TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
1.1 Fundamentos da tecnologia da informação
1. A forte competição nos mercados modernos faz com que as empresas busquem continuamente formas de melhorar sua gestão. Neste aspecto, as TI's possuem papel fundamental, pois auxiliam as empresas a criarem ambientes e processos de trabalho voltados para o ganho de produtividade e, consequentemente, para o aumento da lucratividade. A chave do sucesso para as empresas está no alinhamento da TI com sua estratégia de negócios. Sobre as TI's, marque a alternativa CORRETA:
A. A aquisição de equipamentos tecnológicos precisa ser realizada antes da elaboração do planejamento estratégico de TI da empresa. 
B. Em função do alto custo de implantação, a TI consegue agregar valor apenas em determinadas áreas funcionais das empresas. 
C. Em tempos de crise e de retração na economia, a TI não consegue produzir tanto impacto nos negócios de uma organização. 
D. O adequado manuseio das informações é fundamental para a gestão de negócios bem-sucedidos. 
E. O frequente surgimento de novas tecnologias faz com que a vida útil dos equipamentos tecnológicos seja longa.
2. Em função do grande volume de informação produzido e consumido pelas empresas modernas, é importante que elas possuam mecanismos para fazer a gestão de suas informações da maneira mais ampla possível. Neste aspecto, o apoio da TI pode proporcionar a criação de um ambiente organizacional capaz de auxiliar os gestores a trabalharem suas demandas de informação de forma mais ágil e eficaz. Considerando a importância do conceito de dados, informações e inteligência de negócios para melhor entendimento da TI, analise as afirmações a seguir: I. Dados são fatos brutos que descrevem as características de um evento. II. Informações são dados convertidos em contexto significativo e útil. III. Inteligência de negócios são informações valiosas obtidas de fontes íntegras e confiáveis. Está CORRETO o que se afirma em:
A. Somente I e II. 
B. Somente I e III. 
C. Somente II e III. 
D. I, II e III. 
E. Somente III.
3. A TI é uma área diretamente relacionada com o uso da tecnologia para auxiliar a gestão e o processamento de informações. Desde que utilizada adequadamente, ela pode ser um importante facilitador da inovação nos negócios e no sucesso empresarial. Para que isso se torne realidade, é necessário que as pessoas desenvolvam e utilizem talentos no uso e no gerenciamento da TI, especialmente no âmbito das organizações. Neste contexto, identifique a alternativa que apresenta CORRETAMENTE os três recursos que compõem a TI.
A. Conhecimento, Equipamentos e Tecnologia da Informação. 
B. Conhecimento, Pessoas e Tecnologia da Informação. 
C. Informação, Conhecimento e Equipamentos. 
D. Informação, Equipamentos e Tecnologia da Informação. 
E. Informação, Pessoas e Tecnologia da Informação.
4. A TI pode ser definida como todas as soluções utilizadas pelas empresas e pessoas que envolvem recursos computacionais para acesso às informações. Em termos organizacionais, a TI tornou-se importante para parte da estratégia, da vantagem competitiva e da rentabilidade da organização. É fato que a TI pode auxiliar na obtenção de maiores ganhos financeiros, motivo pelo qual as empresas investem em tecnologias e esperam receber delas contribuições para oportunidades de melhorias. Entretanto, medir o sucesso da TI no ambiente organizacional é bastante difícil. Em termos práticos, saber qual o retorno do investimento feito em determinado equipamento de informática não é um processo simples. Para justificar os gastos com TI, a empresa precisa medir a recompensa desses investimentos, seu impacto no desempenho dos negócios e o valor total alcançado. Analise os itens abaixo que estão relacionados com as métricas de eficiência e de eficácia da TI: I. Em média, as organizações gastam 50% do orçamento de TI com o gerenciamento de suas métricas. II. A medição da TI contempla, exclusivamente, produtos e serviços que envolvem clientes externos. III. As métricas trabalham para alimentar os indicadores-chave de desempenho da organização. Está CORRETO o que afirma em:
A. Somente I. 
B. Somente II. 
C. Somente III. 
D. Somente II e III. 
E. I, II e III.
5. Todos os funcionários da organização precisam trabalhar em conjunto para que seja possível o desenvolvimento de um ambiente propício à elaboração de iniciativas estratégicas capazes de gerar vantagens competitivas. A compreensão da estrutura tradicional de um departamento de (TI), envolvendo seus cargos, papéis e responsabilidades, auxilia as empresas a criarem equipes com esse perfil. Como a TI é uma área relativamente nova, a nomenclatura dos cargos pode variar de organização para organização. Entretanto, alguns cargos de TI vêm sendo elevados a níveis estratégicos nos últimos anos, mostrando a importância desta área para melhor condução dos negócios. Em relação aos papéis e responsabilidades normalmente identificados na TI, identifique a afirmação CORRETA:
A. A atuação do vice-presidente de conhecimento (CKO) é mais restrita, pois foca apenas na realização e condução de cursos de capacitação para os diversos colaboradores da empresa. 
B. A preocupação do vice-presidente de sistemas de informação (CIO) deve ser estritamente com a TI. 
C. Em determinadas organizações, a mesma pessoa pode assumir as funções e responsabilidades de dois cargos, fornecendo orientação e apoio aos funcionários. 
D. O vice-presidente de privacidade (CPO) é responsável por garantir a segurança dos sistemas de TI e desenvolver estratégias e proteções contra-ataques indevidos. 
E. O vice-presidente de segurança (CSO) é responsável por garantir o uso ético e legal das informações dentro de uma organização.
1.2 As tecnologias de informação e comunicação atual na sociedade
1. Escolha a alternativa que apresenta as diferenças entre tecnologias de informação e comunicação (TICs) e tecnologias digitais de informação e comunicação (TDICs).
A. As TICs utilizam meios de codificação binários para informar e comunicar. Já as TDICs podem ser entendidas como quaisquer ferramentas tecnológicas utilizadas para comunicação entre duas ou mais pessoas e para transmissão de informações para uma ou muitas pessoas. 
B. As TICs não apresentam diferença em relação às TDICs. Um exemplo disso é a televisão, que pode ser utilizada com ou sem o apoio da Internet. Além disso, atualmente podemos nos comunicar pelo telefone e ouvir rádio direto na Internet, ou seja, as tecnologias estão unificadas. 
