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1 Há diversas abordagens e conceitos para qualidade, contudo, pode-se dizer que é consenso que o bom padrão de qualidade representa alguma coisa bem concebida, bem organizada e bem administrada, que atende a determinadas especificações para satisfazer necessidades de clientes, produtores, fornecedores e prestadores de serviço. Considerando um modelo eficiente de gestão da qualidade total, assinale a alternativa que corresponde adequadamente a características que devem se fazer presentes: A - Qualidade intrínseca; preço baixo; embalagens atraentes; segurança na utilização; moral da equipe.cancelRespondida B - Qualidade intrínseca; preço baixo; pontualidade; segurança na utilização; moral da equipe. check_circleResposta correta C - Qualidade intrínseca; preços acima da média; pontualidade; segurança na utilização; moral da equipe. D - Rapidez; preço baixo; pontualidade; segurança na utilização; equipes competitivas entre si. E - Rapidez; preços acima da média; propaganda eficiente; segurança na utilização; equipes competitivas entre si. 2 Para propiciar melhor compreensão dos modelos predominantes em cada época, Garvin (2002) classificou a evolução da qualidade em quatro eras. Impacto Estratégico. Oportunidade de diferenciação com relação à concorrência e liderança da alta administração são algumas das características que correspondem à Era da: A - Controle Estatístico do Processo.cancelRespondida B - Garantia da Qualidade. C - Gestão Total da Qualidade. check_circleResposta correta D - Inspeção. E - Supra Qualidade. 3 Observe as seguintes afirmações abaixo sobre Gestão da Qualidade Total e assinale a alternativa que corresponde às expressões que as completam adequadamente: I - Os sistemas, as _______________ e a garantia da qualidade são os elementos que fazem com que recursos desenvolvidos contribuam para que os clientes tenham suas necessidades totalmente atendidas. II - GQT implica em uma mudança de postura e atitude, de tal modo que a cultura da organização passe a ser uma cultura de __________. III - O conhecimento da __________ da organização por parte de todos os colaboradores é de suma importância para que os mesmos se sintam partes integrantes do processo de mudança. Assinale a alternativa correta: A - ferramentas de controle de desempenho – missão, valores e metas – prevenção de falhas.cancelRespondida B - ferramentas de controle de desempenho – prevenção de falhas – missão, valores e metas. check_circleResposta correta C - ferramentas de controle de desempenho – sucesso – missão, valores e metas. D - pessoas – disseminação – liderança. E - propagandas – prevenção de falhas – rotina. 4 Toda organização guiada pela qualidade necessita também de lideranças que atuem para garantir o sucesso da organização. Sobre esse tema, assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações abaixo: ( ) Um líder facilitador ajuda as pessoas a identificar seus interesses de modo que possam dar o seu melhor em suas atividades profissionais. ( ) Definir visão, missão e objetivos cabe, prioritariamente, à alta administração da organização e é essencial para que as equipes se envolvam adequadamente na gestão da qualidade. ( ) O modelo GQT está baseado na mudança de postura e atitudes dos envolvidos com a organização, onde todos devem fazer da maneira correta na primeira vez, evitando erros e falhas e permitindo, assim, redução de custos e desperdícios. ( ) O conjunto de submetas para monitorar se a organização está indo na direção correta em gestão da qualidade denomina-se Fatores Críticos de Sucesso. Marque a sequência correta: A - Todas as afirmações são falsas.cancelRespondida B - Todas as afirmações são verdadeiras. check_circleResposta correta C - V-F-F-V. D - V-V-F-F. E - V-V-F-V. 5 Brainstorm, diagrama de afinidades, diagrama de dispersão e análise de pareto são: A - Ferramentas avançadas de monitoramento.cancelRespondida B - Ferramentas básicas de Ishikawa. check_circleResposta correta C - Ferramentas de inspeção. D - Métodos dinâmicos de qualidade. E - Técnicas de 5S. 6 Observe as seguintes afirmações abaixo sobre os fundamentos da Gestão da Qualidade Total e assinale a alternativa que corresponde às expressões que as completam adequadamente: I - A organização deve compreender que o cliente é a razão de existir da organização, e para que isso seja explicitado