Análise de Processos e Fluxograma (parte 1)

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Análise de 
Processos
e Fluxogramas
(parte 1)
1
Carlos José Vieira Martins
carlos_vieira@id.uff.br
Fonte:
ARAÚJO, Luis César. Organização, sistemas e métodos e as 
tecnologias de gestão organizacional. 2. ed. São Paulo: Atlas. 
2005. v. 1.
ANÁLISE DE PROCESSOS
2
PROCESSO
3
• é um conjunto de atividades ordenadas, de
forma planejada, objetivando atingir uma meta
estabelecida.
• Deve extrapolar as necessidades de seus
clientes;
• Contempla as seguintes etapas: entrada,
transformação e saída;
• Não possui vínculo direto com a relação
hierárquica (prega o espírito de equipe).
Fonte: material de aula da editora.
Num restaurante de alta 
gastronomia...
4
Fonte: 
<https://pixabay.com/pt/photos/inicializa%C3%A7%C3%A3o-
start-up-pessoas-593341/>. Acesso em: 01 set. 2020.
Fonte: <https://pixabay.com/pt/photos/mercado-frutas-
legumes-saud%C3%A1vel-3779721//>. Acesso em: 01 set. 
2020.
Fonte: <https://pixabay.com/pt/photos/frutos-do-
mar-mercado-peixes-14612///>. Acesso em: 01 
set. 2020.
Fonte: https://pixabay.com/pt/photos/verduras-de-sopa-
cozinheiro-4882320//>. Acesso em: 01 set. 2020.
Fonte: <https://pixabay.com/pt/photos/cozinha-comer-
alimentos-cozinheiro-515388///>. Acesso em: 01 set. 2020.
Fonte:<https://pixabay.com/pt/photos/smoothie-blackberry-
sexta-feira-1386738////>. Acesso em: 01 set. 2020.
https://pixabay.com/pt/photos/inicializa%C3%A7%C3%A3o-start-up-pessoas-593341/
https://pixabay.com/pt/photos/mercado-frutas-legumes-saud%C3%A1vel-3779721/
https://pixabay.com/pt/photos/inicializa%C3%A7%C3%A3o-start-up-pessoas-593341/
https://pixabay.com/pt/photos/frutos-do-mar-mercado-peixes-14612/
https://pixabay.com/pt/photos/mercado-frutas-legumes-saud%C3%A1vel-3779721/
https://pixabay.com/pt/photos/inicializa%C3%A7%C3%A3o-start-up-pessoas-593341/
https://pixabay.com/pt/photos/verduras-de-sopa-cozinheiro-4882320/
https://pixabay.com/pt/photos/inicializa%C3%A7%C3%A3o-start-up-pessoas-593341/
https://pixabay.com/pt/photos/cozinha-comer-alimentos-cozinheiro-515388/
https://pixabay.com/pt/photos/verduras-de-sopa-cozinheiro-4882320/
https://pixabay.com/pt/photos/inicializa%C3%A7%C3%A3o-start-up-pessoas-593341/
https://pixabay.com/pt/photos/smoothie-blackberry-sexta-feira-1386738/
https://pixabay.com/pt/photos/cozinha-comer-alimentos-cozinheiro-515388/
https://pixabay.com/pt/photos/verduras-de-sopa-cozinheiro-4882320/
https://pixabay.com/pt/photos/inicializa%C3%A7%C3%A3o-start-up-pessoas-593341/
Num restaurante de alta 
gastronomia...
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Fonte: <https://pixabay.com/pt/photos/livro-caneta-aberto-
notebook-notas-731199//>. Acesso em: 01 set. 2020.
Fonte: <https://pixabay.com/pt/photos/restaurante-
gastronomia-3597677///>. Acesso em: 01 set. 2020.
Fonte: <https://pixabay.com/pt/photos/servir-
gar%C3%A7om-restaurante-jantar-4464508////>. 
Acesso em: 01 set. 2020.
Fonte:<https://pixabay.com/pt/photos/lavar-pratos-
sab%C3%A3o-pia-bolhas-1112077///>. Acesso em: 01 
set. 2020.
Fonte: <https://pixabay.com/pt/photos/limpeza-
empregada-dom%C3%A9stica-mant%C3%A9m-
2799459///>. Acesso em: 01 set. 2020.