C. As TICs, com o surgimento da Internet, passaram a ser digitais, uma vez que atualmente toda transmissão dos meios de comunicação é realizada com o apoio dos recursos digitais. Um exemplo é o sinal digital da televisão, que passará a ser obrigatório e distribuído gratuitamente à população. 
D. As TICs permitem a comunicação de uma pessoa (o emissor da mensagem) para outra pessoa (o receptor) ou várias pessoas. Como exemplo temos o telefone e a televisão. Já as TDICs permitem a comunicação de várias pessoas com outras várias pessoas como, por exemplo, as redes sociais, como o Facebook, em que vários emitem mensagens para outros tantos que a recebem. 
E. As TICs podem ser entendidas como quaisquer ferramentas tecnológicas utilizadas para comunicação entre duas ou mais pessoas e para transmissão de informações para uma ou muitas pessoas. Já as TDICs utilizam meios de codificação binários para informar e comunicar.
2. Com o avanço das TICs, muitas áreas da sociedade se reformularam. Um exemplo é o crowdfunding. Qual o seu principal objetivo?
A. O crowdfunding funciona basicamente como um financiamento coletivo, a antiga vaquinha. Porém, os projetos realizados com o apoio de crowdfunding, em geral, objetivam um retorno e/ou benefício para a sociedade. 
B. O crowdfunding é importante quando utilizado como auxiliar ao processo de ensino. O professor pode utilizá-lo para que os estudantes acessem os conteúdos da aula ou verifiquem exemplos práticossobre o assunto que está sendo estudado. 
C. O crowdfunding chegou para auxiliar professores e estudantes a ultrapassar as barreiras da sala de aula física. Por exemplo, em uma aula de Geografia, os estudantes podem visitar virtualmente os países estudados e, ainda, por meio do Google Maps, visitar endereços reais de praticamente qualquer lugar do mundo. 
D. O crowdfunding tem importante objetivo em nível de organização social. Um bom exemplo são os movimentos organizados por meio dos grupos ou eventos do Facebook. Muitas das manifestações político-sociais que ocorreram foram organizadas e mobilizadas por meio da rede social. 
E. O crowdfunding tem como principal objetivo, além de transmitir informações, possibilitar que o expectador interaja com a programação, fazendo com que o equipamento tenha certa inteligência.
3. As tecnologias de informação e comunicação transformaram a forma como vivemos em sociedade. Porém, é necessário lançar um olhar para além do contexto ao qual se está inserido para ser possível perceber que, embora tenhamos muitas facilidades ao alcance de um clique, inúmeras pessoas estão alheias a este universo. Qual das alternativas a seguir tem relação com essa afirmação?
A. É necessário um grande investimento, em esfera mundial, para formação de mão de obra relacionada aos recursos tecnológicos, já que o acesso está disponível, mas não é utilizado por quase metade da população mundial por falta de conhecimento e familiaridade com os recursos disponíveis. 
B. Uma vez que mais da metade da população mundial não está conectada, é necessário ações governamentais para diminuir as diferenças e ampliar o acesso a tecnologias a todas as pessoas. Além disso, será necessário suplantar o desafio imposto à sociedade atual de eliminar as desigualdades sociais, seja em nível de Brasil, seja na esfera mundial. 
C. Principalmente no Brasil, a grande maioria das pessoas não tem acesso à Internet nem a recursos básicos, como saneamento básico e saúde pública de qualidade. Assim, antes de pensarmos em uma cultura global e conectada, faz-se necessário transpor tais obstáculos, que são prioritários. 
D. No caso de pessoas que residem em regiões isoladas, como aldeias indígenas, a tecnologia vai demorar a chegar em função da limitação de recursos para instalação das ferramentas necessárias para receber tais tecnologias, ficando essas pessoas alheias ao que ocorre fora do seu habitat. 
E. Pessoas residentes em regiões de guerras, por exemplo, encontram maiores dificuldades para utilizar tecnologias. Essa é uma realidade distante para o Brasil, já que políticas públicas criadas nos últimos anos garantiram o acesso à tecnologia a toda população do país. Assim, não podemos ficar alheios à realidade mundial, já que vivemos uma era globalizada.
4. Com o advento das tecnologias de informação e comunicação, a sociedade vive uma nova era. Novas formas de organização, de comunicação e de relacionamentos surgiram com a sua propagação, principalmente alavancada no século XXI. De acordo com a UNESCO (1999), iniciamos a fase da ___________________________ e estamos, atualmente, vivendo a _____________________________ que, de acordo com a UNESCO, é um avanço a partir da primeira. Escolha a alternativa que completa corretamente as lacunas.
A. sociedade do conhecimento - sociedade da informação. 
B. Revolução Industrial - era tecnológica. 
C. sociedade da informação - sociedade do conhecimento. 
D. Guerra Fria - sociedade da informação. 
E. sociedade da informação - Guerra Fria.
5. As tecnologias da informação e da comunicação contribuíram e contribuem para inúmeras melhorias em nosso dia a dia. No entanto, também apresentam alguns desafios importantes que precisam ser considerados. Qual alternativa se refere a um desses desafios?
A. Um desafio é inseri-las no ambiente educacional, uma vez que a sala de aula necessita aliar teoria e prática. 
B. Um desafio importante a ser vencido é a criação de TICs para deficientes visuais, pois essas pessoas também têm o direito de serem incluídas digitalmente. 
C. Um desafio é as TICs ofertarem programas televisivos educativos, principalmente na televisão gratuita. 
D. Um desafio das TICs é a globalização do acesso, uma vez que as tecnologias digitais ainda não permitem esse acesso. 
E. Um desafio importante em relação à tecnologia é a necessidade de oportunizar infraestrutura de acesso a um maior número de usuários.
2.1 Conceitos de ciência, tecnologia e inovação
1. A ciência exerce uma grande influência em nossa vida cotidiana a ponto de ser difícil imaginar com seria o mundo atual sem a sua contribuição ao longo do tempo. Qual a definição de ciência?
A. É o conjunto de ações que permitem o êxito em um processo de inovação. 
B. É o conjunto de conhecimentos fundados sobre princípios certos. 
C. É a técnica que permite um aprendizado organizacional mais eficaz. 
D. É a característica mais importante em um processo de inovação. 
E. É a técnica que permite estimular a criatividade dos colaboradores.
2. O método científico permite a reprodução de experimentos com a diminuição das possibilidades de erro. Qual a sequência correta das 5 etapas que compõem o método científico?
