[e-book] O LADO HUMANO DA TECNOLOGIA E DO APRENDIZADO (Michele Kasten)

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O Lado 
Humano da 
Tecnologia e 
Aprendizado
Michele Kasten
Novas tecnologias que emergem e evoluem aparentemente 
todos os dias trazem consigo a tentação de agarrar objetos 
brilhantes à medida que aparecem. Um desafio para quem 
trabalha com as tecnologias de aprendizagem, equilibrar as 
possibilidades de uma tecnologia com as necessidades do 
aluno humano. Este relatório leva uma olhada nas maneiras 
pelas quais a tecnologia está apoiando, aprimorando, 
aumentando - e às vezes substituindo - os seres humanos, e 
o que isso.significa para o nosso trabalho como profissionais 
de aprendizado.
Sessão 1: 
O trabalhador 
enfrentando o futuro
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O humano aumentado 
• O rudimentar Google Glass de 2014 evoluiu para um 
computador vestível para uso em fábricas, permitindo que 
os trabalhadores operassem na "velocidade da voz”.
• Outros dispositivos vestíveis - como capacetes, como 
capacete de segurança AR, ou relógios de pulso, como 
relógios inteligentes - permitem a produtividade, pois os 
trabalhadores têm acesso às informações sem usar as 
mãos. O uso da Hololens pela Lockheed Martin em locais 
de medição de fixadores em um painel curvo reduziu um 
trabalho de dois dias para 2,5 horas.
• As entidades militares dos EUA (e outras) estão 
experimentando exoesqueletos robóticos destinados a 
aumentar a resistência e a força.
O humano aprimorado 
Agora, os avanços tecnológicos possibilitam a construção 
de um ser humano “melhor".
• As cirurgias e terapias genéticas reduzirão a cegueira e 
impedirão muitas pessoas de precisar de lentes corretivas. 
Os medicamentos nootrópicos, ainda na infância, prometem 
melhorar a cognição, a memória, a motivação e a 
criatividade.
• Os substitutos sintéticos do sangue podem aumentar o 
oxigênio para melhorar a velocidade, força e resistência.
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 O Indistinguível Humano 
Os chatbots podem ser excelentes na 
execução de tarefas programáveis e 
repetitivas, como responder a perguntas de 
rotina. O Business Insider relata uma 
pesquisa que mostra que 20% dos 
consumidores preferem conversar com um 
chatbot.
O assistente virtual de ensino da equipe de 
educação científica da Georgia Tech, "Jill 
Watson", apoia cerca de 400 estudantes 
matriculados em um curso on-line sobre ... 
inteligência artificial. Ela já respondeu 
milhares de perguntas sobre questões 
recorrentes, como horário de expediente e 
formatos de arquivo. No final do primeiro 
período completo, ela estava em uso, 
muitos estudantes não perceberam que ela 
não era humana e, ao descobrir, não se 
importaram. Alguns a preferiram, pois ela 
não ficou impaciente ou brusca com eles.
O ser humano social 
• Existem 7,7 bilhões de pessoas no 
planeta1; pouco menos da metade deles - 
3,48 bilhões - são usuários de mídia social 
em todo o mundo, um aumento de 9% 
desde 2018.
• Dos 3,48 bilhões de usuários de mídia 
social, 3,26 bilhões acessam a mídia social 
em dispositivos móveis.
• Dos 3,48 bilhões de usuários de mídia 
social, 2,375 bilhões usam o Facebook. O 
Facebook é rastreado pelo WhatsApp, 
YouTube, Instagram e WeChat
• Os usuários do Facebook geram 4 milhões 
de curtidas a cada minuto e enviam 350 
milhões de fotos por dia
O Superior (Por enquanto) Humano 
Os humanos ainda superam os robôs em 
várias áreas, incluindo características como 
empatia e flexibilidade. Por enquanto, de 
qualquer maneira. Esforços estão em 
andamento para instilar valores humanos 
como curiosidade, chegando a novas 
soluções e exibindo empatia artificial. 
Embora esse último item ainda esteja muito 
distante, o reconhecimento emocional - 
como reconhecer quando um chamador 
está chateado ou um paciente em uma 
consulta médica com base em vídeo está 
ansioso - já está ao nosso alcance.
