IP082 - Gestão da qualidade ISO 9001

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Nome: Evandro Rodrigues Becher Pereira 
Curso: Mestrado em Direção Estratégica 
Disciplina: IP082 - Gestão da qualidade: ISO 9001 
Atividade Prática 
 
1. Indique quais são as diferenças entre as duas versões da norma, comentando se 
podem ajudar ou não a tomada de decisão, e em que sentido o fariam. 
Como cada empresa tem diferentes setores, e cada um deles precisa de 
estratégias diferentes, existem também diferentes sistemas ISOs, cada um 
comprometido a melhor um setor diferente. No caso da ISO 9001, é um 
sistema de controle de qualidade, que garante que o controle dos seus 
produtos, sua comunicação com o cliente e vários outros fatores de 
qualidade estejam sendo atendidos. Já a ISO 14001 é um sistema que 
gerencia as medidas ambientais da empresa, garantindo que todos os 
processos e materiais são ambientalmente corretos, impedindo poluições 
excessivas e ações equivocadas. 
 
2. Explique como seria a gestão documental segundo a ISO 9001:2015 e que 
mudanças deveriam ser realizadas no sistema documental vigente. 
 
 A ISO 9001:2015 define informação documentada como dados do Sistema de 
Gestão da Qualidade que devem ser controlados e documentados pela 
organização para assegurar a eficácia e eficiência de seus processos. Na versão 
de 2008, a norma separava o termo informação documentada em documentos 
e registros. Porém, esta nomenclatura dificultou a interpretação das empresas 
e auditores sobre o que poderia ser documentado e como seria documentado, 
principalmente com a era da tecnologia, onde rompemos as barreiras de 
mídias para documentação. A troca de nomenclatura se deu por conta 
da facilidade em que a informação documentada pode ser encontrada, 
independente da mídia que for utilizada: papel, software, gravação, desenhos, 
plantas, maquetes, fotografias, etc. Essa revisão aconteceu afim de esclarecer 
que há flexibilidade para que a organização escolha como documentar e quais 
informações são relevantes no seu SGQ.Depende da própria organização 
determinar qual informação documentada é necessária para alcançar seus 
objetivos, com base na complexidade de processos, produtos e serviços, 
considerando os tipos de atividades realizadas e os riscos e oportunidades 
do ambiente interno e externo.Mas porque então em vários itens de sua 
estrutura a norma estabelece que informações documentadas 
sejam mantidas ou retidas? Bom, os principais objetivos para que uma 
organização documente suas informações são: 
 Comunicação da informação; 
 Evidenciar a conformidade dos processos, produtos e serviços; 
 Retenção e compartilhamento do conhecimento organizacional; 
 Divulgação e preservação das experiências da organização. 
 Diferente do que muita gente pensa, os documentos mandatórios da ISO não 
são para burocratizar os processos ou para complicar a vida das pessoas. É uma 
das maneiras de assegurar uma base de fatos e dados para a tomada de 
decisões e, desta forma a norma já indica algumas informações 
importantes para que você evolua como empresa. Se as informações serão 
realmente usadas para a evolução do seu SGQ, dependerá do nível de 
maturidade da sua organização. 
 
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3. Comente as vantagens e inconvenientes de implantar um sistema integrado de 
gestão (SIG), a partir da Estrutura de Alto Nível, definida pela ISO, no anexo da 
norma de referência. 
O SGI é um sistema de gestão integrado que serve para consolidar todos os 
processos de negócios em um único ambiente de gerenciamento. Por isso, 
consiste em uma solução com várias vantagens, a qual contribui para 
a eficiência operacional. 
Conforme Eduardo Domingues (2019)*, além de servir para administrar vários 
aspectos de uma organização, ele também é: 
“[…] um sistema de gestão para desempenho de qualidade, meio ambiente, 
saúde e segurança do trabalho (SST) e responsabilidade social. Esse sistema de 
gestão integrado visa atender aos requisitos comuns em mais de uma norma 
de sistema de gestão”. 
Nesse sentido, o SGI atende melhor às necessidades dos negócios quando 
falamos da condução da operação. Afinal, simplifica processos semelhantes 
para evitar duplicação de trabalho. 
Não é porque existem padrões diferentes, como ISO 9001, ISO 14001, entre 
outros, que cada área tem que contar com seu próprio conjunto de sistemas. 
Ou seja, as empresas já podem contar com soluções que atendam a esses 
requisitos diferentes em um único ambiente. 
Em resumo, o Sistema de Gestão Integrado mantém toda parte de controle e 
auditorias, que é feito separadamente, em uma única plataforma. Assim, ele 
pode ser compartilhado e utilizado por diversas áreas ao mesmo tempo. 
Para implementar um sistema de gestão integrada, é interessante entender quais são as 
necessidades do seu negócio. Isso porque é a partir da compreensão do contexto que vai 
ser possível definir qual tipo de integração será mais eficiente. 
Portanto, não hesite em dedicar um tempo para estudar todos os processos da empresa, 
ouvir feedback dos supervisores, gestores e colaboradores. Além disso, Domingues (2019) 
destaca alguns aspectos que precisam ser analisados, como: 
 Custos de implantação; 
 Capacitação dos profissionais; 
 Grau de autonomia entre as áreas; 
 Facilidade de gestão; 
 Entre outros. 
Primeiramente, porque a visão do todo ajuda a escolher qual o melhor 
sistema para o seu cenário. E, em segundo lugar, também vai auxiliar a 
compreender qual o melhor formato para iniciar esse projeto. 
você consegue fazer toda a padronização de processos e auditorias em qualquer área da 
sua organização, de forma integrada. Isso vai proporcionar maior eficiência e agilidade 
para o seu negócio. Além disso, independente do tamanho da sua organização, você vai 
usufruir dos benefícios desse tipo de software. Se você tem uma pequena ou média 
empresa, os custos são reduzidos ao centralizar os dados em uma única solução. 
 
 
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4. Comente como a gestão de riscos exigida pela ISO 9001:2015, pode ajudar no 
momento de mudança em que se encontra a empresa. 
 
 É a norma internacional mais utilizada no mundo! Há quase trinta anos, ela 
é adotada por empresas de todo o tipo: pequenas, médias ou grandes, seja 
indústria ou comércio. 
A Norma ISO 9001 2015 incentiva a qualidade dos processos de uma 
organização, através da aplicação de importantes requisitos como: 
planejamento das atividades, definição de metas, implementação de planos 
de ação e relacionamento com clientes, fornecedores e colaboradores. 
Há aumento da produtividade e desempenho, redução de custos e tempo 
para realizar as atividades e um maior envolvimento com as partes 
interessadas em seu negócio. Isso significa que a certificação garante a 
qualidade dos produtos e a satisfação dos clientes. 
Outra vantagem é que a ISO 9001 torna sua empresa mais competitiva e 
pronta para atender organizações que só contratam fornecedores 
certificados. 
Conquistar a ISO 9001 é uma ótima oportunidade para fazer a sua empresa 
crescer! Ateste você também a qualidade do seu negócio! Continue a leitura 
em outros materiais sobre nbr iso 9001 2015, e saiba mais sobre as principais 
mudanças na ISO. 
Com a aplicação de importantes requisitos da norma como: planejamento 
das atividades, definição de metas, implementação de planos de ação e 
relacionamento com clientes, fornecedores e colaboradores.