Prova 1 - Banco do Brasil

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ESCRITURÁRIO
LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUÇÕES ABAIXO.
01 - O candidato recebeu do fiscal o seguinte material:
a) este CADERNO DE QUESTÕES, com o enunciado das 70 (setenta) questões objetivas, sem repetição ou falha, com a 
seguinte distribuição:
Conhecimentos Básicos
Conhecimentos Específicos
Língua Portuguesa III Matemática II Atualidades do mercado fin. II
Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação Questões Pontuação
1 a 10 1,0 cada 11 a 20 1,0 cada 21 a 25 1,0 cada 26 a 70 1,0 cada
Total: 10,0 pontos Total: 10,0 pontos Total: 5,0 pontos Total: 45,0 pontos
Total: 70,0 pontos
b) CARTÃO-RESPOSTA destinado às respostas das questões objetivas formuladas nas provas.
02 - O candidato deve verificar se este material está em ordem e se o seu nome e número de inscrição conferem com os que 
aparecem no CARTÃO-RESPOSTA. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado ao 
fiscal.
03 - Após a conferência, o candidato deverá assinar, no espaço próprio do CARTÃO-RESPOSTA, com caneta esferográfica 
de tinta preta, fabricada em material transparente.
04 - No CARTÃO-RESPOSTA, a marcação das letras correspondentes às respostas certas deve ser feita cobrindo a letra 
e preenchendo todo o espaço compreendido pelos círculos, com caneta esferográfica de tinta preta, fabricada em 
material transparente, de forma contínua e densa. A leitura ótica do CARTÃO-RESPOSTA é sensível a marcas escuras; 
portanto, os campos de marcação devem ser preenchidos completamente, sem deixar claros. 
 Exemplo: 
05 - O candidato deve ter muito cuidado com o CARTÃO-RESPOSTA, para não o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR. O 
CARTÃO-RESPOSTA SOMENTE poderá ser substituído se, no ato da entrega ao candidato, já estiver danificado em suas 
margens superior e/ou inferior - DELIMITADOR DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA ÓTICA.
06 - Imediatamente após a autorização para o início das provas, o candidato deve conferir se este CADERNO DE QUESTÕES 
está em ordem e com todas as páginas. Caso não esteja nessas condições, o fato deve ser IMEDIATAMENTE notificado 
ao fiscal.
07 - As questões objetivas são identificadas pelo número que se situa acima de seu enunciado.
08 - Para cada uma das questões objetivas, são apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); 
só uma responde adequadamente ao quesito proposto. O candidato só deve assinalar UMA RESPOSTA: a marcação em 
mais de uma alternativa anula a questão, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA.
09 - SERÁ ELIMINADO deste Concurso Público o candidato que:
a) for surpreendido, durante as provas, em qualquer tipo de comunicação com outro candidato;
b) portar ou usar, durante a realização das provas, aparelhos sonoros, fonográficos, de comunicação ou de registro, 
eletrônicos ou não, tais como agendas, relógios de qualquer natureza, notebook, transmissor de dados e mensagens, 
máquina fotográfica, telefones celulares, pagers, microcomputadores portáteis e/ou similares;
c) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA;
d) se recusar a entregar o CADERNO DE QUESTÕES e/ou o CARTÃO-RESPOSTA, quando terminar o tempo 
estabelecido;
e) não assinar a LISTA DE PRESENÇA e/ou o CARTÃO-RESPOSTA.
Obs. O candidato só poderá ausentar-se do recinto das provas após 2 (duas) horas contadas a partir do efetivo início das mesmas. 
Por motivos de segurança, o candidato NÃO PODERÁ LEVAR O CADERNO DE QUESTÕES, a qualquer momento.
10 - O candidato deve reservar os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTÃO-RESPOSTA. Os rascunhos e as 
marcações assinaladas no CADERNO DE QUESTÕES NÃO SERÃO LEVADOS EM CONTA.
11 - O candidato deve, ao terminar as provas, entregar ao fiscal o CADERNO DE QUESTÕES e o CARTÃO-RESPOSTA e 
ASSINAR A LISTA DE PRESENÇA.
12 - O TEMPO DISPONÍVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTÕES OBJETIVAS É DE 4 (QUATRO) HORAS, já incluído 
o tempo para marcação do seu CARTÃO-RESPOSTA, findo o qual o candidato deverá, obrigatoriamente, entregar o 
CARTÃO-RESPOSTA e o CADERNO DE QUESTÕES.
13 - As questões e os gabaritos das Provas Objetivas serão divulgados a partir do primeiro dia útil após sua realização, no 
endereço eletrônico da FUNDAÇÃO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br).
Simulado preparatório 
para concurso público
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CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
(MÁRCIO WESLEY)
1 Os canais digitais vêm evoluindo em pratici-
dade, conveniência e segurança. Como resultado, 
as transações bancárias registraram crescimento 
consistente e significativo. Em 2018, o grande 
5 impulsionador do aumento no número de operações 
foi novamente o celular: enquanto o crescimento das 
transações bancárias em geral foi de 8%, o salto no 
número de operações via mobile banking foi de 24%.
 � Para exemplificar a velocidade de crescimento
10 do mobile banking, o número de transações por 
meio desse canal – 31,3 bilhões em 2018 – é pra-
ticamente o dobro dos 18,6 bilhões registrados em 
2016. Naquele ano, pela primeira vez, o número 
de operações feitas pelos clientes por meio do 
15 celular superou o de transações pelo internet banking.
 � A fatia do mobile banking na composição do total 
de transações aumentou de 35% em 2017 para 40% 
em 2018. Em conjunto, os canais digitais ampliaram a 
sua participação em relação aos canais tradicionais: 
20 seis em cada dez transações bancárias já são reali-
zadas pelo cliente pelo celular ou pelo computador.
 � Além do mobile, o único canal a registrar um 
incremento percentual na composição das ope-
rações foram os pontos de venda no comércio 
25 (POS, na sigla em inglês para “points of sale”). As 
chamadas “maquininhas de débito e crédito” passa-
ram a ser mais utilizadas nos estabelecimentos de 
varejo e serviços, acompanhando uma forte tendên-
cia do comportamento do consumidor.
Disponível em:
https://cmsportal.febraban.org.br/Arquivos/documentos/PDF/Pes-
quisa-FEBRABAN-Tecnologia-Bancaria-2019.pdf
1 1. 
Pode-se entender do texto que
(A) foi em 2018 que as transações bancárias por celular 
ultrapassaram as operações pelo internet banking.
(B) de 2017 para 2018, as transações por mobile banking 
tiveram aumento de um sétimo em pontos percentuais.
(C) hoje, seis em cada 10 clientes realizam transações 
bancárias pelo celular.
(D) foram três os canais a registrar crescimento nas ope-
rações: mobile, POS e internet banking.
(E) é tendência do consumidor a preferência pelos 
bancos digitais.
2 2. 
No texto, no trecho “as transações bancárias registra-
ram crescimento consistente e significativo” (l.3-4), o 
verbo registrar apresenta a mesma regência do verbo 
destacado em:
(A) A evolução rápida dos bancos digitais constituiu um 
desafio para bancos tradicionais.
(B) Hoje, os bancos digitais parecem uma grande 
novidade.
(C) Agora os clientes confiam mais no mobile banking.
(D) Nos bancos digitais, existem taxas reduzidas 
atraentes.
(E) A segurança digital precisou de incrementos 
complexos.
3 3. 
A expressão em destaque na passagem do texto “Como 
resultado, as transações bancárias registraram cresci-
mento consistente e significativo.” (l.2-4) pode ser substi-
tuída, sem prejuízo do sentido original, por:
(A) Por deferência.
(B) Posto que resulte.
(C) De imediato.
(D) Por conseguinte.
(E) Contudo.
4 4. 
A substituição da expressão destacada pelo que se encon-
tra entre colchetes está de acordo com a norma-padrão em:
(A) as transações bancárias registraram crescimento 
consistente e significativo. [registram-no]
(B) Para exemplificar a velocidade de crescimento do 
mobile banking [exemplificar-lhe]
(C) ...os canais digitais ampliaram a sua participação. 
[ampliaram-lhe]
(D) As chamadas “maquininhas de débito e crédito” pas-
saram a ser mais utilizadas [passaram a sê-las]
(E) ...seis em cada dez transações bancárias já são rea-
lizadas pelo cliente [são-lhe realizadas]
5 5. 
No trecho “Naqueleano, pela primeira vez, o número de 
operações feitas pelos clientes por meio do celular supe-
rou o de transações pelo internet banking.” (l.13-15), o 
emprego do pronome demonstrativo “aquele” ocorre na 
mesma situação de:
(A) Aquele dia do seu nascimento foi uma festa.
(B) Nasci em 1953, e ela nasceu em 1978. Naquele ano, 
surgia a televisão no Brasil.
(C) Escrevo poemas e contos. Aqueles são mais lidos do 
que estes.
(D) Não vi aquele filme que você mencionou.
(E) Sempre ajude aqueles que mais precisam de apoio.
2ESCRITURÁRIO SIMULADO
https://cmsportal.febraban.org.br/Arquivos/documentos/PDF/Pesquisa-FEBRABAN-Tecnologia-Bancaria-2019.pdf
https://cmsportal.febraban.org.br/Arquivos/documentos/PDF/Pesquisa-FEBRABAN-Tecnologia-Bancaria-2019.pdf
6 6. 
