ESTUDOS DISCIPLINARES VI - QUESTIONÁRIO UNIDADE II

Prévia do material em texto

26/11/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 6669-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_53031631_1&course_id=_114174_1&content_id=_1531884_1&return_co… 1/6
 
Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II
ESTUDOS DISCIPLINARES VI 6669-10_SEI_CT_1019_R_20202 CONTEÚDO
Usuário raphael.aguiar @aluno.unip.br
Curso ESTUDOS DISCIPLINARES VI
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 26/11/20 11:05
Enviado 26/11/20 11:08
Status Completada
Resultado da
tentativa
1,5 em 5 pontos  
Tempo decorrido 2 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas
incorretamente
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e. 
Métrica é um conjunto de valores mensuráveis, utilizados pelas equipes de marketing para
identi�car e medir o desempenho geral das estratégias e campanhas. Com os diferentes canais
usados pelas equipes, é crucial que seja feito um acompanhamento constante do seu
progresso. Para isso, são usadas justamente métricas relevantes e mais efetivas. Em
consonância com o caminho do consumidor digital, surge um conjunto de novas métricas, são
elas:
ROI – retorno sobre investimento
ROI – retorno sobre investimento
CPC – custo por clique
CAC – custo por aquisição de cliente
CAC - Coe�ciente da Ação de Compra e CDM - Coe�ciente de Defesa da
Marca.
Google Analytics
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0 em 0,5 pontos
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_114174_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_114174_1&content_id=_1531052_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout
26/11/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 6669-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_53031631_1&course_id=_114174_1&content_id=_1531884_1&return_co… 2/6
Pergunta 2
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
O caminho do consumidor na era conectividade segue a trilha dos cinco 5As. A etapa em que o
cliente passa a considerar uma marca como a escolha certa para as suas necessidades e
desejos é chamada de:
Assimilação
Ação
Atração
Apologia
Assimilação
Arguição
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e.
Analise as asserções: 
Quando se trata de entender as marcas, os clientes agora se conectam ativamente entre sim,
desenvolvendo relacionamentos de pesquisar e defender. Dependendo da tendência da
conversa, a conexão pode fortalecer ou enfraquecer a atração da marca. 
  
PORQUE 
  
O marketing entra para estreitar a relação com os consumidores e principalmente promover à
ação e defesa da marca. Então o marketing tradicional inicia a interação com o consumidor e o
marketing digital promove resultados. 
  
É correto a�rmar que:
As duas asserções são falsas.
As duas asserções são falsas.
A primeira asserção é verdadeira e a segunda é falsa.
A primeira asserção é falsa e a segunda é verdadeira.
As duas asserções são verdadeiras e a segunda justi�ca a primeira.
As duas asserções são verdadeiras e a segunda não justi�ca a primeira.
0 em 0,5 pontos
0 em 0,5 pontos
26/11/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 6669-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_53031631_1&course_id=_114174_1&content_id=_1531884_1&return_co… 3/6
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a. 
b. 
c.
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Em um mundo cada vez mais tecnológico e conectado, a humanização de processos digitais é
vista como diferencial, quando deveria ser um dos primeiros passos para o desenvolvimento
sustentável de um negócio. Aponte a característica que NÃO gera �delização do cliente por
meio de um atendimento digital mais humanizado:
Scripts padronizados para atendimento telefônico.
Respeito às escolhas e necessidades dos clientes.
Compromisso com atendimento, incluindo pós-venda.
Utilização de ferramentas capazes de criar a�nidade com a marca.
Scripts padronizados para atendimento telefônico.
Linguagem próxima da realidade do cliente.
Resposta: D 
Comentário: Pesquisas apontam que cerca de 67% dos consumidores já
desligaram o telefone frustrados por não conseguir falar com um ser humano. Um
atendimento humanizado é, portanto, um dos principais ingredientes para garantir
a satisfação dos clientes. Com isso os scripts prontos não criam um
relacionamento verdadeiro entre cliente e empresa.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
O marketing centrado no ser humano coloca as necessidades dos clientes no centro do
planejamento, criando uma forte base de princípios e propósitos para sustentar a estratégia de
marketing como um todo. As marcas buscam criar conexões verdadeiras com os consumidores,
transmitir valores e fomentar o senso de colaboração e o impacto social positivo no mundo.
Diante de um cenário mais abrangente, existem atributos essenciais para marcas que são
centradas no seu humano, entre eles podemos destacar:
Morabilidade, intelectualidade e versatilidade.
Emocionabilidade, personalidade e moralidade.
Fisicalidade, personalidade e amabilidade.
Morabilidade, intelectualidade e versatilidade.
Personalidade, sociabilidade e amabilidade
Versatilidade, proporcionalidade e emocionabilidade.
0,5 em 0,5 pontos
0 em 0,5 pontos
26/11/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 6669-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_53031631_1&course_id=_114174_1&content_id=_1531884_1&return_co… 4/6
Pergunta 6
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Sobre o marketing ambiental ou marketing verde, avalie as a�rmativas a seguir. 
  
