gabarito prova apol 1

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Questão 1/10 - Comunicação Organizacional
Leia atentamente o trecho a seguir:
“Lembra do jornalzinho interno, que mais parecia uma colcha de retalhos ou um álbum de fotografias? No competitivo mundo dos negócios de hoje, não há espaço para uma comunicação tosca e ineficiente. Trabalhando em ambiente global e cada vez mais em times, as empresas estão despertando para o papel estratégico da comunicação corporativa. Integrar colaboradores, explicitar metas, compartilhar crenças e valores são tarefas críticas para o sucesso empresarial e passam por uma ação coordenada de comunicação com as diferentes áreas da companhia [...].”
https://exame.abril.com.br/carreira/quem-nao-se-comunica-m0042463/ (Adaptado) <Acessado em 23/02/2019>
Considerando o contexto dado e os conceitos iniciais sobre Comunicação Organizacional abordados nas rotas de estudo, é correto o que se afirma em:
I) A área de Recursos Humanos não é o único setor que exerce atividades de comunicação organizacional.
II) Assim como um relatório escrito, uma conversa informal também é considerado um tipo de atividade de comunicação organizacional.
III) Uma pequena empresa que não possui um departamento de Marketing não pode exercer atividades de comunicação organizacional.
IV) A principal função da comunicação organizacional é deixar clara a imagem da organização para o público externo.
 
Nota: 10.0
	
	A
	I apenas.
	
	B
	II apenas.
	
	C
	II e III apenas.
	
	D
	III apenas.
	
	E
	I e II apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e. A afirmação “I” está correta, pois as áreas de Recursos Humanos e Marketing são em geral  as responsáveis pelo direcionamento das atividades de comunicação organizacional, embora todas as áreas de uma organização também exercam atividades de comunicação. A afirmação “II” está correta, pois todas as áreas exercem atividades de comunicação que podem impactar na construção da imagem da organização interna e externamente, e não somente a área de Recursos Humanos. A afirmação “III” está incorreta, pois não é necessário ter um departamento de Marketing formal para que as atividades de comunicação organizacional possam ser executadas, nem mesmo a função de comunicação com o público externo. A afirmação “IV” está incorreta, pois a imagem da organização para o público externo é uma das funções da comunicação organizacional, sendo a imagem da organização para o público interno muito importante também, entre outros. (Rota 01 - Tema 02)
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto:
“[...] Conforme a pesquisadora em Comunicações, Prof.ª Dra. Margarida M. Krohling Kunsch, a Comunicação Mercadológica: ‘... compreende toda a produção simbólica resultante do plano mercadológico de uma empresa, constituindo-se em uma mensagem persuasiva elaborada a partir do quadro sociocultural do consumidor-alvo e dos canais que lhes servem de acesso, utilizando-se das mais variadas formas para atingir os objetivos sistematizados no plano’. [...]”
https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/comunicacao-mercadologica/55070 <Acessado em 15/03/2019>
À respeito da Comunicação Mercadológica, é correto o que se afirma em:
I) As mídias de massa são sempre as mais indicadas para aumentar as vendas, pois evidencia a presença da empresa para o público-alvo.
II) Esse tipo de comunicação organizacional estuda o comportamento do consumidor para elaborar estratégias específicas para convencer cada tipo de público-alvo a escolher sua marca.
III) A Comunicação Mercadológica tem caráter comercial, ou seja, divulga os produtos e serviços que a organização visa entregar a um determinado público.
IV) A Comunicação Mercadológica não é considerada um tipo de comunicação organizacional, pois seu foco é o consumidor final e não os colaboradores da organização. 
 
Nota: 10.0
	
	A
	III e IV apenas.
	
	B
	III apenas.
	
	C
	I, II e IV apenas.
	
	D
	I apenas.
	