Considere a seguinte passagem do texto: “Os canais digi-
tais vêm evoluindo em praticidade, conveniência e segu-
rança.” (l.1-2)
A regra que justifica a acentuação de “vêm” é a mesma do 
termo destacado em:
(A) O contrato contém cláusulas flexíveis.
(B) O cliente não é mais refém de estruturas rígidas.
(C) Os bancos obtêm mais lucros agora.
(D) No início, alguns clientes não crêem tanto nas 
facilidades.
(E) Algumas empresas não vêm tantas vantagens.
7 7. 
Considere a seguinte passagem do texto: “o número de 
transações por meio desse canal” (l.10-11). A palavra que 
tem a mesma função sintática de meio no trecho original 
está destacada em:
(A) O cliente confia no meio digital.
(B) Tem crescido o uso de meios digitais.
(C) Deve haver um meio de competir com bancos digitais.
(D) A diretora se referiu a meio salário.
(E) Bancos digitais prosperaram em meio a uma crise.
8 8. 
A concordância do verbo destacado está de acordo com 
a norma-padrão em:
(A) A conquista de novos clientes bancários surpreende-
ram os investidores.
(B) Ocorreu diversas mudanças tecnológicas que barate-
aram os serviços.
(C) A maioria dos serviços bancários podem ser utiliza-
dos pelo celular.
(D) Atualiza-se constantemente as tecnologias aplicadas 
aos bancos.
(E) O mobile banking foi criativo e disruptivo em reduzi-
rem tarifas e custos.
9 9. 
A locução verbal em destaque no trecho “Os canais digi-
tais vêm evoluindo em praticidade, conveniência e segu-
rança” (l.1-2) só tem seu sentido preservado ao ser subs-
tituída por:
(A) têm evoluído.
(B) vão evoluindo.
(C) evoluirão.
(D) evoluíram.
(E) podem ter evoluído.
10 10. 
Considere a seguinte passagem do texto: “Em 2018, o 
grande impulsionador do aumento no número de opera-
ções foi novamente o celular: enquanto o crescimento 
das transações bancárias em geral foi de 8%, o salto no 
número de operações via mobile banking foi de 24%. (l.5-8)
A reescritura que mantém os aspectos informacionais do 
trecho e respeita as normas de emprego dos sinais de 
pontuação é a seguinte:
(A) O grande impulsionador em 2018, do aumento no 
número de operações, foi novamente o celular — 
enquanto o crescimento das transações bancárias em 
geral foi de 8%, o salto no número de operações via 
mobile banking foi de 24%.
(B) O grande impulsionador do aumento no número de 
operações, em 2018 foi o celular novamente: enquanto 
o salto no número de operações via mobile banking foi 
de 24%, o crescimento das transações bancárias em 
geral foi de 8%.
(C) Em 2018 foi novamente o celular o grande impulsio-
nador do aumento no número de operações; em geral 
foi de 8% o crescimento das transações bancárias, 
enquanto o salto no número de operações via mobile 
banking foi de 24%.
(D) Enquanto foi de 8% em geral o salto das transações 
bancárias via mobile banking, foi de 24% o cresci-
mento no número de operações — novamente foi o 
celular o grande impulsionador do aumento no número 
de operações.
(E) Em 2018, o salto no número de operações via mobile 
banking foi de 24%, enquanto o crescimento das tran-
sações bancárias em geral foi de 8% — o grande 
impulsionador do aumento no número de operações 
foi novamente o celular.
3ESCRITURÁRIO SIMULADO
MATEMÁTICA, MATEMÁTICA 
FINANCEIRA, ESTATÍSTICA, RACIOCÍNIO 
LÓGICO (PROBABILIDADE)
(JOSIMAR PADILHA)
11 11
Uma premiação deverá ser dividida entre duas funcionárias 
de uma agência do Banco do Brasil-SA, Bárbara e Clara, 
pelos bons serviços prestados no 2º semestre de 2019. A 
divisão será em partes diretamente proporcionais aos seus 
respectivos tempos de serviço e em partes inversamente 
proporcionais às suas respectivas idades. Sabe-se que Bár-
bara tem 24 anos e trabalha há três anos na agência e Carla 
tem 36 anos e trabalha na agência há 12 anos. Se Bárbara 
recebeu R$ 1.800,00, então a premiação total foi de:
(A) R$ 6.600,00.
(B) R$ 4.800,00.
(C) R$ 7.200,00.
(D) R$ 6.400,00.
(E) R$ 5.600,00
12 12
Ao saber que algumas contas correntes (processos) deviam 
ser analisadas, dois Analistas Bancários do Banco do Brasil – 
Saulo e Joaquim – incumbiram-se dessa tarefa. Sabe-se que:
– Dividiram o total de processos entre si, em partes inver-
samente proporcionais a seus respectivos tempos de ser-
viço na Agência bancária: 15 e cinco anos;
– Saulo levou quatro horas para, sozinho, analisar todos 
os processos que lhe couberam, enquanto, sozinho, Joa-
quim analisou todos os seus em seis horas.
Se não tivessem dividido o total de processos entre si e 
trabalhassem simultaneamente em processos distintos, 
quanto tempo seria necessário até que todos os proces-
sos fossem analisados?
(A) 5 horas e 20 minutos.
(B) 5 horas.
(C) 4 horas e 40 minutos.
(D) 4 horas e 30 minutos.
(E) 4 horas.
13 13. 
A Secretaria de Saúde do Distrito Federal estará mon-
tando kits para combate ao Coronavírus (Covid-19) para 
distribuição numa campanha de conscientização. Há 400 
kits do tipo 1, 600 kits do tipo 2 e 1.200 kits do tipo 3.Sabe -
-se que todos os kits deverão ser utilizados, e que eles 
deverão ser colocados em caixas com a mesma quan-
tidade, todos do mesmo tipo. Assim, será montado o 
número máximo possível de kits nas respectivas caixas. 
Quantos caixas serão formadas com o kit 3?
(A) 2.
(B) 11.
(C) 3.
(D) 6.
(E) 4.
14 14. 
Abel, Breno e Celso foram almoçar em um restaurante 
e, no final do almoço, cada um pagou o que consumiu. 
Sabendo-se que, sem a taxa de serviço de 10% sobre 
o consumo total, Abel e Breno consumiram, juntos, R$ 
150,00, Breno e Celso consumiram, juntos, R$ 114,00, e 
Abel e Celso consumiram, juntos, R$ 144,00, é correto 
afirmar que a taxa de serviço de 10% sobre o consumo 
dessas três pessoas foi de
(A) R$ 40,80.
(B) R$ 35,70.
(C) R$ 30,60.
(D) R$ 26,00.
(E) R$ 20,40.
15 15. 
Imagine que você chega a um shopping para comprar 
a televisão dos seus sonhos e, ao entrar em uma loja, 
verifica que o televisor é vendido conforme as seguin-
tes opções:
 I – R$ 5.000,00, à vista sem desconto.
 II – R$ 1.000,00 de entrada e um pagamento no va-
lor de R$ 4.500,00 em um mês após a data da 
compra.
Suponhamos que você decide comprá-la e, na hora de 
efetuar o pagamento, a opção escolhida foi a segunda. 
A pergunta é a seguinte: a taxa de juros efetiva mensal 
cobrada pela loja no pagamento da segunda opção é de:
(A) 30%.
(B) 25%.
(C) 20%.
(D) 15%.
(E) 12,5%.
16 16. 
Um capital foi aplicado a juros simples, à taxa anual de 
36%. Para que seja possível resgatar o quádruplo da 
quantia aplicada, esse capital deverá ficar aplicado por 
um período mínimo de:
(A) 7 anos, 6 meses e 8 dias.
(B) 8 anos e 4 meses.
(C) 8 anos, 10 meses e 3 dias.
(D) 11 anos e 8 meses.
(E) 11 anos, 1 mês e 10 dias.
4ESCRITURÁRIO SIMULADO
17 17. 
Considere que três funcionários do Banco do Brasil-SA, 
André, Beto e Carlos, que trabalham na área de TI do 
banco, cumprem plantões sobre aviso, de três em três 
dias; de seis dias em seis dias e, o terceiro, de quatro em 
quatro dias, respectivamente. Se, no dia 10 de abril de 
2020, os três realizarem respectivamente seus plantões, 
qual será a próxima data em que eles cumprirão juntos 
novamente seus plantões, caso todos os plantões sejam 
realizados até o dia do próximo encontro?
(A) 15 de abril de 2020.
(B) 18 de abril de 2020.
(C) 30 de abril de 2020.
(D) 17 deabril de 2020.
(E) 22 de abril de 2020.
18 18. 
Em uma empresa localizada no bairro A, com 400 colabo-
radores, 30% ganham acima de 10 salários mínimos. O 
quadro de colaboradores dessa empresa é formado por 
180 homens e 220 mulheres, sendo que 160 mulheres 
ganham no máximo 10 salários mínimos. Escolhendo ale-
atoriamente um colaborador dessa empresa e verificando 
que é homem, a probabilidade de ele ganhar mais que 10 
salários mínimos é igual a
(A) 1/2.
(B) 3/20.
(C) 1/3.
(D) 3/11.
(E) 3/10.
19 19. 
Em uma espécie de animais em extinção, a probabilidade 
de um filhote ser do sexo masculino é a mesma de ser 
do sexo feminino, independentemente dos demais fato-
res envolvidos. Uma amostra de filhotes recém-nascidos 
dessa espécie será utilizada em uma pesquisa e, para 
que essa amostra seja adequada, ela não pode conter 
mais que 80% de filhotes do mesmo sexo.
