entre clientes como em leilões via Web, por exemplo. 
II. Venda de produtos e serviços no varejo diretamente a consumidores individuais via lojas virtuais e catálogos 
multimídia, por exemplo. 
III. Venda de bens e serviços entre empresas e instituições do mercado de consumo via intercâmbio eletrônico 
de dados, por exemplo. 
Essas modalidades são conhecidas, respectivamente, por: 
C2C (consumidor a consumidor), B2C (empresa a consumidor) e B2B (empresa a empresa). 
Buscando obter maior conectividade e velocidade de transmissão de dados, a empresa Alfa ¿ uma das maiores 
empresas citadas na internet pela Rede Contábil do país, implantou recentemente uma intranet. A respeito 
dessa implantação, é CORRETO afirmar que a empresa: 
implantou uma rede local privativa, com funcionalidades similares à da internet, que dará suporte à 
comunicação, ao gerenciamento e ao planejamento dos seus negócios 
Podemos mensurar os seguintes itens como principais tendências do e-commerce: 
( ) Mudança no perfil do consumidor - Deve-se aprimorar o conceito de segmentação e personalização; 
( ) Crescimento do vídeo - Na venda de produtos, as empresas devem utilizar cada vez mais o vídeo; 
( ) Proliferação dos meios de acesso - Celulares, iPods, radio e tv entre outros. A empresa deve se preparar 
para alcançar o cliente quando, onde e da maneira que ele deseja; 
 
( ) Redes sociais digitais - As redes sociais como o Facebook e o Instagram não conseguem influenciar nas 
vendas online; 
 
( ) Busca vertical - As soluções de busca devem focar produtos e mercados diversos; 
Assinale "VERDADEIRO" ou "FALSO" para cada tendência apresentada: 
V, V, V, F, F 
No e-commerce temos alguns tipos básicos de transações, como por exemplo: 
I- UM VENDEDOR PARA MUITOS COMPRADORES, onde existe canal de venda empresarial, através de um 
extranet, onde um Fabricante pode vender a atacadistas ou varejistas; 
II- COMÉRCIO COLABORATIVO OU C-COMMERCE, onde um comprador convida fornecedores para uma cotação 
/ apresentação de propostas; 
III- UM COMPRADOR E VÁRIOS VENDEDORES, onde existe Um ou mais parceiros da cadeia de suprimento; 
Assinale a alternativa correta: 
Apenas o item I está correto; 
Podemos afirmar que diversas ferramentas são utilizadas dentro de uma empresa, em especial uma que é 
utilizada para relacionamento com o cliente conhecida como: 
CRM 
Em relação com as forças de Porter (Vantagem Competitiva), avalie as afirmações a seguir: 
I- A diminuição do número de concorrentes de um determinado setor, concomitantemente ao au- 
mento do número de clientes, aumenta a vantagem competitiva das organizações deste setor. 
II- Os "entrantes"são aquelas organizações que produzem serviços que podem substituir serviços de 
uma determinada área de negócios, porém, estas organizações devem ser do mesmo mercado. 
III- O aumento do número de fornecedores de um determinado setor favorece uma organização deste 
setor que queira estabelecer vantagem competitiva. 
Marque a alternativa que contém os itens corretos: 
I e III 
A Internet oferece um conjunto de tecnologias disponível universalmente para o comércio 
eletrônico. Esse conjunto pode ser usado para criar novos canais de marketing, vendas e 
suporte, proporcionados por algumas categorias, sendo uma delas a B2C, que significa: 
Comércio empresa- consumidor 
São categorias essenciais da arquitetura do processo de comércio eletrônico: 
1) Segurança e Controle de Acesso, Personalização e Perfis, Gerenciamento de Busca; 
2) Gerenciamento de Conteúdo, Gerenciamento de Catálogos, Pagamento; 
3) Simulação de Mercado, Termos e Condições de Negociação, Atendimento ao Consumidor e Suporte; 
4) Gerenciamento do Fluxo de Trabalho, Evento Notificação, Colaboração e Comercialização; 
Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas 
Sobre as tendências de comércio eletrônico, podemos destacar algumas frentes específicas como: 
I - especialização em perfis de usuários permite aplicar os conceitos de personalização e segmentação de mercado 
II - aplicações de tecnologias de vídeo para apresentação de produtos com maiores detalhes e precisão oferecem 
maior confiabilidade ao consumidor 
III - utilização de mídias sociais para contato com o consumidor e para estabelecimento de reputação confiável 
e até mesmo realização de ofertas e vendas diretas 
IV - agregadores de lojas virtuais, por exemplo shoppings online como o Amazon, e sistemas de comparação de 
preços permitem a visualização de forma confiável e segura de lojas e comércios antes desconhecidose de pouco 
abrangência 
V - foco nos dispositivos móveis: existe um foco muito grande na disponibilização de aplicativos, meios de 
pagamentos e interfaces específicas que permitem a utilização fácil e rápida dos dispositivos para compras e 
consultas online. 