	E
	II e III apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e”. A afirmação “I” está incorreta, pois nem sempre o público-alvo será impactado por mídias de massa, como a televisão, podendo ser mais indicado utilizar outros canais de comunicação mais específicos. A afirmação “IV” está incorreta, pois a comunicação mercadológica é um tipo de comunicação organizacional e também pode se comunicar com o público interno da organização por meio de ações de endomarketing. (Rota 02 - Tema 04)
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional
De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudo, “comunicação” é a transmissão de informações, onde o emissor pode esclarecer e/ou influenciar o receptor. Considerando essa definição, avalie as asserções abaixo e a relação entre elas:
I) Assim como a comunicação interpessoal, a comunicação organizacional também está sujeita a falhas de interpretação, o que podem levar a desencontros de execução de tarefa e sérios prejuízos financeiros, entre outras consequências para a empresa.
PORQUE
II) A Comunicação Organizacional é uma ferramenta utilizada pelas organizações para se comunicar com seus diversos públicos, como colaboradores, fornecedores e sociedade.
Marque a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A asserção “I” está correta, pois as organizações são formadas por pessoas que se comunicação em prol de um objetivo comum, mas para isso acontecer a comunicação precisa ser eficiente em tornar comum a mensagem entre o emissor e o receptor.  A asserção “II” é  verdadeira, pois a comunicação como ferramenta dentro das organizações tem o objetivo de transmitir mensagem para os seus diferentes públicos, como colaboradores, gestores, imprensa, fornecedores, sociedade, acionistas, entre outros. (Rota 01 - Tema 01)
	
	B
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A assertiva é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	Nenhuma das assertivas é verdadeira.
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional
Leia o fragmento de texto a seguir:
A comunicação interna é responsável por fazer com que a organização seja transparente, com que todos os trabalhadores estejam bem informados sobre suas funções, seus papeis e os acontecimentos que envolvem a organização. É a gestão de pessoas que ajuda a instituição a reconhecer, valorizar e investir em seus talentos, a vê-los, não apenas como engrenagens do funcionamento da organização, mas como seres humanos, com sonhos, desejos, vida pessoal também fora da empresa.
Considerando o texto dado, existem algumas atribuições específicas de quem cuida da Comunicação Interna de uma organização. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais atribuições:
I. Utilizar os meios de comunicação disponíveis para chegar aos funcionários: murais, e-mails, intranet, panfletos, memorandos, jornais internos e outros.
II. Saber o que e como se comunicar com o público interno. Não temer a divulgação de informações importantes.
III. Adequar as informações aos objetivos estratégicos da empresa, bem como às linguagens adequadas a cada público interno.
IV. Elaborar o plano de assessoria de Imprensa e relacionamento com a mídia.
São corretas as afirmativas:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II apenas.
	
	B
	II e III apenas.
	
	C
	I, II e III apenas.
Você acertou!
As afirmativas I, II e III são verdadeiras, pois além da utilização dos meios de comunicação internos, a maneira de comunicar-se, também é necessário adequar-se às informações estratégicas da empresa. A afirmativa IV é falsa, pois o relacionamento com a Imprensa não faz parte da Comunicação Interna, mas, sim, da Comunicação Externa.
	
	D
	II, III e IV apenas.
	
	E
	I, III e IV apenas.
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional
Leia o fragmento de texto:
“[...] Segundo Andrade (1996, p. 34), a comunicaçãoadministrativa pode ser definida como o ‘intercâmbio de informações dentro de uma empresa ou repartição, tendo em vista sua maior eficiência e o melhor atendimento ao público’. Segundo Charles Redfield (1980, p. 6), a comunicação administrativa se compõe de cinco elementos [...].”
Fonte: Kunsch, M. M. K. (2003). Planejamento de relações públicas na comunicação integrada. Summus editorial.
Analise o exemplo de comunicação administrativa desdobrada nesses cinco elementos, e a seguir e enumere na ordem sequencial a relação entre eles.
I) Comunicador
II) Transmissor
III) Mensagem
IV) Destinatário
V) Resposta
(  ) Coordenador do RH
(  ) Diretoria da empresa
(  ) Funcionário da fábrica
(  ) Reclamação e descontentamento
(  ) Obrigatoriedade do uso de protetores auriculares
Marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	II, IV, V, I, VI
	
	B
	II, I, IV, V, III
Você acertou!
A sequência correta é II, I, IV, V, III alternativa “b”.
I) Comunicador: Diretoria da empresa
II) Transmissor: Coordenador do RH
III) Mensagem: Obrigatoriedade do uso de protetores auriculares
IV) Destinatário: Funcionário da fábrica
V) Resposta: Reclamação e descontentamento
(Rota 02 - Tema 03)
	