Fonte:<https://pixabay.com/pt/p
hotos/limpeza-a-haste-de-
press%C3%A3o-2537316//>. 
Acesso em: 01 set. 2020.
https://pixabay.com/pt/photos/livro-caneta-aberto-notebook-notas-731199/
https://pixabay.com/pt/photos/inicializa%C3%A7%C3%A3o-start-up-pessoas-593341/
https://pixabay.com/pt/photos/restaurante-gastronomia-3597677/
https://pixabay.com/pt/photos/mercado-frutas-legumes-saud%C3%A1vel-3779721/
https://pixabay.com/pt/photos/inicializa%C3%A7%C3%A3o-start-up-pessoas-593341/
https://pixabay.com/pt/photos/servir-gar%C3%A7om-restaurante-jantar-4464508/
https://pixabay.com/pt/photos/frutos-do-mar-mercado-peixes-14612/
https://pixabay.com/pt/photos/mercado-frutas-legumes-saud%C3%A1vel-3779721/
https://pixabay.com/pt/photos/inicializa%C3%A7%C3%A3o-start-up-pessoas-593341/
https://pixabay.com/pt/photos/lavar-pratos-sab%C3%A3o-pia-bolhas-1112077/
https://pixabay.com/pt/photos/verduras-de-sopa-cozinheiro-4882320/
https://pixabay.com/pt/photos/inicializa%C3%A7%C3%A3o-start-up-pessoas-593341/
https://pixabay.com/pt/photos/limpeza-empregada-dom%C3%A9stica-mant%C3%A9m-2799459/
https://pixabay.com/pt/photos/verduras-de-sopa-cozinheiro-4882320/
https://pixabay.com/pt/photos/inicializa%C3%A7%C3%A3o-start-up-pessoas-593341/
https://pixabay.com/pt/photos/limpeza-a-haste-de-press%C3%A3o-2537316/
https://pixabay.com/pt/photos/inicializa%C3%A7%C3%A3o-start-up-pessoas-593341/
Processo – outras definições
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• Conjunto de atividades capazes de agregar valor 
para o cliente. (Bogan; English, 1994, p.34)
• Sequência de atividades, políticas, procedimentos e 
sistemas de suporte que são necessários para 
atender às necessidades dos clientes. (Cross; 
Feather; Linch, 1995, p.23)
• Ordenação específica de atividades de trabalho no 
tempo e no espaço; portanto, devem ter começo, 
fim, insumos e resultados claramente identificados. 
(Davenport, 1994, p. 6)
Processo – outras definições
7
• Conjunto de atividades ordenadas de forma lógica, 
visando ao atendimento das necessidades dos 
clientes. (Fried, 1995, p. 17)
• Conjunto de atividades com uma ou mais entradas, 
que cria uma saída que tem valor para o cliente. 
(Hammer; Champy, 1994, p.21)
• Grupo de tarefas que têm interligação lógica, 
baseadas no uso de recursos da empresa para 
gerar determinados resultados consistentes com 
seus objetivos. (Harrigton, 1991, p.34)
• Sequência de atividades capaz de atender às 
necessidades de um cliente, seja ele interno seja 
externo à empresa. (Harrigton; Pratt, 1995, p. 27)
Processo – outras definições
8
• Conjunto de atividades interligadas capazes de 
transformar um insumo de forma a criar um produto 
ou serivço, visando agregar valor (Johnsson; 
Mchugh; Pendleburry; Wheeler II, 1993, p.29)
• Conjunto de atividades interligadas que 
transformam insumos em produtos ou serviços, os 
quais representam soluções para os problemas dos 
clientes internos e externos da empresa. (Roberts, 
1995, p. 18)
• Conjunto de atividades, ligadas entre si, que 
ocorrem naturalmente na operação diária da 
empresa, tomando determinado insumo e 
transformando-o para criar uma resultado (Moreira, 
1994, p. 56)
Processo – outras definições
9
• Conjunto estruturado de atividades sequenciais que 
apresentam relação lógica entre si, com a 
finalidade de atender e, preferencialmente, 
suplantar as necessidades e as expectativas dos 
clientes externos e internos da empresa. (Oliveira, 
2006, p. 8)
Indicadores de Problemas no 
Processo
10
• Morosidade no atendimento;
• Falhas no processo;
• Reclamação de outros pontos da organização
sobre o fluxo vagaroso e confuso de um
processo qualquer.
