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ATIVIDADE ONLINE 2 Normas De Certificações E Auditorias

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a fidelidade entre o cliente x
empresa.
c. Clientes satisfeitos sempre pagam a mais pelo produto ou serviço, devido à confiança,
e por entenderem que produtos mais caros estão sempre conformes.
d. Os clientes devem ser reconhecidos, identificados e respondidos. 
e. Clientes satisfeitos são fiéis, estão dispostos a repetir a experiência, e voltam a
comprar na mesma empresa.
07/09/2021 ATIVIDADE ONLINE 2 – AV22021/3
https://moodle.ead.unifcv.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=1069753 8/9
Questão 9
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
Em relação à incorporação da Qualidade num processo produtivo atribui-se alguns fatores
como:
 
1. Uma empresa deve criar, em todos os níveis, o que chamamos de uma Cultura da
Qualidade.
2. A medição do nível de satisfação do consumidor é irrelevante pois o resultado não está
diretamente ligado ao processo produtivo.
3. O principais processos devem estar diretamente ligados ao atendimento do consumidor,
seja ele interno ou externo.
4. O consumidor é que deve determinar seus elementos e atributos, sejam eles subjetivos,
mensuráveis, declarados, perfeitamente caracterizados, ou não.
5. O controle estatístico de monitoramento deve ocorrer somente nas reclamações e não
conformidades pois o processo de entrega final é responsável em não liberar produtos
irregulares.
Identifique a ordem de veracidade ou não das informações.
 
Escolha uma opção:
a. V, F, V, V, F. 
b. V, F, F, V, V.
c. F, F, V, V, V.
d. F, V, V, F, F.
e. V, F, V, F, V.
07/09/2021 ATIVIDADE ONLINE 2 – AV22021/3
https://moodle.ead.unifcv.edu.br/mod/quiz/review.php?attempt=1069753 9/9
Questão 10
Correto
Atingiu 0,20 de 0,20
No Brasil, a entidade responsável por representar a Organização Internacional de
Normalização ou Organização Internacional para Padronização, popularmente conhecida como
ISO é a(o): 
Escolha uma opção:
a. CONAMA - Ministério do Meio Ambiente.
b. FNQ - Fundação Nacional da Qualidade.
c. INMETRO - Instituto Nacional de Metrologia, Qualidade e Tecnologia.
d. ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas. 
e. IPT - Instituto de Pesquisas Tecnológicas.