A probabilidade de uma amostra de seis filhotes não ser 
adequada para a pesquisa é igual a
(A) 1/32.
(B) 7/32.
(C) 7/64.
(D) 9/16.
(E) 4/64.
20 20. 
Dentre todos os anagramas obtidos a partir da palavra 
DETRAN, qual a probabilidade aproximada de se sortear 
ao acaso um em que as vogais sejam vizinhas?
(A) 50%.
(B) 40%.
(C) 30%.
(D) 25%.
(E) 34%.
ATUALIDADES DO MERCADO 
FINANCEIRO
(CID ROBERTO)
21 21. 
Em 20/02/2020, o site G1 Economia divulgou a seguinte 
notícia: “BC altera regras do compulsório e mudanças 
podem injetar R$ 135 bi na economia a partir de março. 
Os depósitos compulsórios são recursos que as institui-
ções financeiras têm de depositar no BC para que a quan-
tidade de recursos no mercado seja controlada. A primeira 
ação anunciada é a redução da parcela recolhida com-
pulsoriamente de recursos a prazo, de 31% para 25%. A 
redução entra em vigor em 16 de março. O BC estima que 
a medida vá liberar R$ 49 bilhões na economia.”
g1.globo.com/economia/noticia/2020/02/20/bc-anuncia-medidas-
-que-injetam-r-135-bilhoes-na-economia-a-partir-de-marco.ghtml, 
consulta em 29.03.2020
A respeito do Depósito Compulsório, pode-se afirmar que
(A) a redução do percentual do depósito compulsório 
aumenta a liquidez da economia com o aumento da 
oferta de crédito pelas instituições financeiras.
(B) se trata de recursos financeiros recolhidos ao 
Banco Central de forma voluntária pelas instituições 
bancárias.
(C) a redução do percentual do depósito compulsório 
reduz a capacidade dos bancos ofertarem crédito 
para as empresas e os consumidores no Brasil.
(D) elevar ou reduzir o percentual do depósito com-
pulsório é atribuição do Ministro de Estado da Eco-
nomia, como previsto na Lei do Sistema Financeiro 
Nacional – SFN.
(E) eventual redução do compulsório leva os bancos a 
terem uma menor inadimplência por conta do aumento 
da quantidade de recursos disponíveis no mercado 
financeiro.
22 22. 
BB anuncia redução em horário de funcionamento de 
agências. A exemplo do que fez a Caixa Econômica Fede-
ral mais cedo, o Banco do Brasil também anunciou que 
suas agências passarão a funcionar em horário reduzido 
a partir desta terça-feira (24.03), entre 10h e 14h. “A prio-
ridade continua sendo a abertura das salas de autoatendi-
mento, com abastecimento, limpeza e funcionamento de 
todos os terminais”, diz o banco.
valor.globo.com/financas/noticia/2020/03/24/bb-anuncia-reducao-
-em-horario-de-funcionamento-de-agencias.ghtml, consulta em 
29.03.2020
5ESCRITURÁRIO SIMULADO
A medida tomada em caráter emergencial tem a ver com 
os procedimentos adotados pelo mundo afora com vistas 
a conter a pandemia do novo Coronavírus. O Conselho 
Monetário Nacional, por meio da Res. 2.932, determinou 
que o horário mínimo de expediente para o público é de 
cinco horas diárias ininterruptas, com atendimento obriga-
tório no período de 12:00 às 15:00 horas, horário de Bra-
sília, permitindo a diminuição desse horário, em caráter 
excepcional, desde que garantido o período mínimo de 
atendimento ao público de
(A) uma hora.
(B) meia hora.
(C) três horas.
(D) quatro horas.
(E) duas horas.
23 23. 
O Comitê de Política Monetária (Copom) do Banco Cen-
tral reduziu pela sexta vez consecutiva a Selic, a taxa 
básica de juros da economia brasileira. O corte anunciado 
nesta quarta-feira, 18 de março de 2020, foi de 0,5 ponto 
porcentual. Com isso, a Selic alcança o patamar de 3,75% 
ao ano, a nova mínima histórica para a taxa.
https://veja.abril.com.br/economia/bc-corta-selic-para-375-e-bra-
sil-passa-a-ter-juros-reais-negativos, consulta em 29.03.2020
Com a Taxa Selic divulgada em 18/03, o rendimento da 
Caderneta de Poupança será de
(A) 0,5% ao mês mais a TR.
(B) 130% de 3,75%, mensalizada, mais a TR.
(C) 3,75%, mensalizada.
(D) 70% de 3,75%, mensalizada, mais a TR.
(E) 70% de 3,75%, mensalizada.
24 24. 
A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) divulgou nesta 
quinta-feira, 26 de março, orientações sobre a opera-
ção de fundos de investimentos em meio à pandemia do 
Coronavírus, respondendo a questionamentos de admi-
nistradores e gestores. A Instrução CVM 555, que regula 
os fundos, determina que o gestor não pode ser penali-
zado em caso de desenquadramento decorrente de “fatos 
exógenos alheios à sua vontade” que causem alterações 
imprevisíveis nas condições de mercado, desde que não 
ultrapasse 15 dias.
istoedinheiro.com.br/cvm-publica-orientacoes-sobre-a-operacao-
-de-fundos-de-investimento, consulta em 29.03.2020
A propósito dos Fundos de Investimento, indique quem 
tem a responsabilidade de calcular e divulgar o valor da 
cota e do patrimônio líquido do fundo aberto diariamente:
(A) o criador do fundo.
(B) o gestor do fundo.
(C) o administrador do fundo.
(D) o vendedor do fundo.
(E) o cotista do fundo.
25 25. 
O Banco Central indicou nesta quinta-feira, 26, por meio 
do Relatório Trimestral de Inflação (RTI), que, em seu 
cenário de mercado, a probabilidade de a inflação de 2020 
ficar acima do teto da meta, de 5,50%, é zero. Para 2020, 
a meta perseguida pelo BC é de 4,0%, com margem de 
1,5 ponto (taxa de 2,5% a 5,5%).
istoedinheiro.com.br/chance-de-estouro-do-teto-da-meta-de-infla-
cao-passa-de-7-para-zero-diz-bc, consulta em 29.03.2020
Caso a inflação medida daqui para a frente aponte ten-
dência de ficar acima do teto da meta para 2020, qual 
seria o procedimento adequado a ser adotado pelas auto-
ridades monetárias para reverter essa tendência?
(A) Comprar títulos públicos federais.
(B) Diminuir a taxa de redesconto bancário.
(C) Aumentar a emissão de moeda.
(D) Diminuir a taxa básica de juros.
(E) Aumentar a alíquota do percentual do depósito 
compulsório.
6ESCRITURÁRIO SIMULADO
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
CULTURA ORGANIZACIONAL
(KATIA LIMA)
26 26. 
Sobre cultura organizacional, assinale abaixo aquele que 
se refere a um artefato dessa cultura:
(A) manual de normas.
(B) crenças.
(C) rituais internos.
(D) disposição do mobiliário.
(E) tabus.
27 27. 
Segundo Hofstede, a cultura organizacional pode ser 
comparada a uma cebola, com camadas que precisam 
ser estudadas. São camadas da cultura organizacional, 
segundo esse autor, exceto:
(A) símbolos.
(B) valores.
(C) heróis.
(D) rituais.
(E) tabus.
28 28. 
Marque a assertiva correta sobre o conceito de cultura 
organizacional.
(A) Conjunto de ideias, de conhecimentos, de formas de 
agir, pensar e sentir expressos em termos materiais 
ou não, partilhados por um grupo ou uma organização 
com certa regularidade no tempo e no espaço.
(B) A qualidade ou propriedade do ambiente organizacio-
nal percebida ou experimentada pelos participantes 
da empresa e que influencia os seus comportamentos.
(C) Capacidade de influenciar o comportamento rumo a 
objetivos estratégicos.
(D) Esforço direcionado para execução de atividade.
(E) Conjunto de normas e regras escritas sobre o funcio-
namento interno.
29 29. 
Sobre cultura organizacional, ritos podem ser localizados 
no seu segundo nível. O rito que existe para diminuir a 
força de um antigo líder, provocando a diminuição da influ-
ência deste e dissolvendo identidades sócias e seu poder 
são chamados de:
(A) ritos de integração.
(B) ritosde dissolução.
(C) ritos de degradação.
(D) ritos de aproximação.
(E) ritos de destruição.
30 30. 
Julgue as afirmativas abaixo como verdadeiras ou falsas, 
e após isso, marque a sequência correta:
 I – A cultura corresponde ao conjunto de crenças, 
de valores, de costumes, de tradições, de sen-
timentos e de comportamentos experimentados 
pelos membros de uma organização, tratando-se 
de normas informais que determinam comporta-
mentos individuais e coletivos.
 II – A cultura organizacional pode ser aprendida, 
transmitida e partilhada.
 III – A cultura organizacional deve nortear o desen-
volvimento de políticas e práticas adequadas de 
gestão de pessoas.
 IV – Cultura organizacional faz parte do conceito 
maior de clima organizacional.
(A) V, V, V, V.
(B) F, V, V, F.
(C) F, F, F, F.
(D) V, V, V, F.
(E) F, F, F, V.
TÉCNICAS DE VENDAS
(GLAUBER MARINHO)
31 31. 
