PIM I - Processos Gerenciais

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 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA
RELATÓRIO PIM I
São Paulo/2021
	Nº.
	NOME
	RA
	01
	Guilherme Walkinir Souto
	2143157
	02
	Janaina Novaes de Souza
	2156311
	03
	Michelle Ferreira de Lima Alves
	2148821
	04
	Sthefany Cornelius Pfeiffer
	2136894
	05
	
	
	06
	
	
 Este PIM foi desenvolvido através de uma pesquisa realizada da empresa Lojas Renner S.A, uma das maiores redes varejistas do mercado, através dele podemos observar sua estrutura organizacional, concluímos que os métodos administrativos aplicados são altamente satisfatórios, a empresa apresenta grandes meios de comunicação com seus colaboradores e clientes, e tem como estrutura tecnológica sistemas de modernos para alcançar os seus objetivos e manter-se firme no mercado.
1
INTRODUÇÃO
 A apresentação deste trabalho tem o objetivo demonstrar as práticas da gestão organizacional empregadas pela empresa Lojas Renner S.A, para a sua atuação e sobrevivência em seu segmento, como parte para o grau de aproveitamento e aprovação do Projeto Integrado Multidisciplinar I, baseado nas diretrizes das disciplinas de Fundamentos da Administração; Comunicação Empresarial; Técnicas da Informação, aplicadas durante o primeiro bimestre.
 Considerando o objeto de estudo, esta pesquisa foi desenvolvida com o intuito de demonstrar os principais aspectos das práticas administrativas, bem como a estrutura patrimonial, metodologias e principais estratégias mercadológicas, destacando alguns dos principais pontos para uma gestão mais eficaz, incluindo o conceito de comunicação empresarial, exemplificando a sua aplicação prática, e por fim, as principais técnicas de informática e principais ferramentas e investimentos para o crescimento da organização no universo digital. 
 Como complemento será utilizado o levantamento de dados bibliográficos via artigos, livros, certidões, escrituras, jornais, relatórios contábeis e/ou estatísticos e publicações de caráter documental oriundos de empresas e entidades públicas.
FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
1. Denominação
 Lojas Renner S.A é reconhecida como uma companhia anônima sob regência pela legislação vigente e Estatuto Social. A mesma, por deliberação da Diretoria, poderá exercer a abertura, encerramento e alteração de endereço de agências, filiais, depósitos e escritórios ou estabelecimentos, dentro ou fora do Brasil. 
LOJAS RENNER S.A
CNPJ: 92.754.738/0001-62
Constituição; Ano: 1965
Sede: Av. Joaquim Porto Villa Nova, 401 
Bairro: Jardim Carvalho
CEP: 91410-400
Cidade: Porto Alegre – RS
Telefone: (51) 2121-7045
Site: www.lojasrenner.com.br
1.1 Sobre a Origem da Organização
Fundada por Antônio Jacob Renner, no ano de 1922 em Porto Alegre, com atuação no comércio de artigos têxteis direcionados ao público feminino, masculino e infantil. Em 1940, na época, como integrante do grupo A. J Renner, decidiu ampliar seus produtos operando como loja de departamentos, e somente em 1965 que a Lojas Renner S.A veio a se desvincular como empresa independente, tomando a atual forma que hoje conhecemos. 
Com a filosofia de superar as expectativas e a melhor experiência do cliente, a Lojas Renner S.A busca oferecer produtos que seguem as tendências da moda de forma sustentável, com qualidade e preços competitivos. Hoje a rede conta com cerca de 93% de suas unidades localizadas nas grandes redes de shopping centers, principal atrativo para seus clientes devido a acessibilidade, conforto e segurança, e os outros 7% são lojas de rua localizadas em bairros nobres e em grandes centros urbanos com alta circulação de consumidores. 
