Exercício de Gestão da Qualidade e Competitividade FAEL 08

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1
A medição de desempenho é útil para:
A - Estabelecer custos de qualidadecancelRespondida
B - Fornecer padrões de comparação
C - Garantir que os requisitos do cliente são atendidos
D - Identificar problemas de qualidade
E - Todas as alternativas estão corretas
check_circleResposta correta
2
Leia atentamente a sentença abaixo: “A Excelência de qualquer organização depende da sinergia entre três fatores: Liderança (na qual a organização exerce o seu papel de agente de mudança e de empreendedorismo); Conhecimento (em que a organização acumula suas experiências e o domínio do seu negócio) e Metodologia (relacionada à tecnologia da qualidade). É fundamental aliar metodologia a uma liderança capaz de promover avanços com o conhecimento adquirido. Mas de nada adiantam estes três fatores se não houver sinergia. O sucesso de qualquer organização se deve, de maneira ímpar, à capacidade das pessoas e das equipes que formam a organização se envolverem pessoalmente com a causa da Qualidade. Esta é uma bandeira conjunta, onde todos ganham com os resultados adquiridos e os avanços conquistados” Jorge Gerdau Johannpeter. Disponível em:
http://www.mbc.org.br/mbc/uploads/biblioteca/1263227527.5486A.pdf Tendo o texto acima como inspiração e com base no que você estudou na disciplina, assinale a alternativa que corresponde a etapas do planejamento de gestão da qualidade:
A - 5 S; Seis Sigma; Qualidade Total; Desdobramento da Função da Qualidade.cancelRespondida
B - Definição de Objetivos; Diretrizes; Estratégias; Orçamento; Resultados.
check_circleResposta correta
C - Definição de Objetivos; Liderança; Especialistas; Cultura Organizacional.
D - Definição de Objetivos; Melhoria Contínua; Estratégias; Orçamento; Resultados.
E - Inovação; Liderança; Cultura Organizacional; Competitividade.
3
_____________ consiste no gerenciamento por prioridades voltado a alinhar a organização aos seus objetivos estratégicos, os quais se abrem em objetivos gerais e em objetivos específicos, auxiliando os colaboradores a atuar em metas pré-estabelecidas.
A - Controle.cancelRespondida
B - Gerenciamento das Diretrizes.
check_circleResposta correta
C - Inspeção.
D - Marketing.
E - PDCA.
4
Identificar práticas excelentes e inovadoras em empresas afins ou parceiras com o objetivo de estabelecer melhorias em processos é o objetivo do:
A - 5ScancelRespondida
B – Benchmarking
check_circleResposta correta
C - ISO 9000
D – PDCA
E - Sistema de Qualidade Total
5
Assinale a alternativa que corresponde à expressão que completa adequadamente a sentença abaixo: “Atualmente, empresas vêm renomeando tarefas e denominando-as de __________, que vão desde sequência de atividades organizadas que transformam as entradas dos fornecedores em outputs com valor agregado, ou um conjunto de causas que geram um ou mais efeitos, até atividades repetitivas.” (Adaptado de CARVALHO; PALADINI, 2005 apud MARTINELLI, 2016)”.
A – InputscancelRespondida
B – Processos
check_circleResposta correta
C – Programas
D – Projetos
E - Set list
6
(ENADE, Tecnologia em Gestão da Qualidade, 2018) A alta administração de uma empresa certificada pela norma NBR ISO 9001:2015 definiu o indicador de qualidade, no que se refere às devoluções do seu produto 0001, com relação às falhas de não qualidade, em 2%. O quadro a seguir apresenta os dados relativos aos problemas que ocasionaram as devoluções do referido produto durante o mês de maio, período em que a produção foi de 2 000 unidades.
	 
	EMPRESA
	PRODUTO 0001
	 
	PROBLEMA
	QUANTIDADE
	A
	Defeitos de fabricação
	9
	B
	Atrasos nas entregas
	11
	C
	Erros nas entregas
	5
	D
	Fora das expectativas
	15
	E
	Defeitos diversos
	3
	F
	Danificados nas entregas
	7
Com esses dados, o setor de qualidade da empresa construiu o diagrama de Pareto. Considerando a situação hipotética apresentada, assinale a opção em que é apresentado o diagrama de Pareto construído pelo setor de qualidade dessa empresa. 
A -
check_circleResposta correta
B -
C -
D -
E -
7
Assinale a alternativa que corresponde a critérios do modelo de excelência da Fundação Nacional de Qualidade (FNQ):
A - Liderança; Estratégias e Planos; Sociedade; Pessoas; ConcorrênciacancelRespondida
B - Liderança; Estratégias e Planos; Sociedade; Pessoas; Resultados
check_circleResposta correta
C - Liderança; Informações; Sociedade; Pessoas; Concorrência
D - Preço Justo; Sustentabilidade; Sociedade; Concorrência; Resultados
E - Preço Justo; Transparência; Sociedade; Pessoas; Resultados
8
Observe as seguintes afirmações abaixo sobre os fundamentos da Gestão da Qualidade Total e assinale a alternativa que corresponde às expressões que as completam adequadamente:
I - Um dos requisitos da Gestão da Qualidade Total é a transparência e o acompanhamento do ____________, garantindo que as mesmas cheguem ao destino de forma satisfatória e complementar ao processo.
II - A ___________fortalece as decisões, gera compromisso e mobiliza os envolvidos com os resultados.
III - O desenvolvimento de _________ remete à ideia do “formador de especialistas”, ou seja, aquela organização que desenvolve __________ que contribuam tanto para sua vida pessoal quanto profissional.
Assinale a sequência correta:
A - fluxo das informações – participação – pessoas – habilidades.
check_circleResposta correta
B - fluxo das informações – qualidade – pessoas – habilidades.
C - preço – divulgação – regras – diretrizes.
D - propósito – participação – pessoas – diretrizes.
E - salário – participação – pessoas – habilidades.
9
Há diversas abordagens e conceitos para qualidade, contudo, pode-se dizer que é consenso que o bom padrão de qualidade representa algo bem concebido, bem organizada e bem administrado, que atende a determinadas especificações para satisfazer necessidades de clientes, produtores, fornecedores e prestadores de serviço. Para facilitar a compreensão do tema, Garvin (2002) definiu alguns elementos básicos relacionados à qualidade no cotidiano das organizações, dentre os quais estão:
A - Desempenho – Confiabilidade – Conformidade – Durabilidade – Atendimento
check_circleResposta correta
B - Desempenho – Controle – Conformidade – Estatística – Atendimento
C - Estética – Controle – Conformidade – Estatística – Marketing
D - Estética – Controle – Inspeção – Durabilidade – Atendimento
E - Todas as alternativas estão corretas
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São características relacionadas ao conceito de melhoria contínua na gestão da qualidade:
A - Foco na empresa; orientação para processos; uso intenso de materiais; excelência no trabalho individualizadocancelRespondida
B - Foco na empresa; orientação para tarefas; uso intenso da tecnologia da informação; excelência no trabalho individualizado
C - Foco na equipe; orientação para programas; gerenciamento individualizado de tarefas; trabalho em equipe
D - Foco no Cliente; orientação para processos; uso intenso da tecnologia da informação; trabalho em equipe
check_circleResposta correta
E - Foco no Cliente; orientação para tarefas; uso intenso da tecnologia da informação; trabalho em equipe