A motivação para vendas é elemento de impacto no atingi-
mento de metas de uma agência bancária. Desse modo, a 
liderança nas instituições precisa ser capaz de influenciar 
pessoas com foco nos objetivos organizacionais. Entre-
tanto, esse processo de motivação/vendas pode vir a ser 
prejudicado
(A) pelo aumento de ações de comunicação da empresa 
junto a seu mercado.
(B) pela desburocratização da legislação no setor.
(C) pelo crescimento da parcela de mercado de seu prin-
cipal concorrente.
(D) pela imagem positiva e confiança do cliente em rela-
ção aos serviços prestado pela agência.
(E) pelo aumento da carta de clientes e ações de 
fidelização.
“A venda pessoal é uma das mais eficientes ferramentas de 
comunicação em marketing. Consiste na comunicação direta 
da empresa com seus clientes através dos vendedores.”
Las Casas.
32 32. 
A partir da definição de venda direta apresentada pelo 
autor, assinale a alternativa que descreva, na sequência 
adequada, as etapas de realização de uma venda pessoal.
(A) Pré-abordagem; prospecção/qualificação; apresen-
tação/demonstração; superação de objeções; fecha-
mento; acompanhamento/manutenção.
7ESCRITURÁRIO SIMULADO
(B) Apresentação/demonstração; pré-abordagem; pros-
pecção/qualificação; superação de objeções; fecha-
mento; acompanhamento/manutenção.
(C) Prospecção/qualificação; pré-abordagem; apresen-
tação/demonstração; superação de objeções; fecha-
mento; acompanhamento/manutenção.
(D) Pré-abordagem; apresentação/demonstração; pros-
pecção/qualificação; superação de objeções; fecha-
mento; acompanhamento/manutenção.
(E) Pré-abordagem; prospecção/qualificação; apresen-
tação/demonstração; superação de objeções; fecha-
mento; acompanhamento/manutenção.
33 33. 
Ao estabelecer um plano de expansão com a interioriza-
ção, em alguns estados brasileiros, a partir da consoli-
dação de agências bancárias e da instalação de caixas 
eletrônicos espalhados pelas cidades, determinada insti-
tuição bancária lançou mão do composto mercadológico
(A) preço.
(B) praça.
(C) produto.
(D) promoção.
(E) evidências físicas.
34 34. 
Para Kotler, o marketing de relacionamento
(A) estabelece insólitas ligações econômicas, técnicas e 
sociais entre as partes. Desse modo, reduz o dinheiro 
e o tempo investidos nas transações.
(B) estabelece insólitas ligações econômicas, técnicas 
e sociais entre as partes. Desse modo, aumenta o 
tempo investido nas transações – negociadas de 
tempos em tempos.
(C) estabelece sólidas ligações econômicas, técnicas 
e sociais entre as partes. Desse modo, aumenta o 
tempo investido nas transações – negociadas de 
tempos em tempos.
(D) estabelece sólidas ligações econômicas, técnicas e 
sociais entre as partes. Desse modo, reduz o tempo 
investido nas transações – negociadas de tempos 
em tempos.
(E) estabelece sólidas ligações econômicas, técnicas e 
sociais entre as partes. Desse modo, reduz o dinheiro 
e o tempo investidos nas transações – deixam de 
ser negociadas de tempos em tempos e se tornam 
rotineiras.
35 35. 
No relacionamento com o cliente, existem fatores favo-
ráveis e/ou desfavoráveis à qualidade da prestação do 
serviços. Dentre as atitudes que impactam positivamente 
o contexto de atendimento, temos
(A) utilização de voz clara, empatia, intolerância, cortesia.
(B) falar mais que ouvir, atenção, disponibilidade, 
urbanidade.
(C) cortesia, urbanidade, disponibilidade, atenção.
(D) ouvir mais que falar, irritabilidade, tolerância e vesti-
menta adequada.
(E) ouvir mais que falar, irritabilidade, tolerância e vesti-
menta inadequada.
36 36. 
A etiqueta empresarial engloba um conjunto de ações/
comportamentos destinados a se mostrar um preparo 
para a convivência harmoniosa no contexto de trabalho 
das organizações. Diante disso, julgue os itens.
 I – Utilizar vestimentas compatíveis com o exercício 
da função é uma maneira de se efetivar a etique-
ta empresarial.
 II – Ao discordar de determinado posicionamento, no 
contexto de trabalho, é preciso apresentar uma 
postura receptiva e demonstrar o próprio ponto 
de vista de maneira agressiva.
 III – A comunicação clara e objetiva favorece um bom 
atendimento e boas relações no contexto de tra-
balho.
Marque a alternativa correta:
(A) I e II estão corretas.
(B) I e III estão corretas.
(C) I e III estão incorretas.
(D) Todas estão incorretas.
(E) Todas estão corretas.
“Qualidade é a totalidade de aspectos e características de 
um produto ou serviço que proporcionam a satisfação das 
necessidades declaradas e implícitas.” 
Philip Kotler.
37 37. 
Considerando a definição trazida pelo autor e o contexto 
de prestação de serviços bancários, marque a alterna-
tiva que apresente os pecados possíveis de gerar insa-
tisfação, diminuindo o grau de qualidade na prestação do 
atendimento.
(A) Apatia, má vontade, frieza, desdém, robotismo, dema-
siado apego às normas, jogo de responsabilidade.
(B) Empatia, má vontade, afabilidade, desdém, robo-
tismo, demasiado apego às normas, jogo de respon-
sabilidade.
(C) Apatia, boa vontade, frieza, desdém, robotismo, 
demasiado apego às normas, responsabilidade.
(D) Empatia, boa vontade, formalidade, atenção, perso-
nalização, legalidade, responsabilidade.
8ESCRITURÁRIO SIMULADO
(E) Personalização , empatia, má vontade, frieza, 
desdém, demasiado apego às normas, jogo de res-
ponsabilidade.
38 38. 
Processo complexo, de médio/longo prazo, com preocu-
pação constante com a imagem da instituição. Ao efetivá-
-lo, a organização terá menos custos. Isso decorre do fato 
de ser mais barato manter clientes atuais a buscar novos 
no mercado demandante. Trata-se do processo de
(A) satisfação.
(B) insatisfação.
(C) fidelização, a partir dos clientes encantados.
(D) realização.
(E) venda direta.
39 39. 
Ao se vincular a uma agência bancária, o cliente considera 
uma relevante relação existente entre os custos necessá-
rios para acessar os produtos oferecidos e os benefícios 
disponibilizados pelo estabelecimento. A relação apresen-
tada na situação se refere
(A) à satisfação.
(B) à comunicação.
(C) ao marketing de relacionamento.
(D) ao valor.
(E) à fidelização.
40 40. 
Na definição do conceito de “custo total” e “valor total” para 
os clientes, podemos encontrar, respectivamente
(A) benefícios (tangíveis), apenas, e custos de (tempo).
(B) benefícios (tangíveis) e custos (financeiros), apenas.
(C) benefícios (tangíveis/intangíveis) e custos (financei-
ros), apenas.
(D) benefícios (tangíveis/intangíveis) e custos de (tempo/
financeiros).
(E) benefícios (tangíveis/intangíveis) e custos de (tempo/
financeiros, energia e psicológicos).
ATENDIMENTO
(GLAUBER MARINHO)
41 41. 
O Banco do Brasil promoveu recentemente campanha 
para divulgação do lançamento da modalidade conta 
digital. A ação contou, principalmente, com anúncios em 
mídias digitais, ressaltou a solidez da instituição e demais 
benefícios oferecidos, a exemplo de isenção de algumas 
taxas. A respeito do marketing em empresas de serviços, 
julgue os itens seguintes.
 I – Marketing direto se efetiva a partir da utilização 
de intermediários para se chegar ao público alvo.
 II – Telemarketing não podeser considerado uma 
forma de se efetivar marketing direto.
 III – Marketing direto utiliza-se de ferramentas como 
a mala direta e o catálogo.
Assinale a alternativa correta:
(A) I e II estão corretas.
(B) I e III estão corretas.
(C) Apenas III está correta.
(D) Todas estão incorretas.
(E) Todas estão corretas.
42 42. 
Quando se elabora um plano de ações de marketing, 
busca-se uma aproximação e ampliação do relaciona-
mento com os clientes. A intenção, ao se efetivar técnicas 
de marketing de relacionamento, é
(A) utilizar mais tempo para superar objeções de clientes 
e negociar fechamento de vendas.
(B) efetivar ações de curto prazo quanto ao relaciona-
mento com os clientes.
(C) focar em questões econômicas e utilizar, frequente-
mente, ferramentas de promoção de vendas.
(D) entregar produtos e serviços de qualidade, suprindo 
necessidades e dando suporte a clientes, promo-
vendo relações de longo prazo e diminuindo custos.
(E) entregar produtos e serviços de qualidade, a preços 
elevados, gerando lucratividade para a instituição.
43 43. 
Quando uma empresa utiliza recursos de oferta de incen-
tivos, de curto prazo, com o intuito de fomentar vendas, 
falamos de
(A) marketing direto.
(B) publicidade.
(C) propaganda.
(D) relações públicas.
(E) promoção de vendas.
9ESCRITURÁRIO SIMULADO
44 44. 
Uma instituição bancária optou por divulgar produtos/
serviços por meio de anúncio em televisão, por meio de 
comunicação de massa. Essa mídia constitui
(A) marketing direto.
(B) marketing de relacionamento.
(C) propaganda.
(D) publicidade.
