21° SIMULADO COM GABARITO - CONCURSO DO BANCO DO BRASIL (2020) - ESCRITURÁRIO - GRANCURSOSONLINE

Prévia do material em texto

CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
Márcio Wesley
Padrões equivalentes
1 Nas décadas finais do século XII, a Societas 
Mercatorum, organização de mercadores que gover-
nou a cultura comercial de Florença por aproximada-
mente 100 anos, começou a se dividir em pequenos 
5 grupos: guildas, com nomes como Arte di Por Santa 
Maria e Arte di Calimala, foram estruturadas a partir 
de comércios específicos — ferreiros, agiotas, mer-
cadores de vinho. Umas poucas guildas engloba-
ram diversos grupos sob um guarda-chuva maior. 
10 Uma dessas guildas, a Arte di Por Santa Maria, 
incluía tanto tecelões de seda quanto joalheiros.
 � Sob todos os aspectos, a criação do sistema de 
guildas provou ser a reorganização que literalmente 
mudou o mundo. Os historiadores gostam de falar 
15 sobre as realizações estéticas do Renascimento, 
mas o sistema de guildas inventado em Florença teve 
tanto impacto na civilização ocidental quanto qualquer 
coisa sonhada por Leonardo da Vinci ou Brunelleschi. 
O florim de ouro, moeda local cunhada pelas 
20 guildas florentinas, foi durante muito tempo a moeda 
corrente da Europa e, desde os dias de Roma, uma 
das primeiras a ser amplamente aceita. Um certo 
número de invenções que se tornaram essenciais 
para a vida comercial moderna — contabilidade com 
25 ativo-passivo, para citar uma — data da época de 
ouro das guildas. Se a máquina da história retomou 
seu curso na Itália durante os séculos XII e XIII, como 
se costuma dizer, as guildas foram suas turbinas.
 � A associação de Por Santa Maria recebeu esse 
30 nome por causa da rua central que vai diretamente à 
antiga Ponte Vecchio, a tão fotografada ponte sobre 
o rio Arno, abarrotada de lojas e com um corredor 
secreto construído para o duque florentino Cosimo I 
em 1565. Há registros de tecelões de seda instalando 
35 suas lojas ao longo da Por Santa Maria já no ano de 
1100, um século antes de juntarem forças com os joa-
lheiros para formar sua associação. Mercadores do 
comércio de seda e outros ricos florentinos podiam 
passear pelas diversas lojas da Por Santa Maria, 
40 enquanto seus servos desciam a Ponte Vecchio para 
comprar a carne vendida pelos açougueiros que se 
instalaram na ponte nos primeiros séculos do milênio.
 � Ainda hoje eles estão lá. Caminhe para o nor-
te da Ponte Vecchio em uma manhã qualquer e 
45 encontrará lojas vendendo finas sedas, algumas 
apregoando artigos manufaturados, como blusas 
e lenços, outras vendendo mercadorias não indus-
trializadas, como faziam cerca de mil anos atrás.
 � Será que as cidades aprendem? Não me refiro 
50 aos indivíduos que as habitam, nem às instituições 
que se criam, mas a elas mesmas. Acho que a res-
posta é sim. E os tecelões de seda de Florença 
podem explicar por quê.
 � Aprender é uma dessas atividades que 
55 habitualmente identificamos a uma atividade cons-
ciente — como enamorar-se por alguém ou chorar 
pela perda de um parente. Aprender, entretanto, 
é um fenômeno tão complicado que existe simul-
taneamente em diversos níveis. Quando dizemos 
60 que reconhecemos alguém, há uma forte impli-
cação de consciência no fato — você sente algo 
diferente quando vê alguém que conhece e o sen-
timento de reconhecimento é parte do signifi-
cado da aprendizagem, tanto que, muitas vezes, 
65 parece intercambiar-se com a própria experiência.
JOHNSON, Steven. Emergência: a dinâmica de rede em formigas,
cérebros, cidades e softwares. Trad. Maria Carmelita Pádua Dias.
Revisão técnica: Paulo Vaz (ECO/UFRJ). Rio de Janeiro: Zahar, 2012.
1 
No texto, o autor afirma que a reorganização de merca-
dores em guildas, no século XII, “literalmente mudou o 
mundo”. (l. 13-14)
O fato que justifica essa afirmação do autor é
(A) a vantagem competitiva que levou comerciantes de 
Florença a dominarem as relações comerciais do 
mundo.
(B) a nova distribuição espacial dos comerciantes pela 
cidade, o que permitiu maior eficiência e especialização.
(C) a possibilidade de treinar profissionais que passariam 
adiante seu aprendizado por muitas gerações.
(D) a invenção da contabilidade com ativo-passivo e a 
aceitação da moeda florentina como moeda corrente 
da Europa.
(E) a criação da primeira moeda amplamente aceita na 
Europa.
2 
O quinto parágrafo inicia com uma pergunta: “Será que as 
cidades aprendem?” (l. 49)
Essa pergunta tem a seguinte função na constru-
ção do texto:
(A) Lançar dúvida sobre a possibilidade de uma consciên-
cia coletiva das cidades.
(B) Introduzir reflexão sobre aprendizagem coletiva, a 
partir do exemplo relatado de artesãos de Florença.
(C) Ironizar as mudanças que levaram Florença a se des-
tacar no comércio.
(D) Questionar a inovação florentina na reorganização de 
artesãos.
(E) Alertar para uma habilidade pouco citada nos estudos 
sobre aprendizagem.
3ESCRITURÁRIO SIMULADO
3 
A partir do texto, é correto afirmar que:
(A) existem diversos níveis concomitantes de aprendi-
zado, e um deles parece ocorrer inconscientemente 
nas cidades, ao longo da história.
(B) organizações de mercadores, como a Societas Mer-
catorum, de Florença, literalmente mudaram o mundo.
(C) já no ano 1100, há quase mil anos, formam-se guildas 
voltadas para comércios específicos, algumas que até 
hoje ainda existem.
(D) o aprendizado não é consciente, mas sim um com-
plexo sistema inconsciente de assimilar padrões.
(E) as inovações das guildas permitiram que os tecelões 
de seda se tornassem os florentinos mais ricos.
4 
Considere o trecho “Aprender, entretanto, é um fenômeno 
tão complicado que existe simultaneamente em diversos 
níveis.” (l. 57-59)
O sentido do elemento em destaque equivale ao mesmo 
sentido de:
(A) conquanto.
(B) porquanto.
(C) no entanto.
(D) portanto.
(E) enquanto.
5 
O emprego do acento indicativo de crase está de acordo 
com a norma-padrão em:
(A) Um escritor escolhe seus exemplos à dedo.
(B) Passo à passo, as guildas conquistaram seu lugar.
(C) Os negociantes não aceitavam vendas à prazo.
(D) Graças à novas descobertas, o comércio renasceu na 
Europa medieval.
(E) O ator atribui o renascimento comercial à formação de 
guildas em Florença.
6 
A palavra que precisa ser acentuada graficamente para 
estar correta quanto às normas em vigor está destacada 
na seguinte frase: 
(A) As inovações comerciais das guildas florentinas 
contem eficientes princípios de modernização.
(B) No século XII, as guildas veem uma oportunidade 
para inovar o comércio.
(C) O florim de ouro permitiu à Europa recompor seu 
comércio.
(D) A moderna contabilidade vem das guildas de Florença 
do século XII.
(E) O comércio sempre pode ativar processos inovadores.
7 
Considere o trecho “Sob todos os aspectos, a criação do 
sistema de guildas provou ser a reorganização que literal-
mente mudou o mundo.” (l. 12-14)
A única reescritura que, além de conservar o conteúdo 
informacional, emprega os sinais de pontuação de acordo 
com a norma-padrão é:
(A) Sob todos os aspectos a criação de guildas provou ser 
a reorganização, que literalmente mudou o mundo.
(B) Sob todos os aspectos, a criação do sistema de guil-
das provou ser a reorganização que, literalmente, 
mudou o mundo.
(C) Sob todos os aspectos a criação do sistema de guil-
das, provou ser a reorganização que, literalmente, 
mudou o mundo.
(D) Sob todos os aspectos, a criação do sistema de guil-
das provou ser a reorganização que, literalmente 
mudou o mundo. 
(E) Sob todos os aspectos a criação do sistema de guil-
das, provou ser a reorganização, que, literalmente, 
mudou o mundo.
8 
Considere o trecho “Mercadores do comércio de seda e 
outros ricos florentinos podiam passear pelas diversas 
lojas...” (l. 37-39)
A frase em que se emprega uma flexão do verbo des-
tacado, de acordo com a norma-padrão da língua por-
tuguesa, é:
(A) No século XII, os mercadores passeiavam pela rua 
Por Santa Maria.