No ano de 1967, a companhia se torna uma empresa de capital aberto, e em meados da década de 90 até o início dos anos 2000, a Lojas Renner S.A se adapta a mais uma intensa restruturação, passando a operar como loja de departamento de moda feminina, dando um enorme passo na evolução de seu portifólio de moda, baseado nos interesses, hábitos e valores e hábitos. Em 2005, já com 64 lojas, decide então a passar o seu controle via oferta pública de ações pela Bolsa de Valores, dando entrada no mercado da Bovespa como primeira companhia brasileira a ter capital com 100% das ações ativas o que tornou a companhia, em sua categoria, a segunda maior rede de lojas de departamento de vestuários de moda do Brasil. 
Em 2006, a Lojas Renner S.A dá início a expansão da rede no Nordeste, nos Estados do Ceará, Pernambuco e Bahia, agregando novos serviços com a implantação do setor de Produtos Financeiros, tais como Empréstimo Pessoal e Seguro. Em 2010 é lançado o “Meu cartão Renner”, e surge também o e-commerce. No ano seguinte, a Lojas Renner S.A passa a adquirir a empresa Camicado, referência no segmento de decoração. 
Em 2013, lança seu primeiro projeto sustentável, a Youcom, inaugurado em 2014 em Riomar Shopping Fortaleza. Em 2016, é a vez do lançamento da Aushua de moda Plus Size e no ano seguinte, em 2017, implementa a Realize CFI e no mesmo ano, dá início a sua operação internacional. Atualmente soma-se nove lojas no Uruguai e mais 4 lojas na Argentina. No total, são 600 lojas nas três frentes de operação. 	
 
1.2 Faturamento Lojas Renner 
As lojas Renner obtiveram um lucro líquido de R$ 818 milhões em 2020, uma alta de 254,5% em relação ao ano de 2019.
 A Receita Líquida das Vendas de Mercadorias atingiu R$ 6,7 bilhões, queda de 21,4% frente a 2019, com Vendas em Mesmas Lojas com queda de 23,9%.
 O Lucro Líquido totalizou R$ 1.096,3 milhões, apresentando leve crescimento de 0,9% ante 2019, com Margem de 16,5% versus 12,8% no ano anterior, em virtude da recuperação de crédito fiscal.
Porte Lojas Renner 
A Lojas Renner é uma empresa de grande porte com um faturamento médio anual em torno de 400.000 reais, (400 milhões de reais). Em 2020, a receita de vendas de mercadorias da Lojas Renner chegou a 539,6 milhões de reais. A maior moda do Brasil. A varejista tem uma história de 55 anos, está listada em bolsa há 53 anos, tem 606 lojas e 24,8 mil funcionários.	
1.3 Composição da Força de Trabalho (Organograma).
A central de recursos humanos da Lojas Renner está localizada na sede de Porto Alegre - RS. A sua equipa está dividida em duas áreas: formação e desenvolvimento das relações trabalho-gestão e o seu organograma é apresentado nas figuras seguintes:
1.4 Análise de Mercado (Segmento, serviços e produtos)
No segmento de varejo de moda com 20 marcas próprias, a Renner atua em 385 lojas (373 em todos os estados do Brasil, 8 lojas no Uruguai, 4 lojas na Argentina) e em sua loja online.
Possuindo um ecossistema e lifestyle ampliando as sinergias entre as quatro marcas de varejo e a instituição financeira, reforçando as estratégias corporativas.
Sendo assim as lojas Renner, Camicado e YouCom são nos segmentos de varejo de moda, casa e decoração com operação omni: e-commerce com lojas físicas no Brasil, Argentina e Uruguai. A marca Ashua, apesar de ter lojas próprias, é parte da estrutura da Renner. Já a Realize é uma Instituição financeira para oferta de produtos de crédito, seguros e assistências.
1.5 Principais Concorrentes
A Renner é hoje a maior varejista de moda do país. Segundo dados da Euromonitor, com a continuidade do crescimento, romperam a barreira do market share de vendas e superaram seus principais concorrentes. C&A, Guararapes, Marisa, Inditex (dona da Zara) e Hering.