(E) promoção de vendas.
45 45. 
Propagandas de lembrança podem ser definidas como
(A) o persuadir clientes, por meio de prêmios recebidos, a 
migrarem de uma instituição para outra.
(B) o demonstrar características dos produtos/serviços 
não presentes nos da concorrência.
(C) o persuadir os atuais cientes a se manterem na ins-
tituição com a justificativa de terem efetivado a esco-
lha adequada.
(D) o oferecer ao público informações a respeito de novos 
serviços ofertados ao mercado.
(E) ações direcionadas para a repetição de compra dos 
produtos e serviços.
46 46. 
Entre as diferenças existentes no conceito de propaganda 
e promoção de vendas, há o fato de a promoção
(A) ser uma ação de longo prazo, paga, intencional e 
inovadora.
(B) precisar ser aplicada de forma perene.
(C) apresentar os seguintes tipos: persuasiva, informa-
tiva, de reforço e de lembrança.
(D) poder ser realizada a partir das seguintes ferramen-
tas: brindes, amostras, descontos e prêmios por 
preferência.
(E) não compor o composto promoção do mix marketing.
47 47. 
Os conceitos de venda e de marketing são distintos. 
Diante dessa afirmação, julgue os itens.
 I – Na venda, o foco está nas necessidades do con-
sumidor e, no marketing, o foco está nos produ-
tos.
 II – Os meios utilizados em vendas são as promo-
ções.
 III – O fim em marketing é o lucro por meio da satisfa-
ção do cliente.
Analise as alternativas e marque a correta.
(A) I e II estão corretas.
(B) I e III estão corretas.
(C) II e III estão corretas.
(D) Apenas III está correta.
(E) Todas estão corretas.
48 48. 
A respeito das dimensões da qualidade e suas caracterís-
ticas, marque a resposta correta.
(A) Presteza/responsividade – está relacionada à quali-
dade das instalações físicas, dos equipamentos utili-
zados para prestar o serviço e da apresentação pes-
soal do atendente.
(B) Credibilidade/garantia – refere-se à atenção individu-
alizada dispensada a quem busca atendimento.
(C) Empatia – corresponde à prontidão para atender o 
cidadão a demonstração de disponibilidade no con-
texto de prestação de serviço.
(D) Dimensões tangíveis – demonstração de conheci-
mento e segurança na execução do serviço.
(E) Confiabilidade/consistência – é cumprir com o estabe-
lecido/prometido.
49 49. 
Os serviços, ao contrário dos produtos, são intangíveis. 
Existem outras características a respeito deles. Analise os 
itens e assinale a alternativa que contenha esses atributos.
 I – Perecibilidade.
 II – Variabilidade.
 III – Estocabilidade.
 IV – Inseparabilidade.
 V – Separabilidade.
(A) I e II.
(B) III e V.
(C) I, II e V.
(D) I, II e IV.
(E) I, III e V.
50 50. 
No composto mercadológico de serviços, tivemos a inclu-
são de outros 3 Ps, em virtude das especificidades apre-
sentadas por eles, quando comparados a produtos. Essa 
inovação é representada por
(A) praça, processos, produto.
(B) produto, promoção, pessoas.
(C) evidências físicas, praça, processos.
(D) processos, preço, promoção.
(E) evidências físicas, processos, pessoas.
10ESCRITURÁRIO SIMULADO
INFORMÁTICA
(FABRÍCIO MELO)
51 51. 
Com relação a conhecimentos relacionados ao Windows 
7, marque a alternativa correta.
(A) O Sistema de arquivos nativo do Windows 7 é o FAT32.
(B) Através da combinação de teclas WINDOWS + X, o 
usuário terá acesso ao Windows Explorer.
(C) No Windows Explorer, em: C:\GRANONLINE\BB, 
se o usuário clica com o botão esquerdo do mouse 
sobre o arquivo relatório .docx e o arrasta para: 
D:\PROVAS\ANTIGAS, o arquivo será movido 
para a pasta ANTIGAS.
(D) A área de Transferência (desktop) pode ser con-
figurada para ter o seu papel de parede alterado a 
cada minuto.
(E) O Aero Flip 3D é uma forma de alternar as janelas 
abertas do sistema com efeito em terceira dimensão.
52 52. 
Sobre Conceitos de Internet, Intranet e suas ferramentas 
e tecnologias, marque a alternativa incorreta.
(A) WWW ou World Wide Web é um sistema de acesso a 
hipertextos.
(B) No Google, o uso das aspas duplas (“ ”) possibilita fil-
trar a busca por frases exatas.
(C) O DNS (Servidor de Nome de Domínio) possibilita 
converter um IP da rede local para um IP da rede 
pública e vice-versa.
(D) Nos sistemas de e-mails, as estruturas são baseadas 
nas comunicações entre clientes e servidores.
(E) A Intranet é uma rede acessada por pessoas devida-
mente autorizadas mediante login e senha na rede 
local de uma instituição.
53 53. 
Sobre Segurança da Informação e backup, julgue:
(A) Pharming é o tipo de fraude por meio da qual um gol-
pista tenta obter dados pessoais e financeiros de um 
usuário pela utilização combinada de meios técnicos 
e engenharia social.
(B) Phishing é uma técnica pela qual um atacante utiliza 
um computador para tirar de operação um serviço, um 
computador ou uma rede conectada à Internet.
(C) Vírus é um programa ou parte de um programa de 
computador, normalmente malicioso, que se propaga 
inserindo cópias de si mesmo e se tornando parte de 
outros programas e arquivos.
(D) Ransomware é um programa o qual dispõe de meca-
nismos de comunicação com o invasor que permitem 
que ele seja controlado remotamente.
(E) O backup Diferencial permite um menor volume 
de dados, é mais rápido e ocupa menos espaço de 
armazenamento.
54 54. 
A respeito do Libre Office, julgue os itens e marque a alter-
nativa correta.
 I – O Libre Office Writer não é capaz de converter 
um documento em PDF.
 II – O Libre Office Calc, através da função 
=MÉDIA(A1:A5), retornará a média aritmética 
das células A1 até A5.
 III – O Impress abre e cria arquivos de apresentações 
nativos do Power Point, no formato pptx.
 IV – A combinação de teclas CTRL + U é utilizada 
para sublinhar uma palavra ou trecho de um tex-
to no Libre Office Writer.
Está(ão) correto(s):
(A) somente o item I.
(B) somente o item II.
(C) somente o item III.
(D) somente os itens II, III e IV.
(E) Somente os itens I, II e III.
55 55. 
Sobre o Microsoft Office 2016, versão em português, con-
figuração padrão, marque a alternativa correta.
(A) No Excel, através da Guia Revisão, Grupo Revisão 
de Texto, opção Ortografia e Gramática, é possível a 
correção de erros de concordância verbal.
(B) No Excel, em uma planilha qualquer, na célula A1, ao 
se digitar a função =SE(E(2>3;3>2);“CEF”;“BB”), será 
retornado BB.
(C) O Power Point 2016 ainda não fornece recursos de 
conversão de uma apresentação em um vídeo no 
formato MP4.
(D) No Word, através da Guia Layout, encontramos ferra-mentas utilizadas em documentos que devem seguir 
normas da ABNT.
(E) O uso da combinação de teclas CTRL+D abrirá a 
janela Fonte, tanto no Word como no Power Point.
11ESCRITURÁRIO SIMULADO
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
(CID ROBERTO)
56 56. 
O Sistema Financeiro Nacional é toda rede de instituições 
e entidades presentes no governo que permitem o con-
trole e a integração de tudo que diz respeito ao mercado 
financeiro como um todo. Para facilitar a menção, muitas 
vezes utilizam-se apenas as iniciais SFN. O objetivo, além 
de obviamente integrar o mercado financeiro com a eco-
nomia como um todo, é realizar todo o controle, regula-
mentação e fiscalização necessários para que tudo fun-
cione de maneira adequada dentro do sistema nacional.
maisretorno.com/blog/termos/s/sfn-sistema-financeiro-nacional, 
consulta em 29.03.2020
O Sistema Financeiro pode ser entendido como o con-
junto de instituições que
(A) asseguram a liquidez do mercado de forma a facilitar 
a tomada de recursos do governo por meio da coloca-
ção de seus títulos.
(B) propiciam condições favoráveis para manter um fluxo 
de recursos entre superavitários e deficitários.
(C) possibilitam as condições para o perfeito funcio-
namento da balança de pagamentos e da cria-
ção de moeda.
(D) permitem aos operadores determinarem as diretrizes 
das políticas monetária, creditícia e cambial do país.
(E) viabilizam o processo de crescimento econômico ao 
controlar a elevação das taxas de poupança e o cres-
cimento industrial.
57 57. 
O Comitê de Política Monetária (Copom) é um órgão 
constituído no âmbito do Banco Central do Brasil em 20 
de junho de 1996, por meio da circular n. 2.698. Possui 
as finalidades de definir a meta da Taxa Selic e analisar 
o Relatório de Inflação. São membros do Copom o Presi-
dente do Banco Central do Brasil (que também preside o 
Comitê e tem o voto de qualidade) e os membros da Dire-
toria Colegiada do Banco.
pt.wikipedia.org/wiki/Comitê_de_Política_Monetária, consulta em 
29.03.2020
Com relação ao Copom, assinale a alternativa correta.
(A) De todas as operações realizadas com títulos públi-
cos federais registradas diariamente no Selic nasce a 
Taxa Selic meta.