(B) Durante mil anos, os tecelões de seda tiveram inter-
mediando o comércio em Florença.
(C) Ainda hoje os tecelões de Florença intermedeiam o 
comércio na rua Por Santa Maria.
(D)Nem mil anos freiaram o comércio de seda em Florença.
(E) Durante seu passeio, mercadores alardeam o preço 
de seus produtos.
9 
Considere o trecho “E os tecelões de seda de Florença 
podem explicar por quê.” (l. 52-53)
O elemento destacado acima está corretamente empre-
gado. Assinale a alternativa com emprego correto do ele-
mento em destaque.
(A) Deve existir um porque para as conquistas comer-
ciais de Florença.
(B) Os artesãos de Florença agiram de improviso sem 
saber, de início, porque exatamente estavam 
mudando sua forma de organização.
(C) Sem estabelecer por que, os tecelões agiram rapida-
mente para conquistar o mercado florentino.
(D) A história confirma por que Florença reuniu condi-
ções para dominar o comércio.
(E) A moeda florentina ganhou valor e foi aceita, mas foi 
primeiro por que o comércio se fortaleceu na cidade.
4ESCRITURÁRIO SIMULADO
10 
No trecho “nem às instituições que se criam” (l. 50-51), a 
colocação do pronome átono em destaque está de acordo 
com a norma-padrão da língua portuguesa. 
O mesmo ocorre em: 
(A) Nem se deveria pôr em risco o livre comércio na 
cidade.
(B) Deveria-se considerar uma nova forma de organiza-
ção comercial em Florença. 
(C) A nova moeda havia dirigido-se ao mercado europeu, 
com sucesso. 
(D) Se deveria dar maior liberdade ao comércio urbano 
na época. 
(E) Florença não seria uma potência, caso não existissem 
os produtos que deviam-se às guildas.
LÍNGUA INGLESA
Alexandre Hartmann
Read the text and choose the correct answer.
Towards a cashless society
 � Going cashless offers societal benefits. Among 
them are lower costs due to reduced production 
and handling of coins or banknotes and better 
financial tracking that can resolve tax gaps and 
expose shadow economies, as noted by the Institute 
and Faculty of Actuaries (IFoA) in a 2018 report. 
International exchange and remittance could also 
be simplified as digital economies hold promise 
for unbanked or underserved populations. But 
as the IFoA also observes, “the topic is divisive 
due to clashing stakeholder interests,” not to 
mention risks around data privacy or cyber security.
 � A 2020 survey from The Economist Intelligence 
Unit sought to uncover more granularity on 
what those divisive issues are from a user-base 
perspective. The trend of going cashless is well 
established. Platforms such as Alipay and WeChat 
in China, for example, have allowed businesses and 
individuals to exchange funds via mobile devices with 
increasing simplicity. American firms such as Apple 
and Google have aimed to follow suit. And according 
to research from the Swedish Central Bank, 40% of 
the country’s population still used cash for payments 
in 2010; by 2018 that figure had dropped to 13%.
 � “We see that the trend is strong,” says Eva 
Julin, deputy head general secretariat at Sveriges 
Riksbank, Sweden’s Central Bank, who leads the 
country’s evaluation of issuing a digital currency. 
“Paying with cash in Sweden can actually be 
difficult; our legal system gives businesses the 
right to refuse physical payments.” As a result, 
the country’s hotels, restaurants, stores—and, 
ironically, bank offices—are becoming “cash free”.
 � Overall, 64% of survey respondents report using 
digital payments for over half of their purchases instead 
of physical banknotes, coins or credit cards in the 
past 12 months. Almost one in five said they had not 
used a digital payment in the past year but plan to do 
so over the next 12 months, indicating further growth.
Source: https://digitalcurrency.economist.com/
11 
All alternatives refer to societal benefits for not using cash 
in the form of coins and notes, except
(A) costly production of coins or banknotes.
(B) cheaper cost of coins and banknotes. 
(C) enhanced financial tracking.
(D) simplication of international cash flow. 
(E) reduced cost of coins and banknotes production.
12 
The phrase “due to”, in paragraph 1, means the same as
(A) instead of.
(B) rather than.
(C) because of.
(D) since.
(E) other than.
13 
According to the text, it cannot be said that
(A) going cashless has been in existence for quite a long 
time.
(B) both Apple and Google intend to do the same as Alipay 
and WeChat as far as exchange funds via mobile 
devices are concerned.
(C) 40% of the people in Sweden still use cash for 
payments.
(D) not all businesses in Sweden accept payments in 
cash.
(E) nearly 20% of the respondents of the 2020 survey 
planned to use a digital payment over the following 
twelve months.
14 
In paragraph 3, the phrase “As a result” could be correctly 
replaced with
(A) Because.
(B) As.
(C) However.
(D) Therefore.
(E) Furthermore.
15 
In paragraph 1, the word “clashing” is synonymous with
(A) akin.
(B) conflicting.
(C) similar.
(D) compatible.
(E) harmonious.
5ESCRITURÁRIO SIMULADO
https://digitalcurrency.economist.com/
ATUALIDADES DO MERCADO 
FINANCEIRO
Cid Roberto
16 
O preço da ação no IPO da cobiçada Petz, rede de varejo 
de produtos para animais de estimação, já foi definido. 
Para surpresa geral, ficou no meio do intervalo sugerido: 
em 13,75 reais por ação. O piso era 12,25 reais e o teto, 
15,25 reais por ação. Com isso, a oferta ficou em 2,69 
bilhões de reais, considerando o lote extra. A venda é 
coordenada pelo Itaú BBA, e o sindicato de bancos inclui 
ainda Santander, Bank of America, J.P. Morgan e BTG 
Pactual (do mesmo grupo de controle da EXAME). A oferta 
é predominantemente secundária, com a maior parte das 
vendas pelo fundo de private equity Warburg Pimcus, que 
entrou no negócio em 2013 e detinha atualmente 55% 
do capital, antes da oferta de ações. O fundador Sérgio 
Zimerman também vendeu uma parte dos papéis que 
possui, mas ficou ainda com 35% da companhia.
Disponível em: <https://exame.com/exame-in/petz-ipo-sai-no-
meio-da-faixa-de-preco-e-indica-pressao-por-desconto>, acesso 
em 13.09.2020
Com relação à notícia anteriormente reproduzida, pode-se 
afirmar que
(A) não houve entrada de novos recursos no caixa da 
Petz, tendo em vista que a operação foi predominan-
temente secundária.
(B) o fundador, Sérgio Zimerman, assumiu o controle 
acionário da Petz.
(C) ocorreu operação tanto no mercado secundário como 
no mercado primário.
(D) o Itaú BBA e o sindicato de bancos, incluindo ainda 
Santander, Bank of America, J.P. Morgan e BTG Pac-
tual, assumiram o controle acionário da Petz.
(E) as ações da Petz não podem ser negociadas na B3 
Brasil Bolsa e Balcão.
17 
Em 25.06.2020, o Banco Central divulgou notícia com o 
título: Fintechs de crédito crescem no Brasil. Banco Cen-
tral já autorizou 30 dessas empresas. Serviço é baseado 
no uso intensivo de tecnologia e fomenta a competitivi-
dade no Sistema Financeiro Nacional. Em pouco mais 
de dois anos, desde que entraram em vigor as normas 
que tratam da regulamentação de fintechs de crédito no 
Brasil, o Banco Central já autorizou o funcionamento de 
30 delas. São 24 Sociedades de Crédito Direto (SCD) e 
6 Sociedades de Empréstimo entre Pessoas (SEP). Em 
comum entre essas empresas, além da promessa de 
prestação de serviços diferenciados e a custos mais redu-
zidos, está a utilização exclusiva de plataforma eletrônica 
e o uso intensivo e inovador de tecnologia.
Disponível em: https://www.bcb.gov.br/detalhenoticia/463/noticia, 
acesso em 13.09.2020
Com relação à notícia anteriormente apresentada, analise 
as assertivas a seguir.
I – O modelo de negócio da SCD caracteriza-se pela 
realização de operações de crédito, por meio de 
plataforma eletrônica, com recursos próprios. Ou 
seja, esse tipo de instituição não pode fazer cap-
tação de recursos do público.
II – A SEP realiza operações de crédito entre pesso-
as. Nessas operações eletrônicas, a fintech se 
interpõe na relação entre credor e devedor, rea-
lizando uma clássica operação de intermediação 
financeira, pelos quais podem cobrar tarifas. Ao 
contrário da SCD, a SEP pode fazer captação 
de recursos do público, desde que eles estejam 
inteira e exclusivamente vinculados à operaçãode empréstimo.
