TQU - Módulo III - Fator Humano da Qualidade atividade 8

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Curso
	TQU - Módulo III - Fator Humano da Qualidade 
	Teste
	Semana 08 - Atividade Avaliativa 08
· Pergunta 1
10 em 10 pontos
	
	
	
	O termo “conflito” vem do latim conflictus e traduz-se como um choque entre duas coisas, embate de pessoas que lutam entre si. Assim, é possível afirmar que:
(   ) Os conflitos são tão antigos quanto humanidade.
(   ) Conflitos são desnecessários.
(   ) Conflito também pode ser definido como um estado em que duas ou mais partes reclamam a posse de alguma coisa.
Marque a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
V – F - V
	Respostas:
	a. 
V – F  - F
	
	b. 
V – F - V
	
	c. 
V – V - V
	
	d. 
F – V - V
	Comentário da resposta:
	Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da qualidade, assim é preciso entender e saber lidar com os conflitos. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
	
	
	
· Pergunta 2
10 em 10 pontos
	
	
	
	Conflito é um estado de coisas onde duas ou mais partes reclamam a posse da mesma coisa quando esta não pode ser possuída, simultaneamente, pelas várias partes. É possível afirmar que:
(   ) As partes podem estar reclamando a posse, a partir, do seu ângulo de visão, por exemplo, em uma discussão
( ) O impacto do conflito pode ser tanto maior quanto maior for a rigidez das pessoas em defenderem inflexivelmente seus pontos de vista.
 (   ) O conflito pode ter um impacto positivo: ser fonte de novas ideias e exploração de diferentes pontos de vista. 
Marque a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
V – V - V
	Respostas:
	a. 
F – V- V
	
	b. 
V – F - V
	
	c. 
V – V - F
	
	d. 
V – V - V
	Comentário da resposta:
	Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da qualidade, assim é preciso entender e saber lidar com os conflitos. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
	
	
	
· Pergunta 3
10 em 10 pontos
	
	
	
	Quanto ao conceito dos conflitos sob diferentes abordagens. É possível afirmar:
(  ) É ultrapassada a ideia de que todo conflito é ruim e que deve ser evitado.
(  ) A mudança conceitual mais recente é considerar o conflito como algo absolutamente necessário para um desempenho eficaz de um grupo/equipe.
(  ) Os conflitos carregam o potencial de serem um força negativa para o desenvolvimento dos grupos/equipes.  
Marque a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
V – V - F
	Respostas:
	a. 
V – F – V
	
	b. 
F – V – F
	
	c. 
V – F – F
	
	d. 
V – V - F
	Comentário da resposta:
	Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da qualidade, assim é preciso entender e saber lidar com os conflitos. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
	
	
	
· Pergunta 4
10 em 10 pontos
	
	
	
	Montana (2005) defende que o conflito pode se dar entre duas ou mais partes, sendo individual ou em grupo. Ele aborda diversos tipos de conflitos.
Relacione a primeira coluna com a segunda.
1 - Conflitos internos
2 - Conflitos entre indivíduos
3 - Conflitos entre indivíduos e grupos
4 - Conflitos entre grupos
 
(  ) Ocorre quando duas ou mais opiniões opostas conflitam em um único indivíduo.
(  ) O conflito entre grupos é inevitável devido a dois fatores básicos da organização: a competição por recursos escassos e pelos diferentes estilos gerenciais necessários para a operação eficaz de diferentes departamentos.
(  ) Os conflitos entre indivíduos dentro da organização são vistos como resultado de diferenças de personalidade.
(  ) O indivíduo que não concorda com as normas de comportamento do grupo ou com valores encontrados na cultura organizacional estará em conflito com o grupo de trabalho ou com toda a organização.
Marque a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
1 – 4 – 2 – 3
	Respostas:
	a. 
4 – 1 - 2 - 3
	
	b. 
2 – 4 – 1 – 3
	
	c. 
1 – 4 – 2 – 3
	
	d. 
1 – 3 – 2 - 4
	Comentário da resposta:
	Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da qualidade, assim é preciso entender e saber lidar com os conflitos.  Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
	
	
	
· Pergunta 5
10 em 10 pontos
	
	
	
	Se você estiver liderando um grupo (comitê de qualidade) realizando uma reunião para análise de oportunidades de melhoria e inicia um conflito (um dos integrantes do comitê não concorda que a situação seja, de fato, uma oportunidade de melhoria).
Para melhor manejar a situação é recomendável que você, como técnico da qualidade E líder, fique atento a que?
(  ) A possíveis choques de interesse entre as partes.
(  ) A possíveis lutas por poder entre as partes.
(  ) Se alguma das partes está insegura, fazendo com que ataque outra pessoa sem outros motivos reais.
(  ) Dificuldade em escutar. Muitas vezes, há ainda o medo de precisar “dar o braço a torcer” (admitir mudança de opinião).
Marque a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
V – V – V – V
	Respostas:
	a. 
V – V – V – F
	
	b. 
F – V – V – V
	
	c. 
V – V – V – V
	
	d. 
V – F – F – V
	Comentário da resposta:
	Conflitos são das situações mais em comuns, como o trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da qualidade é preciso entender e saber lidar com as pessoas. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos, além de utilizar sua capacidade reflexiva. Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
	