A. Hipótese, observação, experimento, predição e conclusão. 
B. Observação, predição, hipótese, experimento e conclusão. 
C. Observação, hipótese, predição, experimento e conclusão. 
D. Predição, observação, hipótese, experimento e conclusão. 
E. Observação, conclusão, hipótese, predição e experimento.
3. Qual é o termo comumente utilizado para representar a relação mais estreita entre ciência e tecnologia nos processos de inovação?
A. Concorrência. 
B. Resiliência. 
C. Competência. 
D. Recorrência. 
E. Convergência.
4. Qual a importância da definição de uma estratégia de inovação para as empresas?
A. Permitir o alinhamento das prioridades em prol da inovação. 
B. Permitir que todos os colaboradores da empresa tenham a mesma faixa de remuneração. 
C. Permitir uma comunicação facilitada dentro de cada setor da empresa. 
D. Renovar o ambiente de trabalho em termos de infraestrutura. 
E. Garantir que a empresa tenha uma inovação por ano.
5. A palavra inovação está cada vez mais comum nas empresas que almejam desbravar novos mercados. Qual o conceito de inovação?
A. É o processo de execução de um novo produto. 
B. É a maneira como se trata o desenvolvimento de produtos e serviços nas empresas. 
C. É o processo de implementação de novas ideias para criar valor para uma organização. 
D. É o processo de elaboração do planejamento estratégico das empresas. 
E. É a maneira como os colaboradores se comunicam dentro das empresas.
2.2 Inovação e Tecnologia
1. A tecnologia tem ferramentas consideradas de extrema importância para o bom andamento empresarial. Com relação ao conceito de tecnologia, avalie as afirmativas apresentadas e indique a alternativa correta.
A. A tecnologia pode ser definida como independente quando vinculada à ciência. 
B. A tecnologia se refere a um montante de conhecimentos empíricos. 
C. A tecnologia consiste em fixação de expressões técnicas. 
D. A tecnologia não pode ser considerada como um meio de produção. 
E. É possível afirmar que a tecnologia é um método usado para desordenar e manter as relações sociais no meio produtivo.
2. Além da importância da compreensão sobre o conceito da tecnologia, faz-se necessário entender também a sua classificação. Sobre a classificação da tecnologia, avalie e marque a alternativa correta.
A. A tecnologia documentada envolve um documento específico e único. 
B. A tecnologia documentada deve demonstrar e explicar por meio de um documento, buscando solucionar problemas. 
C. A tecnologia imaterial se refere a conhecimentos conceituais e práticos, os quais geralmente estão visíveis. 
D. A tecnologia materializada se refere aos equipamentos que não fazem parte da produção. 
E. A tecnologia documentada representaa que é mais instantânea.
3. Para inovar é preciso saber analisar a situação e o mercado, assim como o que os consumidores estão buscando. Quanto à inovação, marque a alternativa correta.
A. O processo de inovação e o êxito competitivo são identificados apenas em empresas que utilizam alta tecnologia. 
B. A inovação está relacionada somente à abertura de novos mercados. 
C. A inovação consiste em uma ferramenta específica dos empreendedores, o meio pelo qual exploram as mudanças como oportunidades. 
D. A inovação pode surgir somente em um conjunto de pessoas, ou seja, de empresas. 
E. O processo de inovação jamais sofrerá influências externas.
4. O sucesso de grandes empreendedores está relacionado às suas inovações, no entanto, é preciso saber que tais ideias têm maior probabilidade de sucesso quando estão vinculadas ao desenvolvimento tecnológico. Sendo assim, marque a alternativa correta referente à evolução da tecnologia por meio da inovação.
A. A tecnologia fornece métodos que facilitam o dia a dia das empresas, colaborando com ideias inovadoras que devem ser aplicadas. 
B. Quando as empresas fazem uso de softwares de gestão, elas têm uma dificuldade maior de comunicação com clientes. 
C. A inovação está relacionada somente à criação de produtos e serviços. 
D. As empresas não enfrentam barreiras ou desafios perante a inovação. 
E. Um fato importante para a inovação é a melhoria da gestão de pessoas ou também o treinamento destas; no entanto, isso não gera conhecimento ao empreendimento.
5. O desenvolvimento tecnológico aliado à inovação tem atividades que são essenciais e que precisam ser executadas nas empresas. Observe as afirmativas e marque a alternativa correta.
A. Entre as funções está o reconhecimento de demandas tecnológicas exclusivamente externas. 
B. Outra ação a ser realizada é instigar interna ou externamente o desenvolvimento de ofertas para as demandas já atendidas. 
C. Identificar as ofertas tecnológicas internas e externas à empresa. 
D. É preciso fazer com que as demandas inexistentes satisfaçam às ofertas identificadas. 
E. Instigar interna e/ou externamente demandas para ofertas que já encontraram aplicações, mas que têm potencial de difusão.
3.1 Conhecimento e Inovação
1. (BNDES, 2013). O processo de mudança tecnológica é resultado do esforço das empresas em investir em atividades de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) e na incorporação posterior de seus resultados em novos produtos, processos e formas organizacionais. As atividades de P&D referem-se à pesquisa:
A. acadêmica, à pesquisa empresarial e à pesquisa internacional. 
B. aleatória, à pesquisa técnica e à pesquisa globalizada. 
C. literária, à pesquisa científica e à pesquisa de bancada. 
D. básica, à pesquisa aplicada e ao desenvolvimento experimental. 
E. basal, à pesquisa integrada e ao desenvolvimento definitivo.
2. (BNDES, 2012). Livros disseminam casos de sucesso, cursos ensinam executivos a inovar, eventos celebram o tema e prêmios reconhecem os maiores talentos. [...] Oded Shenkar, professor de Ohio State University [], seguiu o caminho contrário. Seu livro [...] celebra a cópia, e não o original. O pesquisador mostra como os seguidores conseguem gerar valor copiando. [...] Copiar não é bom para o ego dos executivos, mas pode ser ótimo para o bolso dos acionistas. O iPod não foi o primeiro reprodutor de músicas. O conceito de tablet foi criado muitos anos antes do lançamento do iPad. Isso não impediu a Apple de dominar o mercado e capturar enorme valor. Não se pode negar a importância da inovação da empresa, mas seus lucros vêm de uma estratégia mais ampla, [...] Revista Carta Capital. 20 jun. 2012, p.72. Um argumento utilizado por aqueles que defendem a posição do pesquisador mencionado no texto está contido na seguinte afirmação:
A. A velocidade da inovação está diminuindo porque o desenvolvimento da pesquisa para novas tecnologias estagnou. 
B. A inovação reduz riscos no empreendimento porque há garantia de aceitação dos produtos pelos consumidores. 
C. A imitação é aceitável porque permite economizar custos em pesquisa científica, em desenvolvimento e em marketing. 
D. A imitação é uma capacidade estratégica essencial porque as empresas devem priorizar os impulsos dos consumidores compulsivos. 