(B) A taxa de juros divulgada pelo Comitê de Política Eco-
nômica (Copom), em suas reuniões ordinárias, vigora 
até a próxima reunião e vem, geralmente, acompa-
nhada de indicativo de viés que não pode ser alterado 
pelo presidente do Bacen.
(C) Suas reuniões são quinzenais, quando é definida a 
taxa conhecida como taxa Selic.
(D) As reuniões ordinárias ocorrem oito vezes ao ano, 
quando é decidida e comunicada ao mercado a taxa-
-meta para o financiamento dos títulos públicos, 
conhecida como taxa Selic.
(E) O viés da taxa Selic pode ser de baixa ou de alta 
e representa uma tendência de comportamento 
dessa taxa.
58 58. 
O Crédito Rural abrange recursos destinados a custeio, 
investimento ou comercialização. As suas regras, finalida-
des e condições estão estabelecidas no Manual de Cré-
dito Rural (MCR), elaborado pelo Banco Central do Brasil. 
Essas normas são seguidas por todos os agentes que 
compõem o Sistema Nacional de Crédito Rural (SNCR), 
como bancos e cooperativas de crédito.
agricultura.gov.br/assuntos/politica-agricola/credito-rural, consulta 
em 29.03.2020
Com relação ao crédito para o custeio, podemos 
afirmar que
(A) se destina a cobrir despesas habituais dos ciclos pro-
dutivos, da compra de insumos à fase de colheita.
(B) é aplicado a bens ou serviços duráveis, cujos benefí-
cios repercutem durante muitos anos.
(C) financia as despesas necessárias à fase seguinte à 
colheita da produção própria.
(D) apoia as atividades agroindustrial, industrial e comer-
cial mediante a concessão de financiamentos destina-
dos à aquisição de insumos e de matérias-primas de 
origem agropecuária.
(E) tem o objetivo de custear as despesas pessoais e 
familiares do produtor rural.
59 59. 
Cartão de crédito é uma forma de pagamento eletrônico. 
É um cartão de plástico que pode conter ou não um chip 
e apresenta na frente o nome do portador, número do 
cartão e data de validade, e, no verso, um campo para 
assinatura do cliente, o número de segurança e a tarja 
magnética, que pode ser usado como meio de pagamento 
para comprar um bem ou contratar um serviço.
pt.wikipedia.org/wiki/Cartão_de_crédito, consulta em 29.03.2020
Com relação às tarifas que podem ser cobradas pela 
administradora de cartão de crédito, assinale a alterna-
tiva correta.
(A) A anuidade é uma tarifa anual para o uso do cartão de 
crédito que só pode ser cobrada caso o portador faça 
uso do cartão pelo menos uma vez durante a vigência 
anual do contrato de adesão ao cartão.
(B) A tarifa pelo uso do cartão para pagamento de contas 
(faturas e boletos) só pode ser cobrada dos portado-
res dos chamados cartões diferenciados.
(C) A avaliação emergencial de crédito pode ser cobrada 
quando o aumento do limite de crédito for de iniciativa 
da administradora do cartão.
12ESCRITURÁRIO SIMULADO
(D) Pode ser cobrada tarifa quando o portador utiliza o 
cartão para sacar dinheiro em sua conta corrente ou 
de poupança.
(E) É permitida a cobrança de tarifa pela emissão da 
segunda via em caso de perda, roubo, dano ou furto 
do cartão.
60 60. 
Um depósito a prazo é um produto bancário que pressu-
põe a entrega de fundos a uma instituição de crédito, que 
fica obrigada a restituir esses fundos no final de um perí-
odo de tempo acordado e ao pagamento de uma remu-
neração. A instituição de crédito tem de assegurar ao 
depositante o reembolso da totalidade do montante depo-
sitado, na data de vencimento do depósito.
todoscontam.pt/pt-pt/depositos-prazo, consulta em 29.03.2020
O depositante está sujeito ao risco de crédito, ou seja, 
existe a possibilidade de ele não receber de volta o 
dinheiro investido caso a instituição financeira quebre ou 
sofra intervenção do Bacen. Entretanto, existe mecanismo 
de proteção ao depositante que permite reaver o valor 
depositado até determinado valor. Sobre essa proteção, 
podemos dizer corretamente que os depósitos a prazo
(A) são garantidos pelo Banco Central do Brasil até o valor 
de R$ 250.000,00, quando formalizados na forma de 
RDB – Recibo de Depósitos Bancário.
(B) contam com a proteção do Conselho Monetário Nacio-
nal até o valor de R$ 125.000,00.
(C) contam com a proteção do FGC – Fundo Garantidor 
do Crédito até o valor de R$ 250.000,00.
(D) têm garantia do Fundo Monetário Internacional (FMI) 
até o valor de R$ 1.000.000,00.
(E) contam com a proteção do FGC – Fundo Garantidor 
do Crédito até o valor de R$ 250.000,00 somente 
quando formalizados na forma de CDB – Certificado 
de Depósitos Bancários.
61 61. 
A Comissão de Valores Mobiliários é um órgão norma-
tivo voltado para o desenvolvimento do mercado de títu-
los e valores mobiliários. Ela é uma entidade pública e 
autárquica vinculada ao governo através do Ministério da 
Economia. Com sede no Rio de Janeiro (RJ), a Comis-
são Valores Mobiliários foi criada em 1976, pela Lei 
n. 6.385/1976. Ela surgiu com o objetivo de fiscalizar e 
desenvolver o mercado de valores mobiliários no Brasil.
fiis.com.br/artigos/comissao-de-valores-mobiliarios, consulta em 
29.03.2020
De acordo com a legislação (Lei n. 6.385/1976), a CVM 
tem os seguintes objetivos:
(A) Assegurar o funcionamento eficiente e regular do 
mercado de câmbio.
(B) Assegurar o funcionamento eficiente e regular dos 
mercados de seguros, de previdência complementar 
aberta e de títulos de capitalização.
(C) Assegurar o funcionamento eficiente e regular do 
mercado de previdência complementar fechada.
(D) Assegurar o funcionamento eficiente e regular dos 
mercados monetário e de crédito.
(E) Assegurar o funcionamento eficiente e regular dos 
mercados de bolsa e balcão.
62 62. 
Magazine Luiza aprova desdobramento de ações na pro-
porção de 1 para 8. O Magazine Luiza (MGLU3) aprovou 
em Assembleia Geral Extraordinária o desdobramento de 
suas ações na proporção de 1 para 8, “sem modificação 
do capital social”.Após o desdobramento, o capital social 
do Magazine Luiza permanecerá no montante de R$ 
1.770.911.472,00, dividido em 1.524.731.712 de ações ordi-
nárias, todas nominativas, escriturais e sem valor nominal.
infomoney.com.br/negocios/magazine-luiza-aprova-desdo-
bramento-de-acoes-na-proporcao-de-1-para-8, consulta em 
29.03.2020
Com relação ao desdobramento implementado pelo 
Magazine Luiza, aponte a alternativa correta.
(A) O acionista que possuía 800 ações, após o desdobra-
mento, terá 100.
(B) O capital social do Magazine Luiza será automatica-
mente multiplicado por oito e a quantidade de ações 
permanecerá a mesma.
(C) O acionista que possuía 100 ações, após o desdobra-
mento, terá 800.
(D) O capital social do Magazine Luiza não será alterado, 
mas a quantidade de ações será dividida por oito.
(E) O capital social do Magazine Luiza será automatica-
mente multiplicado por oito e a quantidade de ações 
também será multiplicada por oito.
63 63. 
Dólar sobe após três dias de trégua e fecha a R$ 5,10. 
Moeda norte-americana subiu 2,10%, a R$ 5,1038. O 
dólar fechou em alta nesta sexta-feira (27.03), após três 
dias de trégua na cotação da moeda, acompanhando o 
movimento do exterior em mais um dia de pessimismo em 
relação aos impactos econômicos do Coronavírus.
g1.globo.com/economia/noticia/2020/03/27/dolar.ghtml, consulta 
em 29.03.2020
Com relação ao mercado de câmbio brasileiro, 
pode-se afirmar
(A) a taxa de câmbio brasileira é fixada periodicamente 
pelo Copom – Conselho de Política Monetária.
(B) as operações de câmbio acontecem livremente em 
qualquer lugar, tendo sempre a participação de dois 
interessados: o vendedor e o comprador da moeda 
estrangeira.
(C) o regime cambial é denominado flutuante, ou seja, 
flutua livremente, sem intervenção do Banco Central 
do Brasil.
13ESCRITURÁRIO SIMULADO
(D) o regime cambial é denominado flutuante, ou seja, 
flutua livremente, com intervenção do Banco Central 
do Brasil.
(E) os agentes autorizados a operar no mercado de 
câmbio são autorizados e supervisionados pelo super 
Ministério da Economia.
64 64. 
Petrobras divulga preliminar para emitir R$ 3 bilhões em 
debêntures. A Petrobras divulgou o prospecto preliminar 
para emitir R$ 3 bilhões em debêntures incentivadas, que 
havia sido aprovada pelo conselho de administração. Os 
recursos captados com as debêntures serão aplicados 
exclusivamente nas atividades de exploração e avaliação 
na área dos blocos de Franco, Florim, Nordeste de Tupi 
e Entorno de Iara do contrato de cessão Onerosa e das 
atividades de desenvolvimento e produção de petróleo e 
gás natural nos campos de Búzios, Itapu, Sépia e Atapu.
g1.globo.com/economia/noticia/2019/01/08/petrobras-divulga-pre-
liminar-de-emissao-de-r-3-bilhoes-em-debentures.ghtml, consulta 
em 29.03.2020
Com relação às debêntures, assinale a alternativa correta:
(A) Os recursos pela Petrobrás serão considerados 
capital de terceiros e representará uma dívida para 
a empresa.
