Gestao_Informacao_Conhecimento_Matriz_AI Keity Dental 3004

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ATIVIDADE INDIVIDUAL 
 
Matriz de atividade individual 
Disciplina: GIC Módulo: 3 
Aluno: Keity Dental Turma: T3 
Tarefa: Elaborar um caso de negócio (business case) e um projeto piloto, ambos associados 
ao tema gestão da informação e do conhecimento. 
 
CASO DE NEGÓCIO 
ITEM DESCRIÇÃO 
1. Ambiente do caso de 
negócio 
 
Escolhi a empresa Banco Santander (onde trabalho). Desde 2018, 
o Santander vem apostando no tema digital promovendo 
algumas iniciativas de integração entre todos os funcionários com 
o foco na inovacao no mercado financeiro direcionado aos seus 
produtos (empréstimos, financiamentos, cartões, previdência e 
entre outros) e também trabalha com implementação de 
benefícios aos clientes como vale refeição e alimentação, visando 
ampliar o seu alcance e atingir o maior número de clientes 
possível e grande variedade de perfis e amplindo seus pontos de 
atendimento. 
O Santander foi fundado em 1857 na província da Cantábria, na 
Espanha 
dando início das atividades no Brasil foi no ano de 1982. 
O foco deste trabalho é a área de comercio exterior que trata de 
de produtos para quem trabalha com exportação e precisa de 
capital de giro para financiar a fase pré-embarque ou pós-
embarque da produção. 
 
2. Questão crítica 
Os profissionais que atuam na área comercial da empresa, sendo 
a princicipal área produtos comex (a qual está alocada na matriz 
do banco) onde atuam com demandas de fechamento na mesa 
de operações diretamente com os clientes ofertando e vendendo 
produtos. 
Atualmente, parte dos funcionários antigos saíram e a área está 
formada por novos integrantes que inda não possuem o 
 
 
 
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experiencia de como funciona o processo prático de uma área 
comercial. Assim como a área operacional, também não obtem 
conhecimento válido referente os processos externos que levam 
para determinada tomada de decisão e questões 
comerciais/legais para comercialização ou negociacao dos 
produtos. Sendo assim, gerando uma certa dificuldade de 
comunicação entre as áreas, faltando a integração necessária 
para um processo com maior efetividade mais veloz. Pois qundo 
uma opercao não é fechada devido a impasses internos, o banco 
deixa de vender e isso reflete em seus lucros. 
3. Proposta de valor 
Devido o alinhamento entre as áreas baseado na troca de 
experiência sendo necessário maior efetividade e maior 
integração entre as áreas, criando fóruns e lista de discussão 
sabendo os limites de cada um no processo. Outro ponto seria 
entender como funciona ambos os processos ou seja, mapear 
processos e otimizá-los e com isso poderíamos ter e através deste 
conhecimento entender e se faz necessário a busca de 
atendimentos e repostas internas e externas mais ágeis. 
4. Objetivos e resultados 
esperados 
O objetivo é gerar conhecimento de como funcionam ambas as 
áreas e seus devidos processos. Podendo aplicar uma rede de 
informação aberta entendendo cada detalhe ou seja, fazer um 
mapeamento e modelagem dos processos e entender quais os 
“gaps”’ que necessitam de uma remodelagem e entender as 
necessidades do dia a dia de cada uma das áreas. 
Consequentemente isso gera uma integração e ganhos de escala 
em etendimento e diminuição de erros e retrabalhos e falta de 
comunicação constante. 
1. Melhor atendimento dos clientes, parceiros e demais áreas do 
banco. 
2. Redução nos retrabalhos e erros de processos de clientes 
gerados pela área comercial. 
3. Clareza no atemdimento passando confiança a todos os 
envolvidos. 
4.Integração entre as áreas e evitando desgaste ao cliente 
final. 
5. Pré-requisitos existentes ou 
necessários 
Algumas diretrizes já existentes da alta gestão tanto da área 
comercial quanto das áreas de apoio para atingimento de 
metas. Porém da área comercial é a chave de todas as 
metas da área de comex e a sede também possui as suas 
metas para atendimentos. 
Necessários: Cultura organizacional integrada entre as áreas 
 
 
 
 
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respeitando as diretrizes da empresa, compartinhando o 
devido conhecimento de cada setor. Entendimento dos 
processos para saber aquilo que pode ser proposto; áreas 
motivadas e principalmente tendo empatia e sinergia para que o 
processo não se percam pelo caminho ou pelas adversidades 
do dia a dia. 
 