III – A SEP atua apenas como intermediária dos con-
tratos realizados entre os credores e os tomado-
res de crédito. Os recursos são de terceiros que 
apenas utilizam a infraestrutura proporcionada 
pela SEP para conectar credor e tomador. Nesse 
tipo de operação, a exposição de um credor, por 
SEP, deve ser de no máximo R$ 12 mil.
IV – Entre os benefícios proporcionados pela fintechs 
de crédito, pode-se elencar: aumento da 
eficiência e concorrência no mercado de crédito; 
rapidez e celeridade nas transações; diminuição 
da burocracia no acesso ao crédito; criação de 
condições para redução do custo do crédito 
e inovação.
Está correto o que consta em:
(A) I, II, III e IV.
(B) I, III e IV.
(C) II, III e IV.
(D) I, II e III.
(E) I, II e IV.
18 
A fintech BMP Money Plus anunciou na semana passada 
ter sido autorizada pelo Banco Central a atuar no modelo 
de Sociedade de Crédito Direto (SCD), sistema que per-
mite a uma instituição financeira realizar operações de 
empréstimo, financiamento e aquisição de direitos creditó-
rios exclusivamente por meio de plataforma eletrônica. Ao 
comunicar o fato, segundo matéria publicada pelo portal 
SEGS, a companhia revelou também que sua expectativa 
para os próximos 12 meses é atingir 500 mil clientes aten-
didos em todo o território nacional, gerando um volume de 
crédito de R$ 3 bilhões de reais.
Disponível em: https://fintechlab.com.br/index.php/2019/06/24/
fintech-se-torna-sociedade-de-credito-direto-e-quer-500-mil-
clientes-em-um-ano/, acesso em 13.09.2020
6ESCRITURÁRIO SIMULADO
Com relação à BMP Money Plus, analise as afirmati-
vas a seguir.
I – Trata-se de empresa constituída obrigatoria-
mente na forma de sociedade anônima de capi-
tal aberto.
II – Tem que observar permanentemente o limite mí-
nimo de R$ 1 milhão em relação ao capital social 
integralizado.
III – Não poderá captar recursos de terceiros, já que 
só pode operar com recursos próprios. 
IV – Somente poderá atender a solicitações de crédi-
to por meio de plataforma online.
Está correto o que consta em:
(A) II, III e IV.
(B) I, II e III.
(C) I, II, III e IV.
(D) III e IV.
(E) I, III e IV.
19 
Santander planeja demitir 20% dos funcionários no país. 
O aumento de risco de crédito ante a crise do coronavírus, 
no entanto, já trouxe um aumento de 85% nas provisões 
dos quatro maiores bancos do país — Banco do Brasil, 
Bradesco, Itaú e Santander. Segundo os advogados, a 
redução no número de funcionários ocorreria, por orienta-
ção de assessores jurídicos, a conta-gotas, uma vez que 
mandar embora um grupo grande de trabalhadores pode 
levar a questionamentos judiciais. 
https://gauchazh.clicrbs.com.br/economia/noticia/2020/06/santan-
der-planeja-demitir-20-dos-funcionarios-no-brasil-durante-a-pan-
demia-de-covid-ckb8e5jc4006k01jfdcw06pea.html, acesso em 
acesso em 13.09.2020
A notícia trata das consequências adotadas pelos quatro 
maiores bancos por conta do aumento de risco de cré-
dito devido à crise provocada pelo coronavírus. Entre as 
alternativas a seguir, entende-se corretamente o risco de 
crédito como sendo a possibilidade
(A) da ocorrência de perdas resultantes de eventos exter-
nos ou de falha, deficiência ou inadequação de pro-
cessos internos, pessoas ou sistemas.
(B) de a instituição não conseguir negociar a preço de 
mercado uma posição, devido ao seu tamanho ele-
vado em relação ao volume normalmente transacio-
nado ou em razão de alguma descontinuidade no 
mercado.
(C) de ocorrência de perdas associadas ao não cum-
primento pela contraparte de suas obrigações nos 
termos pactuados; desvalorização, redução de 
remunerações e ganhos esperados em instrumento 
financeiro decorrentes da deterioração da qualidade 
creditícia da contraparte, do interveniente ou do ins-
trumento mitigador; reestruturação de instrumentos 
financeiros; ou custos de recuperação de exposições 
caracterizadas como ativos problemáticos.
(D) de a instituição não ser capaz de honrar eficiente-
mente suas obrigações esperadas e inesperadas, 
correntes e futuras, incluindo as decorrentes de vincu-
lação de garantias, sem afetar suas operações diárias 
e sem incorrer em perdas significativas.
(E) de ocorrência de perdas resultantes da flutuação nos valo-
res de mercado de instrumentos detidos pela instituição.
20 
Exterior e preço atrativo ajudam real a ter melhor dia em 
2 anos. O dólar sofreu massivas vendas no mercado bra-
sileiro nesta terça-feira, caindo mais de 3% e descendo 
à casa de 5,21 reais, em meio a um pregão de queda 
generalizada da divisa norte-americana diante de oti-
mismo quanto à recuperação da economia mundial pós-
-pandemia. O dólar à vista fechou em queda de 3,23%, 
a 5,2104 reais na venda. É a mais forte desvalorização 
percentual diária desde 8 de junho de 2018 (-5,59%) e 
o menor patamar de encerramento desde 14 de abril de 
2020 (5,1906 reais). 
https://extra.globo.com/noticias/economia/exterior-preco-atrativo-
ajudam-real-ter-melhor-dia-em-2-anos-24458866.html, consulta 
em acesso em 13.09.2020
Quando ocorre a queda da cotação do dólar, podemos 
dizer que essa moeda foi
(A) depreciada.
(B) desqualificada.
(C) desmerecida.
(D) desapropriada.
(E) desajustada.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
CULTURA ORGANIZACIONAL
Bruno Eduardo
21 
Analise as seguintes afirmativas concernentes à Cultura.
I – Cultura organizacional se refere a um sistema de 
valores compartilhado pelos membros que dife-
rencia uma organização das demais.
II – O conceito de cultura organizacional é sinônimo 
de satisfação com o trabalho.
III – A cultura se torna um passivo quando os valo-
res compartilhados não estão em concordância 
com aqueles que podem melhorar a eficácia da 
organização.
Estão corretas as afirmativas:
(A) I e II, apenas.
(B) I e III, apenas.
(C) II e III, apenas.
(D) I, II e III.
(E) Nenhuma das alternativas.
7ESCRITURÁRIO SIMULADO
22 
O clima organizacional é influenciado diretamente pela 
integração da cultura
(A) da organização.
(B) do mercado.
(C) da concorrência.
(D) do fornecedor.
(E) do cliente.
23 
De acordo com Edgar Schein (Motta e Caldas, 1997), são 
níveis diferentes da cultura organizacional:
(A) os artefatos visíveis, o layout da organização e as 
relações de poder.
(B) as relações de poder, a liderança situacional e os 
valores aparentes.
(C) as manifestações simbólicas, as redes de significados 
sociais fragmentados e o empoderamento das equipes.
(D) os valores em uso, os valores intersubjetivos e os 
pressupostos básicos.
(E) os artefatos visíveis, os valores e os pressupostos 
básicos.
TÉCNICAS DE VENDAS
Glauber Marinho/Fernanda Rocha
24 
A venda direta é iniciada a partir da qualificação de clien-
tes. Por meio dessa etapa, podemos identificar os clientes 
potenciais. Diante disso, clientes qualificados demonstram
(A) pouco interesse nos produtos oferecidos pela institui-
ção bancária.
(B) interesse e vínculo junto a instituições da concorrên-
cia, pois os produtos da equipe de venda não são 
atrativos a eles.
(C) interesse em conhecer os produtos da equipe, porém 
escassez de recursos financeiros.
(D) dispor de recursos financeiros, além de interesse nos 
produtos oferecidos pela instituição financeira.
(E) irritabilidade com a equipe de venda pessoal, assim 
como desinteresse nos produtos da instituição bancária.
25 
Quando clientes estão envolvidos em um processo de 
compra, é comum dispor de dúvidas e ponderações a res-
peito do que se oferece a eles. Nessa situação, é de com-
petência dos vendedores
(A) tentar se esquivar dessas dúvidas, de modo a não 
prejudicar o processo de venda.
(B) omitir informações dos clientes, no intuito de evitar o 
surgimento de objeções.
(C) enfrentar as dúvidas surgidas no processo, de forma a 
superá-las com objetividade e credibilidade.
(D) conduzir o cliente, diretamente, para a etapa do fechamento.
(E) conduzir o cliente, diretamente, para a etapa do acom-
panhamento.