(B) O investidor que adquirir a debênture oferecida 
pela Petrobrás estará fazendo um investimento de 
renda variável.
(C) Tendo em conta que a Petrobrás é uma sociedade 
anônima de capital aberto, suas debêntures poderão 
ser negociadas na Bolsa de Valores.
(D) O investidor, ao adquirir a debênture ofertada pela 
Petrobrás, assumirá uma dívida que deverá ser resti-
tuída no vencimento da debênture.
(E) Se a debênture negociada for permutável, no ven-
cimento, o investidor terá a opção de pegar o seu 
dinheiro de volta, acrescido de rendimentos, ou pegar 
ações da Petrobrás.
65 65. 
No financiamento imobiliário, é preciso pagar um valor de 
entrada, correspondendo a uma porcentagem do valor 
total do bem, e parcelar o restante da dívida. A principal 
diferença no financiamento de imóvel são as condições 
oferecidas por cada banco, já que as taxas podem variar 
muito, bem como os critérios que os interessados preci-
sam atender para que o financiamento seja bem-suce-
dido. Uma regra comum entre os bancos é que, enquanto 
as parcelas do financiamento estiverem sendo pagas, o 
imóvel fica vinculado como garantia à instituição finan-
ceira que concedeu o crédito.
jornalcontabil.com.br/financiamento-imobiliario-qual-banco-tem-
-melhor-taxa-caixa-ou-santander, consulta em 29.03.2020
Com relação às garantias que podem ser formalizadas no 
financiamento imobiliário, vinculando o imóvel ao financia-
mento, aponte a alternativa correta.
(A) Aval ou alienação fiduciária.
(B) Alienação fiduciária ou hipoteca.
(C) Penhor ou hipoteca.
(D) Fiança ou aval.
(E) Cessão imobiliária ou alienação imobiliária.
INGLÊS
(ALEXANDRE HARTMANN)
Why We Need Price "Gouging"
Antonis Giannakopoulos
 � In the of light of the COVID-19 pandemic almost 
every government in the world has (once again) 
denounced so-called "price gouging." Politicians both 
to the left and right really think that with outlawing 
price gouging, they can save the consumer from the 
greedy gougers that are willing to take advantage and 
exploit consumers.
 � Price gouging is defined as the practice of raising 
a products price to an "unfair" or "excessive" level 
during a crisis or an emergency. However, anyone can 
understand that the law itself is very troubling since it 
remains unclear how high is "too high." Of course, it 
ultimately depends on the arbitrary decision of the 
almighty bureaucrats and their own concept of how 
prices and markets should work.
 � They make the mistake of ignoring what a price 
really means. Price is a signal we use to understand 
how much do consumers really value a certain good. 
Value, as Ludwig Von Mises pointed out, is subjective 
the value of a good or service varies greatly by 
time and place. Again, value doesn’t exist in things 
themselves, but is formed in the minds of human 
beings. For example, a bottle of water has way bigger 
value for a person that is trapped in the Sahara desert 
rather to a person that has drinkable water from his 
tap in his house.
 � What we have here is a simple supply and 
demand. The demand is surging while on the other 
hand the supply (at least short term) is dwindling. 
High prices affect how the sellers and buyers act. 
For the consumer, they reduce the rising demand 
while encouraging conservation. By doing so, these 
prices allow these products to be bought by other 
people that value them more and therefore are willing 
to pay more. Especially in a time of crisis, many people 
may want a specific product, but if prices don't go up, 
those who are most in need are unlikely to even have 
the option of buying what they need most. Those 
items will have been hoarded by others because the 
goods remained at such a low price. 
 � As we can see from today’s world, this is exactly 
the case, with goods like hand sanitizers and toilet 
paper being emptied from their shelves in just a 
matter of minutes. The beauty of the price system 
is that when unhampered, it manages to allocate 
14ESCRITURÁRIO SIMULADO
resources to those who truly value them more. And 
those who value them more are often those with the 
greatest need. If people are willing to pay more than 
they would usually pay for a product that doesn’t 
mean that they are exploited. In reality it means that 
they value more Product ‘X’ for the “Y’ money they 
gave up. If they didn’t, then the transaction would 
never take place.
 � Many places are now restricting purchases on 
items like hand sanitizers to two or three per person. 
But these rules can easily be bypassed through 
multiple store visits. Rationing also favors the wealthy 
and people that have the proper connections in the 
black market. Banning price "gouging" hurts people 
even more. When free pricing isn't allowed, goods 
usually end up with people that are lucky to show up 
first – and that's often people with the best access to 
transportation and free time. There is nothing moral 
about that; in reality, it hurts people even more by 
destroying the incentives for conservation.
 �
Source: 
https://mises.org/power-market/why-we-need-price-gouging(03/26/2020)
66 66. 
The author argues that “There is nothing moral about that”, 
which means free pricing
(A) is morally wrong.
(B) should not be implemented.
(C) could have been avoided.
(D) has an important role in economy.
(E) must be banned.
67 67. 
In “They make the mistake of ignoring what a price really 
means”, the pronoun they refers to
(A) products (paragraph 2).
(B) politicians (paragraph 1).
(C) bureaucrats (paragraph 2).
(D) consumers (paragraph 1).
(E) human beings (paragraph 3).
68 68. 
The word ultimately in the fragment of the text “it 
ultimately depends on the arbitrary decision of the 
almighty bureaucrats and their own concept of how prices 
and markets should work” (lines 24-26) can be replaced, 
without change in meaning, by
(A) lately.
(B) recently.
(C) eventually.
(D) formerly.
(E) previously.
69 69. 
In the sentence of the text “By doing so, these prices allow 
these products to be bought by other people that value 
them more and therefore are willing to pay more”, the 
word therefore
(A) expresses a contrast.
(B) highlights a problem.
(C) imposes a condition.
(D) introduces an example.
(E) indicates a consequence.
70 70. 
In the fragment of the text “The demand is surging while on 
the other hand the supply (at least short term) is dwindling”, 
the verb form dwindling can be replaced, without change 
in meaning, by
(A) decreasing.
(B) increasing.
(C) rising.
(D) going up.
(E) expanding.
15ESCRITURÁRIO SIMULADO
BANCO DO BRASIL – SIMULADO PREPARATÓRIO
GRAN CURSOS ONLINE
GABARITO 
Conhecimentos Básicos
1 - b 2 - a 3 - d 4 - a 5 - b
6 - c 7 - e 8 - c 9 - a 10 - e
11 - a 12 - a 13 - d 14 - e 15 - e
16 - b 17 - e 18 - c 19 - b 20 - e
21 - a 22 - e 23 - d 24 - c 25 - e
Conhecimentos Específicos
26 - d 27 - e 28 - a 29 - c 30 - b
31 - c 32 - c 33 - b 34 - e 35 - c
36 - b 37 - a 38 - c 39 - d 40 - e
41 - c 42 - d 43 - e 44 - c 45 - e
46 - d 47 - c 48 - e 49 - d 50 - e
51 - e 52 - c 53 - c 54 - d 55 - b
56 - b 57 - d 58 - a 59 - e 60 - c
61 - e 62 - c 63 - d 64 - a 65 - b
66 - d 67 - c 68 - c 69 - e 70 - a
CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA
(MÁRCIO WESLEY)
1 Os canais digitais vêm evoluindo em pratici-
dade, conveniência e segurança. Como resultado, 
as transações bancárias registraram crescimento 
consistente e significativo. Em 2018, o grande 
5 impulsionador do aumento no número de operações 
foi novamente o celular: enquanto o crescimento das 
transações bancárias em geral foi de 8%, o salto no 
número de operações via mobile banking foi de 24%.
 � Para exemplificar a velocidade de crescimento
10 do mobile banking, o número de transações por 
meio desse canal – 31,3 bilhões em 2018 – é pra-
ticamente o dobro dos 18,6 bilhões registrados em 
2016. Naquele ano, pela primeira vez, o número 
de operações feitas pelos clientes por meio do 
15 celular superou o de transações pelo internet banking.
 � A fatia do mobile banking na composição do total 
de transações aumentou de 35% em 2017 para 40% 
em 2018. Em conjunto, os canais digitais ampliaram a 
sua participação em relação aos canais tradicionais: 
20 seis em cada dez transações bancárias já são reali-
zadas pelo cliente pelo celular ou pelo computador.
 � Além do mobile, o único canal a registrar um 
incremento percentual na composição das ope-
rações foram os pontos de venda no comércio 
25 (POS, na sigla em inglês para “points of sale”). As 
chamadas “maquininhas de débito e crédito” passa-
ram a ser mais utilizadas nos estabelecimentos de 
varejo e serviços, acompanhando uma forte tendên-
cia do comportamento do consumidor.
Disponível em:
https://cmsportal.febraban.org.br/Arquivos/documentos/PDF/Pes-
quisa-FEBRABAN-Tecnologia-Bancaria-2019.pdf
1 1. 
Pode-se entender do texto que
(A) foi em 2018 que as transações bancárias por celular 
ultrapassaram as operações pelo internet banking.
(B) de 2017 para 2018, as transações por mobile banking 
tiveram aumento de um sétimo em pontos percentuais.