E. Tanto a inovação quanto a imitação devem ser incentivadas porque ambas evidenciam na mesma proporção o caráter da originalidade do produto no mercado.
3. (BACEN, 2010 - adaptada). O investimento em geração de novos conhecimentos é fundamental para criar uma cultura de inovação nas empresas. Nesse sentido, constata-se, cada vez mais, que as organizações modernas devem ter uma cultura inovadora. Isso significa que é preciso que a:
A. A harmonia e o acordo entre os indivíduos e as unidades sejam vistos como evidências de um desempenho superior. 
B. A mudança na organização seja vista como a quebra de paradigmas e a busca de uma nova identidade organizacional. 
C. organização dê muita ênfase à objetividade e à especificidade. 
D. organização tenha um desenho mecanicista com forte especialização do trabalho, das regras e dos procedimentos verticalizados. 
E. A organização tenha uma estrutura orgânica e descentralizada, com foco nos sistemas abertos.
4. (MPE, 2010 - adaptada). Uma das fontes de conhecimento mais importantes para a inovação são os funcionários da empresa. Nesse sentido, a atividade desenvolvida para explorar a potencialidade criativa de um indivíduo ou de um grupo, é muito útil quando se deseja gerar em curto prazo uma grande quantidade de ideias a respeito de um assunto a ser analisado, é chamada de:
A. Outsourcing. 
B. Empowerment. 
C. Reengenharia. 
D. Open-book management. 
E. Brainstorming.
5. (IBGE, 2009). Novas formas de organização surgirão e deverão se adaptar às demandas consequentes das mudanças rápidas no mundo dos negócios, da explosão populacional e do avanço do conhecimento. Dentro desse contexto, a administração terá de lidar com a:
A. Precisão. 
B. Estabilidade 
C. Previsibilidade. 
D. Descontinuidade. 
E. Homogeneidade.
3.2 Inteligência Competitiva
1. (CESGRANRIO, 2010) O objetivo da IC é avaliar, em nível de mercado, que procedimentos devem ser adotados quando se realiza a coleta de dados sobre os concorrentes de determinada empresa e como devem ser utilizadas as informações que resultam da análise desses dados. O dado bruto sobre um concorrente, obtido pelo setor de marketing de determinada instituição, não analisado, e do qual ainda não se tem uma avaliação de veracidade, é a(o):
A. Avaliação primária. 
B. Análise primária. 
C. Informe. 
D. Diagnose. 
E. Boatos.
2. No processo de desenvolvimento de IC organizacional, o responsável pela coleta de dados e informações solicitadas, monitoramento do ambiente, elaboração de entrevistas e manutenção das bases de dados atualizadas é o: 
A. Coletor. 
B. Analista. 
C. Gerente. 
D. Gestor. 
E. Mentor.
3. No mundo pós-globalizado, a contínua mudança no mercado exige, cada vez mais, que as empresas lancem mão de um vasto conjunto de informações para tomada de decisão como ferramenta estratégica para os negócios. A ideia de inteligência competitiva, dessa forma, está relacionada, dentre outros, à análise geral das tendências de mercado, produtos, empresas, inovações para fundamentar a identificação de oportunidades e direcionamentos para as decisões organizacionais. Dentre os instrumentos de monitoramento do ambiente de atuação da empresa, sobre o modelo de pressões-reações-suporte de negócios, está correto o que se afirma em:
A. A globalização é uma reação da organização como estratégia de colaboração com os parceiros. 
B. As regulamentações governamentais não são relevantes para as reações das empresas ao ambiente de negócios. 
C. As demandas do consumidor devem ser incluídas no suporte computadorizado para monitoramento do ambiente, com vistas ao aprimoramento das açõesde resposta das empresas. 
D. A intensidade dos fatores do ambiente de negócios, mercados, demandas do consumidor, tecnologia e sociedade tendem a diminuir com o tempo. 
E. As empresas respondem às pressões por meio de ações como desarticulação de alianças e o fortalecimento de barreiras internas para novos negócios.
4. Os tomadores de decisão necessitam de informações concisas e confiáveis sobre operações atuais, tendências e mudanças. Os dados são constantemente fragmentados com o uso de sistemas operacionais diferentes e, assim, os gerentes tomam decisões com informações parciais, na melhor das hipóteses. Para resolver esse problema, a solução encontrada pela BI é a utilização do data warehouse, que é:
A. Um conjunto de dados atuais e históricos de possível interesse aos gerentes de toda a organização. 
B. Um fluxograma de processos. 
C. Uma planilha de Excel. 
D. Uma consultoria especializada. 
E. Um relatório de atividades.
5. A IC se utiliza de sistemas de informação, coleta e análise que são muito úteis para uma maior eficácia do monitoramento do ambiente no qual a empresa está inserida, inclusive no que tange à análise da concorrência. Todas as 500 maiores empresas norte-americanas possuem um profissional ou uma área de IC. Neste sentido, podemos considerar que a IC:
A. É uma área extremamente técnica e deve estar subordinada à Gerência de TI. 
B. É um setor que deve estar subordinado à área comercial. 
C. É uma tecnologia restrita às empresas americanas. 
D. Não deve ser inserida no organograma formal, pois trata de espionagem. 
E. É uma área estratégica da empresa, pois irá auxiliar na tomada de decisões importantes.
4.1 Principais desafios para a gestão do conhecimento
1. (UFT, 2014) Toda organização deve ser construída sobre sólida base de comunicação e informação, e não apenas sobre hierarquia de autoridade. Nesse sentido, um sistema planejado de coletar, processar, armazenar e disseminar informação, que possibilita a tomada de decisões eficazes pelos gerentes de linha envolvidos, é um sistema de:
A. Monitoramento de Recursos Humanos. 
B. Informação Gerencial de Recursos Humanos. 
C. Informação da Cultura Interna. 
D. Contabilidade de Recursos Humanos. 
E. Gestão da qualidade.
2. A empresa “Conhecimento: criação e gestão” está desenvolvendo o planejamento estratégico para o próximo ano. Você, enquanto colaborador da área de gestão de pessoas da referida organização, foi indicado para coordenar o grupo de trabalho responsável pela política voltada à gestão do conhecimento. Então, durante a primeira reunião de trabalho, após ser questionado acerca do processo de internalização, bem como sobre conhecimento tácito e conhecimento explícito, espiral do conhecimento e socialização, você responderá corretamente se responder o que está descrito em (TAKEUCHI, NONAKA, 2008):
A. O “revivenciamento” das experiências de outros colaboradores é pré-requisito para que ocorra o processo de internalização, por isso temos que pensar em uma área de reprodução prática de atividades para a nossa empresa. 
B. A linguagem oral representa um importante recurso no processo de incorporação do conhecimento tácito em explícito. 
C. O conhecimento organizacional pode ser resultado da interação recíproca entre os conhecimentos tácito e explícito. Ainda, processos de internalização, socialização, externalização e combinação representam diferentes maneiras de conversão do conhecimento. 
D. Ocorre criação de conhecimento para a organização Conhecimento: criação e gestão quando os diferentes colaboradores, individualmente, acumulam conhecimento tácito – independentemente da socialização – o que inicia uma nova espiral de criação de conhecimento. 
E. A internalização inicia, de forma geral, com a construção de um campo de interação, onde será compartilhado o conhecimento tácito. É o aprender a partir do fazer, da prática, que alavanca este processo de internalizar.
3. (IADES, 2012) A Gestão do Conhecimento extrapola os muros da empresa e busca interação com demais públicos interessados na organização. Assinale a alternativa que contém a prática a ser observada por organizações que desejam criar vínculos fortes com os usuários dos seus serviços e com a comunidade:
A. Realizar, na alta direção, o planejamento e o gerenciamento do processo de satisfação de clientes. 
B. Evitar a criação de novos produtos e serviços, sob pena de prejudicar o relacionamento com os clientes e usuários dos serviços. 
C. Restringir o acesso dos clientes e usuários dos serviços ao pessoal apropriado da organização para expressarem suas necessidades, percepções e reclamações. 
D. Integrar a opinião dos usuários dos serviços para capturar suas necessidades nas decisões organizacionais. 
E. Controlar e restringir o acesso ao banco de dados sobre as necessidades, as preferências, os contatos e a satisfação individual dos clientes, mantendo as informações sob sigilo e confidencialidade.
4. (FCC, 2013) Por trás do aumento da importância da gestão do conhecimento, emerge um fato simples: uma quantidade enorme do conhecimento da organização não lhe pertence, mas sim, aos indivíduos que a compõem. Muitas vezes, quando alguém deixa a organização, sua experiência desaparece com ele (conforme GARVIN, David. Uma nota sobre gestão do conhecimento, Pesquisa nº 9-398-031, preparada para Havard Business School e publicada em 26 nov. 1997). No cerne da Gestão do Conhecimento estão quatro processos, podendo-se afirmar que o processo de:
A. Organização envolve duas etapas: identificar o conteúdo desejado e fazer as pessoas contribuírem com ideias. 
B. Distribuição, denominado Páginas Amarelas da empresa, consiste na identificação dos conhecimentos disponíveis e de quem os possui. 
C. Geração envolve a inteligência do concorrente: planos, produção, fatia do mercado, preços e processos de venda. 
D. Desenvolvimento corresponde à seleção e ao refinamento do material para aumentar seu valor para os usuários. 
E. Consolidação diz respeito às lições aprendidas: o check-list do que deu certo ou errado em projetos anteriores.
5. (COPEVE, 2011) Para McGee e Prusak, a informação é constituída de dados que, independentemente da forma sob as quais são coletados, processados, organizados e ordenados, assumem significado e contexto. Dados em uso são aqueles que pressupõem a participação de usuários para manipulá-los no seu contexto. Assinale a alternativa abaixo relacionada que se caracteriza como um motivo relevante para uma pessoa procurar informação:
A. Busca por problemas. 
B. Obstrução de fatos. 
C. Necessidade de ampliar o conhecimento. 
D. Envolvimento em questões pessoais de outrem. 
E. Crescimento do desconhecimento científico.
4.2 Redes de conhecimento
1. (TRT, 2012 – adapatado). As redes constituem uma forma eficiente de promover conhecimento entre profissionais e empresas. As redes organizacionais se caracterizam por:
A. Enfatizar a especialização do conhecimento por meio de estruturas matriciais. 
B. Possuir mecanismos de controle formais, orientados por comandos hierárquicos claramente individualizados. 
C. Priorizar interações interindividuais, segmentadas e orientadas para o curto prazo. 
D. Funcionar por meio de mecanismos de coordenação linear e vertical. 
E. Constituir unidades interdependentes orientadas para identificar e solucionar problemas.
2. (Prefeitura de São Paulo, 2012 – adaptada). É cada vez mais frequente a formação de redes como formas colaborativas para detecção de problemas e proposição de melhorias em processos e produtos. A criação e a gestão de redes organizacionais pressupõem:
A. A formação de capital humano altamente qualificado baseado em conhecimentos técnicos continuamente atualizados. 
B. A introdução de equipamentos de última geração baseados em tecnologia Wi-Fi. 
C. A interação entre seus membros e a habilidade de construção coletiva fundada na confiança mútua, que caracteriza a presença de capitalsocial. 
D. O aperfeiçoamento de cadeias de comando hierarquizado e distribuído de forma matricial. 
E. O desenvolvimento de estruturas horizontais de participação e controle social democráticos.
3. (MPE-MA, 2013 - adaptada). As empresas vêm buscando formas alternativas de resolver problemas, criar produtos e serviços mais aderentes com o mercado, estabelecendo mecanismos de cooperação entre elas. A “comunicação” transforma-se em variável chave na gestão de redes organizacionais, pois a organização em rede:
A. Tem por característica principal sua rigidez hierárquica. 
B. Tende a reduzir o número de atores com interesses comuns. 
C. Demanda ênfase no processo comunicacional, por meio do qual seus membros compartilham um conjunto de valores, conhecimentos e percepções dos problemas. 