26 
O planejamento de marketing de uma instituição bancária 
é efetivado a partir da análise de elementos ambientaisinternos e externos. Considerando essa situação, analise 
os itens e verifique o(s) que dispõe(m) de variável possí-
vel de ser controlada pela instituição.
I – Ações de comunicação institucional oriundas de 
pesquisas de mercado.
II – Crise econômica decorrente de pandemia.
III – Ações empreendidas pela concorrência de modo 
a se tornar líder de mercado.
IV – Política governamental a respeito das ta-
xas de juros.
V – Ações de regulação do mercado empreendidas 
pelo Banco Central.
Estão corretas:
(A) I e II.
(B) I, II e III.
(C) I e III.
(D) III e IV.
(E) I, II, III, IV e V.
27 
Recentemente uma rede de postos de gasolina lançou 
uma série de ações de comunicação de modo a demons-
trar a seus clientes, atuais e futuros, os diversos servi-
ços oferecidos no ponto de vendas. Essa facilidade de 
acesso a outros produtos, para além dos combustíveis, 
nos postos da rede caracteriza a dimensão
(A) empatia.
(B) responsividade.
(C) conveniência.
(D) garantia.
(E) consistência.
28 
Algo passa a atrair clientes se agregar valor a eles. Essa 
avaliação se constrói por meio de experiências subje-
tivas, contextos, realidades e a dimensão particular de 
cada sujeito. Desse modo, é preciso respeitar e partir 
das necessidades apresentadas pelos próprios clientes 
quando nos deparamos, por exemplo, com um pedido de 
liberação de uma linha de crédito. Assim, o conceito de 
valor se baseia
(A) na relação entre expectativa/percepção.
(B) na relação entre expectativa/desempenho.
(C) na relação entre expectativa/necessidade.
(D) na relação entre custo/necessidade.
(E) na relação entre custo/benefício.
8ESCRITURÁRIO SIMULADO
29 
Sobre os entendimentos do STJ referentes ao Direito 
do Consumidor (Lei n. 8.078/1990), marque a alterna-
tiva correta.
(A) A agência de turismo que comercializa pacotes de via-
gens responde subsidiariamente, nos termos do art. 
14 do CDC, pelos defeitos na prestação dos serviços 
que integram o pacote.
(B) Em demanda que trata da responsabilidade pelo fato 
do produto ou do serviço (arts. 12 e 14 do CDC), a 
inversão do ônus da prova decorre da lei (ope legis), 
não se aplicando o art. 6º, inciso VIII, do CDC.
(C) A ação de repetição de indébito de tarifas de água e 
esgoto sujeita-se ao prazo prescricional estabelecido 
no CDC.
(D) O Código de Defesa do Consumidor é aplicável às 
entidades fechadas de previdência complementar, 
não incidindo nos contratos previdenciários celebra-
dos com entidades abertas.
(E) A decadência do art. 26 do CDC é aplicável à pres-
tação de contas para obter esclarecimentos sobre 
cobrança de taxas, tarifas e encargos bancários.
30 
Sobre a responsabilidade por vício do produto e do ser-
viço, marque a alternativa correta.
(A) Há responsabilidade solidária de todos os integran-
tes da cadeia de fornecimento por vício no produto 
adquirido pelo consumidor, aí incluindo-se o fornece-
dor direto e o fornecedor indireto.
(B) É permitida a estipulação contratual de cláusula que 
impossibilite, exonere ou atenue a obrigação de indenizar.
(C) Não é obrigação do comerciante de receber e enviar 
os aparelhos viciados para a assistência técnica ou 
para o fabricante.
(D) Sendo o dano causado por componente ou peça 
incorporada ao produto ou serviço, são responsáveis 
subsidiários seu fabricante, construtor ou importador 
e o que realizou a incorporação.
(E) Tem direito à reparação de perdas e danos decorren-
tes do vício do produto o consumidor que, no prazo 
decadencial, não provocou o fornecedor para que 
este pudesse sanar o vício.
31 
No que tange à atual jurisprudência do STJ, marque a 
alternativa correta.
(A) Erro grosseiro de sistema obriga empresas a emitir 
passagens compradas a preço muito baixo.
(B) O prazo para execução individual de sentença profe-
rida contra planos de saúde em ação civil pública é de 
três anos.
(C) Prazo prescricional para cobrar reembolso de seguro-
-saúde é de 5 anos.
(D) O laboratório tem responsabilidade objetiva na ausên-
cia de prévia informação qualificada quanto aos pos-
síveis efeitos colaterais da medicação, ainda que se 
trate do chamado risco de desenvolvimento.
(E) O prazo para execução individual de sentença profe-
rida contra planos de saúde em ação civil pública é de 
dez anos.
ATENDIMENTO
Glauber Marinho/Cid Roberto
32 
O marketing se constitui por processos distintos quando 
comparado a vendas. Considerando essas especificida-
des, julgue os itens.
I – A finalidade do marketing é o lucro por meio 
de vendas.
II – O ponto de partida no processo de vendas é a 
própria empresa.
III – O ponto de partida no processo de vendas é a 
necessidade do cliente.
IV – No marketing, o principal meio é a promoção 
de vendas.
Assinale a alternativa correta.
(A) Apenas II está certo.
(B) I e II estão certos.
(C) I, II e III estão certos.
(D) II e III estão certos.
(E) Todos estão errados.
33 
Segundo Kotler, a análise de clientes perdidos é uma 
forma de se medir:
(A) valor.
(B) retenção.
(C) fidelização.
(D) satisfação.
(E) adaptação.
34 
Determinada instituição bancária percebeu dificuldades 
em oferecer serviços de qualidade em virtude de uma 
arquitetura deficitária de seus prédios – apesar de dispor 
de diversos pontos de vendas. Além disso, boa parte 
deles apresentava problemas de acesso como, por exem-
plo, ausência de estacionamentos adequados. Esse con-
texto desvela o elemento dos 7 Ps:
(A) Produto.
(B) Preço.
(C) Evidências Físicas.
(D) Pessoas.
(E) Praça.
9ESCRITURÁRIO SIMULADO
35 
Promoções de vendas, propagandas, marketing digital e 
marketing direto são ações vinculadas ao composto mer-
cadológico promoção. Instituições que atuam por meio de 
processo de marketing priorizam
(A) as promoções de vendas.
(B) ações articuladas entre todas as mídias apresenta-
das, de forma planejada.
(C) propagandas.
(D) marketing digital.
(E) marketing direto.
36 
O estudo a respeito de vantagens competitivas e sua 
aplicação no contexto bancário pode constituir relevante 
instrumento para administração da dinâmica existente no 
setor. Nesse sentido, enfoque, liderança no custo total e 
diferenciação compõem
(A) cadeia competitiva.
(B) cadeia de valoração.
(C) forças competitivas.
(D) estratégias competitivas genéricas.
(E) estratégias cooperativas genéricas.
37 
Utilização de software responsável pela gestão eficaz do 
relacionamento de uma instituição bancária a partir de 
comunicação junto a seus potenciais e atuais clientes. O 
intuito é favorecer a retenção por meio da continuidade da 
comunicativa. Trata-se de
(A) Landing Page.
(B) CRM.
(C) CMS.
(D) CTA.
(E) SEO.
38 
Esforços comunicativos para captação dos desejos e 
“dores” dos clientes a serem solucionadas pelas institui-
ções, a partir da utilização, por exemplo, de blogs, sites, 
motores de busca, mídias sociais e e-mail é a aplicação de
(A) propaganda.
(B) catálogo.
(C) mala direta.
(D) telemarketing.
(E) marketing digital.
39 
O art. 2º da Res. n. CMN 4.433, de 23.07.2015, reza que 
o componente organizacional de ouvidoria deve ser cons-
tituído pelas instituições financeiras e demais instituições 
autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil 
que tenham clientes pessoas naturais ou pessoas jurí-
dicas classificadas como microempresas e empresas de 
pequeno porte, conforme a Lei Complementar n. 123, de 
14 de dezembro de 2006.
A ouvidoria, entre outras, possui a atribuição de atuar 
como canal de comunicação entre
(A) a instituição financeira e os clientes e usuários de produ-
tos e serviços, inclusive na oferta de cartões de crédito.
(B) a Febraban e os clientes e usuários de produtos e ser-
viços, inclusive na mediação de interesses comuns.
(C) o super Ministério da Economia e os clientes e usu-
ários de produtos e serviços, inclusive na orientação 
financeira.
(D) a instituição financeira e os clientes e usuários de produ-
tos e serviços, inclusive na oferta de opções para inves-
timentos em operações financeiras pré ou pós-fixadas.
(E) a instituição financeira e os clientes e usuários de pro-
dutos e serviços,inclusive na mediação de conflitos.
