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POL2011-2_CaractSetor_v1_jul2011
Projeto de Análise de uma Organização Local:
CARACTERIZAÇÃO DO SETOR
Cecília Stremlow
Felipe Melhado
Felipe Noschese
Gabriel Edelstein
Italo Ceccarelli
POL 2011
Introdução
Por meio do estudo da Virtual Informática e seu contexto de funcionamento empresarial, visamos com esse trabalho a entender “as relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bom como entre a organização e o ambiente externo” (FNQ: Critérios de excelência 2009). Nesse primeiro momento de análise, o entendimento do setor é essencial para identificar a estrutura e mecanismos de mercado, e a inserção de uma empresa pequena nesse ambiente. 
A Virtual Informática atua no segmento de tecnologia de informação desde 1992 fornecendo soluções, serviços e produtos para empresas. A análise dessa empresa é um bom exemplo para estudo, pois representa o contexto empresarial de mais de 90% das empresas brasileiras que são as pequenas e médias empresas.
Classificação IBGE/CNAE
A Virtual Informática pode ser classificada como uma empresa do setor terciário em função de sua atividade de prestação de serviços para o mercado corporativo. A organização busca atender necessidades na área de tecnologia de informação e informática e seu mix de serviços inclui: 
Consultoria empresarial na área de TI e terceirização desse setor para garantir maior segurança, eficiência e reduzir custos.
Soluções em segurança, organização, gerenciamento e armazenamento de dados.
Personalização de infraestruturas de software e hardware e assistência a clientes empresariais.
Aluguel de equipamentos, sistemas de segurança, cabeamento e energia elétrica para eventos. 
Com base na classificação da CNAE e nas atividades da empresa podemos considerá-la dentro do setor “Atividades de informática e conexas”, incluindo todos os sub-setores listados CNAE/IBGE 2011: Consultoria em sistemas de informática, desenvolvimento de programas de informática, desenvolvimento e edição de softwares prontos para uso, desenvolvimento de softwares sob encomenda e outras consultorias em software, processamento de dados, atividades de banco de dados e manutenção e reparação de máquinas de escritório e de informática.
Análise do macro ambiente
O macro ambiente influencia fortemente o setor, no qual a empresa atua. Para melhor entendermos esses impactos, serão feitas as seguintes análises com perspectivas específicas de influência para esse determinado ambiente:
 
Ambiente social, cultural e demográfico
A população brasileira cresceu anualmente 1,17% em média entre os anos de 2000 e 2010, segundo o IBGE. Segue uma estimativa do crescimento da população brasileira até 2050:
Os segmentos de mercado estão cada vez maiores devido ao crescimento da população. Ou seja, é economicamente viável, devido à escala, atender necessidades especificas de cada público alvo, dentre os grandes grupos sociais. Portanto, há uma maior especificidade de produtos, e também de empresas que só atendem um determinado segmento específico, como o caso da virtual informática atende somente pequenas e médias empresas com a missão de garantir segurança virtual a seus clientes. Devido ao aumento da população e uma projeção econômica favorável, o segmento de mercado serviços de tecnologia de informação só tende a crescer. As pequenas e médias empresas, que são publico alvo da virtual informática, se beneficiarão desse cenário, assim como a empresa analisada. A população brasileira não possui nenhum fator social ou cultural de aversão à informatização de empresas. 
Ambiente econômico financeiro
O consumo das famílias em 2009 correspondeu por 4,1% do PIB. Já em 2010, esse índice chegou a torno de 6,4% do PIB, ou seja, movimentando R$ 230 bilhões. Em 2020, as famílias brasileiras devem consumir cerca de R$ 467 bilhões. Atualmente, o Brasil possui 70 milhões de usuários de internet, 53 milhões de televisores, 175 milhões de telefones celulares. 
No gráfico abaixo, pode-se perceber nitidamente as altas taxas de crescimento do PIB per capita, o que expressa uma economia aquecida e promissora para o futuro segundo as previsões.
PIB per capita em mil dólares
O reflexo dessas tendências macro econômicas no mercado de TI são representados pela seguinte projeção:
Fonte: IDC worldwide Black book
O setor de serviço de TI no Brasil deve crescer de 2009 até 2014, cerca de 10% o que representa ótimas oportunidades no setor, e consequentemente para a empresa analisada. 