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Um avanço ligado ao desenvolvimento da empatia humana: 
usar um grande banco de dados dos registros médicos, os 
pesquisadores desenvolveram algoritmos de aprendizado 
de máquina que podem prever com precisão de 80 a 90% 
relatado se alguém tentará suicídio. Além disso, pode 
prever isso em até dois anos, e a precisão aumenta à 
medida que uma tentativa de suicídio se aproxima (Walsh, 
Ribeiro & Franklin, 2017). Conforme relatado no Social Work 
Today, sem essa assistência, uma troca de moeda é tão 
precisa quanto “os mais brilhantes especialistas em suicídio 
do mundo”. 
O humano vulnerável 
A realidade virtual (VR) oferece a chance de praticar 
habilidades reais em um ambiente simulado seguro, mas 
realista. Isso pode ser particularmente útil ao treinar 
trabalhadores que se mudarão para ambientes perigosos ou 
realizarão tarefas perigosas.
O treinamento para quem trabalha com energia nuclear e 
materiais perigosos e pratica técnicas de combate a 
incêndios são aplicações comuns de abordagens de 
realidade virtual.
O ser humano assistido e incluído 
Novas tecnologias podem abrir um novo mundo para 
aqueles com habilidades diferentes. Alto-falantes 
inteligentes podem, por comando de voz, desligar as luzes, 
ajustar termostatos e realizar pesquisas na web.
Os assistentes de voz podem enviar textos, definir 
lembretes e alarmes, responda a perguntas, solicite 
produtos ou marque compromissos: em uma pesquisa 
recente com 1.000 consumidores que têm assistentes de 
voz inteligentes, 89% os usam diariamente e 58% os 
utilizam para realizar tarefas através de seus telefones. 
Quem tem dificuldade de falar pode tirar vantagem
de chatbots baseados em texto em vez de fazer uma 
ligação telefônica. Os aplicativos de orientação facilitam a 
navegação para pessoas com deficiência visual.
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O humano com necessidades 
Novas tecnologias prometem coisas com as quais os 
humanos tradicionalmente lutam, como:
• Lidando com o tédio e prestando atenção: os robôs e a 
robótica de segurança não se distraem, ficam entediados ou 
cochilam.
• Situações perigosas ou fisicamente desgastantes: robôs 
que salvam vidas, como Emily, podem alcançar nadadores 
que lutam mais rápido e com mais segurança do que um 
salva-vidas humano.
• Navegação: os aplicativos de orientação oferecem ajuda 
para aqueles com menos senso de direção inato e para 
aqueles que navegam em lugares desconhecidos.
A capacidade humana limitada 
A tecnologia pode ser um multiplicador de forças; esforço de 
amplificação e aumento da produção. Novas tecnologias, como 
exoesqueletos robóticos que podem ajudar um ser humano a 
levantar 300 libras e sangue sintético que permite que um 
soldado corra mais e mais, servem como multiplicadores de 
força para as capacidades humanas. A IA também é um 
multiplicador de forças:
• Um hospital pode gerar centenas - até milhares - de raios-x 
diariamente. Existem limites a quantas delas um humano 
pode ler com precisão naquele dia. A ferramenta de 
inteligência artificial do MIT examinou 90.000 raios-x de 
60.000 pacientes para localizar o câncer de mama com mais 
precisão e mais cedo do que os seres humanos, enquanto 
elimina problemas de preconceito no passado com 
populações minoritárias.
• O LawGeex colocou seu algoritmo para revisão de contratos 
contra 20 advogados humanos experientes. Resultados? A IA 
teve uma "pontuação de precisão de 94% (vs. 85% para 
advogados humanos) e um tempo médio necessário para 
revisar o contrato de 26 segundos (vs. 92 minutos 
necessários para competidores humanos)”.
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Em um mundo onde os humanos são literalmente 
feitos mais rápidos, mais fortes e mais inteligentes; 
acessará informações por meio de óculos inteligentes 
e áudio ativado por voz, em vez de telas; e trabalhará 
em parceria com as máquinas e os dados que as 
alimentam, o que o futuro reserva para o profissional 
de P&D?
Sessão 2: 
Pesquisa e 
Desenvolvimento: 
Enfrentando o Futuro
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Mudanças na abordagem tradicional 
• O design dos cursos de eLearning 
evoluirá à medida que as pessoas 
d e p e n d e m m e n o s d a s t e l a s d e 
computadores ou dispositivos móveis - 
ou de qualquer tela.
• A pesquisa e desenvolvimento estará 
cada vez mais envolvida em serviços do 
tipo concierge,ajudando trabalhadores 
individuais a encontrar e acessar o 
desenvolvimento e ajudar material 
específico para suas necessidades.
• O treinamento de atendimento ao cliente, 
que no passado era uma enorme fonte de 
trabalho no mundo de P&D, não será mais 
necessário. Ele será substituído pelo 
"treinamento" de novas plataformas que 
fazem esse trabalho.