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
A empresa tem como principal valor a palavra “Encantamento”, levam isso nos mínimos detalhes uma de suas filosofias é atender aos seus clientes como gostaria de ser atendido, visando sempre à empatia, colocar-se no lugar do outro, trabalham de uma forma transparente, com uma comunicação de fácil entendimento. As oportunidades de crescimento acontecem conforme os talentos se desenvolvem. Todos os negócios que aparecem no mercado são analisados e são aproveitados da melhor maneira possível, assumindo-se os riscos com muita cautela. Os resultados alcançados coma criatividade e com qualidade e empenho de todos são responsáveis pela receita positiva da empresa e seu crescimento.
 Todos os produtos e serviços desenvolvidos são criados com padrões altíssimos de qualidade e com a cultura de que pode ser melhor, sem deixar para traz a importância da sustentabilidade.
2.1 Comunicação Interna
Como ferramenta para a comunicação interna a empresa faz uso de uma rede social coorporativa, chamada Workplace, dispõe também de um grupo denominado “Universidade Renner” com ferramentas de aprendizagem e toda a comunicação interna, informações importantes ou treinamentos a serem passadas aos colaboradores são divulgadas nessas ferramentas. Como por exemplo, quando acontece alguma divulgação de forma externa isso também é passado aos colaboradores por lives e publicações no workplace. 
 Mesmo antes da pandemia a Renner já estudava o método de trabalho Home Office. Com a piora do COVID-19 pelo mundo essas ferramentas foram colocadas em prática o quanto antes, para enfrentar a pandemia foi criado um comitê de crise formado pelos principais executivos e alguns técnicos das frentes de trabalho, já prevendo as tomadas de decisões que seriam necessárias para o momento vivido. Segundo Pimenta (M. A. Comunicação empresarial. 8. ed. São Paulo: Alínea, 2015.) “a comunicação interna serve para comunicar, as pessoas de todos os escalões, os planos, metas e objetivos da empresa.”	
TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
3. Tecnologias em Comunicação Lojas Renner 
As Lojas Renner tem se desenvolvido e está em crescimento constante, às técnicas de informática está se destacando, pois a Renner está crescendo no mundo digital. O que chamam de ciclo digital, investindo em ferramentas para que a transformação aconteça mais rápida e eficiente.
Com isto investiram em reestruturação de gestão de processos, contrataram a Capgemini para parceira estratégia de TI. 
De acordo com Marcio Muller (2017, Capgemini, Coordenador de Central de Serviços e Aplicações de TI das Lojas Renner, Camicado e Youcom).
“Conquistamos uma melhor experiência de trabalho percebida por nossos colaboradores, por meio da otimização e exploração dos recursos de TI. Com isso, essa iniciativa reduziu o retrabalho e a carga administrativa dos profissionais de vendas em lojas, que podem focar nas necessidades do cliente gerando uma melhor experiência de compra.” 
3.1 Redes Sociais 
Com a transformação digital, a Renner disponibilizou uma ferramenta de comunicação aos colaboradores das Lojas Renner S.A a plataforma Workplace. Onde os 24 mil colaboradores podem realizar interações e participar de lives, fóruns e afins. Foi implantado também o Degreed, uma rede social para autodesenvolvimento pessoal e de carreira. 
Segundo Clarice Martins Costa (2020, Computerworld, diretora de Gente & Desenvolvimento das Lojas Renner) “Nossa expectativa é a de que a ferramenta potencialize a troca e a colaboração entre os times, que vivem agora a transformação digital”.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
O respectivo trabalho demonstrou o gerenciamento efetivo da organização, assim como estratégias mercadológicas, como fatores determinantes para o sucesso da Lojas Renner S.A, que vem evoluindo e conquistando o seu lugar no mercado através da inovação e cada vez mais aproximando o cliente à sua marca. Considerada atualmente, como uma das maiores varejistas de moda no Brasil, totalizando mais de 600 lojas e 19 marcas próprias.
Se adequando aos benefícios do universo digital, a empresa adotou a praticidade e acessibilidade de compras do e-commerce, e todas as vantagens que ele pode proporcionar.