Fonte: IDC IT leader 2011
Os dados acima demonstram as 3 principais necessidades das empresas atuais. Vale ressaltar que uma das principais formas de atender essas necessidades é através da informatização dos processos de empresas, na qual a Virtual Informática atua.
Dessa maneira, pode-se concluir que a situação do ambiente econômico financeiro para o mercado de Tecnologia de Informação é promissora, aquecendo o mercado de consultoria para essa mesma área.
Ambiente político
O sistema político brasileiro encontrou sua estabilidade, tendo como ultima época de incertezas a eleição do ex- presidente Luis Inácio. Ou seja, atualmente incertezas políticas não possuem impacto relevante na economia, visto que não há sinal de nenhuma crise política. 
Ao contrário de antigamente, quando se tinha aversão a determinados partidos, hoje não há tal posicionamento. Há somente preferências, mas não se acredita de fato, que caso determinado candidato seja eleito, o país enfrentará um desastre econômico. Portanto, pode-se afirmar que, segundo as tendências atuais, o cenário político não deverá ter influência relevante na economia, pois não há sinais claros de grandes desentendimentos entre partidos.
Entretanto, a política fiscal de cada governo possui impacto direto na economia, pois essa pode elevar o custo país. Ou seja, é crucial que o governante entenda o impacto dessas medidas na competitividade do país, para evitar recessões e manter a prosperidade econômica. 
Além disso, é vital que se administre com responsabilidade as contas públicas, para evitar alto endividamento do país e conseqüentemente um alto custo da dívida. Um alto endividamento pode acarretar em um aumento do risco país, o que elevaria a taxa de juros básica, fazendo com que o custo do capital se elevasse para todas as empresas. Ou seja, isso resultaria em uma menor competitividade, comprometendo o futuro econômico do país. Vale ressaltar que a política de combate à inflação possui também um impacto direto no custo de capital, pois se considera a taxa selic como taxa básica de juros. 
 Todos esses fatores acima mencionados possuem um impacto direto no custo de capital, especialmente em pequenas e médias empresas devido ao maior risco envolvido. Como a Virtual Informática lida com organizações desse porte, essas medidas possuem um impacto direto nos seus investimentos, como por exemplo, em TI. Ou seja, possui um reflexo, tanto no ambiente analisado, como na empresa escolhida. 
Ambiente legal e regulatório 
O ambiente atual regulatório e legal não representa nenhum entrave para a prosperidade do negocio analisado. Vale ressaltar que a falta de fiscalização de produtos importados ilegalmente, como softwares e hardwares, reduzem a competitividade de empresas honestas. Ou seja, no caso da virtual informática, essa empresa pode ter parte de seu mercado preenchido por produtos de origem ilegal, visto que grande parte de seus clientes são empresas pequenas com pouca fiscalização. 
Ambiente científico e tecnológico
Como a virtual informática realiza a venda, instalação e consultoria de produtos de TI, essa tem que ficar atenta quanto às novidades do mercado, bem como as tendências de consumo de seus clientes. Entretanto, são seus fornecedores que estão expostos ao risco de má interpretação de mercado e conseqüentemente incorporação de tendências erradas, resultando na sua falência. As constantes novidades do mercado tem que ser cuidadosamente estudadas pela empresa, para oferecer para seus clientes a melhor criação de valor. A informatizaçãodos processos é vital para a sobrevivência das empresas no mercado globalizado, extremamente competitivo, pois isso melhora as informações disponíveis para a tomada de decisão, ou seja, resulta em uma gestão mais eficiente. Dessa maneira, há um ambiente promissor para a virtual informática, que precisa saber desfrutar das oportunidades mercadológicas da melhor forma possível. 
Estrutura do Setor
Para entender melhor como se comporta e como é o funcionamento da Virtual Informática deve-se a priori entender o constructo do setor no qual ela atua. Sendo assim, algumas delimitações serão feitas para determinar o setor de Tecnologia da Informação (TI) no Brasil, baseando-se no modelo das 5 forças de Michael Porter.