é necessário constante processo de interação e troca de aprendizados entre _____________. II - O _____________ de todos os envolvidos com a organização, sejam estes clientes internos ou externos, fornecedores ou parceiros, é fundamental para a implantação do GQT. III - A _______________ é um dos primeiros passos para a implementação do modelo GQT. É fundamental que a organização adote a filosofia do “fazer certo da primeira vez” e principalmente do “zero defeito”, ou seja, não tolerar erros. Assinale a sequência correta: A - Chefes e funcionários – valor – contratação de especialistas.cancelRespondida B - Empresas – valor – contratação de especialistas. C - Empresas – comprometimento – separação de resíduos. D - Organização, clientes e fornecedores – comprometimento – mudança cultural. check_circleResposta correta E - Organização, clientes e fornecedores – comprometimento – separação de resíduos. 7 Para propiciar melhor compreensão dos modelos predominantes em cada época, Garvin (2002) classificou a evolução da qualidade em quatro eras. Coordenação, proatividade, planejamento e engajamento moderado da alta administração são características que correspondem à Era da: A - Controle Estatístico do Processo.cancelRespondida B - Garantia da Qualidade. check_circleResposta correta C - Gestão Total da Qualidade. D - Inspeção. E - Supra Qualidade. 8 O planejamento estratégico contribui para: A - Alinhar decisões.cancelRespondida B - Aproveitar oportunidades. C - Compreender e definir prioridades. D - Dar direcionamento estratégico ao projeto. E - Todas as alternativas estão corretas. check_circleResposta correta 9 (IF-MS - 2019 - IF-MS - Tecnólogo em Gestão Financeira) A formulação da estratégia empresarial é feita por meio de várias e diferentes análises. A formulação faz parte de um todo maior que denominamos gestão estratégica. Uma etapa é denominada de A compatibilização adequada, na qual, de um lado, temos a visão interna da empresa e, de outro lado, a visão externa do ambiente. Tais etapas fornecem uma ideia de como adequar e ajustar a empresa às oportunidades que aparecem no mercado, assim como escapar ou isolar-se das ameaças ambientais. A matriz SWOT – do inglês strenghts/weakness and opportunities/threats – fornece uma ideia sobre as forças e as fraquezas empresariais, as oportunidades e as ameaças ambientais. Assinale a alternativa que apresente oportunidades e ameaças ambientais. A - Economia nacional e global em crescimento; economia nacional e global em queda; entrada de novos concorrentes; aumento do poder aquisitivo da população; facilidades governamentais para novos negócios. #Gabarito comentado: cancelRespondida B - Economia nacional e global em crescimento; economia nacional e global em queda; criatividade e inovação da empresa. check_circleResposta correta C - Economia nacional em queda; economia nacional em crescimento; capital insuficiente; criatividade e inovação da empresa; aumento da capacidade de compra da população. #Gabarito comentado: D - Economia nacional em queda; economia nacional em crescimento; conhecimento e experiência; criatividade e inovação da empresa.#Gabarito comentado: E - Economia nacional e global; conhecimento e experiências; criatividade e inovação da empresa; capital insuficiente. #Gabarito comentado: 10 Leia atentamente a sentença abaixo: “Abordar a qualidade no ambiente empresarial pressupõe esforços para mudanças contínuas e permanentes. Conseguir mudar as atitudes e o comportamento das pessoas é algo fundamental. Enquanto tais atitudes e comportamentos não estiverem incorporados ao conjunto decrenças e valores das pessoas, não se conseguirá implementar um sistema eficiente de gestão da qualidade. Por isso, a busca pela qualidade só será plena quando todos os colaboradores da empresa mudarem de mentalidade e compreenderem os seus papéis individuais a serem desempenhados e sua responsabilidade na consecução de ações e tarefas voltadas à melhoria contínua” (Adaptado de AIDAR, 1994 apud MILAN, 2006) . O texto acima se refere a um processo essencial à gestão da qualidade, denominado: A - Controle Total de Processos.cancelRespondida B - Gestão por Competências. C - Monitoramento de Resultados. D - Mudança da Cultura Organizacional. check_circleResposta correta E - Treinamento e Desenvolvimento em Técnicas de Qualidade.
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