FATOR HUMANO DA QUALIDADE_ Semana 08 - Atividade Avaliativa 08

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RS-20211-TQU-M3-FHQ-66005491C TQU - Módulo III - Fator Humano da Qualidade (66005491C) Atividades
Semana 08 - Atividade Avaliativa 08
REVISAR ENVIO DO TESTE: SEMANA 08 - ATIVIDADE AVALIATIVA 08 
Usuário SAMY MOARA DOS SANTOS LIMA
Curso TQU - Módulo III - Fator Humano da Qualidade (66005491C)
Teste Semana 08 - Atividade Avaliativa 08
Iniciado 09/09/21 16:58
Enviado 09/09/21 17:19
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da
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100 em 100 pontos  
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decorrido
20 minutos
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Todas as respostas, Respostas enviadas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Prezado(a) estudante,
Já estudou o conteúdo da semana? Agora, então, é hora de articular os conhecimentos estudados com
as capacidades internas, para resolver as proposições que seguem.
Aproprie-se de cada questão como se fosse um problema a ser solucionado por você, como Técnico em
Qualidade, nas diversas situações cotidianas dos profissionais da Qualidade. Ao solucionar problemas,
demonstre toda a sua competência - na forma de pensar, na forma de trabalhar, na habilidade do uso de
ferramentas diversas e nos saberes emocionais e comportamentais. 
Então, vamos começar?
Pergunta 1
O termo “conflito” vem do latim conflictus e traduz-se como um choque entre duas coisas, embate de
pessoas que lutam entre si. Assim, é possível afirmar que:
( ) Os conflitos são tão antigos quanto humanidade.
( ) Conflitos são desnecessários.
( ) Conflito também pode ser definido como um estado em que duas ou mais partes reclamam a posse
de alguma coisa.
Marque a alternativa correta:
Técnicos Meu curso Técnico Meu curso
10 em 10 pontos
SAMY MOARA DOS SANTOS LIMA
9
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_163250_1
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_163250_1&content_id=_7215706_1&mode=reset
https://senac.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_163250_1&content_id=_7215732_1&mode=reset
https://www.ead.senac.br/
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_97_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_230_1
https://senac.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_235_1
https://senac.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
V – F - V
V – F - F
V – F - V
V – V - V
F – V - V
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de
melhoria da qualidade, assim é preciso entender e saber lidar com os conflitos. Que bom
que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos
avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade:
os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 2
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Conflito é um estado de coisas onde duas ou mais partes reclamam a posse da mesma coisa quando
esta não pode ser possuída, simultaneamente, pelas várias partes. É possível afirmar que:
( ) As partes podem estar reclamando a posse, a partir, do seu ângulo de visão, por exemplo, em uma
discussão
( ) O impacto do conflito pode ser tanto maior quanto maior for a rigidez das pessoas em defenderem
inflexivelmente seus pontos de vista.
 ( ) O conflito pode ter um impacto positivo: ser fonte de novas ideias e exploração de diferentes pontos
de vista. 
Marque a alternativa correta:
V – V - V
F – V- V
V – F - V
V – V - F
V – V - V
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de
melhoria da qualidade, assim é preciso entender e saber lidar com os conflitos. Que bom
que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos
avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade:
os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 3
Quanto ao conceito dos conflitos sob diferentes abordagens. É possível afirmar:
( ) É ultrapassada a ideia de que todo conflito é ruim e que deve ser evitado.
( ) A mudança conceitual mais recente é considerar o conflito como algo absolutamente necessário
para um desempenho eficaz de um grupo/equipe.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
( ) Os conflitos carregam o potencial de serem um força negativa para o desenvolvimento dos
grupos/equipes.  
Marque a alternativa correta:
V – V - F
V – F – V
F – V – F
V – F – F
V – V - F
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de
melhoria da qualidade, assim é preciso entender e saber lidar com os conflitos. Que bom
que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos
avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade:
os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 4
Montana (2005) defende que o conflito pode se dar entre duas ou mais partes, sendo individual ou em
grupo. Ele aborda diversos tipos de conflitos.
Relacione a primeira coluna com a segunda.
1 - Conflitos internos
2 - Conflitos entre indivíduos
3 - Conflitos entre indivíduos e grupos
4 - Conflitos entre grupos
 
( ) Ocorre quando duas ou mais opiniões opostas conflitam em um único indivíduo.
( ) O conflito entre grupos é inevitável devido a dois fatores básicos da organização: a competição por
recursos escassos e pelos diferentes estilos gerenciais necessários para a operação eficaz de
diferentes departamentos.
( ) Os conflitos entre indivíduos dentro da organização são vistos como resultado de diferenças de
personalidade.
( ) O indivíduo que não concorda com as normas de comportamento do grupo ou com valores
encontrados na cultura organizacional estará em conflito com o grupo de trabalho ou com toda a
organização.
Marque a alternativa correta:
10 em 10 pontos
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
1 – 4 – 2 – 3
4 – 1 - 2 - 3
2 – 4 – 1 – 3
1 – 4 – 2 – 3
1 – 3 – 2 - 4
Trabalho em equipe é uma das formas que mais tem contribuído para o processo de
melhoria da qualidade, assim é preciso entender e saber lidar com os conflitos. Que bom
que você já apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos
avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade:
os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 5
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Se você estiver liderando um grupo (comitê de qualidade) realizando uma reunião para análise de
oportunidades de melhoria e inicia um conflito (um dos integrantes do comitê não concorda que a
situação seja, de fato, uma oportunidade de melhoria).
Para melhor manejar a situação é recomendável que você, como técnico da qualidade E líder, fique
atento a que?
( ) A possíveis choques de interesse entre as partes.
( ) A possíveis lutas por poder entre as partes.