Rivalidade entre as organizações existentes
O setor de Tecnologia da Informação (TI) no Brasil é bastante elástico e pode ser entendido através de um estudo publicado pelo Ministério da Ciência e Tecnologia (MCT) que apresenta os seguintes dados.
CRESCIMENTO DO NÚMERO DE EMPRESAS
Esse estudo realizado no período de 2003 a 2006 apresenta dados característicos do setor como, o fato de haver crescimento de 14,75% no número de empresas IBSS. Em 2007 havia aproximandamente 67 mil empresas, o que supera a projeção de cerca de 62 mil empresas para aquele ano. Outro dado percebido é que a média de pessoas ocupadas por empresa cresceu de 5 para 6; esse é um indicador de que o setor de Tecnologia da Informação é formado majoritariamente por microempresas, ou seja, empresas com até 19 funcionários, segundo classificação feita segundo o SEBRAE (Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas). 
Esses dados ressaltam a alta concorrência do setor, principalemente fomentado por um número enorme de microempresas: em 2005, 83,9% do total possuíam até quatro pessoas ocupadas e em 2007 a participação deste conjunto mantinha-se em 84,3%, ou seja elevada. Os concorrentes nesse setor são: Compila,klassys, nassif endif, triple tech e dedalus.
A tendência futura para o setor perpassa pelo contexto da crise mundial. Concomitantemente a crise e a consequente estagnação do mercado de Tecnologia da Informação na Europa e nos Estados Unidos a tendência atual é a de as gigantes da tecnologia como, Oracle, IBM, HP, SAP, Microsoft, se voltarem para os mercados emergentes visando aquisições de empresas locais para ampliar as respectivas penetrações nesses mercados. Sendo assim, existe um movimento natural de união de empresas brasileiras para ganho de escala e posicionamento estratégico, como resposta à atenção que as empresas estrangeiras passaram a dispensar ao país. As empresas nacionais devem unir forças para encarar um mercado mais competitivo e buscar, por meio das fusões e das aquisições, uma estratégia de crescimento e, principalmente, de defesa contra os grandes players mundiais. Tendo em vista a expansão do mercado e a necessidade de união entre os small players, pode-se esperar que o ano de 2011 registre o maior número de fusões e aquisições de empresas de TI.
 Ameaça de Novos Entrantes
	O setor de (TI) Tecnologia da Informação no Brasil atualmente não apresenta grandes entraves ao ingresso de novos players no mercado. Isso pode ser percebido através da média de pessoas trabalhando por empresa girar em torno de menos de 10/empresa e de haver uma constante de aumento no número de empresas criadas a cada ano. Uma possível dificuldade do setor pode estar no fato de que para trabalhar nessa área o profissional precisa obrigatoriamente de um conhecimento mais aprumado, pois se trata de um serviço de alta tecnologia.
	Projetando tendências futuras, volta-se ao fato de empresas multinacionais se interessarem pelo mercado brasileiro que se encontra em plena expansão. O objetivo dessas instituições seria de fazer aquisições no mercado nacional e a partir disso tornarem-se gigantes internas na área de soluções em TI. A tendência então torna- se a ser a de um certo protecionismo nacional, em que as grandes empresas brasileiras adquirem pequenas que possuem representatividade no mercado para criar um ganho de escala e um posicionamento estratégico. Visto isso, em um futuro próximo a tendência é de existir empresas cada vez maiores, que ofereçam cada vez mais soluções para as empresas, surgindo certa barreira tecnológica para novos entrantes.
	
Pressão de Produtos Substitutos
No setor de Tecnologia da Informação o que é fascinante é a facilidade com que se criam produtos substitutos. Essa é uma grande tendência do setor, tanto para o mercado atual, como para o futuro. 
As empresas que trabalham com TI devem estar constantemente atentas a inovações no mercado, pois a TI evolui a passos largos e rápidos, e em diversas direções ao mesmo tempo. Acompanhar essa evolução é um desafio longe de ser dos mais simples, motivo pelo qual diversas empresas, das grandes até as pequenas, em um breve momento de desatenção perdem a competitividade e preciosas posições de mercado.