	C
	IV, I, III, II, V
	
	D
	I, III, II, V, IV
	
	E
	I, II, IV, V, III
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir:
Se o Endomarketing e a Comunicação Interna olham para dentro da organização, é a Comunicação Institucional que vai extrapolar seus muros, construindo uma imagem forte e positiva da organização, ou mesmo amenizando eventuais efeitos nocivos de algum acidente, problema ou exposição negativa. Para uma boa Comunicação Institucional, as organizações têm apostado nas tendências da Comunicação Integrada de Marketing, que propõe a visão de toda a empresa a partir do mesmo prisma, que faz com que tudo e todos na organização “falem a mesma língua”, especialmente no tocante à comunicação interna e externa.
Considerando o texto dado, entre outras atribuições, o profissional responsável pela Comunicação Institucional possui algumas responsabilidades específicas. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais atribuições:
I. planejar, desenvolver e implementar a comunicação interna e externa da instituição;
II. definir e reconhecer os públicos-alvo da organização;
III. editar os veículos de comunicação para os públicos externos e internos;
IV. gerenciar a comunicação nas situações de crise.
São corretas as afirmativas:
Nota: 0.0
	
	A
	I, II e III apenas.
	
	B
	II, III e IV apenas.
	
	C
	I, II e IV apenas.
	
	D
	I, III e IV apenas.
	
	E
	I, II, III e IV.
Você acertou!
Todas as assertivas são verdadeiras.
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto:
“Comunicação integrada é uma estratégia de marketing que ganhou muita força recentemente [...]. Planejar as ações de comunicação de uma marca ou de uma campanha de forma que todas elas estejam cuidadosamente conectadas e informando de maneira alinhada o mesmo tipo de mensagem [...] Partindo do pressuposto que as ações de comunicação conversam harmoniosamente em voz uníssona a todo tempo, sua soma é mais poderosa do que suas partes individuais. [...]”
https://www.racecomunicacao.com.br/blog/por-que-fazer-comunicacao-integrada/ <Acessado em 18/03/2019>
Considerando os resultados positivos esperados ao se colocar em prática o conceito de Comunicação Integrada, analise as sentenças a seguir e assinale V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas.
(  ) A campanha de comunicação tem um maior alcance, pois se dispara informações diversas para o maior número de públicos possíveis, buscando atingir até os públicos que não estão no escopo original do planejamento da comunicação.
(  ) A empresa acaba se tornando menos estagnada, mais dinâmica e mais competitiva ao se adaptar aos processos e métodos de comunicação mais modernos e adequados à velocidade de informação que existem hoje.
(  ) As equipes que trabalham na comunicação integrada de uma campanha têm independência para implementar ações isoladas para os públicos que julguem ser de interesse.
(  ) A integração de canais de comunicação gera economia, pois evita ações de comunicação em duplicidade ou até retrabalhos quando se percebe incoerência de informação entre os canais.
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, V, F
	
	B
	F, V, F, F
	
	C
	F, V, F, V
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”, com a sequência F, V, F, V. A afirmação “I” está incorreta, pois a comunicação integrada visa comunicar uma mensagem única, adaptada para os diferentes canais de comunicação, de forma planejada a atingir seus públicos-alvo bem definidos. A afirmação “III” está incorreta, pois a comunicação integrada visa a integração das equipes que trabalham na comunicação de uma campanha, trabalhando de forma interdependente com base em um único planejamento estratégico e com públicos-alvo pré-definidos. (Rota 02 - Tema 05)
	
	D
	F, V, V, V
	
	E
	F, F, V, F
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto:
“[...] Um caminho certeiro para o correto posicionamento e valorização da marca está na comunicação mercadológica. Vertente da comunicação empresarial, ela tem o foco voltado para as vendas. [...] Na comunicação mercadológica, o propósito está voltado para divulgação de produtos, posicionamento de marca, criação de preferência, encurtamento do processo de compra, etc. [...] Conhecer as formas de comunicação mercadológica e saber como aplicá-las pode colocar o negócio um passo à frente da concorrência.[...]”
https://blog.teclogica.com.br/formas-de-comunicacao-mercadologica/ <Acessado em 15/03/2019>
Considerando algumas formas de comunicação mercadológica e seus exemplos, analise os elementos a seguir e enumere na ordem sequencial a relação entre eles.
I) Publicidade
II) Propaganda
III) Merchandising
IV) Marketing direto
V) Promoção
(  ) Ações pontuais para aumentar as vendas
(  ) Anúncio pago em outdoor
(  ) E-mail marketing
(  ) Ações de marketing viral
(  ) Inserção diferenciada do produto no ponto de venda
Marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, II, IV, I, III
Você acertou!
A sequência correta é V, II, IV, I, III alternativa “a”.
I) Publicidade: Ações de marketing viral
II) Propaganda: Anúncio pago em outdoor
III) Merchandising: Inserção diferenciada do produto no ponto de venda
IV) Marketing direto: E-mail marketing
V) Promoção: Ações pontuais para aumentar as vendas
(Rota 02 - Tema 04)
	