Atribuída pela revista EXAME em 2018, como “Empresa do Ano”, (Parceria com a Fipecafi, pela Universidade de São Paulo), pela premiação “Melhores e Maiores”, a companhia conseguiu se destacar entre as 500 maiores companhias do país. Entre outras diversas premiações, hoje é considerada uma das melhores empresas para se trabalhar. Com foco no desenvolvimento de líderes e em seus colaboradores, através de treinamentos e desenvolvimento de ações para o crescimento junto à organização. E não podemos deixar de mencionar, a sua preocupação e atenção em especial, com o público feminino, no que se refere aos “Valores” da empresa.
Hoje a companhia possui uma fatia considerável do mercado microeconômico e macroeconômico, onde habitam grande parte do seu público, e ainda possui recursos para vir a expandir os seus negócios, o que do ponto de vista econômico, criaria estratégias ampliando ainda mais a sua oferta e demanda.
REFERÊNCIAS
LOJAS RENNER S.A. Histórico. Disponível em:
http://www.lojasrennersa.com.br/pt_br/institucional/historico>
Acesso em: 26/03/2021
LOJAS RENNER S.A. Administração. Disponível em:
http://www.lojasrennermzweb.com.br/conteudo_pt.asp?idioma=0&tipo=5704&conta=28>
Acesso em: 27/03/2021
MINISTERIO DA FAZENDA. Comprovante de Inscrição e de Situação Cadastral. Disponível em: http://www.receita.fazenda.gov.br/pessoajuridica/cnpj/cnpjreva/cnpjreva_solicitacao.asp> Acesso em: 29/03/2021.
LOJAS RENNER S.A. Fundamentos coorporativos. Disponível em:
http://www.lojasrenner.com.br/pt_br/institucional/histórico>
Acesso em: 31/03/2021.
BNDES, Banco Nacional do Desenvolvimento Econômico e Social em:
http://www.bndes.gov.br/siteBNDES/bndes/bndes_pt/Navegacao_Suplementar/Perfil/porte.html>, Acesso em 05/04/2021.
EXAME.COM. Prêmio "Melhores e Maiores". Disponível em:
https://exame.com/negocios/lojas-renner-e-a-empresa-do-ano-de-melhores-e-maiores/, Acesso em: 07/04/2021
API.MZIQ Faturamento, Organograma, Análise de mercado disponível em:
https://api.mziq.com/mzfilemanager/v2/d/13154776-9416-4fce-8c46-3e54d45b03a3/9147136a-16d1-963d-4039-0a576654ac02?origin=1
Acesso em: 06/04/2021
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https://comoinvestir.thecap.com.br/analise-resultado-lojas-renner-lren3-2t-2020/
Acesso em: 06/04/2021
FCDL-SC Análise de mercado disponível em:
https://www.fcdl-sc.org.br/fcdl-noticias/conheca-detalhes-sobre-renner-maior-varejista-de-moda-do-pais/
Acesso em: 05/04/2021
LOJAS RENNER S.A Diretrizes disponível em: https://www.lojasrennersa.com.br/pt_br/sustentabilidade/nossas-diretrizes-2021#:~:text=O%20projeto%20prev%C3%AA%20o%20recebimento,Renner%20doa%20outra%20em%20contrapartida.
Acesso em: 30/03/2021
LOJAS RENNER S.A Relatório anual 2020 disponível em: https://lojasrenner.mzweb.com.br/a-companhia/relatorio-anual/
Acesso em: 30/03/2021
CAPGEMINI Gestão de processos disponível em: https://www.capgemini.com/br-pt/news/lojas-renner-adota-sistema-de-gestao-de-service-desk-e-field-service-e-beneficia-cerca-de-17/ 
Acesso em: 04/04/2021 
COMPUTERWOLD Plataforma Workplace disponível em: https://computerworld.com.br/plataformas/lojas-renner-engaja-23-mil-colaboradores-com-workplace-do-facebook/ 
Acesso em: 04/04/2021