A área da tecnologia da informação é um mercado muito complexo e exigente, em que ao se pensar em produtos substitutos é quase impossível delimitar uma divisão entre o agora e tendências futuras; isso se dá pelo fato de que a constante inovação objetiva galgar vantagens competitivas em termos de custo e desempenho. O grande exemplo da era da computação foi a criação da plataforma Linux visando desbancar a hegemonia do Windows, visto que o Linux possui código fonte livre e portanto, melhorias podiam ser feitas livremente, gerando constantes inovações no software que se difundiu no mundo como uma alternativa extremamente viável frente ao Windows.
Outra tendência de inovação é decorrente da Apple que tem como cultura o constante lançamento de novos produtos e a busca incessante por melhorias. Hoje em dia, e futuramente, ter-se um notebook ou um desktop da Apple vai ser cada vez mais normal. Essa é um tipo te tecnologia que empresas que fornecem suporte a TI devem ter know-how, pois como ter um MAC é uma tendência que está se iniciando agora, oferecer serviços para esse público é um diferencial, mesmo que de curto prazo.
 
Poder de Negociação dos Consumidores
	Enxergando esse setor à luz da teoria de Porter, obtêm-se classicamente a situação de que os clientes jogam os concorrentes uns contra os outros, baseando-se no fato de que há múltiplas alternativas viáveis. O fato é que o poder de barganha do consumidor está baseado em suas próprias necessidades refletidas nos serviços oferecidos pelo mercado. O consumidor vai à busca da empresa que possua maior renome no mercado, oferecendo o serviço mais seguro e que garanta o menor preço e acima de tudo, a continuidade da manutenção do serviço – fator mais relevante nesse tipo de serviço. 
	Nesse caso, a barganha é sempre feita objetivando extrair o máximo de vantagem pelo menor custo e como se trata de um setor que possui um número muito grande de empresas que são extremamente pulverizadas devido, na maioria das vezes, ao pequeno porte, acaba-se por ser uma busca extremamente meticulosa por um serviço de extrema personalização em um meio com muitas opções.
Poder de Negociação dos Fornecedores
	Estudando o setor te TI é possível delimitar facilmente os fornecedores das empresas. Essa é uma área que lida com alta tecnologia em informática, portanto, empresas como Intel, IBM, HP e Microsoft integram uma grande lista de fornecedores globais tanto de componentes informáticos como de softwares e hardwares.
	O papel dos fornecedores nesse mercado é entendido da seguinte forma, cada empresa oferece um extenso portfolio de produtos que oferecem diferentes soluções para as empresas. O poder do fornecedor é exercido devido ao fato de que o produto fornecido é essencial para o Setor e, desse modo ganham seus clientes através da constante inovação tecnológica. O pressuposto aqui é o de que ao inovar o fornecedor está oferecendo algo novo ao mercado e a partir disso pode cobrar um preço mais elevado, visto que o produto seria algo exclusivo por certo período. O que ocorre é que há uma luta incessantepela criação de novas tecnologias e aquela empresa que se destaca mais, acaba por tornar-se um grande fornecedor para as empresas que trabalham com soluções em TI. Nesse tópico analisado, pensar-se em realidade atual e tendências futuras é, de fato, algo muito complicado, pois esse é um setor que trabalha constantemente na busca de inovações tecnológicas e tecer uma previsão futura é basear-se no que se tem hoje de produtos disponíveis e projetar as possíveis evoluções de cada ao agregar-se novas funções e soluções para o público alvo.
Poder de intervenção de Autoridades Públicas ou de Grupos de Interesses
	Esse é um setor monitorado pelo Ministério da Ciência e Tecnologia, portanto, sofre regulações de acordo com essa autoridade pública. Outro quesito é o fato de como se trata de uma tecnologia que passa por grandes mudanças e gera inúmeras inovações, há sempre um termo de licença para o uso de seus produtos, sendo bastante comum, por exemplo, pagar-se para adquirir um pacote do Office da Microsoft ou mesmo para ter um antivírus com toda capacidade de proteção. O fato é que essa situação permanece como forma de proteger as inovações feitas por cada empresa.
	As pressões que podem ser realizadas nesse segmento de mercado giram em torno de os consumidores exigirem constantes melhorias nos softwares e sistemas operacionais, com um estreitamento dos custos, porém mantendo-se a confiabilidade do serviço.