(C) hoje, seis em cada 10 clientes realizam transações 
bancárias pelo celular.
(D) foram três os canais a registrar crescimento nas ope-
rações: mobile, POS e internet banking.
(E) é tendência do consumidor a preferência pelos 
bancos digitais.
Letra b.
Hora da matemática na interpretação de texto. O texto 
informa que “aumentou de 35% em 2017 para 40% em 
2018” (l.17-18). A diferença entre 35% e 40% é de cinco 
pontos percentuais. Ora, cinco equivale a um sétimo de 
35. Portanto, ocorreu aumento de um sétimo em pontos 
percentuais para passar de 35% para 40%.
(A) Foi em 2016 (“naquele ano”, linha 13, ano mais 
antigo que 2018).
(B) Resposta.
(C) São seis em cada 10 transações (l.20), e não seis 
em cada 10 clientes.
(D) Foram somente dois canais: o mobile e os POs 
(l.22-25).
(E) Segundo o texto, a tendência é o consumidor optar 
pelos serviços digitais. O texto não tratou de preferência 
por bancos digitais.
2 2. 
No texto, no trecho “as transações bancárias registra-
ram crescimento consistente e significativo” (l.3-4), o 
verbo registrar apresenta a mesma regência do verbo 
destacado em:
(A) A evolução rápida dos bancos digitais constituiu um 
desafio para bancos tradicionais.
(B) Hoje, os bancos digitais parecem uma 
grande novidade.
(C) Agora os clientes confiam mais no mobile banking.
(D) Nos bancos digitais, existem taxas reduzidas 
atraentes.
(E) A segurança digital precisou de incrementos 
complexos.
Letra a.
O verbo registrar, no trecho do enunciado, apareceu 
como transitivo direto. O sujeito é “as transações 
bancárias”, e o objeto direto é “crescimento consistente 
e significativo”.
(A) Verbo transitivo direto. Objeto direto: um desafio 
para bancos tradicionais.
(B) Verbo de ligação possui predicativo do sujeito; não 
possui objeto direto.
(C) Verbo transitivo indireto. O objeto indireto é “no 
mobile banking”.
(D) Verbo intransitivo. O termo “taxas reduzidas 
atraentes” tem função de sujeito.
(E) Verbo transitivo indireto. O objeto indireto é “de 
incrementos complexos”.
3 3. 
A expressão em destaque na passagem do texto “Como 
resultado, as transações bancárias registraram cresci-
mento consistente e significativo.” (l.2-4) pode ser substi-
tuída, sem prejuízo do sentido original, por:
(A) Por deferência.
(B) Posto que resulte.
(C) De imediato.
(D) Por conseguinte.
(E) Contudo.
17ESCRITURÁRIO SIMULADO
Letra d.
O original “como resultado” tem sentido de consequência 
ou conclusão, assim como “por conseguinte”. O sentido 
de “por deferência” é de aceitação, autorização. O 
sentido de “posto que” é de concessão, ressalva. O 
sentido de “de imediato” pode ser consequência, mas 
imediata — o texto não apontou resultado imediato. O 
sentido de “contudo” é adversativo, oposição.
4 4. 
A substituição da expressão destacada pelo que se encon-
tra entre colchetes está de acordo com a norma-padrão em:
(A) as transações bancárias registraram crescimento 
consistente e significativo. [registram-no]
(B) Para exemplificar a velocidade de crescimento do 
mobile banking [exemplificar-lhe]
(C) ...os canais digitais ampliaram a sua participação. 
[ampliaram-lhe]
(D) As chamadas “maquininhas de débito e crédito” pas-
saram a ser mais utilizadas [passaram a sê-las]
(E) ...seis em cada dez transações bancárias já são rea-
lizadas pelo cliente [são-lhe realizadas]
Letra a.
(A) O pronome oblíquo tem função de objeto direto e 
assume a forma “-no” após final nasal do verbo.
(B) “Exemplificar” é verbo transitivo direto. Porém, o 
pronome “lhe” empregado tem função de objeto indireto.
(C) “Ampliar” é verbo transitivo direto. Porém, o pronome 
“lhe” empregado tem função de objeto indireto.
(D) A função de predicativo do sujeito é substituída 
por uma forma masculina neutra. Correção: 
passaram a sê-lo.
(E) O termo “pelo cliente” tem função de agente da 
passiva. O pronome “lhe” não assume função de 
agente da passiva.
5 5. 
No trecho “Naquele ano, pela primeira vez, o número de 
operações feitas pelos clientes por meio do celular supe-
rou o de transações pelo internetbanking.” (l.13-15), o 
emprego do pronome demonstrativo “aquele” ocorre na 
mesma situação de:
(A) Aquele dia do seu nascimento foi uma festa.
(B) Nasci em 1953, e ela nasceu em 1978. Naquele ano, 
surgia a televisão no Brasil.
(C) Escrevo poemas e contos. Aqueles são mais lidos do 
que estes.
(D) Não vi aquele filme que você mencionou.
(E) Sempre ajude aqueles que mais precisam de apoio.
Letra b.
O emprego no texto foi de distanciamento no tempo 
para distinguir um ano recente (2018) de um ano mais 
antigo (2016). Em “a”, ocorre referência temporal, 
sem haver distinção textual entre um ano recente e 
outro antigo. Em “c”, a referência foi apenas um termo 
distante da frase anterior no trecho. Em “d” e “e”, temos 
apenas o uso dêitico ou situacional.
6 6. 
Considere a seguinte passagem do texto: “Os canais digi-
tais vêm evoluindo em praticidade, conveniência e segu-
rança.” (l.1-2)
A regra que justifica a acentuação de “vêm” é a mesma do 
termo destacado em:
(A) O contrato contém cláusulas flexíveis.
(B) O cliente não é mais refém de estruturas rígidas.
(C) Os bancos obtêm mais lucros agora.
(D) No início, alguns clientes não crêem tanto nas 
facilidades.
(E) Algumas empresas não vêm tantas vantagens.
Letra c.
A regra para acentuar “vêm” é chamada de acento 
diferencial. Só ocorreu em “obtêm” (c). Em “a” e “b”, 
temos regra de oxítonas com final “-em”. Em “d”, ocorre 
erro — o acento foi retirado de “creem”, na Nova 
Ortografia. Em “e”, também ocorre erro — o verbo 
“ver” tem a grafia “veem” na terceira pessoa plural do 
presente do indicativo.
7 7. 
Considere a seguinte passagem do texto: “o número de 
transações por meio desse canal” (l.10-11). A palavra que 
tem a mesma função sintática de meio no trecho original 
está destacada em:
(A) O cliente confia no meio digital.
(B) Tem crescido o uso de meios digitais.
(C) Deve haver um meio de competir com bancos digitais.
(D) A diretora se referiu a meio salário.
(E) Bancos digitais prosperaram em meio a uma crise.
Letra e.
No trecho do enunciado, temos a palavra meio como 
núcleo de um adjunto adverbial “por meio desse canal”. 
Só ocorre adjunto adverbial com a palavra meio na 
opção “e”: em meio a uma crise. Em “a”, a palavra 
“meio” tem função de núcleo de um objeto indireto. 
Em “b”, núcleo de um complemento nominal. Em “c”, 
núcleo de um objeto direto. Em “d”, como núcleo de um 
objeto indireto.
18ESCRITURÁRIO SIMULADO
8 8. 
A concordância do verbo destacado está de acordo com 
a norma-padrão em:
(A) A conquista de novos clientes bancários surpreende-
ram os investidores.
(B) Ocorreu diversas mudanças tecnológicas que barate-
aram os serviços.
(C) A maioria dos serviços bancários podem ser utiliza-
dos pelo celular.
(D) Atualiza-se constantemente as tecnologias aplicadas 
aos bancos.
(E) O mobile banking foi criativo e disruptivo em reduzi-
rem tarifas e custos.
Letra c.
(A) O verbo deve concordar com o núcleo do sujeito 
simples. O núcleo é “conquista”, no singular. Correção: 
surpreendeu.
(B) O sujeito simples está escrito após o verbo: 
diversas mudanças tecnológicas (no plural). Correção: 
ocorreram.
(C) O núcleo do sujeito indica parte (maioria). A norma 
gramatical permite concordar o verbo com esse núcleo 
(pode ser utilizada) ou com o adjunto adnominal “dos 
serviços bancários” (podem ser utilizados).
(D) O sujeito paciente é “as tecnologias aplicadas aos 
bancos”. Correção: atualizam-se.
(E) O sujeito é “o mobile banking” no singular. 
Correção: reduzir.
9 9. 
A locução verbal em destaque no trecho “Os canais digi-
tais vêm evoluindo em praticidade, conveniência e segu-
rança” (l.1-2) só tem seu sentido preservado ao ser subs-
tituída por:
(A) têm evoluído.
(B) vão evoluindo.
(C) evoluirão.
(D) evoluíram.
(E) podem ter evoluído.
Letra a.
O sentido original de “vêm evoluindo” é ação iniciada no 
passado e continuada no presente. O mesmo sentido 
ocorre em “têm evoluído”. A locução “vão evoluindo” 
ressalta a ação atual, sem informar que começou no 
passado. A forma “evoluirão” informa ação futura. A 
forma “evoluíram” informa ação passada já encerrada. 
A locução “podem ter evoluído” realça somente a 
possibilidade de ter ocorrido no passado.
19ESCRITURÁRIO SIMULADO
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