Assinale a alterativa correta: 
I, II, III, IV e V 
Dependendo das partes envolvidas no processo de e-commerce, podemos dividi-lo em algumas categorias 
especiais. Dentre as categorias abaixo qual não é uma categoria considerada e-commerce? 
C2G 
Dentre os tipos básicos de transação, o que são Comércio Colaborativo ou c-
commerce, e e-marketplace? 
c-commerce é um ou mais parceiros da cadeia de suprimento, e e-
marketplace é muitos compradores e muitos vendedores. 
O e-business é o negócio pela Internet. Uma empresa se utiliza de várias 
ferramentas para ajudar a compor o seu negócio. Uma delas é o CRM (CUSTOMER 
RELATIONSHIP MANAGEMENT). De que forma a empresa utiliza essa 
ferramenta? 
Utilizando uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e 
antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. 
Podemos mensurar os seguintes itens como principais tendências do e-commerce. Associe a coluna da 
esquerda com a coluna da direita e em seguida marque a alternativa correta, considerando a sequência de cima 
para baixo: 
1. Mudança no perfil do consumidor ( ) As soluções de busca devem focar produtos e mercados específicos; 
2. Crescimento do vídeo ( ) O poder de redes como o Facebook e o Instagram é enorme e deve 
ser explorado nas vendas online; 
3. Proliferação dos meios de acesso ( ) Deve-se aprimorar o conceito de segmentação e personalização; 
4. Redes sociais digitais ( ) Celulares, iPods, radio e tv entre outros. A empresa deve se 
preparar para alcançar o cliente quando, onde e da maneira que ele deseja; 
5. Busca vertical ( ) Na venda de produtos, as empresas devem utilizar cada vez mais o 
vídeo; 
5, 4, 1, 3, 2 
Comércio eletrônico, ou e-commerce, é uma forma de transação comercial realizada especialmente por meio de 
equipamentos e sistemas de comunicação eletrônica, como computadores, terminais, cartões magnéticos, etc. 
Assinale a alternativa que define o conceito de "B2B" utilizada no âmbito do comércio eletrônico. 
São transações comerciais realizadas entre empresas, com o uso da Internet. 
Na era digital, uma das principais aplicações de sistemas de informações está no comércio eletrônico. Uma das 
modalidades que mais tem crescido nos últimos anos é o comércio eletrônico realizado por meio de dispositivos 
móveis. Esse tipo de comércio eletrônico é conhecido como 
m-commerce 
Dependendo das partes envolvidas no processo de e-commerce, podemos dividi-lo em algumas categorias 
especiais. Dentre as categorias abaixo qual não é uma categoria considerada e-commerce? 
C2G 
Sobre as tendências de comércio eletrônico, podemos destacar algumas frentes específicas como: 
I - especialização em perfis de usuários permite aplicar os conceitos de personalização e segmentação de mercado 
II - aplicações de tecnologias de vídeo para apresentação de produtos com maiores detalhes e precisão oferecem 
maior confiabilidade ao consumidor 
III - utilização de mídias sociais para contato com o consumidor e para estabelecimento de reputação confiável 
e até mesmo realização de ofertas e vendas diretas 
IV - agregadores de lojas virtuais, por exemplo shoppings online como o Amazon, e sistemas de comparação de 
preços permitem a visualização de forma confiável e segura de lojas e comércios antes desconhecidos e de pouco 
abrangência 
V - foco nos dispositivos móveis: existe um foco muito grande na disponibilização de aplicativos, meios de 
pagamentos e interfaces específicas que permitem a utilização fácil e rápida dos dispositivos para compras e 
consultas online. 
Assinale a alterativa correta: 
Em relação com as forças de Porter (Vantagem Competitiva), avalie as afirmações a seguir: 
I- A diminuição do número de concorrentes de um determinado setor, concomitantemente ao au- 
mento do número de clientes, aumenta a vantagem competitiva das organizações deste setor. 
II- Os "entrantes"são aquelas organizações que produzem serviços que podem substituir serviços de 
uma determinada área de negócios, porém, estas organizações devem ser do mesmo mercado. 
III- O aumento do número de fornecedores de um determinado setor favorece uma organização deste 
setor que queira estabelecer vantagem competitiva. 
Marque a alternativa que contém os itens corretos: 
I e III 
Comércio eletrônico, ou e-commerce, é uma forma de transação comercial realizada especialmente por meio de 
equipamentos e sistemas de comunicação eletrônica, como computadores, terminais, cartões magnéticos, etc. 
Assinale a alternativa que define o conceito de "B2B" utilizada no âmbito do comércio eletrônico. 
São transações comerciais realizadas entre empresas, com o uso da Internet. 
Marque a alternativa que apresenta a cronologia correta do papel crescente dos sistemas de informação nos 
negócios e na administração. 
Processamento de Dados, Relatório Gerencial, Apoio à Decisão, Suporte estratégico e ao usuário 
final, Comércio e Negócios Eletrônicos, Planejamento de recursos empresariais e inteligência de 
negócios. 
Um sistema de informação de fabricação e produção: 
planeja, desenvolve e produz os bens ou serviços da empresa e controla o fluxo de produção.