	Um exemplo internacional é o de a Microsoft ter sucumbido à pressão do mercado africano para baixar o preço do seu pacote do Office 2007 Home and Student. A empresa criou um pacote especifico para o continente africano com um preço exclusivo de 39€ objetivando acabar com a pirataria de seu software. Essa medida expõe a estratégia da Microsoft de manter alta sua penetração em todos os continentes, tomando uma atitude que para alguns seriam impensada, mas que gerou grandes receitas para a empresa, pois houve a substituição de copias pirateadas pelas copias originais e com três licenças. Esse é um caso em que um grupo de consumidores influenciou a estratégia mercadológica de uma empresa do setor de Tecnologia da Informação e Informática.
Fatores País
Recursos Humanos qualificados
Juntamente com o crescimento do mercado de TI, a quantidade de especialistas neste mercado também aumenta em grande escala à medida que mais pessoas estão se especializando nesta área. Houve um crescimento mundial neste setor, e de 2008 para 2011 houve um aumento de 10% no número de funcionários de TI. Esse número mostra que cada vez mais pessoas estão entrando neste mercado e que, por enquanto, este número só tende a aumentar. Porém ainda falta mão de obra qualificada neste setor, tendo que aumentar em grande escala esse número de funcionários, e principalmente que estes tenham conhecimento de alguma língua estrangeira, em especial o inglês.
Recursos de Conhecimento e Tecnologia 
	Segundo a análise de Tendências de Mercado para 2011 (IDC Analyze the Future de Dezembro de 2010), dentro de pouco tempo, o mercado de TI terá mais servidores virtualizados do que físicos, e com isso, aqueles que trabalham com a infraestrutura deverão ter forte conhecimento de virtualização.
	Essa mesma pesquisa mostra o que mais deve ser feito para o mercado de TI neste ano, sendo assim, as principais ações a serem tomadas devem ser: 
Melhorar governança de TI
Implementar sistemas novos
Modernizar infraestrutura de TI
Investir em segurança da informação
Diminuir custos da área de TI
 Recursos de Capital
O Brasil é o sexto maior mercado de TI do mundo, tendo movimentado US$ 81 bilhões no ano de 2010, esse valor representa cerca de 4% do PIB. O Brasil representa 2,2% do mercado mundial de TI e, juntamente com a China, são os principais países emergentes neste mercado.
A carga tributária é um entrave principalmente para o mercado de TI no Brasil, sendo 53% mais caro que o da Índia. O custo Brasil é outro grande entrave para o mercado de TI nacional, ele é causado principalmente pelo forte avanço da inflação de serviços, que, combinado aos altos encargos sobre o trabalho e à insegurança jurídica no regime de terceirização, e isso acarretará no desequilíbrio do item serviços das contas correntes do País. Outro fator que aumenta o custo Brasil é a carência de mão de obra qualificada, que já foi relatado. 
Infraestrutura
	O Brasil representa 1,8% da infraestrutura do mercado de TI mundial, porém a infraestrutura do país é um grande problema para o desenvolvimento do mercado nacional. Baixa modernização da infraestrutura de banda larga no país pode ser considerada um dos maiores empecilhos para o mercado do país, sendo necessária a redução de preço da banda larga. Portanto, para o Brasil se tornar um dos maiores em TI, ele deve investir em infraestrutura tecnológica e estimular a inovação e reduzir custos.
Natureza da Demanda
As empresas que mais demandam infraestrutura no país são do setor de TI, principalmente agências digitais e grandes sites, que precisam de hospedagem para conteúdos.
A demanda por recursos computacionais aumentará em uma velocidade espantosa nos próximos anos. Dado o segmento de mercado da Virtual Informática de clientes corporativos, há grandes possibilidades de crescimento, já que o mercado de TI deve crescer intensamente à medida que se expandem setores dependentes a esse, como: diversas organizações de pequeno e médio porte, de saúde, e até públicos – vide a ampliação do governo eletrônico.
O mercado global de TI deverá passar do atual US$ 1,5 trilhão para US$ 3 trilhões, tendo o Brasil todas as condições para se tornar um protagonista global neste mercado. 