	
	
· Pergunta 6
10 em 10 pontos
	
	
	
	Não existe uma estratégia ótima para administrar conflitos. Mas existem estratégias para gerir os conflitos. É possível afirmar, assim:
(    ) Formar grupos homogêneos e dar recompensas - tanto para discordâncias quanto para consensos - , são meios de evitar e reprimir conflitos, respectivamente.
(    ) Como nem todo o conflito é ruim, deve-se refletir antes de utilizar estratégias para evitar e reprimir os conflitos.
(    ) Conforme a intensidade do conflito e a maturidade das partes, pode-se aguçar as divergências do conflito com o objetivo de explorar novos pontos de vista, desenvolver a autocrítica e criatividade do grupo.
Marque a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
F – V – V
	Respostas:
	a. 
F – V – V
	
	b. 
V – V - V
	
	c. 
F – V - F
	
	d. 
V – F - F
	Comentário da resposta:
	Conflitos são das situações mais comuns nos trabalhos em equipe, é preciso entender as estratégias para lidar com eles. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos, além de utilizar sua capacidade reflexiva. Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
	
	
	
· Pergunta7
10 em 10 pontos
	
	
	
	Há algumas estratégias fundamentais para melhor lidar com os conflitos. Relacione a primeira coluna com a segunda:
1 - Escutar
2 - Sondar
3 - Descobrir
4 - Reconstruir 
(    ) Permite que as pessoas desabafem o que estejam sentindo e pensando. Possibilita descobrirmos o seu real problema ou insatisfação.
(    ) Faça algo para demonstrar que, resolvido o problema, o relacionamento entre as partes não precisa ficar abalado.
(    ) As pessoas contrariadas nem sempre são claras. É fundamental perguntar até entender completamente a situação.
(    ) Permite que as pessoas se sintam compreendidas e consideradas em seus pontos de vista.
(    ) Conhece todos os fatores que impactam no dia-a-dia de trabalho. 
Marque a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
1 – 4 – 2 – 1 - 3
	Respostas:
	a. 
4 – 1 - 2 – 1 - 3
	
	b. 
1 – 4 – 2 – 3 – 1
	
	c. 
2 – 1 – 4 – 1 – 3
	
	d. 
1 – 4 – 2 – 1 - 3
	Comentário da resposta:
	Conflitos são das situações mais comuns nos trabalhos em equipe, é preciso entender as estratégias para lidar com eles. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos, além de utilizar sua capacidade reflexiva. Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
	
	
	
· Pergunta 8
10 em 10 pontos
	
	
	
	Onde há pessoas há conflitos, da família às organizações.  Quanto aos aspectos positivos dos conflitos podemos citar:
(   ) Estagnação decorrente do equilíbrio e da concordância constantes 
(    ) Evita problemas e soluções 
(    ) Estimula o interesse e a curiosidade pelo desafio da oposição 
Marque a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
F – F - V
	Respostas:
	a. 
F – F - V
	
	b. 
V – F - V
	
	c. 
F – V – F
	
	d. 
V – V - V
	Comentário da resposta:
	Conflitos são das situações mais comuns nos trabalhos em equipe, é preciso entender sua importância para mudarmos a resistência a eles. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos, além de utilizar sua capacidade reflexiva. Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
	
	
	
· Pergunta 9
10 em 10 pontos
	
	
	
	A forma de gerir pessoas vem evoluindo muito com o passar dos anos e dentre as principais transformações, podemos destacar:
(    ) Pessoas são parceiras no negócios.
(    ) Gestão orientada para o desenvolvimento mútuo em oposição a controle e supervisão constantes.
(    ) Preferência por profissionais obedientes e proativos. 
Marque a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
V – V - F
	Respostas:
	a. 
 F – F - V
	
	b. 
 V – F - V
	
	c. 
V – V - F
	
	d. 
F – V – F
	Comentário da resposta:
	Conhecer e manter-se atualizado no que concerne a gestão de pessoas é importante para todo o profissional, inclusive para o técnico em qualidade. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
	
	
	
· Pergunta 10
10 em 10 pontos
	
	
	
	O conceito de gestão por competência pode ser definido como (complete a frase):
Competência consiste em agrupamento de ___________________, ______________ e ______________ correlacionadas, que afetam parte considerável da habilidade de alguém e que se relaciona com o desempenho, podendo ser medido segundo ___________ pré-estabelecidos(as) e melhorados por meio de treinamento e desenvolvimento.
Marque a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
conhecimentos – habilidades – atitudes  - padrões
	Respostas:
	a. 
objetivos – emoções – visão – objetivos
	
	b. 
conhecimentos – habilidades – atitudes – visões
	
	c. 
emoções – cognição – coragem – objetivos
	
	d. 
conhecimentos – habilidades – atitudes  - padrões