QUESTIONÁRIO UNIDADE III - GESTÃO DA QUALIDADE - UNIP (04/2021)

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GESTÃO DA QUALIDADE 3088-50_57501_R_E1_20212 CONTEÚDO
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a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 1
Analise as afirmações: 
I. Pouco envolvimento do cliente com o processo de produção. 
II. Grande envolvimento dos clientes. 
III. Não podem ser armazenados. 
IV. Intangibilidade. 
Quais destas afirmações são características da área de serviços?
I, II e III.
I, II e IV.
Somente a afirmativa I.
II, III e IV.
Somente as afirmativas I e II.
0,25 pontos   Salva
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 2
Analise as afirmações: 
I. Um serviço de limpeza praticado numa fábrica e outro numa residência. 
II. Um serviço de limpeza de esgotos e um serviço de limpeza de paredes. 
III. Um serviço de limpeza de banheiros e um serviço de limpeza de cozinhas. 
Os exemplos, no conjunto, são típicos da característica:
Tangibilidade.
Imperecibilidade.
Variabilidade.
Separabilidade.
Nenhuma das anteriores.
0,25 pontos   Salva
PERGUNTA 3
Analise as afirmações:
0,25 pontos   Salva
?
 Estado de Conclusão da Pergunta:
CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS
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UNIP EAD
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https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
a.
b.
c.
d.
e.
Analise as afirmações: 
I. Uma limpeza efetivamente feita. 
II. Um serviço de jardinagem. 
III. Limpeza de graxa numa determinada linha de produção. 
Qual destas afirmações representa o conceito de perecibilidade dos serviços?
Somente a afirmativa I.
Somente as afirmativas I e II.
Somente as afirmativas II e III.
Somente a afirmativa III.
Todas as afirmativas, ou seja, I, II e III.
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 4
As questões relacionadas à “responsabilidade pelo próprio bem-estar físico” e a
“concepção de que ser saudável é estar pleno e ter um senso de bem-estar
bastante amplo e tranquilo” fazem parte:
De um dos princípios de Qualidade de Deming.
Da visão de Harman e Hormann de integração holística da saúde.
De uma visão socrática da realidade.
Das ponderações de Lipowski.
Da teoria de Marketing, de Kotler.
0,25 pontos   Salva
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 5
Lipowski (1986) de�niu que “As empresas começam a construir um sistema de
qualidade de vida no trabalho quando os colaboradores começam a se ver
como parte do todo, ou seja, a partir do momento em que despertam sua visão
biopsicossocial”. Ele referiu-se aos aspectos:
Sociais, biológicos e psicológicos.
Psicológicos, pedagógicos e legais.
Biológicos, psicológicos e pedagógicos.
Sociais, legais e psicológicos.
Nenhuma das alternativas anteriores.
0,25 pontos   Salva
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 6
Lobos (1993) fala especificamente do conjunto produto-serviço. São exemplos
deste conjunto, exceto:
Num restaurante: a comida e o atendimento.
Numa concessionária de veículos: a venda do veículo e as revisões.
Numa doceria: o doce e a forma como é servido pelo atendente.
Num terminal de atendimento bancário: depósito ou saques.
Numa farmácia: o remédio e a atenção do farmacêutico.
0,25 pontos   Salva
PERGUNTA 7 0,25 pontos   Salva
 Estado de Conclusão da Pergunta:
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a.
b.
c.
d.
e.
Na percepção do cliente, segundo Gianesi e Corrêa (1996), a questão do tempo
na avaliação de qualidade do serviço tem a ver com:
Rapidez no atendimento.
Nível de conhecimento para a execução do serviço.
Estar em conformidade com as experiências adquiridas anteriormente.
Dar atenção especial e personalizada ao consumidor.
Habilidade de transmitir confiança.
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 8
Para Gronroos (1995), os principais objetivos do endomarketing são: 
I. Garantir a motivação para um bom desempenho por parte dos funcionários de
linha de frente. 
II. Atrair e manter bons funcionários. 
III. Perceber a necessidade dos compradores. 
Assinale a alternativa correta em relação às afirmações, de acordo com a frase
inicial:
I, II e III.
I e II.
Somente a afirmativa I.
Somente a afirmativa II.
I e III.
0,25 pontos   Salva
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 9
Para Kotler, existem três classes distintas de bens:
Bens duráveis, não duráveis e serviços duráveis.
Bens duráveis, não duráveis e mistos.
Serviços do tipo I, II e III.
Bens duráveis, não duráveis e serviços.
Nenhuma das alternativas anteriores.
0,25 pontos   Salva
a.
b.
c.
d.
e.
PERGUNTA 10
Segundo Moreira (1996) há características que permeiam a qualidade de serviços
em TI. Abaixo tais características, exceto:
Ser confiável.
Ser consistente.
Ser válida.
Ser relevante.
Ser lucrativa.
0,25 pontos   Salva
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