INFORMÁTICA
Fabrício Melo
40 
Das alternativas a seguir, marque a que é um procedi-
mento que, via de regra, enviaria um arquivo para a 
Lixeira no Windows 7.
(A) Selecionar o arquivo e pressionar as teclas SHIFT e 
DELETE (DEL).
(B) Clicar com o botão direito do mouse sobre o arquivo, 
pressionar a tecla SHIFT e escolher a opção Excluir.
(C) Arrastar o arquivo por meio do botão esquerdo e soltá-
-lo no ícone da Lixeira.
(D) Abrir o Pen Drive, selecionar o arquivo e pressionar a 
tecla DELETE.
(E) Acessar uma unidade de rede, selecionar o arquivo e 
pressionar a tecla DELETE.
41 
No Windows 7, ao pressionar a combinação de teclas 
WINDOWS + P:
(A) ativará o protetor de tela do Windows.
(B) ativará as opções para escolher um modo de exibição 
da apresentação.
(C) irá minimizar todas as janelas.
(D) abrirá o Windows Explorer.
(E) irá percorrer programas na barra de tarefas.
42 
É a mais famosa e maior rede social profissional, focada 
em gerar conexões e relacionamentos. Nela os pro-
fissionais podem criar seus currículos, buscar empre-
gos e fazer contato com pessoas do mundo inteiro. Já 
as empresas conseguem buscar candidatos ideais para 
suas vagas e perfis de clientes em potencial. Essa rede é 
conhecida como:
(A) Linkedin.
(B) Facebook.
(C) Instagram.
(D) Busuu.
(E) Ohhtel.
10ESCRITURÁRIO SIMULADO
43 
O FTP difere de outras aplicações cliente/servidor na 
Internet por estabelecer duas conexões entre os nós. Uma 
delas é usada para a transferência de dados, e a outra, 
para a troca de informações de controle. Essas conexões 
são realizadas por meio de portas lógicas, que no FTP 
são respectivamente:
(A) 21 e 20.
(B) 20 e 21.
(C) 80 e 443.
(D) 443 e 80.
(E) 110 e 143.
44 
Em endereços de e-mail, o símbolo do @ 
(A) tem o sentido da preposição no, sendo utilizado para 
separar o nome do usuário (à esquerda) do nome do 
provedor (à direita).
(B) tem o sentido da preposição no, sendo utilizado para 
separar o nome do usuário (à direita) do nome do pro-
vedor ( à esquerda).
(C) é apenas estético.
(D) separa o usuário do servidor, porém pode ser substi-
tuído, nos endereços mais recentes, pelo #.
(E) indica que é um endereço comercial.
45 
São exemplos de golpes na Internet, exceto:
(A) furto de identidade (identity theft).
(B) phishing.
(C) fraude de antecipação de recursos (advance fee fraud).
(D) pharming.
(E) interceptação de tráfego (Sniffing).
46 
Há diferentes tipos de trojans, classificados de acordo com 
as ações maliciosas que costumam executar ao infectar 
um computador. Um exemplo de um Trojan é:
(A) Bot.
(B) Botnet.
(C) Macro.
(D) Clicker.
(E) Keylogger.
47 
No Word 2016/19/365, configuração padrão, idioma por-
tuguês, o modo de exibição padrão é:
(A) Layout da Web.
(B) Estrutura de tópicos.
(C) Leitura.
(D) Layout de impressão.
(E) Rascunho.
48 
No Power Point 2016/19/365, configuração padrão, idioma 
português, a guia Transições é responsável pelos efeitos 
especiais aplicados na mudança de um slide para outro. 
É um efeito encontrado nessa guia:
(A) Empurrão.
(B) Pulso.
(C) Surgir.
(D) Escurecer.
(E) Rotação.
49 
No Excel 2019, em cada planilha criada haverá um total 
de 1.048.576 linhas por 16.384 Colunas (Coluna A até 
XFD). Quando o usuário atinge a coluna Z, a próxima 
coluna será:
(A) A1.
(B) AB.
(C) AA.
(D) AZ.
(E) BA.
CRIMES DE LAVAGEM DE DINHEIRO
Cid Roberto
50 
No que concerne ao crime de lavagem de dinheiro, assi-
nale a alternativa correta.
(A) O Brasil admite apenas a “autolavagem”, ou seja, 
somente pode praticar o crime de lavagem de dinheiro 
quem também é autor da infração penal antecedente.
(B) O crime de lavagem de dinheiro não admite tentativa.
(C) O delito de lavagem de dinheiro admite qualquer infra-
ção penal como seu antecedente, inclusive as contra-
venções penais.
(D) O processo e o julgamento do delito de lavagem ficam 
suspensos até que a infração antecedente seja jul-
gada definitivamente.
(E) O crime de lavagem de dinheiro será sempre proces-
sado perante a Justiça Federal.
11ESCRITURÁRIO SIMULADO
CÓDIGO DE CONDUTA
Cid Roberto
51 
Acerca do tratamento dado pelo Código de Conduta Ética 
do Banco do Brasil – CCEBB, com relação a presen-
tes, brindes, hospitalidade e favores, analise as afirmati-
vas a seguir.
I – É dever do profissional do BB recusar o recebi-
mento ou a oferta de presentes ou brindes que 
comprometam a percepção de profissionalismo 
e de imparcialidade da empresa, somente quan-
do de valor superior a R$ 100,00.
II – É proibido o recebimento e a solicitação de be-
nefício ou remuneração em retorno por serviço 
prestado na realização das atividades do banco 
na qualidade de funcionário do BB. 
III – Caso o profissional do BB receba presentes que 
excedam ao valor de R$ 100,00, cuja devolu-
ção não seja possível, deve doá-los à Fundação 
Banco do Brasil ou à instituição beneficente sem 
fins lucrativos.
Está incorreto o que se afirma em:
(A) somente I.
(B) somente III.
(C) somente II e III.
(D) somente I e III.
(E) I, II e III.
ESTATUTO DO BANCO DO BRASIL
Cid Roberto
52 
Conforme previsão estatutária, via de regra, o ingresso no 
quadro de empregados do Banco no País só é permitido a:
(A) brasileiros.
(B) brasileiros e estrangeiros naturalizados.
(C) brasileiros e portugueses residentes no País.
(D) brasileiros e estrangeiros oriundos de países cujo 
idioma seja o português, desde que amparados por 
igualdade de direitos e obrigações civis.
(E) brasileiros, de ambos os sexos, com idade superior 
a 21 (vinte e um) anos e mediante concurso público.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Cid Roberto
 � A Saraiva, que já foi a maior rede de livrarias do 
país, propõe encolher ainda mais para tentar sobre-
viver. A empresa centenária submete aos credores 
nesta quarta-feira, 9, alterações ao plano de recupe-
ração judicial: o objetivo é se desfazer de até 44 das 
57 lojas remanescentes e fazer uso do dinheiro para 
abater parte das dívidas de 595 milhões de reais. A 
companhia teve a recuperação judicial homologa-
da há pouco mais de um ano. Mas não conseguiu 
cumprir com o plano, que já era considerado mui-
to prejudicial aos credores por prever o pagamento 
de apenas 5% da dívida ao longo de 15 anos. Os 
demais 95% viriam na forma de debêntures emi-
tidas no 16º ano depois da homologação do plano.
 <https://exame.com/negocios/saraiva-busca-aval-de-credores-
em-cartada-final-para-evitar-quebra>, acesso em 13.09.2020
53 
Com relação às debêntures, aponte a alternativa correta.
(A) Os recursos obtidos pela Saraiva serão considerados 
capital próprio e representarão uma parcela do capital 
social da empresa.
(B) O investidor que adquirir a debênture oferecida pela 
Saraiva fará um investimento de renda variável, que 
pode ser na modalidade pré ou pós-fixada.
(C) Tendo em conta que a Livraria Saraiva é uma socie-
dade anônima de capital aberto, suas debêntures 
poderão ser negociadas na Bolsa de Valores.
(D) O investidor, ao adquirir a debênture, emprestará um 
dinheiro às Livrarias Saraiva, que deverá ser restitu-
ído no vencimento da debênture, acrescido dos rendi-
mentos que forem acertados.
(E) Se a debênture negociada for permutável, no ven-
cimento o investidor terá a opção de pegar o seu 
dinheiro de volta, acrescido de rendimentos, ou pegar 
ações da Saraiva.
54 
Uma das garantias pessoais ao cumprimento de um con-
trato é a fiança, que é prestada por um terceiro denomi-
nado fiador. Acerca dessa garantia, analise as afirmativas 
a seguir. 
I – O contrato de fiança pode ser celebrado verbal-
mente ou por escrito, admitindo, em qualquer 
caso, interpretação extensiva.