		
Setores correlatos e de apoio
O que deve ser feito desde hoje é uma avaliação de quais ambientes e aplicações de sua empresa podem ser migrados para a Cloud Computing* com a ajuda de um fornecedor especializado, sendo que esta é uma forte tendência para esse setor. [1: Conjunto de servidores abertos em rede para compartilhamento de informções entre seus usuários]
A Cloud Computing no Ambiente computacional permite o desenvolvimento e a entrega de soluções (recursos/aplicações) de forma dinâmica pela rede (internet) em tempo real. Já no ambiente dos usuários a Cloud Computing permite que os Produtos e Serviços de TI sejam consumidos e entregues via rede (internet) em tempo real aos usuários. Portanto, pode-se dizer que a Cloud Computing ajudaria a impulsionar o desenvolvimento do mercado nacional de TI sendo quase que necessária para todas as empresas que pertencem a este mercado. O custo Brasil juntamente com a falta de infraestrutura são os principais problemas para o desenvolvimento nacional de TI, como já foi dito. O que deve ser feito para diminuir o custo Brasil, é principalmente acabar com a mão de obra desqualificada e investir mais na educação destes funcionários que irão trabalhar em TI, tendo boa parte destes uma língua estrangeira.
Dinâmica do Setor
Crescimento
	O setor de serviços da Virtual Comércio envolve principalmente a tecnologia de informação. Como citado a cima, o mercado brasileiro corresponde a 1,8% do mercado mundial no que tange a serviços de Implementação, Suporte e Gerenciamento de Operações, Softwares de Infraestrutura, Servidores, Storage e Equipamentos de Rede. Estimativas do mercado mostram que os serviços de T.I vão crescer 10,2% até o ano de 2014 no Brasil.
	Apesar de o cenário econômico mundial passar por algumas dificuldades desde a crise e notícias de grandes potências econômicas em situações desfavoráveis, o setor de tecnologia de informação e tudo que se relaciona com o mesmo, apresenta essa onda de crescimento devido a velocidade com a qual, cada vez mais, todas as empresas necessitam de informatização e consultoria para melhoria de seus setores de T.I. Não como uma forma de estar à frente competitivamente no mercado no qual está inserido, mas sim como necessidade básica para se manter no mesmo. 
Desenvolvimento Sustentável
	Tratando-se de uma empresa localizada em um setor especializado em serviços, pode-se dizerque não há restrições extremamente relevantes no quesito sustentabilidade, os quais poderiam interferir nas suas atividades. Entretanto, visto que atualmente tal tema está sempre em foco e discussão, há algumas situações em que a mesma pode se relacionar com tal assunto, por exemplo, na área de eventos em que atua.
Cadeias de Valor 
	A Virtual Informática, a partir de suas atividades, tem participação na cadeia de valor de uma maneira física. Entende-se assim uma vez que gera valor fisicamente através da consultoria prestada para empresas na área virtual, melhoria e soluções em diversas áreas que se relacionam com o assunto na forma de serviços. A mesma integra a área de bens no aluguel de equipamentos, sistemas de segurança e a realização da parte elétrica em eventos. 
Velocidade Evolutiva (clockspeed)
	Inserida no setor produtivo de produtos e serviços relacionados à tecnologia de informação, utilização de softwares e hardwares avançados, segurança virtual nas empresas dentre outras, o setor da empresa em questão tem uma velocidade evolutiva extremamente alta, sofrendo mudanças tecnológicas aproximadamente a cada seis meses. Tratando-se de produtos como antivírus e softwares de segurança, o “clockspeed” é ainda mais rápido uma vez que, quase diariamente, novas atualizações são inseridas no mercado devido ao constante surgimento de novas formas de vírus ou ações que prejudicam a segurança virtual das empresas.
Fontes
http://economia.ig.com.br/brasil+chega+a+pib+per+capita+de+us+10+mil+em+2010+e+agora/n1237730753533.html
http://www.ibge.gov.br/home/estatistica/populacao/censo2010/resultados_preliminares/default_resultados_preliminares.shtm
http://pt.scribd.com/doc/2608129/O-AMBIENTE-DE-MARKETING
http://www.fiesp.com.br/economia/macro-visao.aspx
Tendências para mercado 2011. IDC Analyze the Future. Dezembro de 2010. Alexandre Vargas, IT Infraestructure Market Analyst.