	B
	II, I, IV, V, III
	
	C
	III, I, V, II, IV
	
	D
	I, III, II, V, IV
	
	E
	I, II, III, IV, V
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional
Qualquer ação dentro de uma organização começa com comunicação. A falha em um processo de comunicação pode ser decisor entre o sucesso e o fracasso, e por isso atualmente a comunicação é conhecida como um dos fatores mais importantes dentro de uma empresa. 
Considerando o contexto dado e os conceitos iniciais sobre Comunicação Organizacional abordados nas rotas de estudo, é correto o que se afirma em:
I) Como o fluxo da informação é um simples processo linear, a organização deve se preocupar mais com o que é dito do que com o que de fato é entendido.
II) A Comunicação Organizacional surgiu após a Revolução Industrial para atender as necessidade das organizações, como a de transmitir informações para seus colaboradores.
III) Uma comunicação eficaz é aquela que torna comum a informação ou mensagem, ou seja, torna-se compreensível para os lados envolvidos.
IV) Os acionistas, diferente dos colaboradores, não constituem um tipo de público que a organização se comunica.
 
Nota: 10.0
	
	A
	I apenas.
	
	B
	II apenas.
	
	C
	II e III apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A afirmação “I” está incorreta, pois o fluxo da informação não é um simples processo linear, devendo-se ter cuidado com todas as formas de comunicação (verbais, escritas, orais, gestuais e etc.) para assegurar o melhor entendimento do que está sendo dito. A afirmação “II” está correta, pois a Comunicação Organizacional teveseu início por volta de 1950 com o objetivo de informar aos colaboradores sobre as regras, benefícios e comunicados das organizações.  A afirmação “III” está correta, pois a comunicação não é reduzida a simples transmissão da informação pelo emissor, devendo-se considerar também o entendimento do receptor. A afirmação “IV” está incorreta, pois uma organização é formada por diversos públicos com os quais a mesma se comunica, como colaboradores, gestões, imprensa, fornecedores, sociedade e também os acionistas, entre outros. (Rota 01 - Tema 01)
	
	D
	III apenas.
	
	E
	I, III, e IV apenas.
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional
De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudo, o principal objetivo da comunicação organizacional é compartilhar os valores e a cultura da empresa para que sejam entendidos tanto pelo seu público interno quanto pelo externo.
Considerando o contexto dado sobre a Comunicação Organizacional, é correto o que se afirma em:
I) Colaboradores integrados à cultura da empresa influenciam no sucesso das organizações ao transmitirem mensagens coerentes para os consumidores.
II) A imagem da marca é construída pela propaganda da empresa, não tendo a comunicação interna da empresa influência sobre esta (a imagem da marca).
III) Uma comunicação organizacional sólida pode facilitar o desenvolvimento de estratégias competitivas por fornecer informações relevantes sobre seu público interno e externo.
IV) A identificação do público externo da empresa e o conceito principal de comunicação são informações pouco relevantes para o público interno da empresa, pois não faz parte das suas rotinas de trabalho.
Nota: 10.0
	
	A
	I e III apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A afirmação “I” está correta, pois a forma como os colaboradores das organizações se comunicam e se relacionam é cada vez mais importante para produzir um ambiente favorável que influencia diretamente no sucesso das organizações. A afirmação “II” está incorreta, pois a estruturação de uma comunicação organizacional sólida para os públicos internos e externos se reflete na imagem da marca ao transmitir coerência, por exemplo. A afirmação “III” está correta, pois estratégias competitivas são criadas a partir da identificação de oportunidade de mercado e forças internas de uma empresa, por exemplo, informações estas que podem ser identificadas por meio das rotinas de execução da comunicação organizacional. A afirmação “IV” está incorreta, pois a comunicação organizacional busca tornar comum para todos os integrantes da empresa informações que facilitem o entendimento sobre os objetivos da empresa para nortear o trabalho de todos os colaboradores. (Rota 01 - Tema 04)
	
	B
	II apenas.
	
	C
	II e III apenas.
	
	D
	III apenas.
	
	E
	III e IV apenas.