II – A fiança pode ser parcial e, nesse caso, o fiador 
não será obrigado além da parte da dívida que 
toma sob sua responsabilidade.
III – Se o fiador se tornar insolvente ou incapaz, po-
derá o credor exigir que seja substituído. 
12ESCRITURÁRIO SIMULADO
Está correto o que se afirma em:
(A) somente I.
(B) somente II.
(C) somente I e III.
(D) somente II e III.
(E) I, II e III.
55 
De acordocom a Constituição da República de 1988, é 
correto afirmar que:
(A) a previdência complementar é autônoma frente ao 
Regime Geral de Previdência Social.
(B) somente pessoas que participem da previdência com-
plementar poderão aposentar-se pelo Regime Geral 
de Previdência Social.
(C) a previdência complementar é obrigatória para todos os 
trabalhadores brasileiros sem atividade remunerada.
(D) a previdência complementar brasileira não foi até hoje 
disciplinada e instituída por entidades previdenciárias.
(E) os benefícios da previdência complementar brasileira 
devem ser idênticos aos previstos no Regime Geral 
de Previdência Social.
56 
Antônio, médico autônomo, procura instituição financeira 
de sua confiança para realizar plano de previdência com-
plementar. Nessa situação hipotética, é correto afirmar 
que Antônio:
(A) não poderá aderir a qualquer plano de previdência 
complementar no mercado, tendo em vista sua vin-
culação exclusiva ao Regime Geral de Previdência 
Social, na qualidade de médico.
(B) terá, obrigatoriamente, de recolher contribuições ao 
modelo complementar durante toda sua vida, caso a 
adesão seja possível.
(C) não poderá se beneficiar, cumulativamente, de benefí-
cios da previdência complementar e do Regime Geral 
de Previdência Social.
(D) poderá, mesmo sem qualquer vínculo empregatício, 
aderir a plano de previdência ofertado por entidade 
aberta de previdência complementar vinculada à refe-
rida instituição financeira.
(E) somente poderá participar de planos de previdência 
complementar oferecidos pela Ordem dos Advogados 
do Brasil – OAB.
57 
Joaquim, ao consultar amigos sobre a qual plano de pre-
vidência deveria aderir, recebe como indicação a adesão 
a planos capitalizados, de forma a assegurar capital futuro 
capaz de atender suas necessidades na velhice. Pode-se 
afirmar que essa orientação:
(A) é equivocada, pois modelos capitalizados de previ-
dência complementar nunca serão capazes de asse-
gurar renda mínima para a velhice.
(B) é equivocada, pois modelos capitalizados são ilegais 
no direito brasileiro.
(C) pode ser correta, a depender das demais particulari-
dades do plano, como taxas de administração e car-
regamento.
(D) é correta, desde que haja a garantia de rendimento 
final, procedimento típico de modelos capitalizados.
(E) é correta, desde que haja a possibilidade de dedução 
no imposto de renda, independentemente das demais 
características do plano.
58 
No Plano de Previdência Complementar Aberto, na moda-
lidade denominada VGBL, o direito garantido aos segu-
rados de movimentar, durante o período de diferimento e 
na forma regulamentada, os recursos da provisão mate-
mática de benefícios a conceder para outros planos é 
denominado:
(A) aportabilidade.
(B) resgatabilidade.
(C) conversibilidade.
(D) portabilidade.
(E) carregabilidade.
59 
O mercado de capitais capta recursos junto ao público 
mediante a emissão de diversos títulos de crédito, dife-
renciados por características, tais como o tipo de emissor 
(bancos, entidades de crédito e financiamento, governos 
etc.), formas de remuneração (renda fixa ou variável), 
dentre outras. Existe, por exemplo, um título de renda 
fixa, emitido, em regra, por instituições não financeiras, 
destinado à captação de recursos que serão utilizados, 
sobretudo, para atender às necessidades de capital fixo 
e capital rotativo do emissor. O título descrito anterior-
mente é o(a)
(A) certificado de depósito bancário (CDB).
(B) título do Tesouro Nacional.
(C) letra financeira do Tesouro (LFT).
(D) caderneta de poupança.
(E) debênture.
13ESCRITURÁRIO SIMULADO
60 
Na configuração atual do Sistema Financeiro Nacional, a 
instituição responsável pela regulação do mercado acio-
nário, de debêntures e de commercial papers é o(a)
(A) Conselho Monetário Nacional.
(B) Comissão de Valores Mobiliários. 
(C) Banco Central do Brasil.
(D) Banco do Brasil.
(E) Ministério da Economia.
RACIOCÍNIO LÓGICO E MATEMÁTICA
Marcelo Leite
61 
Ana é escriturária do Banco do Brasil, e nessa semana 
ela foi incumbida para fazer o arquivamento de certa 
quantidade de documentos de clientes. No primeiro dia, 
ela arquivou a sexta parte do total, e no segundo dia ela 
arquivou ¾ dos documentos que não foram arquivados no 
dia anterior, enquanto no terceiro dia ela arquivou os últi-
mos 15 documentos finalizando o serviço. A quantidade 
inicial de documentos que foram arquivados é igual a:
(A) 70.
(B) 72.
(C) 74.
(D) 76.
(E) 78.
62 
Paulo é Analista de TI no Banco do Brasil e no final de 
semana ele pratica o seu hobby de carpinteiro. Neste final 
de semana, ele irá construir uma estante para colocar as 
flores, e para isso dispõe de 3 vigas de madeira cujas 
medidas são 12 metros, 18 metros e 24 metros. Todas as 
vigas deverão ser cortadas em pedaços menores e com a 
mesma medida, sem que haja sobras. Satisfeitas as con-
dições, o número mínimo de pedaços a ser obtido na divi-
são é igual a:
(A) 6.
(B) 7.
(C) 8.
(D) 9.
(E) 10.
63 
Considere que em uma agência bancária, a razão entre 
a quantidade de homens escriturários e mulheres escri-
turárias é de 2 para 3, e a razão entre as mulheres escri-
turárias e os gerentes é de 5 para 2. Sabe-se que nessa 
agência estão lotados 12 gerentes. O total de escriturá-
rios, homens e mulheres, que estão lotados nessa agên-
cia é igual a:
(A) 50.
(B) 48.
(C) 46.
(D) 52.
(E) 51.
64 
Com o objetivo de atrair novos clientes em uma agência 
bancária, o gerente irá disponibilizar alguns escriturá-
rios que irão visitar as residências próximas à agência. 
Considere que trabalhando 8 horas por dia, apenas um 
escriturário conseguiu visitar 90 residências em 7 dias. O 
gerente deseja que sejam visitadas 270 residências em 4 
horas de trabalho durante 14 dias, então a quantidade de 
escriturários, tão eficientes quanto o primeiro, que deve-
rão participar nesse segundo momento será igual a:
(A) 1.
(B) 2.
(C) 3.
(D) 4.
(E) 5.
65 
O preço de uma mercadoria sofreu uma redução de 20%. 
Mesmo após esse desconto, a demanda por essa merca-
doria continuou baixa; por esse motivo, o gerente decidiu 
conceder um novo desconto de 10% sobre o preço com o 
desconto anterior. Mesmo assim a quantidade de produ-
tos vendidos continuava baixa. Assim, o gerente resolveu 
aplicar um desconto de 20% sobre o valor do último preço 
vigente. Comparando ao valor inicial da mercadoria, seu 
último preço irá apresentar um desconto de:
(A) 50%.
(B) 48%.
(C) 44,60%.
(D) 42,40%.
(E) 41,2%.
PROBABILIDADE E ESTATÍSTICA
Marcelo Leite
66 
Considere que Ana é escriturária do Banco do Brasil e 
que em determinado dia ela terá de realizar oito tarefas 
em sua jornada de trabalho. Terá que escolher aleatoria-
mente três dessas tarefas, que serão executadas antes 
das 12 horas. Então a quantidade de maneiras que ela 
poderá escolher as tarefas que serão executadas antes 
das 12 horas será igual a:
(A) 56.
(B) 54.
(C) 60.
(D) 62.
(E) 58.
14ESCRITURÁRIO SIMULADO
67 
No último mês, foi realizada uma prova com 10 itens do 
tipo verdadeiro ou falso entre os escriturários de uma 
agência bancária. Constatou-se que todos os candidatos 
responderam quatro itens como verdadeiros e seis como 
falsos, e que não existiam dois questionários com respos-
tas iguais. Considerando essas informações fornecidas 
no texto, o número máximo de candidatos era:
(A) 205.
(B) 206.
(C) 208.
(D) 209.
(E) 210.
68 
Em uma urna estão presentes três bolas brancas e duas 
bolas azuis. Duas bolas serão retiradas sucessivamente 
de forma aleatória com reposição. A chance de essas 
duas bolas serem da mesma cor é igual a:
(A) .