I) É o estudo dos aspectos positivos e negativos das atividades de marketing 
em relação à poluição, ao esgotamento de energia e ao esgotamento dos recursos não
renováveis 
II) É um movimento das empresas para criar e colocar no mercado produtos ambientalmente
responsáveis em relação ao meio ambiente. 
III) Consiste em todas as atividades desenvolvidas para gerar e facilitar quaisquer trocas com a
intenção de satisfazer os desejos e necessidades dos consumidores, desde que a satisfação de
tais desejos e necessidades ocorra com o mínimo de impacto negativo sobre o meio ambiente.
I e II estão corretas.
I e II estão corretas.
I e III estão corretas.
I, II e III estão corretas.
Apenas a a�rmativa III está correta.
II e III estão corretas.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Sobre o marketing verde, avalie as a�rmativas a seguir.
As alternativas A, B, C e D estão corretas.
Tem atividades que incluem modi�cação de produtos.
Efetua mudanças de embalagem e no processo produtivo.
Faz propaganda diferenciada de produtos verdes.
Tem foco em reduzir o impacto no meio ambiente.
As alternativas A, B, C e D estão corretas.
Resposta: E 
Comentário: Quando falamos sobre o marketing verde, sabemos que é importante
frisar que suas atividades atingem a modi�cação do produto, ou seja, pode-se
alterar embalagens, sendo essas mais sustentáveis e menos prejudiciais ao meio
ambiente. As empresas conseguem assim mais visibilidade para suas marcas, pois
estão preocupadas em reduzir o impacto ambiental, conscientizando a população.
0 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
26/11/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 6669-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_53031631_1&course_id=_114174_1&content_id=_1531884_1&return_co…5/6
Pergunta 8
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
O que a empresa ganha quando adota o marketing verde?
As alternativas A, B, C e D estão corretas.
E�ciência no uso de materiais.
Redução de custos.
Sintonia com o consumidor e aumento de produtividade.
Aumento de credibilidade e agregação de valor a marca.
As alternativas A, B, C e D estão corretas.
Resposta: E 
Comentário: Com o  marketing verde, a empresa ganha maior visibilidade e
fortalecimento da sua marca, pois a população está preocupada com o
esgotamento dos recursos naturais. Dessa forma, sua marca se fortalece e,
consequentemente, há redução de custos, aumento da produtividade, pois haverá
mais pessoas interessadas em consumir produtos da sua marca e isso agregará
credibilidade.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
Quando se fala em estratégia para uma organização, logo pensamos em planos e metas
traçados para se chegar a determinado objetivo que é a lucratividade. Para que uma empresa
seja considerada ecologicamente correta e socialmente responsável é necessária a inserção da
estratégia ambiental, que visa, por meio de processos como as mudanças no plano de
produção e também no caminho a ser percorrido, atingir, com o tempo, a conscientização de
que é possível ter desenvolvimento, produção, com um ambiente ecologicamente correto. Isso
sempre é atingido em diferentes níveis dentro da organização. Dessa forma, podemos dizer
que essa estratégia:
Trata do conjunto de empresas que buscam aumentar as emissões de gases do
efeito estufa, visando responder às alterações produzidas pelas mudanças
climáticas nos mercados, nas políticas públicas ou no mundo físico.
Trata do conjunto de metas e planos de ações dentro das corporações que
buscam reduzir as emissões de gases do efeito estufa, visando responder às
alterações produzidas pelas mudanças climáticas nos mercados, nas políticas
públicas ou no mundo físico.
0,5 em 0,5 pontos
0 em 0,5 pontos
26/11/2020 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 6669-...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_53031631_1&course_id=_114174_1&content_id=_1531884_1&return_co… 6/6
Quinta-feira, 26 de Novembro de 2020 11h08min51s GMT-03:00
b.
c.
d.
e. 
Trata do conjunto de empresas que buscam aumentar as emissões de gases do
efeito estufa, visando responder às alterações produzidas pelas mudanças
climáticas nos mercados, nas políticas públicas ou no mundo físico.
Trata do conjunto de metas e planos de ações dentro das corporações que
buscam aumentar as emissões de gases do efeito estufa, visando melhorar a
qualidade de vida da população e com essa emissão de gases melhorar a
mudança climática no planeta.
Trata da forma como contribuímos com a poluição dos rios e destruição do
planeta de forma a ajudar nas mudanças climáticas.
NDA
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Sobre as corporações que utilizam a estratégia de marketing 
ambiental, podemos a�rmar que:
Têm como objetivo proporcionar aumento da emissão dos gases para o efeito
estufa.
Têm como objetivo proporcionar aumento da emissão dos gases para o efeito
estufa.
Têm como objetivo criar oportunidades por meio da ecoe�ciência, que ajuda a
otimizar seus recursos, levando a uma alta lucratividade a longo prazo.
Têm como objetivo traçar metas e planos para responder às pesquisas de
mercado no quesito da evolução humana.
Têm como objetivo variar as oportunidades pelo ecossistema, ajudando a gerar
lucratividade a curtíssimo prazo.
As alternativas A, B, C e D estão corretas.
← OK
0 em 0,5 pontos
javascript:launch('/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?content_id=_1531052_1&course_id=_114174_1&nolaunch_after_review=true');