D. Desencadeia um processo de enfraquecimento da interdependência funcional entre atores na consecução das políticas públicas, ampliando a necessidade de uma boa comunicação. 
E. Forma uma estrutura organizacional diferenciada, centrada no interesse racional e com menor plasticidade adaptativa se comparada às organizações tradicionais de mercado.
4. (SEFAZ, 201. Quanto à utilização de tecnologias na gestão da informação, as empresas podem obter vantagens competitivas que trazem um diferencial às empresas. Assim, ultimamente, tem ocorrido a implementação de extranets, cujo valor comercial decorre de vários fatores. No que diz respeito aos negócios de uma empresa, assinale a grande vantagem de seu uso.
A. Permite o uso mais eficiente dos dados na troca de informações com consumidores. 
B. Possibilita construir e fortalecer relações estratégicas com os clientes e fornecedores. 
C. Oferece melhor gestão das informações por meio das redes sociais via redes wireless. 
D. Incentiva a utilização da tecnologia computação em nuvem na interatividade com clientes. 
E. Proporciona o desenvolvimento de ferramentas CASE para uso nos sistemas de informação.
5. (MDA, 201. No mundo cada vez mais globalizado, muitas empresas, para sustentarem suas vantagens competitivas, estão firmando diversas parcerias com outras empresas a fim de proporcionar acesso a informações, a recursos, a mercados e a tecnologias que contribuem para as vantagens competitivas. Esse processo é conhecido como:
A. Redução de custos. 
B. Especialização. 
C. Expansão. 
D. Inovação. 
E. Redes e alianças.
5.1 Inovação tecnológica � informações tecnológicas
1. A inovação tecnológica desempenha um importante papel no atual mundo competitivo para as empresas que querem se manter na disputa pelos mercados. Acerca da inovação tecnológica, assinale a afirmativa correta:
A. A inovação é vista como uma ferramenta comum para as organizações. 
B. A origem do conceito de inovação pode ser atribuída a Joseph Schumpeter. 
C. O conceito de inovação se resume a um processo restrito com o objetivo de atingir as estratégias individuais. 
D. Autores recomendam que as inovações sejam feitas individualmente para produzirem um grande impacto no mercado. 
E. O processo de inovação necessita de uma fase para implementar a tecnologia.
2. A origem das inovações tecnológicas é oriunda de duas correntes: technological push e market pull. Essas correntes definem a forma como a inovação tecnológica se desenvolve no mercado. O processo de inovação passa, também, por etapas. Acerca dessas etapas, é correto afirmar que:
A. a fase da pesquisa básica ocorre em qualquer empresa, devido à facilidade de manter um setor de pesquisa e de desenvolvimento. 
B. na fase do desenvolvimento, o uso de um protótipo é recomendado e deve ser testado por pessoas alheias ao uso. 
C. o momento da transformação do protótipo em produto ou serviço ocorre na fase da fabricação. 
D. na etapa da fabricação, são feitos os testes de conceito, pesquisas de marketing e testes de mercado para avaliar a aceitação do produto. 
E. a última fase chamada de melhoria contínua é quando se faz o acompanhamento do produto ou do serviço, medindo e avaliando o que foi disponibilizado ao cliente.
3. As patentes consistem em uma das mais completas fontes de pesquisa e busca de informação para quem precisa desenvolver um novo produto ou serviço. Com base na importância do uso de patentes, assinale a afirmativa correta.
A. A busca nos bancos de patentes deve ser feita na fase final do desenvolvimento. 
B. Atualmente, existe um documento de patente que é o pedido de patente. 
C. Para uma busca adequada nos bancos de patentes, é necessário definir com exatidão o objeto da busca. 
D. Cerca de 40% a 50% do conhecimento tecnológico disponível tem origem nas patentes. 
E. O acesso às patentes, em geral, só pode ser feito de forma presencial.
4. Manter-se competitivo nos mercados é o maior desafio enfrentado atualmente pelas organizações. Por esse motivo, as inovações e as informações tecnológicas assumem grande importância. Sobre esse desafio, assinale a alternativa correta.
A. Buscar a diferenciação dos produtos e dos serviços perante a concorrência é essencial para buscar novos mercados e clientes. 
B. As mudanças de mercado devem ter respostas lentas para assim conquistar novos mercados. 
C. O sucesso da inovação independe da capacidade das pessoas de se adaptarem às mudanças constantes sofridas pelas inovações. 
D. O Brasil tem um grande potencial inovador, apresentando alto índice na criação de patentes de novos produtos. 
E. A inovação precisa criar sistemas e soluções com foco no seu retorno financeiro.
5. A publicação oficial da patente no Brasil está disponível na Revista da Propriedade Industrial, juntamente com os dados bibliográficos e o resumo. Acerca das publicações de patentes, assinale a alternativa correta.
A. Nos Estados Unidos, até o ano 2000, tanto as patentes concedidas quanto os pedidos de registro de patentes eram publicados. 
B. Em torno de 100 mil pedidos de patentes são solicitados anualmente no mundo. 
C. O acesso à maior parte do banco de dados é pago e está disponível para pessoas jurídicas. 
D. As fontes informais podem ser obtidas em congressos, exposições, feiras e entrevistas em rádio e televisão; enquanto as formais podem ser obtidas em livros, normas técnicas, jornais, revistas e meios eletrônicos. 
E. Nas informações bibliográficas, é possível encontrar um detalhamento da invenção, sendo apresentadas as diferenças entre as tecnologias anteriores e os avanços obtidos com a invenção.
5.2 Competindo com a tecnologia da informação
1. O tradicional modelo de competição elaborado por Michael Porter indica que para a empresa sobreviver e ter sucesso é preciso que sejam desenvolvidas e implementadas estratégias capazes de criar oposição aos seguintes fatores: 1) Rivalidade dos concorrentes dentro do setor. 2) Ameaça de novos concorrentes no setor e no mercado. 3) Ameaça causada por produtos substitutos que possam tomar uma parte do mercado. 4) Poder de barganha dos clientes. 5) Poder de barganha dos fornecedores. Como visto na Dica do Professor, para que a empresa consiga efetivamente combater essas forças, sua estratégia pode estar relacionada com as seguintes estratégias competitivas básicas: liderança em custos, diferenciação, inovação, crescimento e aliança. Analise as afirmações relacionadas com essas estratégias competitivas básicas e identifique a alternativa CORRETA:
A. A aquisição, associação ou fusão de empresas, independentemente do seu segmento de atuação, são exemplos clássicos da estratégia de inovação. 