(B) .
(C) .
(D) .
(E) .
69 
Em qualquer dia no mês de agosto, a chance de que Paulo 
jogue futebol na praça Alfa é 60%, enquanto a chance 
de que ele jogue futebol na praça Beta é 40%. Caso ele 
jogue na praça Alfa, a chance de ele marcar gol na partida 
é 30%, e essa chance na praça Beta é 40%. A chance de 
que Paulo marque gol em uma partida disputada no mês 
de agosto é igual a:
(A) 34%.
(B) 33%.
(C) 66%.
(D) 42%.
(E) 32%.70 
As idades, em anos, de 11 escriturários são descritas a 
seguir: 23, 19, 34, 23, 54, 22, 18, 26, 27, 23, 42. A dife-
rença entre os valores encontrados para o 3º quartil e 1º 
quartil dessa série é igual a:
(A) 10.
(B) 9.
(C) 11.
(D) 12.
(E) 15.
15ESCRITURÁRIO SIMULADO
BANCO DO BRASIL – SIMULADO PREPARATÓRIO
ESCRITURÁRIO
GRAN CURSOS ONLINE
GABARITO 
Conhecimentos Básicos
1 – D 2 – B 3 – A 4 – C 5 – E
6 – A 7 – B 8 – C 9 – D 10 – A
11 – A 12 – C 13 – C 14 – D 15 – B
16 – C 17 – E 18 – A 19 – C 20 – A
21 – B 22 – A 23 – E 24 – D 25 – C
Conhecimentos Específicos
26 – C 27 – C 28 – E 29 – B 30 – A
31 – D 32 – A 33 – D 34 – C 35 – B
36 – D 37 – B 38 – E 39 – E 40 – C
41 – B 42 – A 43 – B 44 – A 45 – E
46 – D 47 – D 48 – A 49 – C 50 – C
51 – A 52 – C 53 – D 54 – D 55 – A
56 – D 57 – C 58 – D 59 – E 60 – B
61 – B 62 – D 63 – A 64 – C 65 – D
66 – A 67 – E 68 – C 69 – A 70 – D
CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
Márcio Wesley
Padrões equivalentes
1 Nas décadas finais do século XII, a Societas 
Mercatorum, organização de mercadores que gover-
nou a cultura comercial de Florença por aproximada-
mente 100 anos, começou a se dividir em pequenos 
5 grupos: guildas, com nomes como Arte di Por Santa 
Maria e Arte di Calimala, foram estruturadas a partir 
de comércios específicos — ferreiros, agiotas, mer-
cadores de vinho. Umas poucas guildas engloba-
ram diversos grupos sob um guarda-chuva maior. 
10 Uma dessas guildas, a Arte di Por Santa Maria, 
incluía tanto tecelões de seda quanto joalheiros.
 � Sob todos os aspectos, a criação do sistema de 
guildas provou ser a reorganização que literalmente 
mudou o mundo. Os historiadores gostam de falar 
15 sobre as realizações estéticas do Renascimento, 
mas o sistema de guildas inventado em Florença teve 
tanto impacto na civilização ocidental quanto qualquer 
coisa sonhada por Leonardo da Vinci ou Brunelleschi. 
O florim de ouro, moeda local cunhada pelas 
20 guildas florentinas, foi durante muito tempo a moeda 
corrente da Europa e, desde os dias de Roma, uma 
das primeiras a ser amplamente aceita. Um certo 
número de invenções que se tornaram essenciais 
para a vida comercial moderna — contabilidade com 
25 ativo-passivo, para citar uma — data da época de 
ouro das guildas. Se a máquina da história retomou 
seu curso na Itália durante os séculos XII e XIII, como 
se costuma dizer, as guildas foram suas turbinas.
 � A associação de Por Santa Maria recebeu esse 
30 nome por causa da rua central que vai diretamente à 
antiga Ponte Vecchio, a tão fotografada ponte sobre 
o rio Arno, abarrotada de lojas e com um corredor 
secreto construído para o duque florentino Cosimo I 
em 1565. Há registros de tecelões de seda instalando 
35 suas lojas ao longo da Por Santa Maria já no ano de 
1100, um século antes de juntarem forças com os joa-
lheiros para formar sua associação. Mercadores do 
comércio de seda e outros ricos florentinos podiam 
passear pelas diversas lojas da Por Santa Maria, 
40 enquanto seus servos desciam a Ponte Vecchio para 
comprar a carne vendida pelos açougueiros que se 
instalaram na ponte nos primeiros séculos do milênio.
 � Ainda hoje eles estão lá. Caminhe para o nor-
te da Ponte Vecchio em uma manhã qualquer e 
45 encontrará lojas vendendo finas sedas, algumas 
apregoando artigos manufaturados, como blusas 
e lenços, outras vendendo mercadorias não indus-
trializadas, como faziam cerca de mil anos atrás.
 � Será que as cidades aprendem? Não me refiro 
50 aos indivíduos que as habitam, nem às instituições 
que se criam, mas a elas mesmas. Acho que a res-
posta é sim. E os tecelões de seda de Florença 
podem explicar por quê.
 � Aprender é uma dessas atividades que 
55 habitualmente identificamos a uma atividade cons-
ciente — como enamorar-se por alguém ou chorar 
pela perda de um parente. Aprender, entretanto, 
é um fenômeno tão complicado que existe simul-
taneamente em diversos níveis. Quando dizemos 
60 que reconhecemos alguém, há uma forte impli-
cação de consciência no fato — você sente algo 
diferente quando vê alguém que conhece e o sen-
timento de reconhecimento é parte do signifi-
cado da aprendizagem, tanto que, muitas vezes, 
65 parece intercambiar-se com a própria experiência.
JOHNSON, Steven. Emergência: a dinâmica de rede em formigas,
cérebros, cidades e softwares. Trad. Maria Carmelita Pádua Dias.
Revisão técnica: Paulo Vaz (ECO/UFRJ). Rio de Janeiro: Zahar, 2012.
1 
No texto, o autor afirma que a reorganização de merca-
dores em guildas, no século XII, “literalmente mudou o 
mundo”. (l. 13-14)
O fato que justifica essa afirmação do autor é
(A) a vantagem competitiva que levou comerciantes de 
Florença a dominarem as relações comerciais do 
mundo.
(B) a nova distribuição espacial dos comerciantes pela 
cidade, o que permitiu maior eficiência e especialização.
(C) a possibilidade de treinar profissionais que passariam 
adiante seu aprendizado por muitas gerações.
(D) a invenção da contabilidade com ativo-passivo e a 
aceitação da moeda florentina como moeda corrente 
da Europa.
(E) a criação da primeira moeda amplamente aceita na 
Europa.
Letra d.
(A) Errado. É o 3º parágrafo que justifica a afirmação 
de que a reorganização em guildas mudou o mundo. 
O texto não alegou aí uma vantagem competitiva. O 
texto alegou a aceitação ampla do florim de ouro na 
Europa, bem como a invenção da contabilidade com 
ativo-passivo.
(B) Errado. A distribuição espacial não era nova. O 3º 
parágrafo informa, por exemplo, que a guilda de Por 
Santa Maria recebeu este nome porque já atuava na 
rua central de mesmo nome. O que era nova era a re-
organização em associações especializadas.
18ESCRITURÁRIO SIMULADO
(C) Errado. O texto não associou este fato nem cla-
ramente, nem veladamente, como justificativa da afir-
mação de que a reorganização em guildas mudou o 
mundo. O aprendizado de ofícios e seu ensino a novas 
gerações não foi caso exclusivo de Florença, pois exis-
te desde tempos bem mais antigos.
(D) Certo. São mesmo essas as novidades que o texto 
apresentou explicitamente, no 3º parágrafo, para jus-
tificar a afirmação de que a reorganização em guildas 
mudou o mundo.
(E) Errado. O 2º parágrafo informa que, desde Roma, 
não havia moeda amplamente aceita na Europa. Então, 
entendemos que, na época da Roma antiga, havia mo-
eda amplamente aceita na Europa, ou seja, a moeda 
florentina não foi a primeira moeda amplamente aceita.
2 
O quinto parágrafo inicia com uma pergunta: “Será que as 
cidades aprendem?” (l. 49)
Essa pergunta tem a seguinte função na constru-
ção do texto:
(A) Lançar dúvida sobre a possibilidade de uma consciên-
cia coletiva das cidades.
(B) Introduzir reflexão sobre aprendizagem coletiva, a 
partir do exemplo relatado de artesãos de Florença.
(C) Ironizar as mudanças que levaram Florença a se des-
tacar no comércio.
(D) Questionar a inovação florentina na reorganização de 
artesãos.