• O treinamento de segurança mudará à 
medida que olharmos para um mundo em 
que, por exemplo, um ser humano 
habilitado para exoesqueleto robótico 
pode facilmente levantar 300 libras.
• As instruções baseadas em AR e VR 
oferecerão práticas melhores e mais 
realistas, especialmente para aqueles em 
ocupações perigosas (como combate a 
incêndios) ou para aqueles cujo trabalho 
envolve tarefas perigosas (remoção de 
resíduos radioativos).
• Enquanto os trabalhadores serão cada 
vez mais empurrados para o aprendizado 
autodirigido, ainda haverá a necessidade 
de ajudá-los a participar de um mundo 
cada vez mais em rede de trabalho 
colaborativo.
• Estaremos “treinando” seres humanos não 
humanos que possam demonstrar 
e m p a t i a , e m o ç ã o , a d a p t a ç ã o e 
aprendizado. Humanizando o aprendizado 
on-line. A California State University 
oferece cursos de humanização do 
aprendizado on-line. 
• No currículo: “Quando os alunos se 
relacionam com um instrutor on-line como 
algo mais que um especialista no assunto 
e começam a se considerar parte de uma 
comunidade maior, é mais provável que 
estejam motivados, satisfeitos com o 
aprendizado e tenham sucesso em 
aprender. alcançar os objetivos do curso 
(Picciano, 2002; Rovai & Barnum, 2003; 
Richardson & Swan, 2003).
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Os objetivos finais do aprendizado on-line humanizado são promovidos através da integração das vozes dos alunos, envolvendo os alunos em 
uma construção ativa do conhecimento, promovendo conexões emocionais e oferecendo aos alunos escolhas. Por fim, o aprendizado 
humanizado aumenta a relevância do conteúdo para os alunos e melhora a motivação de fazer logon semana após semana. "
O Humanizing Tool Buffet é uma coleção de ferramentas emergentes que “fornecem toque humano” (vídeos pessoais, gravação de tela), 
ferramentas para “comunicação e interação” (Padlet, Viralogues, Answer Garden) e ferramentas para “criar conteúdo bonito” (como como o 
Adobe Spark, sites de imagem).
Reconhecendo que o estabelecimento de uma conexão humana com os alunos on-line aumenta a motivação dos alunos, a CSU oferece 
estratégias e diretrizes.
Humanos no Circuito: apoiando a simbiose 
Apesar do medo de que os humanos sejam substituídos,
muitas tecnologias dependem de informações e programação humanas. Por exemplo, a complementaridade de seres humanos e IA em situações 
de tomada de decisão é geralmente caracterizada pelo papel de cada um em trabalhar com incerteza, complexidade e equivocidade (veja a 
Figura 1). Os seres humanos devem desenvolver habilidades para trabalhar efetivamente nessas parcerias.
Humanos no Circuito: apoiando a simbiose 
Apesar do medo de que os humanos sejam 
substituídos, muitas tecnologias dependem de 
informações e programação humanas. 
Por exemplo, a complementaridade de seres 
humanos e IA em situações de tomada de decisão é 
geralmente caracterizada pelo papel de cada um em 
trabalhar com incerteza, complexidade e 
equivocidade (veja a Figura 1). 
Os seres humanos devem desenvolver habilidades 
para trabalhar efetivamente nessas parcerias.
Figura 1: 
Simbiose humana e IA. de Jarrahi, M. (2018). 
Inteligência artificial e o futuro do trabalho: simbiose 
AI-humano na tomada de decisão organizacional ”. 
Business Horizons 6 (14), 577-586. Adaptado.
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Humano no circuito 2: melhorando a 
experiência humana
A Figura 2 fornece um exemplo do 
"treinamento" necessário para um agente 
de conversação de IA - nesse caso, um que 
recebe pedidos de pizza - para se envolver 
com os c l i en tes de uma mane i r a 
aparentemente natural e conversacional. 
A figura ilustra a ideia de densidade; a 
enorme quantidade de informações e 
variações de perguntas e respostas 
necessárias para proporcionar uma 
experiência tranquila. A programação de 
bots e assistentes de voz excepcionais 
exigirá, pelo menos por enquanto, seres 
humanos com um conhecimento profundo 
dos processos e transações e das 
conversas naturais que envolvem.
Suporte à mudança de tarefas de trabalho
Enquanto trabalhos como representantes de 
call center podem estar desaparecendo, 
outros se transformarão. 