A inter-relação dos processos é uma evidência e 
torna-se difícil estudar um processo isolando-o 
dos demais ou de outros aspectos 
organizacionais.
Relação Cliente-Fornecedor
Seus
Fornecedores
Seus
Clientes
EMPRESA
INPUTS OUTPUTS
Fornecedor
Externo
Cliente
Externo
Cadeia Cliente-Fornecedor Interno
Linha de
Frente
Seus
Fornecedores
Seus
Clientes
?
INPUTS
?
OUTPUTS
VOCÊ
? ?
Necessidades/Expectativas
e Feedback
Necessidades/Expectativas
e Feedback
? ?
11
Todo trabalho é um processo
Seus
Fornecedores
Seus
Clientes
INPUTS OUTPUTS
VOCÊ
seu processo
de trabalho
INPUTS OUTPUTS
através de seu processo de trabalho
você transforma
os inputs de seus fornecedores
em outputs para seus clientes
12
Objetivo
13
• O objetivo do estudo de processo é o de
assegurar a fluidez da movimentação entre um
funcionário e outro, ou de um setor a outro, e
manter os limites de decisão dentro de
princípios que não permitam a ineficiência e
ineficácia de todo o processo.
Objetivos Secundários (Harry 
Miller)
14
• Identificar a utilidade de cada etapa do processo;
• Verificar as vantagens em alterar a sequência 
das operações;
• Procurar adequar as operações (passos) às 
pessoas que as executam;
• Identificar a necessidade de treinamento para o 
trabalhoespecífico do processo.
Estratégia para o Estudo de 
Processo
15
A. Escolha do processo a estudar
B. Coleta dos passos e sua 
representação gráfica
C. Análise dos métodos 
empregados no processamento 
atual
D. Implantação de novo processo
E. Manualização do processo
Estratégia para o Estudo de 
Processo
Análise dos métodos... 
16
1) O que se faz? Quais as informações a passar, controlar 
e coletar?
2) Onde se faz? Onde são executados os registros? De 
que forma são executados esses registros? Se são 
arquivados, onde? São desarquivados para algum outro 
trabalho?
3) Quando se faz?
4) Como se faz? Como são transmitidas as informações 
(uso em rede), os documentos e outros dados?
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5) Na rede? Como ocorrem as interfaces entre o 
processo em análise e os demais processos? São 
esses os pontos de contato importantes para o 
melhor conhecimento desse processo?
6) Quais as dificuldades percebidas? Essas 
dificuldades são específicas do processo? São 
dificuldades criadas em outros pontos da rede cujo 
reflexo é nesse processo?
7) Por que se alimenta a rede de tal ou qual forma?
Estratégia para o Estudo de 
Processo
Análise dos métodos... 
18
8) Podem ser eliminados passos? Podem ser 
criados passos? Ou então, alterar a sequência 
dos passos? Nesse caso, qualquer modificação 
feita traria benefícios para este e outros 
processos que, de uma forma ou de outra, 
dependem do processo em análise?
9) As pessoas que acessam o processo sentem 
alguma dificuldade relativamente ao processo em 
análise?
Estratégia para o Estudo de 
Processo
Análise dos métodos... 
19
10) As alterações irão afetar as relações pessoais 
internas?
11) Convém reunir as várias gerências que participam 
do processo para debate das dificuldades 
encontradas?
12) Os formulários integrantes do processo merecem 
um estudo pormenorizado?
13) Na eventualidade de excluir o processo, quais 
seriam as resistências à exclusão e suas origens?
Estratégia para o Estudo de 
Processo
Análise dos métodos... 
GESTÃO DE PROCESSOS
20
• Gestão onde as atividades sequenciais são
priorizadas; e
• Processo de investigação onde a prioridade é
dada à forma como o trabalho é executado a fim
de otimizar os processos.
Fonte: material de aula da editora.
A PARTE 2 DESTE TÓPICO 
ABORDA A REPRESENTAÇÃO 
GRÁFICA DE PROCESSOS:
21
FLUXOGRAMA