B. A estratégia de aliança envolve a busca por novas maneiras de fazer negócios, tanto em termos de desenvolvimento de novos produtos e serviços quanto da entrada em mercados exclusivos. 
C. A estratégia de diferenciação pressupõe a produção de produtos e serviços com custos mais baixos em relação à concorrência. 
D. A estratégia de liderança em custos baseia-se no desenvolvimento de produtos e serviços diferenciados daqueles oferecidos pelos competidores no mercado.E. A expansão para novos mercados globais e a diversificação de produtos e serviços são exemplos práticos da implementação da estratégia de crescimento.
2. A gestão das empresas precisa considerar o uso de estratégias básicas para concorrer no mercado atual, pois diversas forças atuam, a todo momento, criando dificuldades para que o sucesso seja alcançado. Nesse aspecto, a tecnologia da informação (TI) pode colaborar para que os objetivos estratégicos sejam plenamente atingidos. Normalmente, os investimentos em TI conseguem promover a fidelização de clientes e fornecedores desde que sejam criados novos e valiosos relacionamentos com eles. Considerando que a TI pode ser usada para implementar as estratégias básicas da competitividade, analise as afirmações a seguir: I. A estratégia de liderança em custos pode ser implementada pela criação de novos produtos e serviços que incluam componentes de TI. II. O desenvolvimento de parcerias virtuais pode ser feito com o apoio da TI, implementando assim a estratégia de aliança. III. Para implementar a estratégia de crescimento, a TI pode ser utilizada para gerenciar a expansão regional e global da empresa. De acordo com o conteúdo apresentado em Dica do Professor, está CORRETO o que se afirma em:
A. Somente I e II. 
B. Somente I e III. 
C. Somente II e III. 
D. Somente I. 
E. I, II e III.
3. A tecnologia da informação (TI) precisa ser analisada sob um ponto de vista mais amplo, isto é, como algo mais do que apenas um conjunto de tecnologias que auxiliam e suportam as operações de negócios, grupos de trabalho e colaboração entre empresas. Essa análise deve ser realizada levando-se em conta que a TI efetivamente permite que a empresa mude a maneira como compete nos mercados em que atua. Contudo, o uso estratégico da TI não é algo simples de ser alcançado, demandando um amplo processo de planejamento e alinhamento estratégico entre as tecnologias e o negócio da organização. Analise as afirmações que tratam a respeito do alinhamento estratégico da TI e identifique a CORRETA:
A. A estratégia de TI restringe-se ao uso de ferramentas para aumentar o relacionamento da empresa com seus clientes, especialmente com aqueles que movimentam maior volume financeiro. 
B. A gestão plena de TI precisa estar relacionada com o seu alinhamento ao negócio, com a tomada de decisão sobre a alocação de recursos e com a criação de mecanismos de medição do sucesso do uso das tecnologias. 
C. A TI consegue gerar valor para a estrutura de negócios das organizações, mas a tomada de decisões estratégicas ainda não pode ser realizada com o seu apoio, pois os sistemas de informação não fornecem dados confiáveis. 
D. O alinhamento estratégico entre a TI e os negócios da organização deve focar as áreas funcionais de maior importância, pois os custos para abranger toda a organização são elevados. 
E. O pleno relacionamento da TI com a estratégia de negócios da empresa visa a garantir a retirada da concorrência do mercado, gerando novos produtos e serviços com maior qualidade.
4. Diversos especialistas concordam que uma das mais importantes implementações das estratégias competitivas é a reengenharia de processos de negócios, normalmente chamada apenas de reengenharia. Ela pode ser entendida como uma reavaliação fundamental dos processos empresariais, objetivando conseguir melhorias em custos, qualidade, velocidade e atendimento. Além disso, a reengenharia combina a estratégia básica de promover inovação no negócio com a estratégia de promover melhorias nos processos para que a empresa se transforme em um concorrente mais forte no mercado. Analise os itens a seguir que estão relacionados com a reengenharia de processos de negócios: I. O benefício gerado pela reengenharia elimina o risco de falhas organizacionais nos processos de negócios. II. A reengenharia de processos de negócios demanda um grau de mudança radical e normalmente demanda um período mais longo de tempo para ser realizada. III. Os recursos de TI podem aumentar consideravelmente a eficiência dos processos empresariais, exceto aqueles relacionados com a comunicação interpessoal dos colaboradores. ,Está CORRETO SOMENTE o que se afirma em:
A. I. 
B. II. 
C. III. 
D. II e III. 
E. I e III.
5. A estratégia básica de diferenciação consiste em utilizar os atributos da TI para reduzir as vantagens de diferenciação dos concorrentes e direcionar produtos e serviços para nichos de mercado selecionados. PORQUE a estratégia de diferenciação é a mais indicada e a que promove melhores resultados quando a empresa pretende alinhar sua estratégia de negócios com o uso de TI. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
A. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
B. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
C. A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
D. A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
E. As duas afirmações são falsas.
6.1 Ferramentas para mediação do conhecimento
1. A tradicional Clínica São José vem acompanhando as mudanças tecnológicas na área da Saúde e, para isso, contratou um consultor de tecnologia da informação (TI) para ajudar o time de trabalho a se adaptar aos novos tempos. No primeiro encontro com o pequeno grupo de 12 colaboradores, o consultor explicou a importância do sistema de tecnologias de informação e comunicação (STIC) e abordou as vantagens proporcionadas com o seu uso.​​​​​​​ Das alternativas a seguir, qual retrata corretamente essas vantagens?
A. São vantagens proporcionadas pela utilização do STIC: a perspectiva dos processos internos, a perspectiva de aprendizado e conhecimento e a redução dos custos de negócios. 
B. São vantagens proporcionadas pela utilização do STIC: a perspectiva financeira, a perspectiva dos clientes e a redução dos custos de negócios. 
C. São vantagens proporcionadas pela utilização do STIC: o serviço de help desk e a utilização do VoIP. 
D. São vantagens proporcionadas pela utilização do STIC: o contato por e-mail e a utilização do chat. 
E. São vantagens proporcionadas pela utilização do STIC: a integração do ambiente corporativo, o aprimoramento do processo de aprendizagem e a redução dos custos de negócios.