Com avanços como o algoritmo capaz de 
prever o risco de tentativa de suicídio, 
assistentes sociais e profissionais de saúde 
mental verão uma mudança significativa em 
seu fluxo de trabalho. 
O que tradicionalmente significava horas 
pesquisando os anos dos registros de um 
paciente ou cliente tentando entender 
centenas de pontos de dados será 
substituído por mais tempo para o 
atendimento de "toque humano". 
A automação transformadora reduz a carga 
de casos, a preparação de relatórios e 
out ras tare fas admin is t ra t ivas que 
sobrecarregam e contribuem à exaustão e à 
rotatividade.3 Isso, por sua vez, mudará a 
preparação, o desenvolvimento profissional 
contínuo que esse trabalhador precisará.
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Novas maneiras de obter e gerenciar dados moverão a 
pesquisa e o desenvolvimento além da dependência anterior 
do rastreamento das atividades e conclusões do curso. 
Conforme discutido em diversos eventos e materiais 
disponíveis em nosso blog , os funcionários de T&D estarão 
interagindo com sistemas novos e em evolução, como:
Plataformas de aprendizagem adaptáveis 
• Realidade aumentada e virtual
Bases de conhecimento 
• Plataformas de experiência de aprendizado
• Aprendendo lojas de registros e xAPI
Plataformas de microlearning 
• Sistemas de suporte a desempenho
Plataformas de colaboração social 
• Sistemas de gerenciamento de talentos
Plataformas com 
Foco Humano
Campos Emergentes para Profissionais de Pesquisa e 
Desenvolvimento 
Novas oportunidades estão surgindo para os profissionais de 
P&D interessados em expandir ou recrutar novos 
conhecimentos, em áreas como:
• Aprendendo engenharia
• narração de dados
• Desenvolvimento de AR, VR, MR e XR
• Acessibilidade
• Inteligência de decisão
http://www.desenhoinstrucional.com/blog
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Melhorando o aprendizado 
personalizado 
Novas expectativas em torno de aprendizado personalizado, 
recomendações, criação de caminhos de aprendizado e previsões 
sobre o que ajuda um dia, um trabalhador precisará esbarrar na 
realidade da IA: requer enormes quantidades de dados para criar 
resultados precisos. “... ao contrário do ditado popular“ Netflix para 
aprender ”, é difícil recomendar o aprendizado. Geralmente, não há 
dados suficientes para fazer recomendações úteis. 
A maioria dos sistemas de gerenciamento de aprendizado se baseia 
na função, departamento e algumas competências para promover 
cursos sem considerar a experiência e os níveis de conhecimento 
anteriores. Aprendizado de máquina e big data a análise não pode 
substituir suficientemente as observações do instrutor e o feedback 
de alunos, colegas e gerentes. ” 
Melhorando a acessibilidade 
digital 
O design universal para os princípios de aprendizado incentiva 
abordagens mais flexíveis ao design e instrução de conteúdo. Embora 
a acessibilidade digital se concentre nos alunos que têm 
necessidades sensoriais, físicas e / ou cognitivas específicas, o bom 
design geralmente torna a tarefa mais fácil para todos. 
Os profissionais de P&D precisarão trabalhar para garantir que os 
materiais baseados na Web sejam acessíveis, mesmo através de 
dispositivos móveis ou apenas de áudio. Os seres humanos 
precisarão trabalhe com desenvolvedores de chatbot para garantir 
que os produtos sejam intuitivos e funcionem com diversas 
tecnologias de assistência.
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Melhorando o 
Suporte ao 
Desempenho 
Veremos uma mudança crescente dos cursos 
tradicionais para os materiais de suporte aodesempenho, que podem assumir a forma de 
tudo, desde documentos acessados via 
código QR e informações obtidas via 
computação de voz até conteúdo de vídeo 
acessado através de óculos inteligentes. 
Você sabia que o reparo usando os óculos 
inteligentes é 34% mais rápido no primeiro 
uso. Uma nova função para os profissionais 
de pesquisa e desenvolvimento: desenvolver 
materiais de ajuda e treinar trabalhadores 
para usar o equipamento necessário para 
encontrá-lo e acessá-lo.
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Administradora e Designer Instrucional. Fundadora do Instituto de 
Desenho Instrucional e idealizadora do CONADI - Conferência 
Nacional de Design Instrucional 
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	Sessão 1:
	O trabalhador enfrentando o futuro
	Sessão 2:
	Pesquisa e Desenvolvimento: Enfrentando o Futuro
	Plataformas com Foco Humano
	AUTORA