6. Projeto piloto 
1. Identificar os pontos que geram maior disposição de tempo 
no processo comercial e de gestão do produto, mapeando o 
processo e entendendo as necessidades de legalidade 
também para ajustes no mesmo, ouvindo a área comercial. 
2. Verificar quais são as principais demanadas procedentes da 
área comercial, saber se são comuns a todas as áreas ou 
se são sazonais e assim, para desta forma poder ter 
subsídios dos processo possíveis de mudança, respeitando a 
legislação vigente. 
3. Estabelecer um ponto de partida do projeto piloto reunindo 
as áreas para alinhar expectativas, determinar prioridades, 
entender das necessidades de cada uma delas e se é necessário 
aumento de resursos, pessoas ,sistemas e saber quais métodos, 
técnicas e técnologias serão utilizadas. 
 4. Identificar a capacidade dos grupos envolvidos nos projetos 
pilotos quanto aos conceitos da gestão da informação e 
conhecimento através de gestão de competências individuais 
para saber a melhor forma de aplicação e alinhar as 
expectativas de acordo com algumas funções da empresa. 
 5. Após identificar algumas opções da GIC, com a intenção de 
construir um novo conceito e desenvolvendo um campo de 
interação e estratégia entre as pessoas. 
Usar conceitos já existentes com novos conceitos para criar algo 
equilibrado, brainstorming entre os funcionários (de todos os 
cargos) a fim de ter um propósito e valor nos processos de 
negócio. Comunidades de prática, encontros quinzenais ou 
mensais a fim de promover interação e não perder o 
entrosamento entre todos além de lições aprendidas no dia a dia. 
Networking interno e externo (socialização) entre ambas as 
equipes (comercial e operacional) além de que ambas ficam 
alocadas em lugares destintos. Propor uma gestão de cadeias de 
valor e processos de negócio juntamente com a gestão por 
indicadores de desempenho e acompanhamentos trimestrais 
motivado e exercendo a meritocracia a todos. Criar equipes de 
melhoria e otimização de processos, desenvolvendo e criando 
 
 
 
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novos produtos. 
 6. Após ter todos os dados docuemntados, deve-se leva-lo 
para uma última reavaliacao, informando os colaboradores sobre 
as mudanças que virao antes de implementa-las, para assim 
evoluir com o start do processo. 
7. Reescrever as mudanças nos manuais normartivos dos 
processos e produtos da área da empresa. 
8. Monitorar minuciosamente todas as propostas do projeto e 
acompanhar os resultados após implementação e propondo 
ajustes caso necessário. 
 
7. Referências bibliográficas 
TOTVS. Equipe de Sucesso. Disponível em: 
https://elevesuasvendas.com.br/blog/recursos-humanos/equipe-
de-sucesso. Acesso em: 23 abr. 2021. 
NA PRÁTICA. 4 Competências Essenciais para Equipe. Disponível 
em: https://www.napratica.org.br/competencias-para-trabalho-
em-equipe/. Acesso em: 27 abr. 2021. 
ESCOLA CONQUER. O PAPEL DO LIDER MUDOU . Disponível em: 
https://escolaconquer.com.br/blog/o-papel-do-lider-mudou-e-
voce. Acesso em: 28 abr. 2021. 
HUMANTECH GESTÃO DO CONHECIMENTO. O que é gestão do 
conhecimento e da informação? Disponível em: 
https://www.oconhecimento.com.br/o-que-e-gestao-do-
conhecimento-e-da-informacao/. Acesso em: 20 abr. 2021. 
MEU ARTIGO. A GESTÃO DO CONHECIMENTO E A GESTÃO DA 
INFORMAÇÃO: UM MODELO DE GESTÃO NAS EMPRESAS. 
Disponível em: 
https://meuartigo.brasilescola.uol.com.br/administracao/a-gestao-conhecimento-gestao-informacao-um-modelo-.htm. 
Acesso em: 28 abr. 2021.Https://www.catho.com.br/carreira-
sucesso/carreira/lideranca/o-lider-situacional/. Disponível em: 
https://www.catho.com.br/carreira sucesso/carreira/lideranca/o
-lider-situacional/. Acesso em: 31 mar. 2021. TOTVS. Equipe de 
Sucesso. Disponível em: 
https://elevesuasvendas.com.br/blog/recursos-humanos/equipe-
de-su mar. 2021. NA PRÁTICA. 4 Competências Essenciais para 
Equipe. Diem: https://www.napratica.org.br/competencias-para-
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