2. Durante a prova de um concurso público federal para a vaga de gestor hospitalar, você ficou confuso ao escolher a resposta correta dentre as alternativas apresentadas, visto que as novas atividades e os novos recursos são criados a partir da área de tecnologia da informação. Então, devidamente apropriado de seu conhecimento sobre o assunto e considerando que você se preparou para o concurso, responda: Quais são as atividades da tecnologia da informação que contribuem para a otimização da comunicação nas organizações?
A. A concentração de chamados, a experiência do usuário, o acompanhamento de métricas e a gestão de demandas. 
B. A inteligência artificial e as aplicações inteligentes. 
C. A Internet das coisas e a experiência imersiva. 
D. O esclarecimento da visão da estratégia, o mapa estratégico e a gestão de demandas. 
E. O balanced scorecard, o mapa estratégico e a experiência do usuário.
3. O novo diretor administrativo do hospital delegou a você, assistente da diretoria, a atividade de alinhamento da estratégia empresarial de longo prazo, utilizando o método balanced scorecard. Tal atividade é de responsabilidade da alta gestão, mas você, que não rejeita desafios, resolveu por conta própria buscar na Internet artigos, blogs e vídeos sobre o assunto. Depois de compilar as informações encontradas na rede mundial de computadores, você se sentiu habilitado para realizar a atividade que lhe foi solicitada. Nesse cenário, que atividades compreendem as ações práticas para o atingimento dos objetivos e das metas da estratégia organizacional?
A. Esclarecer e traduzir a visão da estratégia; definir o objetivo estratégico; estabelecer meta e alinhar iniciativas estratégicas; e melhorar ofeedback e o aprendizado estratégico. 
B. Elaborar mapa estratégico; comunicar e associar objetivos e medidas estratégicos; planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas; e melhorar o feedback e o aprendizado estratégico. 
C. Esclarecer e traduzir a visão da estratégia; comunicar e associar objetivos e medidas estratégicos; planejar, estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas; e melhorar o feedback e o aprendizado estratégico. 
D. Esclarecer e traduzir a visão da estratégia; comunicar e associar objetivos e medidas estratégicos; monitorar indicadores de desempenho; e redigir o plano de ação. 
E. Elaborar mapa estratégico; definir o objetivo estratégico; estabelecer meta e alinhar iniciativas estratégicas; monitorar indicadores de desempenho; e redigir o plano de ação.
4. Um novo estagiário chegou à empresa e você ficou responsável por acompanhá-lo na primeira semana de trabalho. O jovem, estudante do primeiro semestre de tecnologias de informação e comunicação, muito animado com o que tem aprendido, explicou que, além das ferramentas tradicionais para mediação do conhecimento, também existe o novo sistema de tecnologias e informação. Nesse contexto, das ferramentas para a mediação do conhecimento, quais pertencem ao novo sistema de tecnologias e informação?
A. O notebook e o smartphone. 
B. A inteligência artificial, as aplicações inteligentes, a Internet das coisas e a experiência imersiva. 
C. A plataforma de educação a distância, o fórum de debates entre os alunos e a experiência imersiva. 
D. A realização de videoconferência, as ligações por meio do VoIP e a experiência imersiva. 
E. A central telefônica convencional e o atendimento via chat.
5. Sua empresa deseja contratar um profissional para atuar no projeto denominado "ferramentas para mediação do conhecimento". Durante a dinâmica de grupo, você pediu para que cada candidato apontasse um único fator limitante capaz de comprometer o uso das tecnologias da informação e comunicação no trabalho. Qual candidato melhor descreveu esse fator limitante?
A. Candidato A: considerou como fator limitante a falta de domínio de um segundo idioma. 
B. Candidato B: considerou como fator limitante a falta de experiência em cargos de alta gestão. 
C. Candidato C: considerou como fator limitante a falta de uma formação acadêmica na área de comunicação. 
D. Candidato D: considerou como fator limitante a falta de apropriação das tecnologias de informação e comunicação. 
E. Candidato E: considerou como fator limitante a falta de formação técnica em tecnologia da informação.
6.2 Inovações radicais, incrementais e disruptivas
1. Leia as afirmativas e julgue quais aspectos estão corretamente sendo citados como invenções e inovações.
A. Invenção é o processo de ideação em que se busca a solução de um problema. Já inovação é o processo de prototipagem, ou seja, tornar a invenção em algo palpável. 
B. Invenção é inserir no mercado um produto que agregue valor. Já inovação é fazer algo novo aproveitando processos já existentes. 
C. Invenção é gerar uma ideia quando não há nada, encontrando na prática a solução de um problema. Já inovação é implementar novas ideias para criar valor para uma organização. 
D. Invenção pode ser uma mudança ou a alteração em produtos e serviços. Já inovação é a criação partir do zero em relação a uma ideia. 
E. Invenção pode ser uma mudança ou a alteração em produtos ou serviços. Já a inovação pode ser um produto criado do zero sem ter o seu lançamento no mercado.
2. A realização de uma pequena alteração em um produto ou serviço representa qual grau de inovação? 
A. Disruptiva. 
B. Transformacional. 
C. Incremental. 
D. Radical. 
E. Proposital.
3. Em relação aos tipos de inovação, o desenvolvimento de um novo serviço de Internet para acesso a bancos ou sistemas de pagamentos de contas é considerado qual tipo? 
A. Inovação de produto. 
B. Inovação de processo. 
C. Inovação de marketing. 
D. Inovação organizacional. 
E. Inovação pessoal.
4. O que é um ecossistema de inovação? 
A. É um ambiente de desenvolvimento de aplicativos inovadores. 
B. É a localização geográfica de empresas inovadoras em determinado segmento. 
C. É a representação da diversidade de pessoas que trabalham em prol de invenções. 
D. É um sistema inteligente para a seleção de profissionais com perfil de inovação. 
E. É um ambiente com infraestrutura para fomentar inovação em que demandantes e ofertantes interagem como um público estratégico.
5. A elaboração de novos produtos, muitas vezes, é resultado de um processo de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) e requer muitos investimentos. A proteção desses produtos durante o processo de inovação se dá por meio de qual instrumento legal? 
A. Licença de comercialização. 
B. Contrato de inovação. 
C. Registro de inovação. 
D. Patente. 
E. Certificado de produto.