(E) Alertar para uma habilidade pouco citada nos estudos 
sobre aprendizagem.
Letra b.
(A) Errado. Não se tratava de lançar dúvida. Trata-se 
de iniciar reflexão. O questionamento foi depois desen-
volvido em explicações com possíveis respostas.
(B) Certo. A partir dessa pergunta, o texto iniciou re-
flexão sobre possibilidade de formas de aprendizagem 
além da individual e consciente: a cidade poderia apre-
sentar uma aprendizagem coletiva e inconsciente.
(C) Errado. O autor não ironiza essas mudanças. Ele 
as utiliza para exemplificar sua tese de que existiria um 
aprendizado coletivo nas cidades.
(D) Errado. O autor não questiona essa reorganização. 
Ele a elogia como uma inovação que mudou o mundo.
(E) Errado. Não foi um alerta sobre habilidade pouco ci-
tada. O autor não alega que seria uma habilidade pou-
co citada. Ele pretende mostrar que a aprendizagem 
ocorre tanto conscientemente pelos indivíduos, quanto 
inconscientemente pela coletividade.
3 
A partir do texto, é correto afirmar que:
(A) existem diversos níveis concomitantes de aprendi-
zado, e um delesparece ocorrer inconscientemente 
nas cidades, ao longo da história.
(B) organizações de mercadores, como a Societas Mer-
catorum, de Florença, literalmente mudaram o mundo.
(C) já no ano 1100, há quase mil anos, formam-se guildas 
voltadas para comércios específicos, algumas que até 
hoje ainda existem.
(D) o aprendizado não é consciente, mas sim um com-
plexo sistema inconsciente de assimilar padrões.
(E) as inovações das guildas permitiram que os tecelões 
de seda se tornassem os florentinos mais ricos.
Letra a.
(A) Certo. O 5º e o 6º parágrafos permitem essa afir-
mação. Ao escrever “Acho que a resposta é sim” para a 
pergunta sobre as cidades aprenderem, o autor permite 
afirmar que ele entrevê a possibilidade (eu acho). Além 
disso, o 6º parágrafo aprofunda a discussão com a no-
ção de aprendizado coletivo (relacional) inconsciente, 
que poderia ocorrer nas cidades.
(B) Errado. A Societas Mercatorum foi citada inicialmen-
te como organização que se dividiu em guildas. Foram 
essas guildas que trouxeram inovações que mudaram 
o mundo, segundo o texto. Não foi a Societas Mercato-
rum, nem foram organizações equivalentes, mas ape-
nas as guildas formadas de comércios específicos. (1º 
e 2º parágrafos).
(C) Errado. Não foi exatamente no ano 1100, mas sim 
nas décadas finais do século XII (1º parágrafo). O ano 
1100 é citado no 3º parágrafo como data inicial em que 
tecelões de seda começaram a instalar-se na rua Por 
Santa Maria, mas ainda não era nesse ano que se for-
mavam as guildas.
(D) Errado. O último parágrafo mostra que o aprendi-
zado é simultaneamente consciente e inconsciente, ou 
seja, é um complexo de conhecer e reconhecer, tanto 
consciente quanto inconsciente.
(E) Errado. O terceiro parágrafo menciona “mercadores 
do comércio de seda” (diferentes dos tecelões de seda) 
e outros ricos florentinos, mas o texto não coloca os 
tecelões de seda entre os mais ricos.
4 
Considere o trecho “Aprender, entretanto, é um fenômeno 
tão complicado que existe simultaneamente em diversos 
níveis.” (l. 57-59)
O sentido do elemento em destaque equivale ao mesmo 
sentido de:
(A) conquanto.
(B) porquanto.
(C) no entanto.
(D) portanto.
(E) enquanto.
19ESCRITURÁRIO SIMULADO
Letra c.
(A) Errado. A conjunção “conquanto” indica conces-
são, ressalva.
(B) Errado. A conjunção “porquanto” indica causa/
explicação.
(C) Certo. A conjunção “entretanto” indica contraste, 
oposição, assim como também a locução “no entanto”. 
São conjunções adversativas.
(D) Errado. A conjunção “portanto” indica conclusão.
(E) Errado. A conjunção “enquanto” indica tempo 
simultâneo.
5 
O emprego do acento indicativo de crase está de acordo 
com a norma-padrão em:
(A) Um escritor escolhe seus exemplos à dedo.
(B) Passo à passo, as guildas conquistaram seu lugar.
(C) Os negociantes não aceitavam vendas à prazo.
(D) Graças à novas descobertas, o comércio renasceu na 
Europa medieval.
(E) O ator atribui o renascimento comercial à formação de 
guildas em Florença.
Letra e.
(A) Errado. Crase proibida diante de masculino (dedo).
(B) Errado. Crase proibida entre palavras repetidas e, 
além disso, diante de masculino (passo).
(C) Errado. Crase proibida diante de masculino (prazo).
(D) Errado. Existe sim preposição “a” na locução “gra-
ças a”. Porém, faltou o artigo no plural “as” para prece-
der “novas descobertas”. Só haveria crase em “às”, e 
não em “a” diante do plural.
(E) Certo. O verbo “atribuir” ocorre aí como transitivo 
direto e indireto. Seu objeto direto é “o renascimento 
comercial” (sem preposição). E seu objeto indireto é “à 
formação de guildas em Florença” (com preposição “a” 
que se uniu com o artigo “a” diante de “formação” e 
formou crase).
6 
A palavra que precisa ser acentuada graficamente para 
estar correta quanto às normas em vigor está destacada 
na seguinte frase: 
(A) As inovações comerciais das guildas florentinas 
contem eficientes princípios de modernização.
(B) No século XII, as guildas veem uma oportunidade 
para inovar o comércio.
(C) O florim de ouro permitiu à Europa recompor seu 
comércio.
(D) A moderna contabilidade vem das guildas de Florença 
do século XII.
(E) O comércio sempre pode ativar processos inovadores.
Letra a.
(A) Certo. É preciso acentuar “contêm” com circunflexo 
na 3ª pessoa plural do presente do indicativo.
(B) Errado. Não se deve acentuar forma verbal com vo-
gais duplicadas: veem, creem, perdoo...
(C) Errado. Só recebe acento o verbo “pôr”, a fim de o 
diferenciar da preposição “por”. Porém, os verbos de-
rivados de “pôr” não recebem acento: dispor, compor, 
recompor, interpor...
(D) Errado. A 3ª pessoa singular do presente do indica-
tivo “vem” não recebe acento.
(E) Errado. Não é preciso acentuar “pode”. É possível, 
mas não necessário acentuar. Com acento, “pôde” cor-
responde ao pretérito perfeito de “poder”; sem acento, 
“pode” corresponde ao presente do indicativo.
7 
Considere o trecho “Sob todos os aspectos, a criação do 
sistema de guildas provou ser a reorganização que literal-
mente mudou o mundo.” (l. 12-14)
A única reescritura que, além de conservar o conteúdo 
informacional, emprega os sinais de pontuação de acordo 
com a norma-padrão é:
(A) Sob todos os aspectos a criação de guildas provou ser 
a reorganização, que literalmente mudou o mundo.
(B) Sob todos os aspectos, a criação do sistema de guil-
das provou ser a reorganização que, literalmente, 
mudou o mundo.
(C) Sob todos os aspectos a criação do sistema de guil-
das, provou ser a reorganização que, literalmente, 
mudou o mundo.
(D) Sob todos os aspectos, a criação do sistema de guil-
das provou ser a reorganização que, literalmente 
mudou o mundo. 
(E) Sob todos os aspectos a criação do sistema de guil-
das, provou ser a reorganização, que, literalmente, 
mudou o mundo.
Letra b.
(A) Errado. A vírgula após “aspectos” é obrigatória para 
isolar longa locução adverbial deslocada no início da 
oração. A vírgula após “reorganização” altera o sentido: 
a oração posterior (oração subordinada adjetiva) deixa 
de ser restritiva e passa a ser explicativa (oração subor-
dinada adjetiva).
(B) Certo. A palavra “literalmente” é um advérbio de 
modo e está deslocada no interior da oração. Pode ficar 
entre vírgulas facultativamente, sem alterar o sentido.
(C) Errado. A vírgula após “guildas” separou o sujeito e 
seu verbo (provou).
(D) Errado. A palavra “literalmente” é advérbio des-
locado no interior da oração; pode ficar entre vírgu-
las ou sem nenhuma vírgula, mas não com apenas 
uma vírgula.
(E) Errado. A vírgula após “guildas” separou sujeito e 
verbo. A vírgula após “reorganização” alterou o sentido 
da oração posterior de restrição para explicação.
20ESCRITURÁRIO SIMULADO