( ) Se alguma das partes está insegura, fazendo com que ataque outra pessoa sem outros motivos
reais.
( ) Dificuldade em escutar. Muitas vezes, há ainda o medo de precisar “dar o braço a torcer” (admitir
mudança de opinião).
Marque a alternativa correta:
V – V – V – V
V – V – V – F
F – V – V – V
V – V – V – V
V – F – F – V
Conflitos são das situações mais em comuns, como o trabalho em equipe é uma das
formas que mais tem contribuído para o processo de melhoria da qualidade é preciso
entender e saber lidar com as pessoas.Que bom que você já apropriou estes
conhecimentos, além de utilizar sua capacidade reflexiva. Algumas indicações de leitura
para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade:
tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da
qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 6
Não existe uma estratégia ótima para administrar conflitos. Mas existem estratégias para gerir os
conflitos. É possível afirmar, assim:
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
( ) Formar grupos homogêneos e dar recompensas - tanto para discordâncias quanto para consensos
- , são meios de evitar e reprimir conflitos, respectivamente.
( ) Como nem todo o conflito é ruim, deve-se refletir antes de utilizar estratégias para evitar e reprimir
os conflitos.
( ) Conforme a intensidade do conflito e a maturidade das partes, pode-se aguçar as divergências do
conflito com o objetivo de explorar novos pontos de vista, desenvolver a autocrítica e criatividade do
grupo.
Marque a alternativa correta:
F – V – V
F – V – V
V – V - V
F – V - F
V – F - F
Conflitos são das situações mais comuns nos trabalhos em equipe, é preciso entender as
estratégias para lidar com eles. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos,
além de utilizar sua capacidade reflexiva. Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos
avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade:
os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 7
Há algumas estratégias fundamentais para melhor lidar com os conflitos. Relacione a primeira coluna
com a segunda:
1 - Escutar
2 - Sondar
3 - Descobrir
4 - Reconstruir 
( ) Permite que as pessoas desabafem o que estejam sentindo e pensando. Possibilita descobrirmos o
seu real problema ou insatisfação.
( ) Faça algo para demonstrar que, resolvido o problema, o relacionamento entre as partes não
precisa ficar abalado.
( ) As pessoas contrariadas nem sempre são claras. É fundamental perguntar até entender
completamente a situação.
( ) Permite que as pessoas se sintam compreendidas e consideradas em seus pontos de vista.
10 em 10 pontos
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
( ) Conhece todos os fatores que impactam no dia-a-dia de trabalho. 
Marque a alternativa correta:
1 – 4 – 2 – 1 - 3
4 – 1 - 2 – 1 - 3
1 – 4 – 2 – 3 – 1
2 – 1 – 4 – 1 – 3
1 – 4 – 2 – 1 - 3
Conflitos são das situações mais comuns nos trabalhos em equipe, é preciso entender as
estratégias para lidar com eles. Que bom que você já apropriou estes conhecimentos,
além de utilizar sua capacidade reflexiva. Algumas indicações de leitura para
aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos
avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade:
os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 8
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
Onde há pessoas há conflitos, da família às organizações. Quanto aos aspectos positivos dos conflitos
podemos citar:
( ) Estagnação decorrente do equilíbrio e da concordância constantes 
( ) Evita problemas e soluções 
( ) Estimula o interesse e a curiosidade pelo desafio da oposição 
Marque a alternativa correta:
F – F - V
F – F - V
V – F - V
F – V – F
V – V - V
Conflitos são das situações mais comuns nos trabalhos em equipe, é preciso entender
sua importância para mudarmos a resistência a eles. Que bom que você já apropriou
estes conhecimentos, além de utilizar sua capacidade reflexiva. Algumas indicações de
leitura para aprofundamento do assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da
qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A
sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 9
A forma de gerir pessoas vem evoluindo muito com o passar dos anos e dentre as principais
transformações, podemos destacar:
( ) Pessoas são parceiras no negócios.
10 em 10 pontos
10 em 10 pontos
Quinta-feira, 9 de Setembro de 2021 17h19min20s BRT
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
( ) Gestão orientada para o desenvolvimento mútuo em oposição a controle e supervisão constantes.
( ) Preferência por profissionais obedientes e proativos. 
Marque a alternativa correta:
V – V - F
F – F - V
V – F - V
V – V - F
F – V – F
Conhecer e manter-se atualizado no que concerne a gestão de pessoas é importante
para todo o profissional, inclusive para o técnico em qualidade. Que bom que você já
apropriou estes conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do
assunto: OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.:
Cenguage - 2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos
fatores humanos Senac.SP – 2006
Pergunta 10
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Comentário
da
resposta:
O conceito de gestão por competência pode ser definido como (complete a frase):
Competência consiste em agrupamento de ___________________, ______________ e
______________ correlacionadas, que afetam parte considerável da habilidade de alguém e que se
relaciona com o desempenho, podendo ser medido segundo ___________ pré-estabelecidos(as) e
melhorados por meio de treinamento e desenvolvimento.
Marque a alternativa correta:
conhecimentos – habilidades – atitudes - padrões
objetivos – emoções – visão – objetivos
conhecimentos – habilidades – atitudes – visões
emoções – cognição – coragem – objetivos
conhecimentos – habilidades – atitudes - padrões
Gestão por competência é assunto atual e importante no que concerne a gestão de
pessoas, inclusive para o técnico em qualidade. Que bom que você já apropriou estes
conhecimentos! Algumas indicações de leitura para aprofundamento do assunto:
OLIVEIRA, Otávio J. (Org.) Gestão da qualidade: tópicos avançados. Ed.: Cenguage -
2003; SCHIRATO, Sérgio José. A sabedoria da qualidade: os desafios dos fatores
humanos Senac.SP – 2006
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10 em 10 pontos
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