AULA 9F

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23/08/2021 Estácio: Alunos
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Teste de
Conhecimento
 avalie sua aprendizagem
Ao longo do estudo do pensamento da Gestão da Qualidade - tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus
conceitos e ferramentas no esforço de construção do ideário da qualidade dentro das empresa. Também poderemos
enfatizar o Sistema de Gestão da Qualidade - (SGQ) como um instrumento institucional da empresa para a articulação do
binômio : empresa e mercado. Qual seria o objetivo básico do (SGQ) - para a empresa?
Relativamente aos critérios que compõem o Modelo de Excelência da Gestão (MEG), é CORRETO afirmar que:
GESTÃO DA QUALIDADE
Lupa Calc.
 
 
GST1704_A9_202001341129_V6 
 
Aluno: CASSIO MOUFARREGE NUNES FERREIRA Matr.: 202001341129
Disc.: GESTÃO DA QUALID. 2021.3 EAD (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
Eleger algumas notícias que podem ser exibidas de acordo com os acontecimentos que a qualidade participa.
Dimensionar o grau de uso da informação para o processo de qualidade da empresa.
Exibir mensagens institucionais dos Programas da Qualidade a nível informativo.
Gerar um espaço reservado para a publicação de informativos internos a respeito da qualidade e seus resultados.
Instituir um canal de comunicação focado na geração da qualidade e das melhorias das conformidades.
 
 
 
 
2.
são conceitos que orientam a elaboração dos critérios de excelência da operação.
são conceitos que expressam as organizações de classe mundial.
são características tangíveis (mensurável quantitativa ou qualitativamente) que constroem os fundamentos.
são fatores que permitem evidenciar as práticas efetivas de gestão organizacional.
são agrupamentos de requisitos afins feitos por meio de uma lógica predefinida.
 
 
 
Explicação:
Os oito Critérios de Excelência referem-se a: Liderança; estratégias e planos; clientes; sociedade; informações e
conhecimento; pessoas; processos e resultados.
 
Gabarito
Comentado
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23/08/2021 Estácio: Alunos
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O modelo de excelência em gestão inspirado nos preceitos da Fundação Nacional de Qualidade:
Já passaram mais de 10 anos desde que David T. Kearms, diretor executivo da Xerox Corporation, adotou o termo
benchmarking. Apesar do termo ser um conceito novo temos que nos situar nas origens remotas da compra massiva de
Know how ocidental por parte das empresas japonesas durante a metade do século. O benchmarking centra-se na procura
de pontos de referência com os quais comparar-nos para melhorar o rendimento naquele aspecto que queremos medir.
Os critérios de excelência do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade) baseiam-se nas melhores práticas de empresas líderes de
diversos setores. Esses conceitos e valores constituem os fundamentos da gestão orientada para a melhoria da
competitividade e de resultados e estão organizados em dois grupos que são:
O MEG - Modelo de Excelência da Gestão, considerado um guia para a prática da melhoria contínua nas organizações, é
constituído dos ___________ de excelência e se vale da abordagem ___________, visando a introdução e disseminação da
excelência do desempenho na cultura organizacional.
 
 
 
3.
fundamenta-se no tripé: economicidade, satisfação do usuário e transparência.
contempla a avaliação de resultados realizada pelo cliente-cidadão, para fins de remuneração por resultados.
possui, entre seus fundamentos, pensamento sistêmico e cultura da inovação.
apresenta critérios de excelência a partir dos quais são constituídos seus fundamentos.
propõe metas e indicadores de resultados fundados na gestão de processos.
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
 
4.
Mensurar produtos, serviços e processos em relação àqueles de outras organizações.
Realizar pesquisa de mercado para antecipar quão bem um produto em particular será vendido.
Compreender e colecionar dados sobre requisitos do cliente para focar no atendimento às necessidades do cliente.
Conduzir espionagem industrial.
Obter informações confidenciais do concorrente sobre processos proprietarios dele.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
5.
aprendizado organizacional e cultura de inovação
Valorização de pessoas e conhecimento do mercado
desenvolvimento de parceria e responsabilidade social
constância de propósitos e visão de futuro
pensamento sistêmico e geração de valor
 
Gabarito
Comentado
Gabarito
Comentado
 
 
 
6.
resultados / organizacional
recursos / conjunta
critérios / sistêmica
meios / departamental
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23/08/2021 Estácio: Alunos
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João é um gerente de vendas, muito aplicado em suas atividades de trabalho e também um árduo participante de Programa
de Qualidade da empresa. Sempre está focado na preparação da sua equipe de trabalho para absorver novos desafios ao
longo das atividades produtivas da loja. Tem um hábito em algumas noites em sua residência, estudar no computador a
respeito das definições e conceitos do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ). Depois de estudados o gerente - leva para
as reuniões semanais com seus colaboradores da loja. Para a próxima reunião mensal (sexta-feira) - preparou o seguinte
conceito para ser discutido e classificado pelo funcionários. O conceito: "...conjunto de atividades integradas que recebem
insumos, transforando-os de acordo com uma lógica pré-estabelecida e com efetiva agregação de valores em sua
INFORMAÇÕES, bens ou serviços que respondem plenamente às necessidades dos clientes e da empresa..." Como base
nesse texto/conceito, poderemos associar a INFORMAÇÕES do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) em que conceito?
A organização XYZ estabeleceu uma política de incentivo à competitividade para alcançar o reconhecimento na forma de
excelência referente aos produtos desenvolvidos por ela. Decidiu então, participar do PNQ (Prêmio Nacional da Qualidade)
que é concedido em reconhecimento as empresas cujos resultados alcançaram a excelência. Um dos critérios do PNQ
refere-se a SOCIEDADE que caracteriza-se como sendo:
indicadores / unilateral
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
7.
Classificação
Desenformação
Processo
Função
Estrutura
 
 
 
 
8.
O sistema de trabalho que a organização desenvolve;
A atuação da organização em relação aos clientes
A utilização da informação processada pela organização;
A atuação no que diz respeito a responsabilidade social;
Os principais processos desenvolvidos e entregues ao mercado;
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravada
 
 
Exercício inciado em 23/08/2021 21:57:49. 
 
 
 
 
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